RETOS Y OPORTUNIDADES DE LOS DESTINOS
RURALES A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS 2.0
UNA PROPUESTA PARA LA SERRANÍA DEL TURIA
AL...
Redes de usuarios
Inteligencia colectiva
Web Social
Herramientas 2.0
Interacción y colaboración
entre usuarios
Oportunidad...
Objetivo principal: Analizar la importancia de la Web 2.0 para el sector turístico y
concretamente para el TR, proponiendo...
•  1. INTRODUCCIÓN
•  2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
EN LAS ÁREAS RURALES.
–  2.1....
•  2.1. Evolución de Internet
•  2.2. Web 2.0 y Turismo.
•  2.3. Tendencias del Turismo On-Line
•  2.4. Turismo Rural 2.0
...
2.1. Evolución de Internet
2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
Web...
2.1. Evolución de Internet
2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
Web...
2.2. Web 2.0 y Turismo.
2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
CUADRO...
2.3. Tendencias del Turismo On-Line
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LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RU...
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LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
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2.4. Turismo Rural 2.0
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LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
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LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
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LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
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2.5. Barreras a la Introducción de las TICs en el Mundo Rural
2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
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3. METODOLOGÍA3. METODOLOGÍA
Adaptación del modelo eMICA (Extending Model of Internet Commerce Adoption)
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3. METODOLOGÍA3. METODOLOGÍA
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Tipo de Webs:
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4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA
PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
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4.1. Análisis de la promoción en intern...
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PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
4.1. Análisis de la promoción en intern...
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PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
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5. CONCLUSIONES
  La evolución de Internet está marcando la forma de hacer y de comprar turismo y por lo tanto la forma d...
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  1. 1. RETOS Y OPORTUNIDADES DE LOS DESTINOS RURALES A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 UNA PROPUESTA PARA LA SERRANÍA DEL TURIA ALICIA PÉREZ DEBÓN MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA
  2. 2. Redes de usuarios Inteligencia colectiva Web Social Herramientas 2.0 Interacción y colaboración entre usuarios Oportunidades para los distintos sectores económicos y por lo tanto para el turismo. La Evolución de Internet Web 2.0 Punto de partida: Web 2.0
  3. 3. Objetivo principal: Analizar la importancia de la Web 2.0 para el sector turístico y concretamente para el TR, proponiendo y desarrollando un modelo 2.0 para un destino de Turismo Rural. Objetivos generales: 1.- Demostrar que la evolución de las nuevas tecnologías y concretamente de Internet, en los últimos años, ofrecen nuevas posibilidades de promoción turística a través de las herramientas 2.0. 2.- Probar que en los destinos rurales la utilización de las herramientas 2.0 para su promoción es mínima y los portales turísticos institucionales son estáticos y están anticuados. 3.- Comprobar que las herramientas 2.0 permiten una comercialización barata y segmentada, en comparación con otras técnicas de comercialización, lo que representa una oportunidad para los destinos rurales con reducidos presupuestos. 4.- Evidenciar que la utilización de las TICs en la promoción turística (de empresas y destinos) es fundamental y en el caso de los destinos rurales imprescindible, debido a la dependencia del sector de Internet. 5.- Confirmar que no es suficiente conocer las herramientas 2.0 y utilizarlas para conseguir efectividad en la promoción turística, será necesario plantear una estrategia concreta en función de los mercados a los que quieran dirigirse los destinos turísticos. OBJETIVOS
  4. 4. •  1. INTRODUCCIÓN •  2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES. –  2.1. Evolución de Internet –  2.2. Web 2.0 y Turismo. –  2.3. Tendencias del Turismo On-Line –  2.4. Turismo Rural 2.0 –  2.5. Barreras a la Introducción de las TICs en el Mundo Rural •  3. METODOLOGÍA •  4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. –  4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la Comunidad Valenciana –  4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia. •  4.2.1. El “Destino”. Situación Turística de Partida. •  4.2.2. Análisis de las webs y otras herramientas promocionales de La Serranía del Turia. –  4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0 •  4.3.1. Justificación de la propuesta. •  4.3.2. Propuesta concreta de actuación para la promoción turística a través de una Web 2.0 •  5. CONCLUSIONES ESQUEMA
  5. 5. •  2.1. Evolución de Internet •  2.2. Web 2.0 y Turismo. •  2.3. Tendencias del Turismo On-Line •  2.4. Turismo Rural 2.0 •  2.5. Barreras a la Introducción de las TICs en el Mundo Rural 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES Se ha estudiado la importancia de Internet en de las acciones de promoción turística y especialmente en el Turismo Rural. Se han analizando diversas estadísticas sobre la incidencia de Internet en la búsqueda de información turística y la planificación del viaje. Se ha realizado un repaso de la evolución de Internet y las nuevas herramientas que están suponiendo una revolución social incidiendo directamente en la forma en que se relacionan emisores y receptores de información.
