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Best of 2017 Altavia Watch du Retail international

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Le Best Of 2017 des tendances du Retail international par l'équipe Retail Market Intelligence Lead du groupe Altavia
Cinq tendances structurantes :
Le temps des grandes alliances
Les nouvelles expériences de commerce physique
Le Retail storytelling
Le "Care commerce"
Le Voice commerce & Retail
L'abonnement dans tous ses états

Published in: Retail

Best of 2017 Altavia Watch du Retail international

  1. 1. ALTAVIAALTAVIA BEST OF 2017 DU RETAIL INTERNATIONAL VERSION FRANÇAISE – JANVIER 2018 – THIERRY STRICKLER ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA
  2. 2. ALTAVIA TEMPS DES GRANDES ALLIANCES LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE LE RETAIL STORYTELLING LE « CARE COMMERCE » LE VOICE COMMERCE & RETAIL L’ABONNEMENT DANS TOUS SES ÉTATS ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA 3 4 2 1 5 6
  3. 3. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE TEMPS DES GRANDES ALLIANCES ALTAVIA 1
  4. 4. ALTAVIA Alliances au sein du club des GAFAM et BATX, acquisitions multiples, les annonces pour le moins inattendues se sont succédées lors de l’exercice 2017. Les enjeux sont considérables sur le marché de la distribution de biens et services, sur celui des assistants vocaux et personnels, de l’intelligence artificielle et encore de la maîtrise des datas et de la connaissance clients. Les cartes de la distribution mondiale ont été rebattues par des jeux d’alliances qui donnent naissance à des « supers Champions ». Avec le rachat de Whole Foods, Amazon signe une arrivée massive dans le retail physique, Amazon affiche sa volonté de pénétrer le marché de l’alimentaire, un marché dominé par Walmart. Amazon s’est aussi allié au géant de Redmond, Microsoft, c’est une union surprenante pour ces deux rivaux historiques. Leur but, imposer auprès des clients leurs écosystèmes d’assistants intelligents, Cortona et Alexa en les rendant interopérables. ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE TEMPS DES GRANDES ALLIANCES 1
  5. 5. ALTAVIA Sur le marché Chinois Alibaba, Ruentex group et Auchan Retail souhaitent unir leurs expertises pour développer le commerce physique et digital. Le triumvirat composé de Tencent, Walmart et JD com forme, là encore, une force puissante en mesure de contrer le succès d’Alibaba. Sur le marché américain, Walmart accentue sa contre-offensive face à Amazon, son partenariat avec Google devrait faire date dans l’histoire de la distribution. C’est une alliance sans précédent, pour la première fois Walmart autorise un tiers à distribuer ses produits. Qu’en est –il des acteurs du Retail européen ? Verra-t-on émerger demain un leader européen? Un champion en mesure de résister et de rivaliser aux acteurs américains et chinois ? L’alliance stratégique du français Leclerc et de l’allemand Rewe - dont la promesse était de donner naissance à « l’Airbus de la distribution » (Les Echos du 26/09/2016) - demeure pour l’instant très discret. ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE TEMPS DES GRANDES ALLIANCES 1
  6. 6. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LE TEMPS DES GRANDES ALLIANCES Le géant de l’e-commerce et le distributeur spécialisé dans les produits écologiques et biologiques ont conclu un accord de fusion, à l'issue duquel Amazon sera propriétaire de Whole Foods Market. Montant de la transaction : 13,7 milliards de dollars. Il s'agit de l’acquisition la plus importante de l’e-commerçant. Suite à l’opération, Whole Foods Market (16 milliards de dollars de chiffre d'affaires en 2016) continuera d'exploiter des magasins sous la marque Whole Foods Market et devrait maintenir le même sourcing avec ses fournisseurs et ses partenaires à travers le monde. Source : LSA Amazon s'offre Whole Foods Market pour près de 14 milliards de dollars 1
  7. 7. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LE TEMPS DES GRANDES ALLIANCES Shanghai-based Bailian Group is one of China’s largest retailers by sales, operating 4,700 outlets in 200 cities including supermarkets, convenience stores and pharmacies. Alibaba has an active user base of around 500 millions. Bailian and Alibaba will initially cooperate on supply chain technology using Alibaba’s big data capabilities as well as integrating Alipay payments with Bailian Group’s existing membership program. Source : retailinasia.com Alibaba partners with Bailian Group 1
  8. 8. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LE TEMPS DES GRANDES ALLIANCES Le français Auchan va s'allier au géant chinois du commerce électronique Alibaba pour développer le commerce physique et numérique en Chine, ont annoncé les deux distributeurs dans un communiqué commun. Source : AFP Auchan s'allie à Alibaba dans le commerce physique et numérique en Chine 1
  9. 9. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LE TEMPS DES GRANDES ALLIANCES France’s Groupe Casino has announced the signing of an international partnershipwith online retail specialist Ocado, which will see the establishment of an Ocado Smart Platform (OSP) in France. “This agreement is a major leap in terms of quality,” said Jean-Charles Naouri, chief executive of Groupe Casino. “50,000 food items will be offered in the first stage to customers in the Greater Paris area with precise and speedy delivery at home and through a platform which makes it achievable to do this profitably.” Source : esmmagazine.com Groupe Casino Announces Partnership Agreement With Ocado 1
