El documento describe las ocho estrategias básicas (las ocho P's) para diseñar estrategias de marketing: Producto, Precio, Plaza (Distribución), Promoción, Personal, Evidencia física, Proceso y Productividad. Explica que cada una debe combinarse adecuadamente para lograr los objetivos de marketing y brinda detalles sobre el propósito y características de cada una.

2. 
Para diseñar estrategias de marketing, disponemos de ocho
instrumentos
básicos,
que
se
han
de
combinar
adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos. Esto se
resume en las denominadas ocho P’s:
›
›
›
›
›
›
›
›
Producto.
Precio.
Plaza o Distribución.
Promoción.
Personal.
Evidencia física (Physical)
Proceso
Productividad

3.  Producto:
Es cualquier bien, servicio o
idea, que se ofrece al mercado. Entre
sus funciones en el marketing están:
› Desarrollo y lanzamiento de nuevos
productos, servicios y/o ideas.
› Mantenimiento,
modificación
o
abandono de producto.
› Marca e imagen.
› Envase y etiquetado.

4. 
Precio: Es el valor de intercambio del
producto, determinado por la utilidad o la
satisfacción, derivada de la compra y el uso o el
consumo del producto. Características:
› Se fija más a corto plazo.
› Por el precio, la empresa
puede adaptarse
rápidamente según la competencia.
› Es el único que genera ingresos, mientras que los
demás elementos generan costes.

5. 
La utilizamos para conseguir que un producto llegue al
cliente. Cuatro elementos configuran la política de
distribución:
 Canales de distribución. Agentes que llevan los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
 Planificación de la distribución. Temática de cómo
hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
 Distribución física. Formas de transporte, niveles de
stock, almacenes, localización de plantas y agentes
utilizados.
 Comercialización. Técnicas y acciones que se llevan
a cabo en el punto de venta.
Presentación, publicidad y la promoción en el punto
de venta.

6. 
Promoción: Con la promoción se busca crear en el
cliente razones para adquirir un producto que se
está comercializando. Se busca:
› Comunicar las características del producto.
› Comunicar los beneficios del producto.
› Que se recuerde o se compre la marca/producto.

7. 
Personas: Seguimiento y mantenimiento de la
relación con los clientes, después de la compra
del producto.
› Se quiere mantener al cliente informado sobre
nuevas ofertas, lanzamientos, servicios y/o
garantías, para conseguir su fidelidad a la
marca, empresa, producto, servicio, etc.
› Que sepa que ante posibles fallos del
producto, dudas o sugerencias, la empresa está a su
disposición.
› De esta forma se consigue que el cliente repita la
acción de compra y motive a terceros.

8. La decoración de las áreas donde se
recibe u otorga la experiencia de
servicio debe recibir u tratamiento bien
analizado y procesado pues ejerce un
fuerte impacto en la impresión de lo que
sea la experiencia de servicio.
 Dada la ingente necesidad del cliente
de elementos tangibles en todas las
etapas de la experiencia de servicio.


9. Procesos eficaces son necesarios para
garantizar la entrega de la promesa
ofrecida y pueda considerarse que entrega
valor real.
 Procesos mal diseñados producen entregas
lentas, ineficientes, burocraticas,
convirtiendo al proceso general en una
experiencia decepcionante atentando
tambien contra la moral de los empleados
disminuyendo sus niveles de
productivivdad.


10. Ambos elementos se consideran unidos
pues la productividad busca el mejor
resultado al menor costo
 Reducción del costo debe no afectar la
calidad del servicio a entregar la cual
siempre debe ser evaluada desde la
perspectiva del cliente.
 Avances tecnológicos, facilitan el
proceso son de gran apoyo.


12. › Que características de presentación tiene un
Producto?
Marca Etiqueta Precio Envase
› Cual es el objetivo del “Precio”
Generar ganancias atrayendo a los clientes
› Palabra que describa “Plaza”
Negocio
› Que se puede utilizar como Promoción
Ofertas, Descuentos, Promociones 2x1
› Como debe mantener el Personal de una empresa a
un Cliente?
Interesado en los productos
› Se le llama “evidencia física” a las estrategias de
acomodo del producto en una tienda por ejemplo?
Si
› A que se le llama Proceso?
Serie de pasos coordinados con un Fin.