  6. 6. 2.1. Evolución de Internet 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES Web 0.0 Web 1.0 Web 2.0 El usuario (AÚN REDUCIDO)individualmente, busca, recepciona y procesa la información El usuario, individualmente, busca, recepciona y procesa la información Una experiencia de usuario más rica: puede participar en la información publicada -  1/2 década de los 90 -  Internet pasó de la red local a la red global (wold wide web -Red Global Mundial) -  Hizo accesible la información -  Se centralizó en el ámbito científico o universitario -  Acumulación continua de contenidos -  Popularización de los buscadores. -  Atrajo a consumidores y a empresas: por facilitar el acceso a la información y por que comercialmente era interesante para publicitar productos y servicios -  Finales de la década de los 90 -  Reunia un gran volumen de datos heterogéneos. -  Fase marcada por el fenómeno puntocom -  Principios del s.XXI -  “nueva etapa en la historia de Internet” -  La Web como plataforma, -  Aprovechamiento de la inteligencia colectiva, -  Los datos como el próximo Intel Inside, -  El fin del ciclo de versiones de software, -  Modelos de programación ligeros, -  El software por encima del nivel de un único dispositivo Web 2.0: “Web 2.0 es la revolución empresarial de la industria del software causada por su traslado hacia una Internet como plataforma e intentando entender las nuevas reglas de éxito de la misma. La principal de esas reglas es: construir aplicaciones que aprovechen el efecto red para que mejoren mientras más personas las usen (esto es lo que he llamado en otro lugar el “aprovechamiento de la inteligencia colectiva”)” (O´Reilly,2006).
  7. 7. 2.1. Evolución de Internet 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES Web 2.0  No es una nueva tecnología, sino más bien, un proceso de reflexión.  Es una realidad en lo que se refiere a servicios y empresas.  Con la “nueva web” la red se democratiza.   Aparecen las comunicaciones en red: la gran novedad, son las redes sociales. Como consecuencia de la revolución que está suponiendo el fenómeno Web 2.0, están surgiendo infinidad de expresiones que incluyen el apellido 2.0 y que hacen referencia a diferentes sectores empresariales y de la sociedad: TRAVEL 2.0, TURISMO 2.0…
  8. 8. 2.2. Web 2.0 y Turismo. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES CUADRO 2: DIFERENCIAS ENTRE TURISMO 0.0, 1.0, 2.0 Fuente: William, E. & Perez, E. (2008). Turismo 2.0: “Turismo 2.0 es la revolución empresarial de la industria del Turismo causada por su traslado hacia un Ecosistema Turístico como plataforma e intentando entender las nuevas reglas de éxito de la misma. La principal de esas reglas es: construir negocios y destinos que aprovechen el efecto red para que mejoren su productividad mientras más personas y empresas participan en ellos” (William, E. & Pérez, E, 2008).
  9. 9. 2.3. Tendencias del Turismo On-Line 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES  Nueva forma de relación con el usuario.  Uso generalizado de los mapas, las wikis, los blogs, sindicación de contenidos bajo el formato RSS (Really Simple Syndication),  Publicación de fotos, de Podcast o vídeos de usuarios,  Utilización de las Redes Sociales  Publicación de opiniones de usuarios en los portales de empresas  Uso de las videoconferencias  Creación de mundos virtuales y posibilidad de realizar visitas 3D  Uso de otras herramientas como cómics, las guías para descargar en los móviles a través de bluetooh, audioguías, descargas para GPS, etc. El éxito de los portales dependerá del apoyo del público-internautas y de los siguientes aspectos: su usabilidad, su credibilidad de opiniones, y su cantidad y calidad de contenidos.
