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Crear los SERVICIOS para este reto
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¿CUESTIONES?
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Meta Productos - Cambiando el paradigma para garantizar la Felicidad del Usuario

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World Information Architecture Day 2015 presentation on Ciudad de Mexico about Meta Products, HEART Framework and KISS concepts.

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Meta Productos - Cambiando el paradigma para garantizar la Felicidad del Usuario

  1. 1. Share your love @ #WIAD #WIAD_CDMX META PRODUCTOSCambiando el Paradigma analógico/digital para la Felicidad del Usuario WIAD CDMX 2015 @alyssonfranklin UX Lead en IBM Interactive
  2. 2. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXLOSIENTOPORADELANTADO Soy Brasileño Trabajo en Latinoamérica desde hace sólo 2 años. ¡SI! Lo sé, qué difícil es hablar español. http://www.youtube.com/watch?v=d5FC7wGVDoM http://www.youtube.com/watch?v=Xyp7xt-ygy0
  3. 3. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMX Licenciatura en Sistemas de Gestión de la Información & Producción Audiovisual Posgrado en Diseño de Interacción Miembro fundador del Grupo de Trabajo en Accesibilidad del W3C Brasil UX Lead en IBM Mexico UiX Consultant en Netshoes Front-End Engineer en IBM Brasil Creador del Metawebdesign Orador en eventos de Front-end, Accesibilidad y User Experience en Brasil Escritor técnico en los portales Tableless y Developerworks ¿QUIÉNSOY?
  4. 4. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMX¡HOLACDMX! http://youtu.be/h1NS_K0boGQ
  5. 5. Albert Einstein LEARNING IS EXPERIENCE. EVERYTHING ELSE IS JUST INFORMATION.
  6. 6. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXINFORMACIÓNESTODO OSVehicle landing video Línea de montaje de Ford T-Model
  7. 7. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXINFORMACIÓNESTODO http://www.osvehicle.com/
  8. 8. Phillip K. Dick, Ubik I am called UBIK, but that is not my name. I am. I shall always be.
  9. 9. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXELFENÓMENODELACONECTIVIDAD http://en.wikipedia.org/wiki/Social_graph
  10. 10. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXELFENÓMENODELACONECTIVIDADCAMBIATODO SENTIR MEDIR RASTREAR CONTROLAR COMPARTIR CREAR USAR LA INFORMACIÓN
  11. 11. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMX¿YDONDEVÁLAARQUITECTURADEINFORMACIÓN? http://en.wikipedia.org/wiki/Bloom%27s_taxonomy -Art by K. Aainsqatsi http:// www.celt.iastate.edu/pdfs-docs/teaching/RevisedBloomsHandout.pdf http://www.learningsolutionsmag.com/articles/1105/elearning-guild-research-reconsidering-blooms-taxonomy-old-and-new CREAN DO EVALUA CIÓN ANALISAND O APLICANDO ENTENDIMIENTO RECORDAR EVALU ACIÓN SÍNTESIS ANALYSIS APLICACIÓN COMPRENSIÓN CONOCIMIENTO
  12. 12. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMX¿YDONDEVÁLAARQUITECTURADEINFORMACIÓN? http://www.contextbook.com/ http://shop.oreilly.com/product/0636920024651.do?sortby=publicationDate HAY QUE ENTENDER EL CONTEXTOPARA MOSTRAR SUS RELACIONES Y CREAR UN “IDIOMA” ENTRE LOS ELEMENTOS QUE VAN A COMPARTIR LOS FLUJOS DE INFORMACIÓN
  13. 13. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXELFUTURO ACTIVIDADES EN TIEMPO REAL CONECTIVIDAD EN LA DEMANDA MULTI-USUARIOS TAREAS PARALELAS DISPOSITIVOS HABLANDO CON PERSONAS DISPOSITIVOS HABLANDO CON OTROS DISPOSITIVOS
  14. 14. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXPERSONASYELPODER “Companies and organizations that find a way to manage the data deluge and help us navigate complexity will win our loyalty... Sharing, Co-Creation and Cloud Culture is being driven by a generation used to free downloads and open source approaches. They want to be involved in the process of developing products and services - they demand dialogue!” ANNE LISE KJAER