  10. 10. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LE TEMPS DES GRANDES ALLIANCES Walmart struck a deal with Lord & Taylor to bring some of its luxury fashion brands to Walmart's website. Walmart is expanding its website offerings through a new partnership with luxury department store Lord & Taylor to bring high-end products to its customers who shop online. The partnership will launch on Walmart’s website sometime in Spring 2018. Source : pfk.com Walmart Steps Into Luxury With Lord & Taylor Partnership 1
  11. 11. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LE TEMPS DES GRANDES ALLIANCES 1 Walmart is determined not to cede any ground to Amazon. In a partnership that takes direct aim at the online giant and its Alexa voice-controlled device, Walmart is teaming up with Google to offer hundreds of thousands of items available for voice shopping via Google Assistant, the search giant’s online shopping platform that lives on its smart speaker Google Home and other smart devices. “When it comes to voice shopping, we want to make it as easy as possible for our customers,” said Marc Lore, president and CEO, Walmart U.S. eCommerce. Source : chainstoreage.com Walmart deal google offer voice activated shopping
  12. 12. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE 2
  13. 13. ALTAVIA Il était trop simple de penser que les jeux étaient faits. Bouleversement numérique de notre société, nouveaux usages, réseaux sociaux omniprésents, affirmation d’un nouveau consommateur, un e-commerce qui devait tout balayer et reléguer le commerce physique dans les livres d’histoire. C’était sans compter les aspirations des clients, la capacité des acteurs historiques à relever le défi mais aussi la vision de certains pure-players. Alors oui, en 2017, de nouveaux concepts de distribution physique ont été dévoilés avec des propositions de valeurs séduisantes. Il est désormais avéré que le point de vente physique est le meilleur allié d’un site e-commerce (cf. les investissements réalisés par les leaders mondiaux du e-commerce Amazon et Alibaba en 2017). Les clients ont soif de vivre des expériences remarquables dans un magasin. Un magasin doit désormais pouvoir être un lieu d’échanges et de socialisation. ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE 2
  14. 14. ALTAVIA En 2017, une nouvelle dynamique est observée, celle qui consiste à gommer les fameux « irritants » et en premier lieu supprimer la pénible attente en caisse. L’expérience client dans ces nouveaux formats de commerce est désormais un prérequis. Soulignons dans cette dynamique d’innovations, la capacité des acteurs Chinois à révolutionner le commerce physique avec des magasins ultra connectés qui permettent d’abolir la frontière entre le online et le offline. Alibaba réinvente le format de proximité qu’il définit comme Instant Convenience Store dont praticité et commodité sont les maitre mots. Alors oui, la matrice du magasin brick & mortar se redessine progressivement pour mieux séduire les clients : des propositions de commerce de proximité ultra fluide avec force de technologies digitales, des lieux d’achats devenus lieux de vie, de rencontres, de partages, et encore des points de vente qui offrent des expériences mémorables. ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE 2
  15. 15. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE C’est une petite boutique d’à peine 20 mètres carrés. A l’intérieur, des rayons comme dans une supérette classique, mais pas de vendeurs. Pour ouvrir la porte de verre, il faut scanner un QR code. Tout est automatique dans la « Auchan Box » testée en Chine par la chaîne de supermarchés, depuis juin. « Ce sont les prix d’Auchan, c’est beaucoup moins cher que les supérettes comme FamilyMart ou 7-11 », dit un employé de bureau du quartier. C’est l’argument de la start-up du sud de la Chine, Bingo Box, à l’origine de ce concept proposé sous forme de franchise aux distributeurs. Source : Le Monde Auchan teste en Chine un nouveau format de supérette 2
  16. 16. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE ‘Tao Cafe’ is a newly opened 200-square-meter store from Alibaba that opened in Hangzhou, China that offers shoppers a completely self-service experience, as the offline eShopping destination is completely staff-less. To make small purchases such as fast food and snacks, consumers must use Alibaba’s Taobao e- commerce app for transactions. Upon entering the store, patrons are scanned and identified with facial recognition technology. When it comes to placing an order, such as for a cup of coffee, one’s profile picture appears onscreen with an estimated wait time. As they leave, shoppers’ purchases are automatically processed via the app. Source : trendhunter.com Alibaba’s ‘Tao Cafe’ Takes the eShopping Experience Offline 2
  17. 17. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE 2 À Shanghai, une startup a créé une supérette mobile 100% automatisée qui se déplace pour vous dépanner. Nos épiciers peuvent fermer l’œil. « Nous sommes ouverts 24/7 ». Entre véhicule autonome et boutique intelligente, voici le Moby Mart, une épicerie nomade. À son arrivée, vous seul pouvez en ouvrir la porte avec votre mobile. Pas de queue à faire donc. Pas d’argent à sortir non plus, vous faites vos courses en scannant les produits qui seront débitées de votre compte à la sortie. Pas besoin de staff ici non plus, une intelligence artificielle (sous forme d’hologramme !) vous accueille et répond à vos questions. Source : detours.canalplus.fr Pas de commerce à proximité ? Cette épicerie automatique vient à vous !
