Comunicación personal

      Habilidades, técnicas y
consideraciones en el proceso de la
      comunicación personal


201...
Claves Oculares

Estudios neurológicos han demostrado que el movimiento del
ojo está asociado con la activación de distint...
Imágenes Nuevas. Creatividad




     2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
Imágenes Recordadas. Pasado




     2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
Un sonido nuevo. Creatividad




     2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
Un sonido recordado. Izquierda pasado




     2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
Sentimientos




     2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
Resolver un problema




     2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
Movimientos oculares conscientes
    El estar consciente de los movimientos oculares, nos puede ayudar a mover
           ...
Personas Visuales, Auditivos, Kinestésicos
Sistemas de Representación
                             VISUAL                 ...
Ejercicio de vocablos

  Detecta los predicados que NO
encajan con cada uno de los tipos de
      persona que se definen

...
Personas Visuales
•   Hacerse el sordo
•   Áspero
•   Un brillante porvenir
•   Color
•   ¿Qué has dicho?
•   Un oscuro pa...
Personas Auditivas
•   Sólido
•   Comentar
•   Palabra por palabra
•   Revelar
•   Imaginar
•   Contemplar
•   Mover
•   A...
Personas Kinestésicas
•   Mirar
•   Áspero
•   Tacto
•   Escuchar
•   Discutir
•   Comentar
•   Tener a la vista
•   Notar...
Obstáculos para la comunicación

• Pensar que los demás perciben la realidad como
  tú, que tienen los mismos canales que ...
QUÉ decimos y CÓMO lo decimos


   Canal VERBAL                                     Canal NO VERBAL
   Intencionado       ...
Saber escuchar
•   Con atención, concentración y deseo de escuchar
•   Contacto visual
•   Silencio acogedor
•   Evitar no...
Concordar
• Espejo corporal
    –   Ritmo respiratorio
    –   Mantener el mismo grado de contacto visual sin mirar fijame...
Asertividad
                        NO ES CONDUCTA ASERTIVA

•   Timidez  Huir
•   Agresividad  Atacar
•   Bloqueo  que...
Ser Asertivo                          Técnicas asertivas
• Respirar y relajarse                • Broken record: ser persis...
La persona asertiva
• Dice lo que piensa y siente. Se manifiesta como es en todos los
  niveles: emotivo, corporal, verbal...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

8Mayo_Comunicación y Relación Interpersonal (5.14)

1,071 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,071
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
37
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

8Mayo_Comunicación y Relación Interpersonal (5.14)