  15. 15. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXPERSONASXDESIGNERS? DESIGNERS SON EL MOTOR QUE LO PERMITE ASPIRACIONES DE LAS PERSONASSON LOS IMPULSORES DEL CAMBIO http://blog.usedopamine.com/design-superpower/
  16. 16. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXPERSONASXDESIGNERS? MUCHO GUSTO
  17. 17. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXPERSONAS+DESIGNERS! ANALÓGICO><DIGITAL Estamos CONSTRUYENDO NUEVAS ASPIRACIONES y los ingredientes a la mano para su construcción son VARIADOS y COMPLEJOS. No estamos sólo CAMBIANDO el PARADIGMA ANALÓGICO, pero también conceptos de PROPIEDAD PROPUESTA DE VALOR PERTINENCIA TEMPORALIDAD GLOBALIZACIÓN ESTRUCTURAS SOCIALES IGLESIAS CORPORACIONES ESCUELAS EL MEDIO AMBIENTE Todas estas aspiraciones están INTERRELACIONADAS y requieren TECNOLOGÍA UBICUA que sea POTENTE, FIABLE y que tenga ADOPCIÓN INMEDIATA, RELEVANCIA GEOGRÁFICA y pueda crear REDES DE VALOR.
  18. 18. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMX YESWECAN PERSONAS+DESIGNERS!
  19. 19. ¿WTFLOCK ES UM META PRODUCTO?
  20. 20. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXMETA META una abstracción a partir de otro concepto que transciende / abarca más allá http://es.wikipedia.org/wiki/Meta_(prefijo)
  21. 21. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXPRODUCTO It’s always good to do something you love… …music’s a part of everyone’s life. Everyone. Music’s been around forever. …because it’s a part of everyone’s life, it’s a very large target market… ...it fits in your pocket... Ten hours of battery life. And that is 10 hours of continuous music. And you can recharge this 10-hour battery in one hour, to 80% of its capacity, on a fast charge. One hour. http://genius.com/Steve-jobs-ipod-introduction-annotated Photo by Apple 2003
  22. 22. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXMETAPRODUCTO SENSORES ACTUADORES ALMACENAMIENTO DE DATOS INFORMÁTICA DE DATOS VISUALIZACIÓN DE DATOS META PRODUCTOS SON ELEMENTOS FÍSICOS Y DE WEB con funciones sensoriales o actuadores que interactúan con la nube de muchas maneras A TRAVÉS DE MUCHOS DISPOSITIVOS
  23. 23. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXFLUJOSDECOMUNICACIÓN ENTRE ELEMENTO Y INFORMACIÓN DEL MUNDO ACTUAL ENTRE ELEMENTO Y ELEMENTO ENTRE ELEMENTO Y META DATO http://micoach.adidas.com/
  24. 24. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXNIVELESDEAUTOMACIÓN ORIENTADO AL SISTEMA ORIENTADO AL USUARIO Considera las Personas como entes pasivos Sistema lo más autónomo posible Las acciones de las personas hacen parte del diseño del producto Los individuos diseñan el servicio al modo como lo utilizan
  25. 25. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXAPLICACIONES SENSING WEARABLES AMBIENTES INTELIGENTES MONITORAR Y RASTREAR UBIMEDIA & IDENTIFICACIÓN NAVEGACIÓN & LOCALIZACIÓN JUEGOS http://nest.com http://www.android.com/auto/ https://www.sifteo.com/home
  26. 26. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXCASESNETSHOESALL4ONE ARTICULOS ESPORTIVOS DE ALTO RENDIMIENTO INTERCONECTADOS CON EL TELÉFONO VIA APP TODOS GENERAN DATOS ACERCA DE SU UTILIZACIÓN A TRAVÉS DEL APP SE ACTUALIZA LA BASE DE DATOS EN LA NUBE CON LA APROBACIÓN DEL CLIENTE, TIENDA EN LÍNEA UTILIZA LOS DATOS PARA SELECCION AUTOMATICA DE TALLA, COLOR, ETC http://www.netshoes.com.br/sub/all4one
  27. 27. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXFUTURECASESBANORTE https://www.banorte.com.mx/ http://www.fastcompany.com/3036847/internet-of-things/google-now-will-now-remind-you-when-your-bills-are-due
  28. 28. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXPRODUCTO ...it fits in your pocket...