  18. 18. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE Le client scanne le code-barre du produit, qui s’affiche dans l‘application Monop’Easy préalablement téléchargée sur son mobile. Il finalise le paiement sur son smartphone avec les coordonnées d’une carte bancaire enregistrée. « Cette application est légitime dans les petites surfaces et met fin à l’irritant principal des consommateurs : l’attente en caisse», souligne Régis Schultz. Cette possibilité sera étendue à tous les Monop' sur le premier semestre 2018. Source : le figaro Une app de paiement mobile, la (nouvelle) réponse de Monoprix à Amazon Go 2
  19. 19. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE BioPay is a payment method that allows consumers to make transactions by identifying themselves with a part of their body linked to a preassigned credit card. It is the first such store to be opened by 7-Eleven in the world, the company said. Customers place their purchases on a conveyor belt at an unmanned counter, where the items are then scanned 360 degrees to locate their barcodes. The prices are then tallied and appear on a screen. The system will be further improved through an artificial intelligence system that can identify products without barcodes. Source : retailinasia.com 7-Eleven tests hand-scanning Biopay in Korea 2
  20. 20. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE Le concept a été mis en avant à l’occasion de son Global Shopping Festival. Alibaba avait ainsi prévu un espace au sein duquel se trouvaient une sélection de technologies ‘phygitales’ qu’il développe, bien souvent, conjointement avec des grandes marques. « Tmall Supermart » trônait ainsi aux côtés de miroirs intelligents, cabines virtuelles d’essayage et autres distributeurs automatiques bourrés de technologies En effet, tout comme Amazon Go, lorsque le client entre sur le point de vente, il est tenu de s’identifier avec son smartphone en scannant un QR Code (photo ci-contre), ainsi, le système fait immédiatement le lien avec le compte de l’application de paiement Alipay du client. Une fois à l’intérieur, et de manière très classique, le client se sert librement des articles dont il a besoin. Source : LSA Tmall Supermart : l’anti-Amazon Go développé par Alibaba 2
  21. 21. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE Hema supermarket is what you get when you imagine a seamless blend of the online and offline shopping experience, Alibaba Group CEO Daniel Zhang said Monday. The stores, themselves, look like normal neighborhood supermarkets, with a selection of packaged foods, produce, beverages and other goods. Every item has a scannable bar code, which yields price and product information, including origin and any backstory on the item, if there is one. Customers scan the code and complete their electronic purchase through Alipay at a checkout register before leaving the store. Source : retailnews.asia Hema supermarket offers new retail experience 2
  22. 22. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LES NOUVELLES EXPÉRIENCES DE COMMERCE PHYSIQUE FICO Eataly World, c’est son nom, accueillera sur une surface de quelque 100.000m2 des ateliers, des commerces, des fermes, et bien d’autres choses. Le tout concentré autour d’un thème: la gastronomie italienne ! Le parc accueillera 40 ateliers de transformation qui fabriqueront sur place devant les yeux des gourmets du fromage, de la charcuterie, des pâtes, des bières, du vin, des pâtisseries, etc. Des initiations et animations pédagogiques sont également prévues au programme. Source : gondola.be Eataly ouvre un véritable ‘parc d’attractions’culinaire 2
  23. 23. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE RETAIL STORYTELLING ALTAVIA 3
  24. 24. ALTAVIA Pour une enseigne de Retail, se distinguer est un challenge permanent : une multitude d’offres, un commerce cross border, une profusion de sites e-commerce, des clients ultra connectés et ultra informés. Que deviennent les argumentaires de vente face à des clients, cultivés, curieux, à même de comparer et d’apprécier des retours d’expériences qu’ils ne manquent pas de trouver sur le web? C’est désormais le client qui construit, seul, son propre argumentaire d’achat. Les enseignes physiques ont intégré cette évolution de comportement. Pour séduire, elles investissent le terrain de la narration ou du storytelling. L’objectif d’une stratégie de storytelling c’est de raconter une histoire à ses clients pour créer un lien fort en se dévoilant. Raconter une histoire porteuse de sens, revendiquer des valeurs. C’est donc un gage de transparence et d’authenticité. Susciter l’émotion est véritable levier de performance. « Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir » exprimait la poétesse Maya Angelou. ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE RETAIL STORYTELLING3
