Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Confianza Online

473 views

Published on

Presentación que analiza los elementos que conforman el constructo confianza y que tiene por objetivo entender su funcionamiento y saber como podemos generar esa confianza en nuestras interacciones.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Confianza Online

  1. 1. CONFIANZA ONLINE Clave en nuestras relaciones Álvaro Valladares Escutia @alvaromarketing
  2. 2. Confianza¿Qué es?(De confiar). 1. Esperanza firme que se tiene de alguien o algo. 2. Seguridad que alguien tiene en sí mismo. 3. Presunción y vana opinión de sí mismo. 4. Ánimo, aliento, vigor para obrar. 5. Familiaridad (en el trato). 6. Familiaridad o libertad excesiva. U. m. en pl. 7. Pacto o convenio hecho oculta y reservadamente entre dos o más personas, particularmente si son tratantes o del comercio.
  3. 3. Confianza1. Dicho de una persona: Con quien se tiene trato íntimo o familiar.2. Dicho de una persona: En quien se puede confiar.3. Dicho de una cosa: Que posee las cualidades recomendables para el fin a que se destina. RAE
  4. 4. CONFIANZA La propensión de un comprador a confiar en el vendedor no es constante, varía a lo largo del tiempo. Por tanto, el vendedor puede modificar su imagen a través de tres factores: la honestidad, la benevolencia y la competencia percibidas.
  5. 5. Se trata no sólo de realizar promesas y ser quien eres (honestidad), sino de tener buenas intenciones (benevolencia), ydisponer de la capacidad suficiente (recursos técnicos, financieros y humanos) para que dichas promesas e intenciones puedan llevarse a la práctica. Confianza 5
  6. 6. Honestidad
  7. 7. Honestidad.Capacidad para transmitir que uno esquien dice que es, que es razonable,justo, recto y honrado.
  8. 8. Agapea es una de las empresas líderes del mercado español de venta de libros através de Internet. Su compromiso es doble:  Envío urgente. Al comprar un libro te indican en cuanto tiempo estará a tu disposición en tu domicilio, mediante envío por transporte urgente, teniendo la posibilidad de distintas franjas horarias (pactar con la empresa de mensajería), modalidades de pago, etc.  Amplitud de títulos. Más de 6 millones de libros disponibles en diferentes idiomas.  Datos de contacto. Encontramos información de quienes son y cómo podemos ponernos en contacto con ellos.  Etc.
  9. 9. Benevolencia
  10. 10. Benevolencia.Transmitir un mensaje en el que sepromueva la consecución de objetivoscomplementarios a los del consumidor.
  11. 11. Competencia
  12. 12. Competencia.Transmitir la capacidad de cumplir conlas promesas hechas, por ejemplo,insertar información sobre la entidad,recursos,…
  13. 13. Páginas Web interactivas.
  14. 14. La gente quiere participar.Debemos hacer páginas webdonde el consumidor no tengaque salir para interactuar con nosotros. Páginas web interactivas. 17
  15. 15. Formas:1. Realización de encuestas (temas polémicos, de actualidad…,).2. Foros.3. Blogs.4. Juegos en línea.5. Documentos de vídeo, audio, presentaciones,…6. Permitir que la gente pueda subir contenido (imágenes y texto, comentarios) a la web de forma que este visible para todo el mundo.7. Recursos restringidos para usuarios.8. Ofrecimiento de cursos on-line gratuitos.9. Regalos de e-books.10. Newsletter on-line.
  16. 16. 11. Que los usuarios puedan hacer consultas online.12. Chats.13. Registro.14. Noticias actualizadas.15. Incorporación de las redes sociales.16. Todos los datos de contacto posibles (teléfono, dirección,…).17. Asistente virtual.18. Presentador virtual para tiendas on-line, formularios,…19. Agenda.20. Etc.
  17. 17. Si tienes cualquier duda… …estamos para ayudarte
  18. 18. Álvaro ValladaresE-Mail: alvallades@gmail.comTwitter: @alvaromarketingLinkedIn: http://www.linkedin.com/in/alvarovalladaresWeb: www.alvarovalladares.com (próximamente)

×