  29. 29. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXBUSINESSMODELCANVASDELIPOD ...http://www.businessmodelgeneration.com/
  30. 30. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXELPARADIGMADELAPROPRIEDAD it fits in your pocket http://cloudlakes.com/tag/ford-focus-rs/ http://www.weirdnutdaily.com/5yc
  31. 31. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXELPARADIGMADELAPROPRIEDAD it fits in your pocket it fits EVERYWHERE
  32. 32. ¿COMO DISEÑAR UN META PRODUCTO?
  33. 33. Identificar el RETO de diseño Crear los SERVICIOS para este reto Elegir y diseñar los PRODUCTOS que serán parte de la red de soluciones Garantizar que todos los productos ofrezcan la mejor experiencia para el usuario USER CENTERED DESIGN NETWORK FOCUSED DESIGN SERVICE DESIGN IBM DESIGN THINKING HUMAN CENTERED DESIGN / ACTIVITY CENTERED DESIGN JERARQUÍA HAY QUE OBEDECER UNA DE PROCESOS PARA UX
  34. 34. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXIBMDESIGNTHINKING https://www.ibm.com/design/language/
  35. 35. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXHUMANCENTEREDDESIGN x ACTIVITYCENTEREDDESIGN http://www.designkit.org/ http://interactions.acm.org/archive/view/july-august-2005/human-centered-design-considered-harmful1 HERRAMIENTAS Y ARTEFACTOS REGLAS Y RITUALES DIVISIÓN DE ESFUERZO COMUNIDAD ACTIVIDAD RESULTADOS PARTICIPANTES CONVENIENCIA VIABILIDADFACTIBILIDAD INICIOLOQUEVAMOSHACER Hay que ser CONVENIENTE, FACTIBLE y VIABLE Hear Create Deliver
  36. 36. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXÁRBOLDEPROCESOSPARASERVICEDESIGN http://www.servicedesigntools.org/about http://madridservicedesign.com/wp-content/uploads/2010/11/tisdt_cujoca_espanol-1.pdf
  37. 37. HAY QUE ESTUDIAR EL USUARIO
  38. 38. CAMINAR CON LOS ZAPATOS DEL USUARIO
  39. 39. TRABAJAR JUNTO DEL USUARIO
  40. 40. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXNETWORKFOCUSEDDESIGN NETWORK FOCUSED DESIGN es un enfoque holístico para diseñar REDES en que la atención se centra en las relaciones entre SERVICIOS, PRODUCTOS, PERSONAS y AMBIENTES
  41. 41. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXNETWORKFOCUSEDDESIGN FASE 1 FASE 2 FASE 3 IDENTIFICAR EL FLUJO DE COMUNICACIÓN DISEÑAR LOS TOUCHPOINTS EVALUAR IDENTIFICAR RELACIONES RETADORAS REFORMULAR LA RED DEFINIR CRITERIOS Y VISUALIZAR LA NUEVA RED EXPLORAR EL CONTEXTO IMAGINAR ACCIONES RELACIONADAS EN EL TIEMPO IDENTIFICAR ACTORES DE INTERACCIÓN Y MOSTRAR SUS RELACIONES
  42. 42. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXNETWORKFOCUSEDDESIGN FASE 1 EXPLORAR EL CONTEXTO IMAGINAR ACCIONES RELACIONADAS EN EL TIEMPO IDENTIFICAR ACTORES DE INTERACCIÓN Y MOSTRAR SUS RELACIONES http://blog.ogilvychww.com/2013/01/08/ethics-online-observational-research-2/ https://www.interaction-design.org/encyclopedia/personas.html http://uxmas.com/2012/ux-design-role-playing-and-micromoments http://www.youtube.com/watch?v=hkAFdIrTR00 INVESTIGACIÓN OBSERVACIONAL ROLE PLAYING PERSONAS http://cookie-addict-321.deviantart.com/art/Half-real-half-sketch-292391823 https://hbr.org/2013/09/the-truth-about-customer-experience CUSTOMER JOURNEY MAP DIAGRAMA DE RELACIONES DE ACTORES