  25. 25. ALTAVIA Deux tendances fortes cette année 2017 : Des enseignes qui s’effacent pour laisser la parole à leurs clients, éclipser la marque pour mieux faire parler d’elle. Par exemple Intermarché avec sa campagne - #lamourlamour. Faire ressentir des émotions pour mieux séduire et par la même engager les clients. Cette autre stratégie consiste à ancrer la marque dans un territoire et revendiquer haut et fort ses valeurs. C’est le cas des montres Shinola « made in Detroit » ou encore de Freitag, fabricant de sacs et accessoires, qui revendique un attachement fort à un quartier branché de Zurich. C’est répondre à des clients qui souhaitent donner un sens à leur consommation. Partager un système de valeurs, des références culturelles. C’est pour l’enseigne émettre un signal fort et créer des repères tangibles. Une stratégie de storytelling crée un engagement fort, ne pas être au rendez vous de cette promesse c’est prendre le risque de décevoir. ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE RETAIL STORYTELLING3
  26. 26. ALTAVIA En déroulant cette amourette, Intermarché s’offre les moyens de déployer son offre alimentaire large et saine, à travers les efforts du personnage principal pour mieux manger. Un spot porté par la chanson « L’amour, l’amour, l’amour » de Mouloudji, ajoutant à ce sentimentalisme ayant pour but de séduire les spectateurs. Une corde sensible à laquelle la chaîne de grande distribution n’est pas étrangère : Intermarché suscitait déjà l’émotion en 2014 en personnifiant et s’apitoyant sur ses fruits et légumes moches. Source : la reclame.fr ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA Intermarché invite l’amour dans ses rayons LE RETAIL STORYTELLING3
  27. 27. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 6ALTAVIA LE RETAIL STORYTELLING Transformer une marque popularisée pendant la Seconde Guerre mondiale par les soldats américains grâce à l’expression « you don’t know shit about Shinola » en une marque tendance et branchée. Elle doit son succès à un positionnement simple : le made in Detroit. Concrètement, tous les composants proviennent, dans leur très grande majorité des États-Unis et sont assemblés à Detroit. Le client achète autant un impact social qu’un produit de qualité premium. Source : echangeur.fr Le Made in Detroit, facteur clé du succès de la marque lifestyle Shinola 3
  28. 28. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 28ALTAVIA LE RETAIL STORYTELLING FREITAG crée à Zurich un édifice à l’architecture atypique et industrielle, totalement en phase avec son univers culturel. La marque d‘accessoires fabriqués à partir de matériaux récupérés a choisi pour flaghip une gigantesque tour de conteneurs, située dans une ancienne friche industrielle du quartier ouest de Zurich, en Suisse. La Tour Freitag est construite à partir d’un assemblage de conteneurs de fret, transformé en immense tour multicolore : 17 conteneurs s’élèvent sur 26 mètres de hauteur. Résultat : une boutique à l’ambiance industrielle et originale, qui reflète l’identité urbaine de la marque Freitag. Source : ideeslocales.fr A Zurich, la tour Freitag, un monument de marque 3
  29. 29. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 29ALTAVIA LE RETAIL STORYTELLING Eager to highlight the accomplishments, milestones, and personal connections made by its associates, Kroger Co. introduced Krogersteries.com, a website dedicated to its employees’ contributions, and the impact they make on the company. Produced by both Kroger associates and freelancers, the multi-media site will feature long and short-form written content, as well as video and photographic storytelling. The goal: to share stories about Kroger’s people, innovative projects, and the ideas that are changing the way communities eat, drink, and think about food, the company said. Source : chainstoreage.com Supermarket giant’s new website tells employee ‘stories’ 3
