Akarsz rola beszelni Fertetics Mandy

Akarsz róla beszélni? 2010. november 25.
„CSR kommunikációs szemmel”
Akarsz róla beszélni?
Fertetics Mandy
ügyvezet , partner, Alternate Kft.

CSR vállalati szemmel
• Mit értenek alatta?
• Miért csinálják a vállalatok?
• Milyen hasznát látják?
• Hogyan fejlesztik?
• Mit hiányolnak?
• Hogyan kapcsolódik a hírnévhez?
• Alternate és BrandTrend közös kutatás
• 2010. április 26. – május 9. [2 hét]
• 106 válaszadó

A mintáról
• Akinek ingje…
• A méret a lényeg?!
• Ha van mib l…
• Kinek szól?
• Multi vagy nem multi?
SOKFÉLESÉG

A válaszadók szakterülete

Hol van most CSR a vállalatban?

Miért a kommunikációnál? (74 válaszadó)
Tévedésb l… [>30]
- mert inkább beszélnek róla, mint tesznek (4)
- mert kényelmes
- mert összekeverik a jótékonykodással (7)
- mert hírverésnek szánják (18)
- mert nem tudnak mit vele kezdeni (3)
- mert a környezet ezt ösztönzi pl. ratingek
- mert még gyerekcip ben jár
- mert degradálják
Ott m ködik… [>30]
- itt érhet el el ny (5)
- mert itt volt kompetencia, tudás (2)
- mert a kommunikáció része (4)
- mert ez tartja a kapcsolatot a külvilággal (5)
- mert fontos a küls és bels kommunikáció (4)
- mert ez a terület látja át a szakterületeket (3)
- mert iparág-független terület
- mert ez koronázza meg, ez a katalizátora (2)
- mert el kell tudni adni (5)
- mert brand-, hírnévépítésre használják (12)
- fenntarthatósági jelentések miatt
CSR fejl dése
Mert a HR és a
környezetvédelem:
- csak egy része
- nincs mindenhol
- nem ért hozzá
onnan indult?

Kommunikáció és CSR
Csinálja?
A kommunikációs
gyakorlat ténye
önmagában csr
Mondja?
A CSR-r l való
kommunikáció
Hogyan mondja?
Felel s kommunikáció és
marketing
ügyszolgálat
fogyasztói kutatás
elégedettség
felmérések
átlátható m ködés
érintetti
kapcsolatok
lobbi
dolgozói fórum
CSR
fókuszú
PR
fenntarthatósági
jelentés
szakmai el adások,
tapasztalatcserék
önkéntesség
CRM
TCR
önszabályozás
nemzetközi, iparági stb.
kezdeményezésekhez
csatlakozás
fogyasztás ösztönzés
helyett…
hitelesség
bevonáson alapul
ártalomcsökkentés
csomagolás mit, kinek, hol stb.
MIT TESZ A VÁLLALAT, HOGYAN M KÖDIK, MILYENNEK LÁTJÁK, MILYENNEK AKARJÁK LÁTNI

Befolyásolja a CSR a vállalata
hírnevét?

Mi jut eszébe a CSR-r l?
1. Támogatás (37)
2. Környezetvédelem (26)
3. Hírnév (17)
4. Felel sségvállalás (17)
5. Közösség, érintettek (13)
6. Fenntartható fejl dés (10)
7. Átláthatóság (10)
8. Mellébeszélés, zöldremosás (9)
9. Szolidaritás (9)
10.Hitelesség (8)
11.PR (6)
12.Fenntarthatósági jelentés (6)
1. Támogatás, segítés (16)
2. Környezetvédelem (11)
3. Felel sség (8)
4. Fenntartható fejl dés (8)
5. Hírnév (7)
6. Közösség, érintettek (6)
7. Mellébeszélés, zöldremosás (5)
8. Fenntarthatósági jelentés (4)
9. Eredményes gazdálkodás (2)
10.Hitelesség (2)
11.PR (2)
Összes említés gyakorisága
szerint
Az els helyen említés
gyakorisága szerint

Mikor ciki?!
• Ha hiteltelen
• Ha zöldremosás
• Ha lózungok
• Ha = támogatás
• Ha közben kötelez
• Ha más a motiváció
• Ha fényez

„Ciki” (75 válaszadó)
Ha nincs mögötte tartalom
Ha üres lózungok
Ha a dolgozók nem állnak mögé
Rózsaszín felh eregetése
Hiteltelenség
Greenwashing
Ha CSR = támogatás /
szponzoráció
A média szabályozatlansága
Hogy fizetett hirdetésként jelenik
meg a CSR
Olyant CSR-nek feltüntetni, ami
nem az (jogszabály, természetes,
hatékonysági lépés)
Ha a médiamegjelenés
a motiváció
Számszer adatok,
tények hiánya
A támogatások
mértéke
Ha többet költenek a
kampányra, mint az ügyre
Számszer adatok,
tények hiánya
Er szakos
kampány
Print meghívót
küldeni CSR-
rendezvényre
Cause
Related
Marketing
Ha nem
csinálják
Az önz
szándékok
felfedése
Ha összekeverik a
fenntarthatósággal
Jól keres cég vezet i
benzinzabáló autóval
Fényezés
GoodCSR
Nem kell
szinteség
Dohánycég
a CSR-r l
Hogy pénzbe
kerül
Pipálás
Ha öndicséretnek
t nik, pedig nem az Bárgyú altruizmus
Mentsük meg a
világos
kommunikáció
Faültetés
Márkakommunikációval
összekeverik
Látvány-
elemek
Saját érdekkör
felek támogatása