  1. 1. Comunicación personal Habilidades, técnicas y consideraciones en el proceso de la comunicación personal 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  2. 2. Claves Oculares Estudios neurológicos han demostrado que el movimiento del ojo está asociado con la activación de distintas parte del cerebro. El ojo está conectado al cerebro por un nervio y éste accede diferentes departamentos del cerebro según tenga necesidad. 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  3. 3. Imágenes Nuevas. Creatividad 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  4. 4. Imágenes Recordadas. Pasado 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  5. 5. Un sonido nuevo. Creatividad 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  6. 6. Un sonido recordado. Izquierda pasado 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  7. 7. Sentimientos 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  8. 8. Resolver un problema 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  9. 9. Movimientos oculares conscientes El estar consciente de los movimientos oculares, nos puede ayudar a mover los ojos hacia donde lo necesitamos. Ejemplos: -Cuando necesitamos acordarnos de algo, mover los ojos hacia arriba a la izquierda, nos proporcionará la información que requerimos más rápidamente. Esto aplica para las personas con mala memoria. -Cuando necesitamos hacer proyectos, moviendo los ojos hacia arriba a la derecha nos será más fácil, imaginándonos los resultados que queremos. -Cuando tenemos un problema y necesitamos resolverlo o generar opciones, lo correcto es moverlos hacia abajo a la izquierda. Aquí encontraremos las respuestas que necesitamos. Es el canal del análisis. -Cuando nos encontramos en un estado anímico desfavorable, hacer conciencia de que los ojos no deben bajar a la derecha, pues esto incrementará la sensación. El movimiento ocular consciente, es una forma de descubrir cómo funciona nuestro cerebro. . 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  10. 10. Personas Visuales, Auditivos, Kinestésicos Sistemas de Representación VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO Balanceo, cabeza inclinada, de POSTURA Cabeza ergida lado Cabeza hacia abajo RESPIRACIÓN Superficial Mediana Abdominal TONO DE VOZ Rápido, agudo Melódico, rítmico, expresivo Lento, suave Arriba a la derecha, hacia Hacia delante o hacia un lado, MOVIMIENTOS Hacia abajo, bien a la la izquierda o hacia el bien a la derecha o a la OCULARES derecha o a la izquierda infinito izquierda Se trata de conocer y comprender a nuestro interlocutor, saber cómo nos percibe para tener más éxito en el proceso de comunicación 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  11. 11. Ejercicio de vocablos Detecta los predicados que NO encajan con cada uno de los tipos de persona que se definen 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  12. 12. Personas Visuales • Hacerse el sordo • Áspero • Un brillante porvenir • Color • ¿Qué has dicho? • Un oscuro pasado • Un tipo frío • Quedarse en blanco • Enfocar • Hablar alto y claro • Liso • Perspectiva • Veo a donde quieres llegar • Mi punto de vista 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  13. 13. Personas Auditivas • Sólido • Comentar • Palabra por palabra • Revelar • Imaginar • Contemplar • Mover • Aferrarse a una idea • Tibio • Suave • Sordo • Sin habla • Armonía • En la misma onda • Decir lo que uno piensa • Ruidoso 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  14. 14. Personas Kinestésicas • Mirar • Áspero • Tacto • Escuchar • Discutir • Comentar • Tener a la vista • Notar • Ilustrar • Aguantar un poco • Un tipo frio • Ver con malos ojos • Caliente • Suave • Asir 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  15. 15. Obstáculos para la comunicación • Pensar que los demás perciben la realidad como tú, que tienen los mismos canales que tú • Subjetividad • Exceso o la falta de información • Objetivos contradictorios • Mensajes desorientados • Prejuicios • Momentos o lugares poco adecuados • Interrupciones • Lenguaje ajeno al interlocutor 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  16. 16. QUÉ decimos y CÓMO lo decimos Canal VERBAL Canal NO VERBAL Intencionado INCONSCIENTE Impacto del 7% Impacto del 93% Kinestésica y proxémica: Paralingüística: Apariencia Tono de Voz Gestos Volumen Posición postural Velocidad Expresiones faciales Pausas Mirada Vocalización Orientación Fluidez Proximidad física 38% 55% 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  17. 17. Saber escuchar • Con atención, concentración y deseo de escuchar • Contacto visual • Silencio acogedor • Evitar no prestar atención, o bien tener la atención dispersa en otras cosas en el mismo momento • Evitar cerrarse en banda, reaccionar de forma defensiva o bien sin mostrar interés • Sin interrumpir, con paciencia • Evitar interrumpir y emitir juicios precipitados • Retener los puntos esenciales y tomar nota • Entender lo que se dice • Ofrecer feed-back para demostrar que estamos escuchando. Confirmar lo que se ha dicho. Rephrasing • Hacer preguntas 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  18. 18. Concordar • Espejo corporal – Ritmo respiratorio – Mantener el mismo grado de contacto visual sin mirar fijamente – Expresión facial – Frecuencia de gestos, movimientos de pies y manos – Uso del espacio y orientación de la postura • Espejo verbal – Utilizar frases y predicados visuales, auditivos y kinestésicos • Espejo de voz – Armonizar el tono de voz, la velocidad y el volumen • Espejo de los sentimientos – Entusiasmo, tristeza, alegría, serenidad • Espejo de los pensamientos – Puntos de vista, creencias y valores CONCORDAR  IMITAR 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  19. 19. Asertividad NO ES CONDUCTA ASERTIVA • Timidez  Huir • Agresividad  Atacar • Bloqueo  quedarse paralizado • Sobreadaptación  hacer lo que crees que gustará al otro • Ansiedad  Tartamudeo, sudores, movimientos repetitivos • Agresividad gritar, insultar, dar portazos, golpear la mesa La ASERTIVIDAD supone un control emocional, una autoestima alta y sentirse valorado y respetado 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García
  20. 20. Ser Asertivo Técnicas asertivas • Respirar y relajarse • Broken record: ser persistente sin • Preguntar y escuchar de forma enfadarnos ni levantar la voz. “Sí, activa pero…” • Respetar y hacernos respetar • Banco de niebla/cortina de • Expresar pensamientos y humo: no mostrar resistencia a sentimientos propios sin discutir las críticas. “Es verdad”, “ tal vez tenga razón….”, “posiblemente…” • Enfatizar y ponerse en lugar del • Aserción negativa: aceptar otro nuestras cosas negativas. “ha sido • Pensar que toda acción de la otra un error no prestar más persona tiene una intención atención…” positiva • Transformación: pregunta contra pregunta. “¿De verdad que no está de acuerdo? • Compromiso viable: aceptar compromisos que podamos asumir
  21. 21. La persona asertiva • Dice lo que piensa y siente. Se manifiesta como es en todos los niveles: emotivo, corporal, verbal • Es directa, clara, sincera. Es positiva • Sabe decir que NO si la situación lo requiere • Defiende su espacio vital y sus derechos, respetando los de los otros • Acepta a los otros pero escoge a sus amigos. Saber decir las cosas que no le gustan • Controla su ansiedad y resentimiento para poder actuar con asertividad • Sabe que merece respeto pero no lo confunde con el afecto • Sabe que es responsable, pero no es responsable de los otros • Se siente libre, sin etiqueta de ningún tipo • No abusa de su autoridad ni de su independencia 2010 Les Ventas y la Negociación en los Mercados Actuales / Alicia García

×