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1.Voiceof Consumer. 
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2.Variabilidad. 
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Almacenamiento 
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Recomendaciones finales sobre herramientas
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•Cuidado con el Idioma. 
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Voice of Consumer

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Presentación de la conferencia sobre Voice of Consumer para el encuentro de Iniciativa Pymes 2014 "Transforma tu Pyme".

En la ponencia se tratan temas como el concepto "Voice of Consumer" con el objetivo de conocer al cliente y ver como podemos llegar a conocerlo y para ello se hace un repaso a conceptos como Data Mining, Big Data, la procedencia de los datos (Estructurados y No Estructurados), Herramientas, así como unas recomendaciones finales.

Espero que os sirva.

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Voice of Consumer

  1. 1. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Claves de la Medición Online Álvaro Valladares Escutia Socio Fundador Trendsbusters, Social Media Monitoring Responsable de Marketing y Formación OresteSocial Media
  2. 2. @iniciativapymes @AlvaroMarketing ÍNDICE 1.Voiceof Consumer. 2.Herramientas.
  3. 3. @iniciativapymes @AlvaroMarketing
  4. 4. @iniciativapymes @AlvaroMarketing VOICEOF CONSUMER Claves de la Medición Online
  5. 5. @iniciativapymes @AlvaroMarketing “Los consumidores tienen en sus manos el control del mundo, y esto requiere un nuevo planteamiento” Brian Solis
  6. 6. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Voiceof Consumer Proceso para conocer al consumidor y poder cumplir con sus expectativas
  7. 7. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Expectativas Preferencias Alternativas que valora Qué es lo que realmente quiere Qué productos son sus Favoritos Qué necesita Qué Odia / Manías / Problemas Tecnologías de la información Investigación Social Internet Data Mining Big Data
  8. 8. @iniciativapymes @AlvaroMarketing INVESTIGACIÓNCUANTITATIVA Y CUALITATIVA QUE NOS VA AAYUDAR A ENTENDER AL CLIENTEY APRIORIZAR Y JERARQUIZARLA IMPORTANCIA RELATIVA QUE OTORGA A LAS ALTERNATIVAS DISPONIBLES. Voiceof Consumer
  9. 9. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Podemos usarlo para... •Testear productos. •Probar un determinado atributo. •Conocer las percepciones de los clientes. •Factores de diferenciación. •Definir las especificaciones. •Conocer tendencias. •Descubrir usuarios interesantes marca. •Determinar el diseño. •Y un larguísimo etc.
  10. 10. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Opciones de Investigación
  11. 11. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Opciones de investigación Panel de informadores Cuestionario Online Cuestionarios en persona Cuestionario enviados por e-mail Captación de interacciones de los usuarios por Internet Etc.
  12. 12. @iniciativapymes @AlvaroMarketing CAPTACIÓN DE INTERACCIONES DE LOS USUARIOS UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE TRACKING Voiceof Consumer
  13. 13. @iniciativapymes @AlvaroMarketing A través de distintas herramientas captamos las publicaciones, comentarios, interacciones, menciones, etc., que han realizado los usuarios en Internet a partir de palabras clave. Ventajas: •Gran cantidad de información. •Podemos hacer un análisis cualitativo. •Segmentamos la información. •No existe intervención del entrevistador. •Actualización constante. •Tiempo real. •Rapidez de respuesta. •Disminución de costes. •Alcance Internacional. •Etc. Inconvenientes: •Normativa legal. •Uso de alias. •Perfiles incompletos. •Cambios constantes de las Api’s. •Desarrollos tecnológicos complicados. •Herramientas gratuitas flojas. •Etc.
  14. 14. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Líneas de escucha y análisis
  15. 15. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Sobre mi marca/canales Sobre mi sector
  16. 16. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Sobre mi marca/canales Actividad Comunidad Interacción Visibilidad
