Conference e-commerce, Altics _ Kreactive

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Conférence Altics & Kreactive lors des Rhône Alpes IT Days 2010:
E-commerce mobile: quel business model rentable adopter ?

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Conference e-commerce, Altics _ Kreactive

  1. 1. E-commerce sur mobile, c’est parti ! Quel Business Model adopter ? Olivier MARX, Fondateur ALTICS – omarx@altics.fr Anthony KUNTZ, Fondateur KREACTIVE– a.kuntz@kreactive-technologies.com
  2. 2. Sommaire 1. Le M-Commerce – Qu’est-ce que c’est ? 2. Le M-Commerce – Pourquoi faut-il y aller ? 3. Site Mobile ou Web App – Quelle solution choisir ? 4. La multiplicité des plateformes – Où vais-je ? 5. L’application M-Commerce – Comment y aller ? 6. L’application M-Commerce – Que faire ? 7. L’application M-Commerce – Comment réussir ? 8. Les résultats.
  3. 3. 3 1 - Présentations iPad – 1ères impressions iPad & e-Commerce
  4. 4. Au cœur de votre e-commerce
  5. 5. Révéler votre potentiel de résultats Potentiel de Chiffre d’Affaires chaîne de valeurs cycle d’achat lieux de ventes
  6. 6. Résultats > Exemples +80% Augmentation de Chiffre d’affaires +15% Augmentation du taux de conversion +30% Augmentation de Chiffre d’affaires *2 Augmentation du taux de clic e-mailing +13% Augmentation du Chiffre d’affaires
  7. 7. Références
  8. 8. Think effective, think Kreactive Kreactive : Votre partenaire global Editeur d’application web & mobile Du concept à la monétisation 1 métier, 2 activités : Agency, Advertising Plus de 100 références d’applications mobile
  9. 9. Think effective, think Kreactive • Le développement d’applications s’intègre dans la stratégie de communication de l’entreprise • Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les supports appropriés Conseil • L’application est développée par notre équipe de développeurs et suit un processus de qualité rigoureux • Nous définissons ensemble les spécifications fonctionnelles, techniques et ergonomiques de votre application Réalisation • Le web est un environnement technologique en perpétuelle évolution • Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour mesurer les résultats de votre application et anticiper les changements nécessaires Accompagnement & suivi Kreactive accompagne ses clients dans leur stratégie digitale depuis la recherche du concept jusqu’à la distribution de leur application
  10. 10. Think effective, think Kreactive • Nous mettons a disposition notre expertise pour vous accompagner dans la commercialisation de vos supports • Notre adserver – Feedvalue – offre les outils indispensables pour mesurer et analyser l’audience des campagnes. • Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des adservers du marché Editeurs • Vous avez des objectifs de branding ou de performance • Nous vous accompagnons dans la planification de vos campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les rapports et les analyses • Ciblez un grand nombre de profils d’utilisateurs à travers l’un des 6 packs de notre réseau d‘applications premium Annonceurs Avec un portefeuille de plus de 50 applications web et mobiles, notre régie représente 70 millions de PAP/mois Media Entertainment SportFinances CSP+ iPad
  11. 11. Think effective, think Kreactive Le M-Commerce Qu’est-ce que c’est ?
  12. 12. Think effective, think Kreactive Qu’est-ce que le M-Commerce ? Qu'est ce que le M-Commerce ou le mobile commerce ? L’équivalent du E-Commerce sur mobile Les applications stores Le M-Couponning > du mobile aux points de vente Les avantages : La proximité du téléphone mobile, géo-localisation de la communication Amélioration de l'image de marque par la nature innovante de l'opération Amélioration de la relation client par la personnalisation & l’interaction Renforcement de la fidélité à la marque Création de trafics supplémentaires en points de vente ou sur le site web
  13. 13. Think effective, think Kreactive Le M-Commerce Pourquoi faut-il y aller ?