  43. 43. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXNETWORKFOCUSEDDESIGN FASE 2 IDENTIFICAR RELACIONES RETADORAS REFORMULAR LA RED DEFINIR CRITERIOS Y VISUALIZAR LA NUEVA RED http://www.nbcnews.com/business/travel/real-cliffhanger-workers-clean-grand-canyon-skywalk-n62176
  44. 44. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXNETWORKFOCUSEDDESIGN FASE 3 IDENTIFICAR EL FLUJO DE COMUNICACIÓN DISEÑAR LOS TOUCHPOINTS EVALUAR http://www.channel4.com/programmes/black-mirror/
  45. 45. ¿PERO COMO AUMENTAR LAS POSIBILIDADES DE QUÉ SEA UN GRAN META PRODUCTO?
  46. 46. HAY QUE ESCUCHAR EL USUARIO
  47. 47. & KISS HAY QUE TENER HEART <3
  48. 48. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXHEARTMETRICS H E A R T APPINESS NGAGEMENT DOPTION ETENTION ASK SUCCESS http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/ http://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/pt-BR//pubs/archive/36299.pdf
  49. 49. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXHEARTMETRICS http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/ http://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/pt-BR//pubs/archive/36299.pdf H E A R T OBJETIVOS SEÑALES MÉTRICA Nuevas subscripciones Compras realizadas por nuevos usuarios # newsletter enviadas # compras por cuartil Aumentar la base de clientes Aumentar # de ventas Aumentar em 15% la interacción entre usuarios Cantidad de likes por producto en FB # evaluaciones positivas de productos # likes & shares por producto # evaluaciones en Power Reviews
  50. 50. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXTADAAAKISS http://www.dondeir.com/musica_/kiss-y-guns-nroses-vienen-a-mexico/2013/12 http://www.kissfever.com.ar/paginas/mexico2004.htm
  51. 51. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXTALVEZESTEKISS http://www.kjaer-global.com/ http://mobile.mit.edu/people/federico/ “SIMPLIFY, SIMPLIFY, SIMPLIFY. It's not an art to speak to people from a platform from above - TALK TO PEOPLE WHERE THEY ARE. THIS IS HOW YOU CONNECT TO THE REAL WORLD.” “Creating successful seamlessly integrated products, services and experiences in the future will mean CHANGING THE WAY WE THINK ABOUT PEOPLE. Concepts simply must become PEOPLE-CENTRIC, demonstrating EMPATHY FOR THE CULTURES they serve and RESPECT FOR THE CONTEXT in which they exist.” ANNE LISE KJAER “...What we need right now is to REDUCE COMPLEXITY: there is no need to have new devices or objects that compete with each other...” FEDERICO CASALEGNO
  52. 52. ¿CUESTIONES?
  53. 53. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXDOWNLOADPRESENTATION http://bit.ly/wiad-cdmx-2015-metaproducts
  54. 54. WIAD 2015 | @alyssonfranklin #WIAD #WIADCDMXLAGRANREFERENCIA http://metaproducts.nl http://www.amazon.com/Meta-Products-Building-Internet-Things/dp/906369251X
  55. 55. THX!NO! THAT’S NOT A GEORGE LUCAS MOVIE

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