  17. 17. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Principales KPI’s- Actividad Blog •Frecuencia de publicación semanal. •Comentarios recibidos y contestados. •Dónde se vinculan nuestros post. •Interacciones en otros blogs. •Newslettersenviadas. •Etc. Twitter •Frecuencia de publicación. •RT’s. •Menciones. •Favoritos. •Etc. Facebook •Frecuencia de publicación. •Comentarios recibidos. •“Me gusta”. •Contenidos compartidos. •Clics recibidos. •Tiempo pasado en la página. •Etc. Youtube •Vídeos subidos. •Tiempo pasado viendo los vídeos. •Cantidad de “me gustas” y “no me gustas” en los vídeos”. •Correos recibidos. •Comentarios en los vídeos. •Etc.
  18. 18. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Principales KPI’s- Comunidad Blog •Suscriptores de la newsletters. •Gente que se da de baja del blog o de la newsletter. •Uso del RSS. •Etc. Twitter •Follows •Unfollowers. •Inclusiones en listas. •Etc. Facebook •Evolución de los Fans de la página. •Etc. Youtube •Número de suscriptores. •Etc.
  19. 19. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Principales KPI’s- Interacción Blog •Enlaces entrantes a la web o blog. •Destino de los enlaces salientes. •Comentarios de usuarios. •Valoración de los artículos. •Emoticones (depende plantillas). •ClicksIconos Redes Sociales •Etc. Twitter •Cantidad de Clics en los tuits. •Menciones. •Cantidad de participación en conversaciones. •Favoritos. •RT’s. •Seguidores. •Etc. Facebook •Contenido compartido por usuarios en Fanpages. •Nº Fans en Fanpage. •Nº Me Gustas en Post. •Nº Clics en Post. •Comentarios. •Compartidos. •Menciones. •Etc. Youtube •Comentarios. •Me gusta/No me gusta. •Vídeos compartidos en otras redes sociales, blogs, webs, etc. •Etc.
  20. 20. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Principales KPI’s- Visibilidad Blog •Tráfico del blog. •Tasa de rebote. •Visitantes nuevos. •Visitantes únicos. •Contenido compartido. •Contenido indexado en otros blogs o webs del sector. •Menciones. •Anchor text. •Etc. Twitter •Menciones. •RT’s. •Influencers. •Listas. Facebook •EdgeRange. •Tipo de actividad de la página. Youtube •Comentarios en los vídeos. •Listas de reproducción.
  21. 21. @iniciativapymes @AlvaroMarketing “Lo que identificamos fue algo en común en todos los seres humanos: la necesidad de compartir”. Mark Zuckerberg
  22. 22. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Sobre mi sector
  23. 23. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Big Data
  24. 24. @iniciativapymes @AlvaroMarketing DEL DATA MININGAL BIG DATA Voiceof Consumer
  25. 25. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Tecnología de apoyo a la toma de decisiones Explotación de las bases de datos en búsqueda de información oculta. Data Mining(minería de datos)
  26. 26. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Objetivo Proveer de la máxima información que existe de forma que podamos tomar decisiones asertivas.
  27. 27. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Evitar fugas de clientes Compras cruzadas Tarjetas de fidelización Integración con CRM’s Desempeño de los trabajadores
  28. 28. @iniciativapymes @AlvaroMarketing El centro del Data Mininges la Base de datos. El centro del Big Data es el Usuario.
  29. 29. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Big Data Extracción y análisis de conjuntos enormes de datos para conseguir inteligencia procesable y una ventaja comercial
  30. 30. @iniciativapymes @AlvaroMarketing 3 V’s: 1.Volumen. 2.Variabilidad. 3.Velocidad. 4.Visualización. 5.Valor. Hace referencia a la cantidad de datos, el tamaño y el número variables.
  31. 31. @iniciativapymes @AlvaroMarketing 3V’s del Big Data Macrodatoses todo aquello que tiene que ver con grandes Volúmenesde información que se mueven o analizan a alta Velocidad y que pueden presentar una compleja Variabilidad en cuanto a la estructura de su composición. Estos datos deben aportar valor y ser comprensibles por lo que la visualización de los mismos es clave.
  32. 32. @iniciativapymes @AlvaroMarketing “Internet es una ventana al mundo, y eso es demasiado tentador para cualquiera”