  14. 14. Think effective, think Kreactive Les chiffres du marché mobile en France Les Mobiles 62,6 millions, dont 12,6 millions de mobinautes 2/3 du trafic mobile est issu de smartphones 3 millions d’iPhone 1 million sous Androïd Les Tablettes iPad : plus de 300 000 unités vendues, mi-octobre 2010 Galaxy Tab, prévision de ventes de d’ici fin 2010 : 50 à 100 000 unités Source : Médiamétrie – 2ème trimestre 2010
  15. 15. Think effective, think Kreactive First Moover : eBay « En 2013, 40 % du trafic Internet viendra du mobile » D’après : Yohan Ruso, directeur général d'eBay France eBay constate une montée en puissance de son business sur mobile Résultat 2009 : 600 millions de dollars de transactions sur mobiles Objectif 2010 : 2 milliards de dollars de transactions sur mobiles Soit 10 % du CA d'eBay sur mobile Source : JDN
  16. 16. Think effective, think Kreactive Les principaux leviers de la Stratégie Mobile 80 % des e-marchands US prévoient de se déployer sur le canal mobile. Voici les principaux leviers : A noter le marché mobile compte 30% de Smartphones Source : Adobe Scene7
  17. 17. Think effective, think Kreactive L’opportunité iPad ! « l'iPad peut changer la donne, saisissez l'opportunité maintenant, c'est urgent ! » « …l’iPad et son écosystème sont susceptibles de marquer une rupture en terme technologique et business… » Gartner aux dirigeants d'entreprise – Novembre 2010
  18. 18. 2012 > Plus d’accès au Web par mobile
  19. 19. 2010 > L’année de la bataille mobile
  20. 20. Apple, loin devant ?
  21. 21. Think effective, think Kreactive Site Mobile ou Web App Quelle solution choisir ?
  22. 22. Think effective, think Kreactive Site Mobile VS Application Mobile ? Site Web mobile Application Mobile -Accessible depuis l’ensemble des terminaux mobiles -Accès direct via son navigateur mobile -Le site mobile bénéficie du référencement naturel du site Internet fixe -Consultation en mode connecté seulement -Compatibles pour un nombre limité de terminaux mobiles -Téléchargement via des boutiques d’applications - Diffusion sur des carrefours d’audience -Accès direct via une icône -Consultation en mode non connecté ACCESSIBILITE
  23. 23. Think effective, think Kreactive Site Mobile VS Application Mobile ? Site Web mobile Application Mobile -Accès au site mobile gratuit -Distribution gratuite ou payante -Possibilité de facturer par diverses solutions de micro-paiement -Possibilité de monétiser son site - Rendu graphique dépendant du modèle et de l’OS -Rendu graphique qualitatif et ergonomie optimale, adaptée à l’OS - Accès aux fonctionnalités avancées -Coûts de développement & d’actualisation relativement limités (HTML) & mutualisés -Développement de 1 à 3 mois - Coûts de développement & d’actualisation plus élevés >> spécifiques à chaque OS - Développement de 3 à 6 mois BUSINESS MODEL & DEVELOPPEMENT
  24. 24. Think effective, think Kreactive La multiplicité des plateformes Où vais-je ?
  25. 25. Think effective, think Kreactive Quelle plateforme choisir ? Les critères de choix : L’objectif L’usage Le moment de vie : la connexion, la disponibilité Les cibles Le taux d’équipement actuel et futur >> Support adapté
  26. 26. Think effective, think Kreactive Les moments de vie Matinée Journée Soirée Préparation Transport RepasTravail Travail Transport Préparation Détente 08:30 09:30 12:30 14:00 18:00 19:00 21:00 ActivitésLieuxCnxDispos Pour chaque moment de vie, un temps et des supports différents
  27. 27. Think effective, think Kreactive Des prévisions… mais aucune certitude ! Système d’exploitation Parts de marché en 2010 Parts de marché en 2014 Changement 2014/2010 Symbian 40.1% vs 36.6% 32.9% vs 30.2% -18.0% BlackBerry OS 17.9% vs 14.8% 17.3% vs 11.7% -3.5% Android 16.3% vs. 25.5% 24.6% vs 29.6% 51.2% iOS 14.7% vs 16.7% 10.9% vs 14.9% -25.8% Windows 6.8% vs. 2.8% 9.8% vs 3.9% 43.3% Autres 4.2% vs 3.6% 4.5% vs 9.6% 8.3% VS Nov 2010
  28. 28. Think effective, think Kreactive L’Application M-Commerce Comment y aller ?