Amire a legbüszkébbek… (77 válaszadó)
• Munkatársak lelkesedése, aktivitása [16]
• Támogatás [12]
• Beágyazottság, következetesség [11]
• Egy-egy outputra (balesetmentesség, díj stb.)
• Egy-egy projektre (n / vidékfejlesztés / önkéntesség stb.) [8]
• Közösségi kapcsolat, elismertség, visszajelzés [5]
• Egyéb:
• Helyi jelleg
• Átlátható, folyamatos, fejl dés, proaktivitás, jó érzés stb.
• Vezet i támogatottság
• Hogy van és m ködik
• Hitelesség
• Együttm ködés

Amit hiányolnak…
• Hosszú távú, átfogó stratégia, rendszer, költségvetés
[17]
• Mélyítés, széleskör terjesztés, kommunikáció [11]
• Vezet i támogatás [5]
• Dolgozók bevonása [5]
• Egyéb:
• Lokális jelleg
• Tudatosság
• Megújuló energia
• Támogatás, támogatottakkal személyes kapcsolat
• WLB
• Stakeholderek igényeit ismerni
• Bels kommunikáció
• Nyitottság

Amit a CSR náluk jelent
összes említés aránya alapján
• Támogatás (50)
• Környezetvédelem (38)
• Munkatársak (17+)
• Felel s vezetés, irányítás (14)
• Fenntartható fejl dés (13)
• Érintetti szempontok figyelembevétele, párbeszéd (12)
• Esélyegyenl ség (10)
• Munkahelyi egészség, biztonság (9)
• Önkéntes munka (9)
• Bels szemléletformálás, kommunikáció (8)
• Alapm ködés fenntarthatósági fejlesztése (7)
• Átláthatóság, transzparencia (7)
• Vásárlói elégedettség, ügyfélmenedzsment (6)
• Civil partnerség (6)
• Oktatásban részvétel, támogatás (6)
• Etikus üzletvitel (5)

A CSR motorja – miért csinálják? 2.
a válság16.
a hatóságok, büntetések16.
a CSR-tanácsadók, -szakért k munkássága15.
a média nyomása, aktivitása15.
a versenytársak tevékenysége, viselkedése, kommunikációja14.
a civil szervezetek aktivitása13.
a pénzügyi eredményesség (van-e mib l)12.
a dolgozók lelkesedése és proaktivitása11.
a vállalati hírnévmenedzsment10.
a vállalat fejlettsége, érettsége9.
a CSR gazdájának hozzáállása8.
az érintettek nyomása, fogadókészsége7.
a vállalat teljesítményének javítása6.
az EU-s irányelvek, ajánlások, intézkedések6.
a nemzetközi piacon való jelenlét (értékesítés stb.)6.
az állam intézkedései (ösztönz k)6.
az iparági sajátosságok5.
a fogyasztók, vev k hozzáállása4.
az els számú vezet hozzáállása3.
a tulajdonos, anyavállalat2.
a fels vezetés ambíciói, elkötelez dése1. Az els három helyen
említés gyakorisága szerint

Fogyasztók 1.
35
15

Melyik vállalat a legfelel sebb /
legfenntarthatóbb Magyarországon?
1. Magyar Telekom (27)
2. MOL (25)
3. Pannon (21)
4. Vodafone (14)
5. OTP (12)
6. Coca-Cola (8)
7. Richter (8)
8. Coloplast (7)
9. Holcim (7)
10. Audi (6)
11. GE (6)
12.Kürt (6)
1. Magyar Telekom (12)
2. Pannon (9)
3. MOL (6)
4. Kürt (5)
5. Audi (3)
Összes említés
Az els helyen említés

Mi mozdítaná el ? 1.
• Jó példák terjesztése, el nyök kimutatása, tájékoztatás
• Társadalom tudatosságának növekedése, emberek
gondolkodásmódjának, szemléletének változása, egyéni felel sség
növelése
• Állam
• Támogatások, ösztönzések
• Törvények, szabályozás
• Példamutatás
• Elvárások
• Érintettek nyomása, kontroll, elvárások
• Fogyasztói elvárások, döntések
• Vezet k szemlélete, döntései
• Média fogékonysága
• Tulajdonosi elvárás
• Civilek nyomása
• Dolgozók hozzáállása, munkamorál

Mi mozdítaná el ? 2.
• Oktatás, gyerekek nevelése
• Jólét
• Üzleti kultúra változása, beépüljön a vállalati kultúrába
• Szektorközi, társadalmi párbeszéd
• Transzparencia
• Külföldi tapasztalatcsere
• Egy-egy említés:
• Divat
• Win-win helyzetek feltárása
• természeti katasztrófa
• hosszabb távon árazni
• bankok B2B nyomása
• külföldi t zsdére menetel
• uniós elvárások
• licence to operate felismerése
• pozitív megkülönböztetés
A legtöbb
lehetséges
el mozdító nem
céges hatáskör…

Köszönöm a figyelmet!
További információ:
www.alternate.hu
www.socialbranding.hu

Akarsz rola beszelni Fertetics Mandy

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Akarsz rola beszelni Fertetics Mandy

Similar to Akarsz rola beszelni Fertetics Mandy (20)

More from Alternate Consulting

More from Alternate Consulting (10)

Akarsz rola beszelni Fertetics Mandy