  30. 30. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE RETAIL STORYTELLING Pour densifier son identité de marque et lancer sa nouvelle collection, Les Loups de la Butte, Gang de Paris a décidé de se replonger dans les dix premières années du XXème siècle, à une époque où régnait l’ultra violence pas si éloignée de celle d'Orange Mécanique. Un bon moyen de mettre en scène un storytelling empreint de déviance. Car en 1910, à Paris, de nombreuses bandes de crapules ont essayé de s’imposer sur le territoire tant convoité de Montmartre. Source : influencia.net Gang de Paris : une communication qui tabasse 3
  31. 31. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LE RETAIL STORYTELLING Timberland has opened a new concept store that will be completely transformed with a new theme and products every six weeks. While in the Tree Lab, shoppers can also sample a local craft beer (from Tröegs Independent Brewing) or enjoy a bottle of water that may one day be recycled into Timberland linings or shoelaces. The store associates, sporting custom Tree Lab hoodies, are on hand to connect visitors with everything from the latest style trends to local city events. Source : chainstoreage.com Timberland unveils new experiential store format 3
  32. 32. ALTAVIA LA CULTURE DU « CARE » INSUFFLÉE DANS LE RETAIL ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA 4
  33. 33. ALTAVIA La générosité, l’empathie, la bienveillance ne sont pas des valeurs galvaudées. La génération des 18-25 ans ne manque pas de le souligner. Suivant l’étude de KPMG d’octobre 2016, la grande majorité des jeunes considèrent la générosité comme une qualité importante voire prioritaire. Les nouvelles générations sont en attente d’un engagement sociétal fort de la part des enseignes. Les initiatives identifiées en 2017 soulignent la capacité d’empathie des enseignes envers leurs clients. Considérer les clients sans aucun préjugé, partager une problématique et offrir une solution, c’est créer une les conditions favorables à une relation forte et pérenne. Cette culture du « Care » est un levier de distinction, l’enseigne dépasse sa fonction première, la vente d’un produit ou d’un service pour faire la différence et générer à terme la préférence auprès de ses clients. Une enseigne soucieuse de ses collaborateurs, de ses clients, de son impact sociétal et environnemental saura créer les piliers de son succès et de sa pérennité. ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LA CULTURE DU « CARE » INSUFFLÉE DANS LE RETAIL 4
  34. 34. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LA CULTURE DU « CARE » INSUFFLÉE DANS LE RETAIL 4 La dernière action à cet égard a été prise en charge par Tesco au Royaume-Uni. Ce géant du Retail de la distribution a testé un projet visant à faciliter l’acte d’achat des clients autistes. En ce sens, l’initiative est de permettre à un moment de la journée, une heure par jour, la mise en œuvre de diverses pratiques qui permettent de faciliter l’acte d’achat à ce type de consommateur. Par exemple, le magasin Tesco dans la ville de Crawley a mis en place cette initiative tous les samedis de 9h à 10h du matin. Source : retail-intelligence.fr L’heure calme du supermarché
  35. 35. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 3535ALTAVIA LA CULTURE DU « CARE » INSUFFLÉE DANS LE RETAIL Children will be able to enjoy free fruit while their parents shop in Tesco, thanks to the supermarket’s latest healthy eating initiative. More than 800 Tesco stores across the UK will have a selection of fruits available near the entrance, following a successful trial in Scotland. “As a dad, I know it can be tricky getting children to eat their fruit and vegetables,” said Matt Davies, Tesco CEO for UK and ROI. “We’re hoping this initiative will help create healthy eating habits that will stay with children as they grow up.” Source : huffingtonpost.co.uk Tesco Launches ‘Free Fruit For Kids’ Initiative To Encourage Healthy Eating Habits 4
