Issue tracking workflow in webdevelopment and maintenancecycle    Allan Huang @ esobi Inc.
Agenda   Issue type definition   Role definitions and permissions   Field definitions on issue form   Issue tracking w...
Project Space   eSobi Production Website       ID: PRODUCTION   eSobi Backend Website       ID : BACKEND   eSobi Club...
Issue type definition   Defect / Bug       針對系統瑕疵提出的需求   New Feature       針對系統提出新功能建議的需求   Enhance / Improvement    ...
Role definitions and permissions   Basic roles         Project Manager          User             Engineer               (...
Role definitions and permissions   Advanced roles (1)            Director       Architect Engineer     Visual Designer   ...
Role definitions and permissions   Advanced roles (2)        Customer Service    Marketing Specialist      Quality Engine...
Master fields of issue form   Severity (1)       Critical         會造成影響業務,行銷或商譽損失,或客服無法          進行,或整個系統嚴重的錯誤,無法運作。   ...
Master fields of issue form   Severity (2)       Minor         因應業務或行銷策略的變更,或是為了提升系統           穩定性,或是可以提高系統效能或 UI 易用度。 ...
Master fields of issue form   Evaluation (1)       Invalid           這個需求判定為無效,可能此需求不該歸類於此,或是問            題可能是使用者操作錯誤。 ...
Master fields of issue form   Evaluation (2)       Updated with Statement           這個需求或規格已經補足或更新過了。       Duplicate ...
Master fields of issue form   Evaluation (3)       Postpone           這個問題或需求現階段無法處理,延後再議。       Dependence          ...
Detail fields of issue formProject Name           專案或行銷活動的名稱 ( 下拉式選單 ).Host                   發現問題 , Bug, 或執行任務時的對象主機 ( 下拉...
Detail fields of issue formProblem Type           被發現的問題或 Bug 的類型 ( 純文字欄位 ).Problem Occurred       問題或 Bug 發生的時間 ( 日期欄位 )....
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Issue State Machine               CloseNew              On HoldOpen                       Resolved             In Progress
General-purpose issue flow (1)                  ENG                  ENG              Assign issue to                     ...
General-purpose issue flow (2)  PM / USER                 ENG                   ENG                       Assign issue to ...
Incidental issue flow                     ENG                     ENG                 Assign issue to                     ...
Interrupt issue flow                PM / USER                Cancel issuePM / USEROpen issue                 PM / USER    ...
Complex issue flow USER / CSR                                                               AE / ENG                      ...
Summary   當您判定 Issue 無法繼續處理時 ...       選擇合用的 [Evaluation] 選項       [New Status] 改成 On Hold       轉派給 Issue 的發起者       ...
Summary   當您想要 Close Issue 時 ...       當您被指派為 USER 、 PM 、 DIR 時       [New Status] 改成 Closed       指定給 Issue 的稽核者或發起者 ...
Summary   當您想要將 Issue 繼續送出時 ...       選擇必要且合適的 [New Status]       Issue 的接收者( [Assign To] )       確認 [send email notif...
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Issue tracking workflow in web development and maintenance cycle

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A study of issue tracking system for internal use.

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Issue tracking workflow in web development and maintenance cycle

