Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Как получить максимум от персонализации клиентов?

275 views

Published on

Согласно результатам опроса 3000 предпринимателей – абонентов сервиса YouMagic.Pro, самым удобным каналом сбора персональных данных клиентов является телефонный диалог. Предлагая оптимальный инструмент персонализации, мы решили выяснить, как бизнес использует собранную информацию о клиентах и каких результатов достигает с их помощью.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Как получить максимум от персонализации клиентов?

  1. 1. Как получить максимум от персонализации клиентов?Как на 60% повысить эффективность контекстной рекламы в Яндекс.Директ? Увеличивает эффективностьСнижает эффективность Как получить максимум от персонализации клиентов?
  2. 2. Как получить максимум от персонализации клиентов? Оптимальные каналы для сбора данных о клиентах Мы опросили 3000 нашихкомпаний-клиентов,чтобы узнать, по какому каналу потребители охотнее всего делятся персональными данными. Телефонные переговоры Виртуальная ip телефония– выгодный сервис для персонализации вашихклиентов по самому эффективному каналу. Обращение на сайт компании Почтовая переписка Личная встреча с менеджером 44 % 39 % 9 % 8 %
  3. 3. Как получить максимум от персонализации клиентов? Какие данные о себе оставляют клиенты? Зная о клиенте больше, вы можете сделать ему полезные и выгодные предложения. Какие персональные данные оставляют клиенты наших респондентов? Номер телефона Почтовый адрес Адрес сайта ФИО, пол и возраст История покупок Контакты в социальных сетях История посещений из браузера Предпочтения клиента Ответы по опросам компании, отзывы 97% 97% 84% 76% 66% 66% 59% 54% 52%
  4. 4. Как получить максимум от персонализации клиентов? Бюджет и эффективность сбора персональных данных клиентов 74% опрошенных нами компаний тратят 10% рекламного бюджета на сбор данных о клиентах 67% из них считают, что собираемой информации недостаточно для эффективной работы с клиентами 10% 67%
  5. 5. Как получить максимум от персонализации клиентов? Эффективность использования собранной информации По данным компании Adobe 44% потребителей не довольны персональными предложениями, считая их навязчивыми и не своевременными 30% респондентов против сбора и использования персональных данных 44% 30%
  6. 6. Как получить максимум от персонализации клиентов? Клиентам нравятся персонализированные предложения, но не нравится сбор данных По данным компании Guardian Media Group 71% опрошенных потребителей хотят получать персонализированные предложения 94% высоко оценивают возможность делиться персональными данными по своему желанию. 88% не желают, чтобы персональные данные собирались без их согласия 74% хотят контролировать получателя, объём и подробность персональных данных 71% 94% 88% 74%
  7. 7. Как получить максимум от персонализации клиентов? Правильный сбор и использование персональных данных Бизнес продолжит сбор информации о клиентах. Эти данные мощный инструмент продаж. Следовательно, сбор и использование персональных данных необходимо сделать скрытым, а предложения отвечающим интересам клиента. Пример: «Мы знаем, что вы не хотите платить за связь. Поэтому предлагаем вам подключить облачную ip телефонию для бизнеса бесплатно на 7 дней. В подарок 300 минут входящих и исходящих»
  8. 8. Как получить максимум от персонализации клиентов? Повышайте доверие клиентов к вашей компании По данным Института Aimia потребители охотно передают персональные данные компаниям, которым доверяют Хотят знать больше о бизнесе, которому передают персональные данные Желают полностью контролировать сбор, хранение и использование информации о себе Дают данные только тем компаниям, которым доверяют Обеспокоены тем, что обмен информацией делает их мишенями для маркетинговых кампаний Ограничили доступ коммерческих предприятий к своим данным из-за спама рекламы Предоставили выдуманную информацию, чтобы избежать распространения настоящейя 85% 86% 80% 75% 59% 34%
  9. 9. Как получить максимум от персонализации клиентов? Какие персональные данные клиентов можно получать с сайта вашей компании? Пользуйтесь сервисами web-аналитикиот Яндекс.Метрикаи Google Analytics, чтобы получать следующую информацию о посетителях сайта: Установите на сайт кнопку обратного звонка и ваш менеджер сможет в личной телефонной беседе с клиентом получить и занести в CRM-систему ещё больше персональной информации. Географическое положение IP адрес потенциального клиента Продолжительность пребыванияна сайте Источник перехода Товарыиуслуги,которыми посетительинтересовался
  10. 10. Как получить максимум от персонализации клиентов? Какие персональные данные клиентов можно получать по телефону? Во время разговора с клиентом можно получить много дополнительной информации: • ФИО, пол, возраст и семейный статус • Номер телефона, регион проживания • Платёжеспособность клиента • Историю покупок, в том числе – у конкурентов • Персональные пожелания клиента • Интересы, увлечения и жизненные приоритеты Самым выгодным инструментом сбора информации по телефону является подключение многоканальной ip телефонии. Тарифы на соединение через интернет в 3 раза ниже стоимости аналоговой связи.
  11. 11. Как получить максимум от персонализации клиентов? Используйте разные номера телефонов для определения источников трафика Делайтеперсональные предложения на разных площадкахс уникальными номерами телефонов. 1 Сравнивайтеколичество откликов по разным номерам. Так вы определите эффективность каналов трафика и заставите работать данныео пользователях. 2 3
  12. 12. Как получить максимум от персонализации клиентов? Начать тест-драйв! Используйте бесплатно сервисы YouMagic.Pro для персонализации клиентов Проведите бесплатный недельный тест-драйв IP телефонии YouMagic.Pro и получите доступ к следующим инструментам персонализации: • Интеграция с вашей CRM-системой; • Детализация вызовов; • Кнопку заказа обратного звонка с сайта Callback; • 300 минут входящих и исходящих звонков в подарок. • Федеральные многоканальные номера 8-800 и 8-804; • Прямые городские многоканальные номера 35 городов России; • Сервис записи и прослушивания переговоров;
  13. 13. Как получить максимум от персонализации клиентов? YouMagic.Pro Сайт: www.youmagic.pro Телефон: 8-800-3333-140 (звонок бесплатный) Адрес: Россия, 109147, Москва, ул. Марксистская, д.22 Контактная информация

×