  10. 10. 2.4. Turismo Rural 2.0 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES Diagnóstico Tecnológico Del Turismo Rural (Ministerio De Industria, Turismo y Comercio, 2007). LAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DEL NEGOCIO DE TURISMO RURAL Fuente: Ministerio De Industria, Turismo y Comercio, 2007. - El TR está abierto a la red, con un grado de avance tecnológico destacable donde la página web se configura como el canal más importante para la venta del producto, como escaparate prioritario de la oferta turística, al que el cliente se dirigirá para buscar información y comparar, por lo que la información y los servicios de valor añadidos que incorporen las páginas web serán determinantes. -  Será imprescindible, para el futuro, el desarrollo del comercio electrónico, se deberá realizar un análisis más exhaustivo del público objetivo, a lo que las tecnologías podrán ayudar y se deberán incorporar recursos tecnológicos como herramientas de gestión y de apoyo a nuevos servicios asociados a su actividad.
  11. 11. 2.4. Turismo Rural 2.0 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES Valoración de la importancia real que tiene Internet en la búsqueda de información y la planificación de Viajes en el sector del Turismo Rural, a partir de estadísticas extraídas del IET, Top Rural… - El incremento del uso de Internet en la planificación de viajes tanto por los turistas españoles como por los extranjeros evoluciona positivamente - El Turismo Rural en la Comunitat Valenciana (Conselleria de Turismo, 2006) los medios de información sobre el destino que utilizaban 8 de cada 10 personas entrevistadas eran familiares y amigos, en segundo lugar Internet. - 2258 encuestas realizadas por Internet (Top Rural, 2008):  MEDIOS PARA LA BÚSQUEDA DE ALOJAMIENTO RURAL (internet 93%)  MEDIOS DE INFORMACIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN DE UN VIAJE DE TURISMO RURAL (internet 73%),  PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN FINAL DEL ALOJAMIENTO (web del alojamiento 73%)  MEDIOS POR LOS QUE SE REALIZAN LA RESERVAS (reserva on-line 36%),
  12. 12. 2.4. Turismo Rural 2.0 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES GRÁFICO 14: MEDIOS A TRAVÉS DE LOS QUE SE BUSCA INFORMACIÓN Y SE CUELGA INFORMACIÓN EN INTERNET Fuente: Alonso Almeida, M., Figueroa Domecq, C., Rodríguez Antón, J.M., Talón Ballestero, P. (2008) Se sigue utilizando Internet mucho más para buscar información que para generarla.
  13. 13. 2.4. Turismo Rural 2.0 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES  la utilización de Internet como medio de información y como medio de reserva en la planificación del viaje se incrementa cada año.   Los españoles utilizan menos la red que los extranjeros para planificar nuestros viajes, aunque cuando se planifican viajes al exterior se utiliza más Internet que cuando se hace dentro de España.  Se tienen cada vez más en cuenta las opiniones que se encuentran en la red, por lo que las herramientas sociales serán fundamentales a la hora de planificar una estrategia de marketing de destinos o empresas turísticas.  Será fundamental la explotación de este canal (Internet y las herramientas sociales) como vía de promoción y comercialización del turismo rural, aunque sin perder de vista que Internet no es un fin, si no un medio más junto con los tradicionales, pero con un gran potencial.  Para rentabilizar su uso se deberá realizar una planificación con objetivos claros.
  14. 14. 2.5. Barreras a la Introducción de las TICs en el Mundo Rural 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES  Grandes deficiencias en cuanto a infraestructuras en TICs.   La formación y el conocimiento real que tienen lo pequeños empresarios del turismo rural y los gestores de este tipo de destinos sobre nuevas tecnologías.  La desconfianza en alguna de estas herramientas: comentarios…   Poco interés por parte de los empresarios, se subestiman las posibilidades que ofrece Internet a la empresas y destinos por falta de visión estratégica.   Falta de personal cualificado en este área, con lo que este tema no prioritario en estos destinos.   La descoordinación entre los empresarios y entre empresarios y Administraciones Públicas.
  15. 15. 3. METODOLOGÍA3. METODOLOGÍA Adaptación del modelo eMICA (Extending Model of Internet Commerce Adoption) THE EXTENDED MODEL OF INTERNET COMMERCE ADOPTION (EMICA) Fuente: Burgess y Cooper (2000) - Análisis de los sitios web “institucionales” de promoción turística de zonas o destinos de interior de la Comunidad Valenciana y otros que se han considerado de interés de territorios a nivel nacional - Acciones a realizar para promocionar a través de Internet el “potencial destino” LA SERRANÍA DEL TURIA.