  33. 33. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Almacenamiento Integración ¿Qué lo define? Procesamiento Masivo Heterogeneidad de los datos Fácil explotación de los datos Análisis Avanzados Data Mining
  34. 34. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Procedencia Información Datos estructurados (Generalmente Internos o Gubernamentales) Nuestras bases de datos Herramientas tradicionales Organismos oficiales (p.e. INE) Open Data Datos no estructurados (Generalmente Externos) Fotos y Videos Redes Sociales Nuevo Software Webs, Foros, Blogs Análisis Semántico Internet de las cosas IA Etc.
  35. 35. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Estudio
  36. 36. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Según IDC el volumen de datos digitales en 2012 ha sido de 35 Zbytes, 44 veces más que en 2009. Un 82% de datos no estructurados!!!
  37. 37. @iniciativapymes @AlvaroMarketing 1 Exabyte: 1018bytes1 Exabyte: 109Gigabytes
  38. 38. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Los datos sin análisis no sirven de nada El análisis da sentido a los datos
  39. 39. @iniciativapymes @AlvaroMarketing El rastreo y análisis de los datos nos va a permitir conocer Hábitos de consumo A quién llaman los usuarios Desde dónde Con quién se relaciona Geolocalización Horarios Tendencias Patrones Conducta Percepciones Hacer predicciones Evoluciones Mapas Relacionales Históricos Etc.
  40. 40. @iniciativapymes @AlvaroMarketing HERRAMIENTAS Claves de la Medición Online
  41. 41. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Más que herramientas… estrategia
  42. 42. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Importante Proceso Continuo Identificación de Necesidades Definición del problema Definir Objetivos Qué Medir Dónde Buscar Qué Herramientas Tiempo Real Filtrado de datos - Información
  43. 43. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Estrategia Dónde KPI’s Formatos Palabras clave Alcance ETC
  44. 44. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Herramientas… Análisis Estadístico
  45. 45. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Business Intelligent
  46. 46. @iniciativapymes @AlvaroMarketing
  47. 47. @iniciativapymes @AlvaroMarketing •Google Alerts •Friendfeed •Topsy •Social Mention •Regator •Tweetbeep •WhosTalkin •TweetScan •Xopie
  48. 48. @iniciativapymes @AlvaroMarketing •Retweet •Ice Rocket •BackType •Buzztrend •Likelizer •Facebook insights •Social Bro. •Etc.
  49. 49. @iniciativapymes @AlvaroMarketing
  50. 50. @iniciativapymes @AlvaroMarketing TRENDSBUSTERS Ejemplos
  51. 51. @iniciativapymes @AlvaroMarketing
  52. 52. @iniciativapymes @AlvaroMarketing
  53. 53. @iniciativapymes @AlvaroMarketing
  54. 54. @iniciativapymes @AlvaroMarketing
  55. 55. @iniciativapymes @AlvaroMarketing
  56. 56. @iniciativapymes @AlvaroMarketing
  57. 57. @iniciativapymes @AlvaroMarketing
  58. 58. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Evaluar a la competencia Identificar oportunidades Encontrar Ideas Imagen de marca Impacto de las acciones Alertas / Crisis Participar en conversaciones Branding Tendencias
  59. 59. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Innovators EarlyAdopters EarlyMajority Late Majority Laggards
  60. 60. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Recomendaciones finales sobre herramientas
  61. 61. @iniciativapymes @AlvaroMarketing •Cuidado con el Idioma. •Desarrollo de algoritmos del sentimiento. •Acualizaciónde las API’s •Datos agregados pero pégales un vistazo… •Trabaja las Keywordsque estés monitorizando… “están vivas”. •No todo es FB y Twitter, hay vida más allá, monitorizalo. •Que se puedan integrar con tus CRM’so ERP’s. •En ocasiones hay poca ciencia… •Anonimizatus bases de datos… es tu responsabilidad. •Trabaja de la mano de un abogado… puede salir muy barato.
  62. 62. @iniciativapymes @AlvaroMarketing El Big Data es el nuevo Marketing
  63. 63. @iniciativapymes @AlvaroMarketing 63
  64. 64. @iniciativapymes @AlvaroMarketing Álvaro Valladares Escutia Web: www.alvarovalladares.com E-Mail: alvaro@alvarovalladares.com Twitter: @AlvaroMarketing Tel: 687.909.576

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