  36. 36. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 3636ALTAVIA LA CULTURE DU « CARE » INSUFFLÉE DANS LE RETAIL Désormais les personnes âgées et moins valides qui se rendront à l’hypermarché Carrefour à Hasselt pourront faire appel à un ‘personal shopper’, qui les accompagnera en magasin pour les aider à faire leurs courses. Notre magasin à Hasselt est situé à proximité de plusieurs centres de soins, qui doivent eux-mêmes se charger de l’accompagnement en magasin. Parfois les personnes âgées viennent en taxi, mais une fois sur place elles doivent se débrouiller seules pour faire leurs courses ». Source : retaildetail.be Carrefour Hasselt aide les séniors et les personnes moins valides à faire leurs courses 4
  37. 37. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 3737ALTAVIA LA CULTURE DU « CARE » INSUFFLÉE DANS LE RETAIL IKEA Canada has embarked on a mission to making the world a better place, and a new social video aims to show that includes little things people can do every day. The video suggests that everyone doing the occasional good deed will motivate more good deeds and lead to a better world. Source : fashionunited.fr IKEA explores the possibilities of good deeds 4
  38. 38. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LA CULTURE DU « CARE » INSUFFLÉE DANS LE RETAIL La nouvelle carte Club Étudiant des Supermarchés Match offre 10% de remise, en bon d’achat, sur l’ensemble des courses. Fidélisant. L’offre est évidemment réservée aux porteurs d’une carte étudiant valide pour l’année scolaire en cours. Le bon d’achat généré à chaque passage en caisse n’étant valable que sept jours, il est pensé pour doper la fréquentation hebdomadaire de l’enseigne. Source : gondola.be Les Supermarchés Match lancent un club étudiant 4
  39. 39. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LA CULTURE DU « CARE » INSUFFLÉE DANS LE RETAIL Opération originale pour l’enseigne Bio c’ Bon : les porteurs de la carte de fidélité peuvent demander l’approvisionnement gratuit en packs d’eau d’une personne âgée durant la première quinzaine d’août. L’inscription se fait en ligne, jusqu’au 22 juillet, sur le site dédié bieau.bio-c-bon.eu. Deux conditions suspensives : les bénéficiaires de l’offre doivent être nés avant 1951 et habiter dans une ville où un magasin Bio c’ Bon est implanté. Il n’est pas nécessaire qu’ils soient clients de l’enseigne. Source : lineaires.com Des magasins bio vont offrir (et livrer) gratuitement de l’eau aux seniors cet été 4
  40. 40. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 5 ALTAVIA LE VOICE COMMERCE ET LE RETAIL
  41. 41. ALTAVIA Selon Google, 20 % des recherches effectuées sur Android aux Etats-Unis sont désormais faites au travers de la voix. Le cabinet Gartner prévoit que d’ici 2020, les ventes réalisées via des assistants d’intelligence artificielle comme Alexa et ses concurrents atteindront 2,1 milliards de dollars. L’enceinte connectée Amazon Echo, lancée en juin 2015 aux Etats-Unis, fonctionne maintenant dans plus de 11 millions de foyers américains et propose déjà 15 000 programmes baptisés « skills ». Même si cela représente moins de 10% des ménages américains, le taux de pénétration est rapide. La façon d’interagir est simple et intuitive et sa vocation a améliorer l’expérience d’achat est un point non négligeable. Le voice commerce devrait s’imposer dans un contexte de mobilité (smartphone et voiture) et bien entendu dans un usage domestique. Il est aussi un atout pour le commerce de réapprovisionnement, les achats réguliers pourront être automatisés demain via son speaker. Après la vente en ligne, la vente sur mobile, le voice commerce est donc le prochain territoire à défricher. Les enseignes ont intégré cette dimension, pas moins d’une petite cinquantaine de retailers ont déjà développé leurs « skills » compatibles avec Google Home. ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE VOICE COMMERCE ET LE RETAIL 5
  42. 42. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA LE VOICE COMMERCE ET LE RETAIL 5 La firme de Mountain View annonce un partenariat avec des enseignes pour permettre aux utilisateurs de Google Home de passer des commandes depuis Google Assistant. Parmi ces enseignes on retrouve Costco, Walgreens, Walmart, et plus de 50 autres enseignes nationales et locales. Des serviettes en papier aux vitamines, les utilisateurs devraient être en mesure de passer commande depuis Google Assistant. Cette nouvelle suit la découverte par un développeur en janvier de lignes de code permettant de payer via Google Assistant avec un Pixel ou depuis Google Home. Source : siecledigital.fr Lancement de fonctionnalités shopping pour Google Home.