  16. 16. 3. METODOLOGÍA3. METODOLOGÍA CLASIFICACIÓN DE WEBS ANALIZADAS Tipo de Webs: Total Webs Analizadas E De empresarios o asociaciones 3 M Municipios (no de conjunto de municipios) 5 T Específicamente Turísticas 13 O Oficiales generales, no específicamente turísticas 4 ZONAS / DESTINOS Nº Tipo de webs WEBS ANALIZADAS El Alto Palancia 1 M http://www.montanejos.com 2 T http://www.altopalancia.es El Rincón de Ademuz 3 O http://www.rincondeademuz.com 4 O http://www.rincondeademuz.es El Valle de Ayora 5 T http://www.elvalledeayoracofrentes.com Els Ports 6 M http://www.morella.net La Canal de Navarrés 7 T http://www.caroig.com 8 M http://www.enguera.es La Vall D'albaida 9 T http://www.valldalbaida.com La Hoya de Buñol 10 M http://www.bunyol.es La Plana de Requena Utiel 11 M http://www.requena.es Interior de Alicante 12 E http://www.turismoruralenalicante.com Penyagolosa 13 E http://www.muntanyadalacant.es Serra D'Aitana 14 E http://www.destinoguadalest.com Los Serranos/ La Serranía 15 O http://www.serraniadelturia.es EL Maestrazgo 16 T http://www.turismomaestrazgo.com Valle de Arán 17 T http://www.torismearan.org Valle del Jerte 18 T http://www.turismovalledeljerte.com Las Hurdes 19 T http://www.mancomunidadhurdes.org Comarca Cuencas Mineras 20 T http://www.turismocuencasmineras.com Comarca de la Mancuela 21 T http://www.lamanchuela.net El Bierzo 22 O http://www.ccbierzo.net 23 T http://www.lamiradacircular.com La Tinença de Benifassà 24 T http://www.benifassa.com Comarca Campo de Daroca 25 T http://www.campodedaroca.com Fuente: Elaboración Propia
  17. 17. 3. METODOLOGÍA3. METODOLOGÍA
  18. 18. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 4.1. Análisis de la promoción en Internet de destinos rurales en la Comunidad Valenciana 4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia. •  4.2.1. El “Destino”. Situación Turística de Partida. •  4.2.2. Análisis de las webs y otras herramientas promocionales de La Serranía del Turia. 4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0 •  4.3.1. Justificación de la propuesta. •  4.3.2. Propuesta concreta de actuación para la promoción turística a través de una Web 2.0 En este apartado se realiza el análisis de los resultados del estudio sobre la promoción en Internet de distintos destinos rurales de la Comunidad Valenciana, para pasar a continuación a lo más concreto, la promoción en Internet de La Serranía del Turia y finalmente se realiza una propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0.
  19. 19. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la Comunidad Valenciana RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO Etapa Nivel Variables Cantidad portales % % Prome dio por niveles Media por Etapas 1. Promoción (Web 1.0) 1.1 Información Básica Nombre empresa/destino 25 100 92,4 76,6 Dirección física/ Cómo llegar 20 80 Datos contacto 23 92 Área geográfica 25 100 Foto básica 22,5 90 1.2 Información Elaborada E-mail contacto 22,5 90 60,8 Inf. corporativa 19 76 Inf. actividades 16,5 66 Entrev./ notic. 17 68 Número visitas 1 4 TOTAL PORTALES ANALIZADOS:25 RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO (1)
  20. 20. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la Comunidad Valenciana RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO Etapa Nivel Variables Cantidad portales % % por niveles Media Etapas 2. Provisión 2.1 Nivel bajo de interacción (Web 1.5) Catálogo on-line básico 24 96 53,6 33,88 Formularios consultas 13 52 Hipervínculos 24 96 Comentarios usuarios 4 16 Recomendaciones 2 8 2.2 Nivel medio de interacción (Web 1.5) Catálogo on-line alta calidad 2 8 44,5 Buscadores 17 68 Mapas y/o rutas 17,5 70 Videos 8 32 2.3 Nivel alto de interacción (Web 2.0) Chat 0 0 13,71 Foro 2 8 Messenger 0 0 Newsletter 3 12 RSS 3 12 Opciones de lenguaje 12 48 Geolocalizador 4 16 RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO (2) TOTAL PORTALES ANALIZADOS:25
  21. 21. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la Comunidad Valenciana RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO (3) Etapa Nivel Variables Cantidad portales % % Prome dio por niveles Media por Etapas 3. Procesamiento (Web 2.0) Transacciones 2 8 10 10 Seguridad on-line 2 8 Identificación usuarios 3 12 Prereservas / Reservas 3 12 TOTAL PORTALES ANALIZADOS:25 Fuente: Elaboración propia. Adaptado de González Sánchez, R. y García Muiña, F.E. (2008) ÁREAS DE MEJORA   Portales poco enfocados a los clientes finales.  Necesidad de establecer canales de interacción con los usuarios, estudiando las herramientas Web 2.0 que se pueden utilizar en la actualidad y aprovechando aquellas que se adecuen más a sus objetivos  Interesante sería el desarrollo de un sistema de prereservas.
