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Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canal

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Le magasin est au cœur des stratégies multi-canal des enseignes. La vitrine, d’interface homme-magasin, devient interface homme-commerce au sens large. Son périmètre d’utilisation s’élargit grâce aux innovations digitales notamment, la mettant plus que jamais au service du business.

Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canal

  1. 1. Vitrines Interfaces multi-canal Sarah Gaïsset - Mannaïg Bénéat Octobre 2013
  2. 2. Le magasin est au cœur des stratégies multi-canal des enseignes. La VITRINE, d’interface homme-magasin, devient interface homme-commerce au sens large. Son périmètre d’utilisation s’élargit grâce aux innovations digitales notamment, la mettant plus que jamais au service du business.
  3. 3. La vitrine: Nouvelle interface homme-commerce Un levier drive to store local au service de la notoriété de marque Un levier business beaucoup plus puissant grâce au digital everywhere: en plus de ses objectifs traditionnels, la vitrine pallie les limites du magasin physique et implique le consommateur Notoriété Drive to store Notoriété Considération Extension du magasin Avant Aujourd’hui Considération Mesure de performanceDrive to store
  4. 4. La vitrine MEDIA La vitrine EXTENSION du magasin La vitrine instrument de MESURE La vitrine DRIVE TO STORE
  5. 5. Nike, Selfridge’s London Fnac Des détecteurs de mouvements permettent de faire interagir le client avec l’univers de la marque La vitrine média L’innovation au service de l’interactivité et de la notoriété Un décor qui s’anime au passage du piéton
  6. 6. La vitrine média L’interaction pour alimenter l’image de marque Lego Store propose un jeu interactif aux passants du centre qui sont transformés en figurines Lego et doivent nourrir un dragon
  7. 7. Fnac Repetto 4 animations montrant des mouvements de ballet sont proposées au passant qui peut les choisir d’un mouvement de bras La vitrine média Une expérience immersive dans l’univers de la marque Carte Noire Les passants changent l’univers de la vitrine en mimant de la briser comme du verre (Kinect)
  8. 8. La vitrine multi-média Le son en plus de l’image Les vitrines sonores de Gap Des galets sonores transforment la surface de la vitrine en un speaker, permettant ainsi de diffuser le son du clip vers la rueLee Cooper Concert en vitrine
  9. 9. La vitrine média Les vitrines mimétiques United Arrows (marque de textile japonaise) Premières vitrines aux mannequins interactifs via Kinect. Ces “Marionettebot” (“marionnette” + “robot”) reproduisent les gestes des personnes qui s’arrêtent face à elles
  10. 10. Vivienne Westwood Milan Mannequins maquillés en victimes de violences domestiques Ebay Donations par smartphone en scannant les QR codes présents sur les jouets en vitrine. Chaque don déclenche une animation La vitrine média Au service de l’engagement de marque Benetton Célébration de la journée de la femme
  11. 11. La vitrine média Des marques qui affichent leurs réseaux sociaux TOPSHOP / TOPMAN Oxford Circus London www.
  12. 12. La vitrine média Des marques qui affichent leurs valeurs American Apparel Whole Foods
  13. 13. La vitrine média Des marques qui racontent leur histoire Chaque vitrine raconte une décade de l’histoire de la marque Une vitrine interactive dotée de Kinect pour raconter la marque Lacoste 80 ans
  14. 14. La vitrine média Outil de RP à portée internationale Opération événementielle fortement relayée 336 000 passants touchés, 307 000 voitures transformées + de 250 000 vues en une semaine sur Youtube BMW transforme en temps réel le trafic sur sa vitrine en véhicules du futur
  15. 15. La vitrine drive to store L’interactivité pour montrer les produits Cache Cache et Bonobo La vitrine interpelle les passants et leur propose d’habiller les mannequins et de faire défiler les tenues simplement par le geste, sans contact avec l’écran via Kinect
  16. 16. La vitrine drive to store Des hologrammes 3D pour mettre en avant les produits JB Collection Le magasin de prêt-à-porter JB Collection en Egypte utilise des hologrammes en guise de mannequins Empreinte L’Atelier Lingerie Un hologramme en lingerie apparaît la nuit au magasin Empreinte de la rue du Faubourg Saint-Honoré à Paris
  17. 17. La vitrine drive to store Essayer le produit virtuellement Bloomingdale’s, Lexington Avenue Vitrine interactive permettant de se voir portant des nouveaux modèles de lunettes
  18. 18. La vitrine drive to store Consulter les produits disponibles en magasin Neo Adidas (Allemagne) Consultation d’un catalogue interactif en vitrine et habillage du mannequin avec les vêtements choisis