  43. 43. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE VOICE COMMERCE ET LE RETAIL China’s Alibaba Group Holding Ltd launched on Wednesday a cut-price voice assistant speaker, similar to Amazon.com Inc’s “Echo”, its first foray into artificially intelligent home devices. These devices are activated by voice commands to perform tasks, such as checking calendars, searching for weather reports, changing music or control smart-home devices, using internet connectivity and artificial intelligence. In a streamed demonstration, engineers ordered the device to buy and deliver some Coca Cola, play music, add credit to a phone and activate a smart humidifier and TV. Source : businessoffashion.com Alibaba Launches Low-Cost Voice Assistant Amid AI Drive ALTAVIA 5
  44. 44. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE VOICE COMMERCE ET LE RETAIL Il y a quelques jours Target a annoncé étendre son partenariat avec la firme de Mountain View avec de nouvelles intégrations. En effet, depuis quelques temps, l’enseigne testait ces fonctionnalités uniquement en Californie ainsi que sur la ville de New York. À présent, elles sont accessibles pour tous les américains à travers le pays. Via Google Express, les résidants du pays de l’Oncle Sam pourront user de leur voix, ou de leurs pouces, pour faire leurs courses. Source : siecledigital.fr Après Walmart, Target rejoint l’écosystème Google Assistant ALTAVIA 5
  45. 45. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE VOICE COMMERCE ET LE RETAIL First Car Rental Company to Unveil a Google Assistant Action for Voice-Controlled Access to Booking and Smoother Travel. “At Avis, our goal is to use AI technology to create a more intuitive and seamless user experience for our customers that significantly differentiates us. Machine learning allows us to anticipate our customers' needs and questions, based on their Avis Preferred profile, so they can get what they need faster,” said Arthur Orduna, Chief Innovation Officer, Avis Budget Group. Source : globenewswire.com Avis Announces Google Home Integration with Artificial Intelligence Capabilities ALTAVIA 5
  46. 46. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE VOICE COMMERCE ET LE RETAIL L'assistant personnel Google Home est disponible sur le marché britannique depuis quelques semaines. La chaîne de grande distribution Tesco profite de cette disponibilité pour lancer un service permettant à ses clients de remplir leur panier de courses juste avec leur voix. Tesco précise que le système de commande vocale prend en compte l'historique des commandes passées par le client pour établir une liste de ses items préférés. Un moyen de faire remonter les bons produits dans les résultats de recherche, et ainsi de faire gagner du temps au client et d'éviter les erreurs dans les ajouts au panier Source : usine-digitale.fr Au Royaume-Uni, les clients de Tesco peuvent faire leurs courses avec Google Home ALTAVIA 5
  47. 47. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE VOICE COMMERCE ET LE RETAIL Laundrapp allows users to order dry cleaning and laundry through their smartphone but now all you need to do is ask Alexa. Laundrapp will collect, clean and deliver your clothes at a time and place of your choosing. Source : wired.co.uk Alexa Skills: Voice-activated Laundry Service in the UK ALTAVIA 5
  48. 48. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 LE VOICE COMMERCE ET LE RETAIL Shoppers will now be able to use their voice to order their weekly shop from Morrisons.com by using the service, as well ask Alexa to add or remove items from their basket, suggest items based on previous shops, check the total of their order and check if their delivery is on time. To access the service, customers have to activate the Alexa ‘voice skill’, which is available on devices such as the Amazon Echo, Echo Dot or Amazon Tap. Matt Kelleher, Morrisons Online Director, said, “It is important we follow this emerging trend and make Morrisons an easier and more accessible place to shop for groceries online“. Source : European Market Magazine Morrisons Launches Amazon Alexa Voice Ordering Service ALTAVIA 5
  49. 49. ALTAVIA 6 ALTAVIA L’ABONNEMENT DANS TOUS SES ÉTATS ALTAVIA WATCH BEST OF 2017
  50. 50. ALTAVIA En juillet 2017, Unilever s’est offert (1 milliard$) la pépite californienne Dollar Shave Club, « une marque innovante et déroutante ayant su créer un lien affectif avec des consommateurs divers et fidèles » dixit Paul Polman PDG d’Unilever. Dollar Shave Club a surtout séduit la génération des « millenials » par son expertise de vente par abonnement de produits de rasage, une cible fondamentale pour la pérennité d’Unilever. Nouvelle forme de fidélité, nouvelle forme de proximité client, proposer un format par abonnement est une arme commerciale redoutable. Les offres par abonnement sont pléthoriques, des abonnements pour des produits de grande consommation ou des abonnements de niche (exemple Porsche). Une même formule pour des réponses à des besoins différents. ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 L’ABONNEMENT DANS TOUS SES ÉTATS 6