  22. 22. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia 4.2.1. El “Destino”. Situación Turística de Partida..   A pesar de que se ha invertido en turismo en los últimos años, la inversión se ha centrado fundamentalmente en infraestructura turística, mientras que la inversión en promoción ha sido escasa y descoordinada, sin una estrategia concreta.   Material promocional disponible resulta escaso y poco homogéneo en cuanto a contenido, diseño y material utilizado.   Inexistencia de soportes de comunicación comarcal atractivos para el visitante y la falta de acciones promocionales conjuntas del destino, coordinadas y planificadas.   La Comarca no cuenta con una imagen de marca consolidada que la represente tanto turísticamente como para otros productos, pese a tener diseñada una desde hace varios años a través de la Iniciativa Leader.   No aceptación de dicha marca por parte del conjunto de municipios y la falta de aplicabilidad de la misma en conjunto de materiales de comunicación que se elaboran y distribuyen en el mercado.
  23. 23. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.   Apartados de información turística que tiene cada uno de los Ayuntamientos en sus sitios web, que en su mayoría son páginas que pertenecen a la Plataforma Pista Local.   Carencias en cuanto al diseño y también en cuanto a la calidad de la información, la usabilidad y la interactividad con el usuario, éstos últimos totalmente ausentes.   Necesaria una revisión y mejora de los materiales de información turística.   Sitio web que tiene en la actualidad más información de La Serranía es www.serraniadelturia.com Los resultados para este sitio en el análisis son de un 85% en el apartado de Promoción, un 43,75% en el apartado de Provisión y un 0% en el apartado de procesamiento.   “Serranía del Turia, la sierra de Valencia” puede resultar una buena marca turística identificativa del territorio. 4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia 4.2.2. Análisis de las herramientas promocionales de La Serranía del Turia.
  24. 24. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. -  Se fundamenta en atender a la planificación estratégica existente sobre este territorio: El Plan Estratégico de Turismo de La Serranía del Turia y las Directrices específicas para la zona 7 del Plan de Espacios Turísticos de la Comunidad Valenciana -  El Plan de comunicación, se atenderá a lo que marca el Informe Ejecutivo Turismo 2020, sobre la adaptación de los procesos de marketing y comercialización al nuevo entorno: “La función de promoción, desarrollada tradicionalmente por los entes públicos, y la de venta, propia de la iniciativa privada, deben pasar a estar dominadas por los principios del marketing, tomando al cliente como referente y gestionando directamente la relación con este. La implantación de un nuevo proceso de marketing y comercialización, caracterizado por la proactividad, debe basarse en la colaboración público-privada y construirse desde el conocimiento de los segmentos de mercado y la nueva realidad de la cadena de valor correspondiente a cada uno de los productos turísticos. En este modelo se deben considerar, además de los tradicionales, todos aquellos canales o modelos de comercialización dominados por las TIC’s, como es el caso de Internet” (M.I.T.C, 2008). 4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0 4.3.1. Justificación de la propuesta.
