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La comunicación como elemento clave de las administraciones públicas

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Conferencia principal del VI Congreso de Innovación Pública celebrado en Sevilla en octubre de 2019

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La comunicación como elemento clave de las administraciones públicas

  1. 1. AMALIA LÓPEZ ACERA @AmaliaLopezAcer La comunicación desde la administración pública Una herramienta para la innovación Periodista y community manager Ayuntamiento de Calp FOTO
  2. 2. ¿Conocen los ciudadanos el trabajo que hacemos en las administraciones públicas para ellos?
  3. 3. ¿Cuáles son los principales obstáculos que tenemos las administraciones públicas para comunicarnos con los ciudadanos?
  4. 4. 1. Desconfianza de los ciudadanos ante las informaciones de las administraciones públicas
  5. 5. “Sólo el 48% de la población española confía en la administración pública” Barómetro 2019 de la consultora Edelman
  6. 6. 2. Falta de transparencia
  7. 7. Lenguaje administrativo Burocracia Dificultad de acceso Complejidad de los procedimientos
  8. 8. Experiencia de usuario
  9. 9. 3. Politización de la comunicación que se genera desde las administraciones públicas
  10. 10. 4. No cuidamos ni la imagen de marca, ni la identidad ni la reputación offline y online de nuestra administración
  11. 11. 5. Las administraciones públicas no sabemos comunicar
  12. 12. #InternetCambiaTodo
  13. 13. Ha cambiado el modelo de comunicación AAPP Medios de comunicación Ciudadano AAPP Ciudadano
  14. 14. Claves para mejorar la comunicación desde las administraciones públicas 5
  15. 15. 1. Separar la información de servicio público de la información política
  16. 16. 2. Profesionalización de la comunicación
  17. 17. a. Creación de departamentos de comunicación b. Procesos de selección para profesionales de la comunicación c. Incorporación de nuevos perfiles profesionales (websmasters, community managers, especialistas en SEO, marketing, creación audiovisual…) d. Diseñar estrategias y planes de comunicación además de evaluar su ejecución e. Elaboración del estatuto del funcionario de comunicación en virtud de su doble vertiente de servidor público y garante del derecho a la información
  18. 18. 3. La comunicación ha cambiado: adiós a los saludas y notas de prensa
  19. 19. a. Nuevos formatos: podcats, videotutoriales, infografías, webinars, wikis… b. Nuevos canales: newsletters, WhatsApp, chatbots, foros, apps, redes sociales… c. Adaptar el lenguaje y estilo a una nueva forma de comunicarnos d. Utilizar nuevas técnicas de comunicación: inbound marketing, storytelling, growth hacking, email marketing...
  20. 20. https://www.youtube.com/watch?v=Is8eXZco46Q
  21. 21. 4. No puede haber una buena comunicación externa si no hay comunicación interna
  22. 22. a. La comunicación interna no es el tablón de anuncios, mandar una nota de régimen interno o un correo a todo el personal b. La comunicación interna existe siempre pero sino está gestionada se le llama bulos, rumores o “hacer pasillos” c. La comunicación interna puede ser offline o bien digital (Yammer, Slack…) d. Tiene innumerables ventajas para la propia administración
  23. 23. 5. El ciudadano en el centro de la comunicación Sentido de pertenencia
  24. 24. 5. El ciudadano en el centro de la comunicación
  25. 25. a. La importancia de la escucha activa b. La comunicación dejado de ser unidireccional para convertirse en bidireccional c. El empoderamiento de la ciudadanía al utilizar los mismos canales que la administración pública d. La comunicación es clave para implantar el Gobierno Abierto
  26. 26. Transparencia
  27. 27. Participación
  28. 28. Colaboración
  29. 29. Big data Inteligencia artificial Servicios en la nube Internet de las cosas
  30. 30. Comunicar es contactar con personas
  31. 31. Las administraciones públicas somos personas que trabajamos para personas
  32. 32. AMALIA LÓPEZ ACERA Gracias FOTO

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