  51. 51. ALTAVIA D’une part, pour les produits de consommation courante, le format par abonnement facilite la vie de ses clients (faire gagner du temps, des économies, réduire la charge mentale) et à terme lui faire oublier ses actes d’achat. Le graal de la fidélité? D’autre part, les abonnements de niche s’adressent à des passionnés, friands de découvertes et disposés à prendre des risques car ne connaissant pas le contenu par avance. Ce canal de vente, bien orchestré, permet aux retailers d’augmenter la part du chiffre d’affaires « prévisible », d’augmenter l’engagement client mais aussi l’opportunité de faire découvrir et accroitre l’adoption de nouveaux produits/services. L’abonnement incarne parfaitement les nouvelles règles de la relation commerciale, chacun est gagnant, le client, le retailer et les industriels. ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 L’ABONNEMENT DANS TOUS SES ÉTATS 6
  52. 52. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 L’ABONNEMENT DANS TOUS SES ÉTATS 6 Bol.com (Ahold Delhaize) lance ‘Bespaar Continu’, un service permettant de répéter automatiquement les achats réguliers comme le shampooing, le papier toilette ou encore les couches. Le consommateur est ainsi invité à ne même plus penser à ce genre d’achat rébarbatif. « Nous constatons que de plus en plus de nos clients reviennent chez nous pour des achats répétés. Avec ce nouveau concept – unique aux Pays-Bas et en Belgique – nous souhaitons aider davantage encore nos clients. Ceci, en combinaison avec un avantage sur le prix, constitue une attente importante dans l’achat de produits quotidiens. Source : gondola.be bol.com automatise les achats réguliers ALTAVIA
  53. 53. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 L’ABONNEMENT DANS TOUS SES ÉTATS Avec son service Book By Cadillac, le constructeur vous propose pour la modique somme de $1500 par mois d’avoir accès à un service de location haut de gamme et illimité. Une application mobile, un concierge à votre service qui vous livrera votre voiture à l’endroit de votre choix et un large choix de voitures à conduire. Pas d’assurances ou de taxes à payer et le kilométrage est illimité! A votre charge: l’essence et l’abonnement mensuel que vous pouvez arrêter quand vous le souhaitez. Les voitures font partie d’une sélection haut de gamme de Cadillac. Sur un an vous pouvez conduire jusqu’à 18 véhicules différents. Source : soparticular Cadillac réinvente la location de voiture ALTAVIA 6
  54. 54. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 L’ABONNEMENT DANS TOUS SES ÉTATS Pourquoi ne pas changer de lunettes comme de chemise (ou presque)? Ça coûte cher. C’est sur ce regret, si souvent entendu dans son magasin d’optique à Carouge, que Cyril Lamon, 42 ans, a lancé il y a un mois une entreprise novatrice: un abonnement mensuel à ses lunettes, conclu en trois clics sur Internet. «Créer un énième magasin en ligne n’aurait servi à rien. Nous proposons ici un autre style de consommation. Acheter des Lounet, c’est comme acheter sa musique sur Spotify», résume l’opticien. Source : letemps.ch S’abonner à ses lunettes, le pari de deux entrepreneurs genevois ALTAVIA 6
  55. 55. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 L’ABONNEMENT DANS TOUS SES ÉTATS Clothing retailer Gap officially launches its new subscription boxes designed for newborns called BabyGap OutfitBox. Gap first started testing the program with select customers earlier this year in May. The box arrives every three months and the customer may change the theme of their box prior to the delivery. Inside the OutfitBox a customer receives six different clothing items for their child. Source : psfk.com Gap Has Rolled Out A Subscription Clothing Service For Babies ALTAVIA 6
  56. 56. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 L’ABONNEMENT DANS TOUS SES ÉTATS Because it’s rude to leave out children, HelloFresh co-founder Dan Treiman launches a healthy prepared meal service for the little ones. “It’s very similar to the experience of HelloFresh or Blue Apron, but without any cooking required,” Parker said. “I think our brand is very kid-first and fun.” Yumble, for example, has some of its customers calling the company “the healthy happy meal for kids lunch,” Parker said. That’s because, in addition to fully cooked meals, each Yumble box comes with activity sheets, collectible reward coins and trivia cards for kids. Source : techcrunch.com HelloFresh co-founder is working on a prepared meal service for kids ALTAVIA 6
  57. 57. ALTAVIA ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 L’ABONNEMENT DANS TOUS SES ÉTATS Under Armour fait son entrée dans le monde du service de box par abonnement avec le lancement de sa ArmourBox. ArmourBox permet aux clients d’essayer chez eux les produits sans engagement, d’acheter les articles qu’ils souhaitent garder et de renvoyer ceux qui ne leur conviennent pas. Un “Official Outfitter” sélectionne quatre à six modèles par box en se basant sur le profil personnalisé de chaque client, qui peut choisir de recevoir une nouvelle ArmourBox tous les 30, 60 ou 90 jours. La sélection de produits est faite par rapport à l’historique d’achat et le client bénéficie de 20 % de réduction sur la facture totale s’il décide de garder l’intégralité de la box. Source : fr.fashionnetwork.com Under Armour se lance sur le marché des box ALTAVIA 6
  58. 58. ALTAVIAALTAVIA MERCI VERSION FRANÇAISE – JANVIER 2018 – THIERRY STRICKLER ALTAVIA WATCH BEST OF 2017 ALTAVIA

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