  19. 19. La vitrine drive to store L’immobilier disponible à vendre ou à louer
  20. 20. La vitrine drive to store Créer l’événement autour d’un temps fort annuel Le calendrier de l’avent Sony Chaque jour, les passants scannent un QR code qui apparaît à la fenêtre. En jeu: des appareils Sony à retirer en magasin
  21. 21. Jouer depuis la vitrine interactive permet de gagner des réductions sur ses achats Angry birds Café La vitrine drive to store Des jeux pour obtenir des promotions
  22. 22. La vitrine extension du magasin Offrir du service de proximité Franprix Ecran interactif qui permet d’accéder à différentes applications: -Horaires de bus et de métro dans le quartier - Localisation de la station de Vélib la plus proche - Accès à la page Allociné du quartier - Petites annonces (publication et consultation) - Informations locales (LeParisien.fr)
  23. 23. La vitrine extension du magasin Délivrer des informations produit Magasin d’informatique Le passant choisit les informations qu’il souhaite obtenir sur Windows 8 grâce à un dispositif Kinect
  24. 24. La vitrine extension du magasin Pallier les heures de fermeture Manpower Consultation des offres d’emploi directement sur la vitrine
  25. 25. La vitrine extension du magasin Donner de l’info magasin Vitrine digitale permettant de diffuser de l’information magasin mais également des promotions, des offres adaptées aux saisons etc.
  26. 26. Nespresso La vitrine interactive propose l’inscription au Club Nespresso La vitrine extension du magasin Fidéliser
  27. 27. La vitrine extension du magasin Quand la vitrine devient magasin Kate Spade Saturday 24H window shop (NY) Commande possible grâce à la borne et à son smartphone
  28. 28. La vitrine instrument de mesure Au service de la performance commerciale Benetton Des mannequins vitrine sont dotés de caméras cachées dans leurs yeux, dans le but d’étudier le comportement des passants
  29. 29. Entrées Passages Attractivité, taux de pénétration= La vitrine instrument de mesure La mesure de l’attractivité Capteurs infrarouge Magasin Mesure du passage devant la vitrine Mesure des entrées en magasin
  30. 30. La vitrine instrument de mesure Qui regarde la vitrine? Solution caméra 3D Caméras 3D Magasin Des outils de reconnaissance faciale permettent de déterminer le nombre et le profil des personnes qui regardent la vitrine. En accord avec la CNIL, ces caméras n’enregistrent pas les visages de passants. Pas d’historique ni de bande vidéo enregistrée Principaux indicateurs: - Décompte des spectateurs - Opportunités de voir - Taux de conversion* - Temps d’attention - Homme ou Femme - Groupe d’âge * Nombre de spectateurs/total passants
  31. 31. La vitrine, une interface multi-canal inégalement exploitée selon les secteurs
  32. 32. L’innovation, digitale en particulier, enrichit le rôle traditionnel de la vitrine de fonctions nouvelles qui dépassent la dimension statique et locale, et lui donne un rôle tout au long du parcours client multi-canal Contexte / ConstatLa vitrine Une interface multi-canal Notoriété Image Considération Essai/Achat Fidélisation Vitrine Média Vitrine Drive to Store Vitrine Extension du Magasin Vitrine Instrument de Mesure
  33. 33. Certains secteurs valorisent traditionnellement leurs vitrines, et sont donc parmi les premiers à en exploiter les nouvelles opportunités: Mode / Habillement Luxe Beauté/Cosmétiques/Pharmacies Automobile Agences immobilières Agences d’intérim … Contexte / ConstatLa vitrine Inégalement exploitée selon les secteurs La grande distribution qui réinvestit les centres-villes avec des formats de proximité, a une opportunité d’exploitation de surfaces de vitrines aujourd’hui largement inexplorée. Par défaut, les vitrines de la distribution alimentaire sont transparentes, parsemées de quelques affiches… N’y a-t-il pas meilleure matière d’activer le commerce en 2013?
  34. 34. Merci.
  35. 35. Sources http://altaviawatch.com http://www.psfk.com/ http://www.thebwd.com http://www.dailygeekshow.com http://www.influencia.net www.gettingyourmessage.com http://ergo-sum.fr/ http://www.cube-display.fr/ http://abfblog.files.wordpress.com http://wergerjoanne.blogspot.com http://ooh-tv.fr/ http://journaldesvitrines.com http://blog.synergiz.com/ http://www.docnews.fr/ http://www.fubiz.net/ http://mdelmas.net http://leblog.wcie.fr/ http://www.keepintouch-blog.com http://www.dailymotion.com/APIA-GROUP
  36. 36. Contacts Sarah Gaïsset: s.gaisset@altavia-group.com Thierry Strickler: t.strickler@altavia-group.com Youmna Ovazza: y.ovazza@altavia-group.com

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