  29. 29. Think effective, think Kreactive L’avant-projet Réflexion stratégique Définir les objectifs marchand Identifier les cibles de votre application : BtoB, BtoC… Isoler les fonctionnalités principales Arrêter la promesse globale du service Prévoir les différents modèles économiques Impliquer les différents décideurs >> Prendre du recul
  30. 30. Think effective, think Kreactive Développement itératif Cahier des charges Ergonomie Design Spécifications fonctionnelles Spécifications techniques Implémentation et recettes intermédiaires Tests utilisateurs et qualité Mise en ligne >> Minimiser les risques pendant la phase de développement >> Prévoir les process de validation
  31. 31. Match test appli iPad VS site web sans appli Plus de ventes avec une application développée pour iPad Décisions -InterfacesInterfaces Utilisateurs Utilisateurs Navigation ludique qui suscite l’envie de flâner Optimisation du parcours d’achat Prise en compte des caractéristiques de l’iPad + + Application iPad Perte et/ou dégradation des effets de survol Taille des éléments interactifs peu ergonomique Manque d’optimisation du parcours d’achat - Site web sur iPad
  32. 32. 1 2 Des grands visuels 3 Une possibilité de zoomer Une fiche produit qui se déplie au touché de l’image 1 2 3 Une mise en situation du produit Une organisation visuelle au service du produit Page liste Fiche produit Interfaces +
  33. 33. Think effective, think Kreactive L’Application M-Commerce Que faire ? Les formats dédiés au : BtoB BtoC
  34. 34. Think effective, think Kreactive Les applications marchandes : BtoB Les formats : Catalogue produits autonome, embarqué, actualisable, interactif, connecté, … Outil d’aide à la vente destiné aux commerciaux Plateforme de réservation/commande de services Levier de trafic vers le site marchand Relais d’animation commerciale …
  35. 35. Think effective, think Kreactive Les applications marchandes : BtoC Les formats : Catalogue produits embarqué, actualisable, interactif, connecté Plateforme de réservation/commande de services Levier de trafic vers le site marchand Levier de trafic en points de vente Relais de promotion, couponning, … …
  36. 36. Think effective, think Kreactive L’Application M-Commerce Comment réussir ? Le Plan Média Les Sucess Stories : PopGom et Expertissim
  37. 37. Think effective, think Kreactive La promotion conditionne votre succès Le plan média : Mise en avant dans les market/store Achat d’espaces applicatifs mobiles Push sur les communautés dédiées Communiqués de presse Partenariat Echange de visibilité … >> MIX Marketing étalé dans le temps
  38. 38. Think effective, think Kreactive Success Story : Expertissim Application iPhone B to C - Objectifs : Fidéliser les passionnés d’objets d’art Conquérir de nouvelles cibles en vulgarisant l’expertise Faciliter l’expérience d’achat Stimuler l’achat d’impulsion Développer le CA Améliorer l’image/la notoriété
  39. 39. Think effective, think Kreactive Success Story : Expertissim Les Nouveautés Les objets expertisés Les enchères en cours
  40. 40. Think effective, think Kreactive Success Story : PopGom Application iPhone B to C - Objectifs : Fidéliser les clients Conquérir de nouvelles cibles Faciliter l’acte d’achat Développer le CA Développer la prise de RDV Améliorer l’image/la notoriété
  41. 41. Think effective, think Kreactive Success Story : PopGom Commande en 4 étapes : - Dimensions - Sélection - Montage - RDV
  42. 42. Think effective, think Kreactive Success Story : PopGom Tunnel d’achat : Sélection
  43. 43. Think effective, think Kreactive Success Story : PopGom Tunnel d’achat : Montage
  44. 44. Think effective, think Kreactive Success Story : PopGom RDV &Validation
  45. 45. Les résultats
  46. 46. E catalogues ou Applications sur mesure ? Les e-catalogues bien que prometteurs présentent : > Soit un souci de navigation > Soit un souci de performance commerciale Pour augmenter votre potentiel e-commerce, développez une application sur mesure (avec achat intégré) Qui possède une interface davantage optimisée en terme d’expérience utilisateur iPad et e-commerce Conclusion de l’étude Décision
  47. 47. iPad et e-commerce Conclusion l’Ipad, une ouverture vers les tablettes tactiles L’iPad propose une nouvelle façon d’aborder le e-commerce: Mobile, collaboratif, proposant des qualités indéniables en matière de présentation du produit Il ouvre la voie des tablettes et nous montre quels peuvent être les avantages d’une telle plateforme pour les e-marchands
  48. 48. Olivier MARX 04 72 76 94 00 commercial@altics.fr Anthony KUNTZ 04 78 58 29 23 a.kuntz@kreactive.com Stand 26 & Etude complète sur www.altics.fr

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