  1. 1. Issue tracking workflow in webdevelopment and maintenancecycle Allan Huang @ esobi Inc.
  2. 2. Agenda Issue type definition Role definitions and permissions Field definitions on issue form Issue tracking workflow Scenario simulation Q&A
  3. 3. Project Space eSobi Production Website  ID: PRODUCTION eSobi Backend Website  ID : BACKEND eSobi Club Website  ID : CLUB TWCA Event Website  ID : TWCA
  4. 4. Issue type definition Defect / Bug  針對系統瑕疵提出的需求 New Feature  針對系統提出新功能建議的需求 Enhance / Improvement  針對系統提出改善的需求 Task / Job  針對人員提出執行任務的需求,例如:申請系統上線 Help / Support  針對人員提出需要第三方(即不屬於同一專案內的同事或人 士)提供業務 , 行銷或技術方面的支援與協助的需求
  5. 5. Role definitions and permissions Basic roles Project Manager User Engineer (PM) (USER) (ENG) Open issue Open issue Assignissue Assign issue Assign issue Resolve issue Close issue Close issue Commit result Reopen issue Interrupt issue Interrupt issue
  6. 6. Role definitions and permissions Advanced roles (1) Director Architect Engineer Visual Designer (DIR) (AE) (VD) Open issue Open issue Assignissue Close issue Close issue Resolve issue Reopen issue Assign issue Commit result Interrupt issue Resolve issue Commit result Interrupt issue
  7. 7. Role definitions and permissions Advanced roles (2) Customer Service Marketing Specialist Quality Engineer Representatives (CSR) (MS) (QE) Open issue Open issue Open issue Assign issue Assign issue Close issue Verify result Verify result Assign issue Interrupt issue Interrupt issue Verify result Interrupt issue
  8. 8. Master fields of issue form Severity (1)  Critical  會造成影響業務,行銷或商譽損失,或客服無法 進行,或整個系統嚴重的錯誤,無法運作。  Major  系統主要功能錯誤,或違反規格定義,需要進一 步釐清的新需求。  Normal  系統局部功能錯誤,或要求改進現有系統的需求 。
  9. 9. Master fields of issue form Severity (2)  Minor  因應業務或行銷策略的變更,或是為了提升系統 穩定性,或是可以提高系統效能或 UI 易用度。  Trivial  不會造成系統功能錯誤的小問題,例如:排版、 顏色、字句錯誤。
  10. 10. Master fields of issue form Evaluation (1)  Invalid  這個需求判定為無效,可能此需求不該歸類於此,或是問 題可能是使用者操作錯誤。  Closed with Comment  這個需求以附帶條件的方式,進行結案。  Incomplete Statement  這個需求或規格敘述不清,無法判定後續處理的方式。
  11. 11. Master fields of issue form Evaluation (2)  Updated with Statement  這個需求或規格已經補足或更新過了。  Duplicate  這個類似的需求已經被人提報過了。  Not Reproducible  這個問題無法被重現且追蹤,所以無法處理。
  12. 12. Master fields of issue form Evaluation (3)  Postpone  這個問題或需求現階段無法處理,延後再議。  Dependence  這個需求牽涉到的範圍太廣,無法判定後續處理的方式, 或是處理該問題時,需要再提供額外的資源與協助。  Difficult  這個需求過於困難,所以無法處理。  Other  不屬於上述類型者,皆歸類於此類型。
  13. 13. Detail fields of issue formProject Name 專案或行銷活動的名稱 ( 下拉式選單 ).Host 發現問題 , Bug, 或執行任務時的對象主機 ( 下拉式選單 ).Browser 發現問題或 Bug 時的使用端 Browser 名稱 ( 下拉式選單 ).Problem eSobi Ver. 發現問題或 Bug 時的使用端 eSobi AP 版本號碼 , 需要一起搭 配 Browser 欄位來記錄 ( 數字欄位 ).OS (Hardware) 發現問題或 Bug 時的使用端 OS 名稱 ( 下拉式選單 ).Function / Component 發現問題或 Bug 時所執行的功能或元件的類型 ( 純文字欄位 ).
  14. 14. Detail fields of issue formProblem Type 被發現的問題或 Bug 的類型 ( 純文字欄位 ).Problem Occurred 問題或 Bug 發生的時間 ( 日期欄位 ).Expected Resolve 期望問題或 Bug 可被解決的時間 ( 日期欄位 ).Problem Reproducible 問題或 Bug 重製的頻率 ( 下拉式選單 ).Estimated Resolve 預估問題或 Bug 可被解決的時間 ( 日期欄位 ).Resolved SVN ID 問題或 Bug 解決後交付至 SVN 時的版本代碼 ( 下拉式選單 ).Resolved SVN No. 問題或 Bug 解決後交付至 SVN 時的版本號碼 ( 數字欄位 ).
  15. 15. Details for bug tracking How do you get these bug?  Please type in the step. Test Result Expect Result Convenience to web developer debug  Entry point (URL on Browser)  HTML page source (View in source)  Error 500 details  Snapshot (Print Screen)
  16. 16. Issue State Machine CloseNew On HoldOpen Resolved In Progress
  17. 17. General-purpose issue flow (1) ENG ENG Assign issue to Commit result him/herself or to opener ENGPM / USEROpen issue PM / USER PM / USER 1. Audit issue Close issue by 1.1 Reopen issue him/herself
  18. 18. General-purpose issue flow (2) PM / USER ENG ENG Assign issue to 1. Commit issue Open issue to opener him/herself or 2. Return issue ENG to opener PM / USER PM / USER PM / USER 1. Assign issue1. Audit issue to ENG Assign issue to1.1 Reopen issue 2. Close issue by AE/SE him/herself
  19. 19. Incidental issue flow ENG ENG Assign issue to 1. Commit issue to opener him/herself or 2. Return issue ENG to openerPM / USEROpen issue PM / USER PM / USER 1. Assign issue 1. Audit issue to ENG 1.1 Reopen issue 2. Close issue with him/herself
  20. 20. Interrupt issue flow PM / USER Cancel issuePM / USEROpen issue PM / USER PM / USER 1. Audit issue Close issue with 1.1 Reopen issue him/herself
  21. 21. Complex issue flow USER / CSR AE / ENG PM 1. Commit issue Open issue to opener Assign issue to 2. Return issue AE/ENG to opener PM1. Audit issue1.1 Reopen issue PM PM USER / CSR 1. Assign issue to Close issue by AE/ENG Assign issue to him/herself 2. Assign issue to AE/SE PM
  22. 22. Summary 當您判定 Issue 無法繼續處理時 ...  選擇合用的 [Evaluation] 選項  [New Status] 改成 On Hold  轉派給 Issue 的發起者 ( USER / PM / CSR / MS / QE / DIR ) 當您補齊 Issue 的需求敘述時 ...  [Evaluation] 選為 Updated with Statement  [New Status] 改成 In Progress  轉派給 Issue 的後續處理者( ENG / AE / VD )
  23. 23. Summary 當您想要 Close Issue 時 ...  當您被指派為 USER 、 PM 、 DIR 時  [New Status] 改成 Closed  指定給 Issue 的稽核者或發起者 ( You / PM / DIR )進行歸檔  如果 Issue 是在 On Hold 的情況下結案時 ...  [Evaluation] 選為 Closed with Comment 當您想要 Reopen Issue 時 ...  當您被指派為 PM 、 DIR 時  [New Status] 改成 Open
  24. 24. Summary 當您想要將 Issue 繼續送出時 ...  選擇必要且合適的 [New Status]  Issue 的接收者( [Assign To] )  確認 [send email notifications] 為已勾選的狀態 ,系統才會發信通知 Issue 的接收者  若想要通知其他的人員時,可勾選 [Notify By Email notification] 上列出的人員名單
  25. 25. Q&A

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