  25. 25. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. 1º.- Redactar un plan de marketing y actualizarlo según se sucedan cambios estratégicos y en las condiciones de mercado. 2º.- Elaborar la estrategia de comercialización online del destino, basada en una web turística 2.0 con central de reservas y acciones de posicionamiento en buscadores. Objetivos de la Web 2.0 del destino La Serranía del Turia: - Aumento del número de visitantes a la web. - Mejorar la conciencia de marca, la información sobre los productos turísticos y la experiencia emocional. - Incrementar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando el tiempo de permanencia en la web, el impacto emocional y fomentando las recomendaciones de otros turistas. - Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando el número de enlaces a la web (pull) y la facilidad de sindicar el contenido (push) y fidelizar a los turistas-consumidores. -  Mejorar la personalización del servicio, la transmisión de experiencias y emociones y las recomendaciones. - Crear una reputación del destino, asociándolo con valores actuales. 4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0 4.3.2. Propuesta concreta de actuación para la promoción turística a través de una Web 2.0
  26. 26. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES. • PROPUESTA DE ACTUACIÓN TURISTICA EN LA SERRANÍA DEL TURIA • Primera propuesta – La Marca Turística Serranía del Turia 1.- Utilizar la marca turística Serranía del Turia, la sierra de Valencia, y todo el material creado en torno a esa imagen: manual de identidad corporativa, vídeo promocional, … 1.1.- Realización de acciones de sensibilización de la población local, empresarios y políticos sobre las bondades de esta imagen para conseguir la identificación de todos con la misma. Segunda propuesta- homogeneización materiales de promoción turística 2.- Edición de nuevos materiales de promoción turística de forma coordinada entre los municipios, con una misma imagen de destino y de mayor calidad: 2.1.- Edición de un folleto conjunto de La Comarca La Serranía (aunque existe uno en la actualidad se propone mejorar su diseño). 2.2.- Edición de un folleto de senderos de la comarca. 2.3.- Edición de un folleto de rutas BTT de la comarca. 2.4- En el caso de que algún municipio desee editar un folleto municipal ya sea generalista o de algún recurso o producto concreto deberá seguir la misma línea en cuanto a diseño e imagen que todos los de información comarcal. Tercera propuesta –La Serranía del Turia 2.0 3. - En relación con la promoción a través de Internet, y teniendo en cuenta que no existe ningún sitio web exclusivamente turístico de La Serranía se propone la creación de un sitio web turístico 2.0 conjunto, donde se pueda difundir la nueva imagen de marca turística de la Comarca con información actualizada y de calidad de todos los productos que se oferten en los municipios que integran este espacio turístico, tendiendo a la implantación de un GDS (Sistema de Gestión de Destinos). 4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0
  27. 27. 5. CONCLUSIONES   La evolución de Internet está marcando la forma de hacer y de comprar turismo y por lo tanto la forma de promocionarlo.   El turista del s.XXI accede a Internet, antes, durante y después de realizar el viaje.   Ususarios “prosumidores” (los que no sólo consumen, si no que también producen).   La importancia de la “participación”, los sitios web no se deben limitar a ser una fuente de información para el turista, deben de facilitar la interacción con él y entre los propios clientes, llegar a ser una herramienta que permita personalizar al máximo el paquete de viajes.   Esta nueva actitud ante Internet puede aplicarse a todos los ámbitos, a nivel empresarial y a nivel turístico,   Es fundamental que haya una transformación en la forma de trabajar con Internet, para conseguir mejores resultados con costes más reducidos en comparación con los costes de la tecnología anterior.   Se habrán de conocer las nuevas herramientas para poder trazar una estrategia de aprovechamiento de las opciones que nos brindan.   Con el fin de conseguir que las webs de promoción turística institucionales sirvan, deberán ofrecer los servicios que demanda el usuario: mapas interactivos, planificadores de viaje, herramientas de búsqueda de información y también de edición (fomentando la interacción con el usuario) y finalmente ofrecer un sistema de reservas o prerreservas como mínimo.   El turista rural es internauta y utiliza la red para buscar el alojamiento rural.   Como en muchas zonas rurales sería necesario un completo plan de actuación para posicionar La Serranía del Turia como destino.   Las herramientas 2.0 ofrecen la posibilidad de realizar un plan de marketing digital con bajo presupuesto y con mejores resultados que cualquiera de las acciones promocionales que se hayan realizado hasta el momento. Los territorios rurales que tengan intención de que el turismo sea uno de los sectores a desarrollar, deberá apostar por la promoción turística 2.0. 5. CONCLUSIONES

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