Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Холодные звонки. 8 секретов увеличения продаж

122 views

Published on

Подключение виртуальной АТС позволяет экономить до 90% расходов на услуги связи по сравнению с тарифами операторов аналоговой или мобильной телефонии. Или делать в 3 раза больше холодных звонков в месяц за те же деньги.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Холодные звонки. 8 секретов увеличения продаж

  1. 1. 8 секретов повышения эффективности холодных звонков 8 секретов повышения эффективности холодных звонков
  2. 2. 8 секретов повышения эффективности холодных звонков Не используйте шаблоны Как уйти от «шаблонов»? Холодные звонки – эффективный инструмент продаж. Но потребители привыкли к звонкам «по шаблонам» и заранее готовы отказать. • Удивляйте! При первом звонке основная задача узнать у секретаря компании имя, телефон и должность человека принимающего решение; • Переходите к проблеме клиента сразу после приветствия, говорите не «мы», а «вы»; • Делайте паузы, позвольте клиенту согласиться или опровергнуть ваше предложение. Оба варианта – ключ к продолжению диалога; • Разговор не должен длиться более 3 минут, иначе внимание собеседника будет утеряно. Здравствуйте, меня зовутЯна, компанияХ. Мы предлагаем… Пример: Приветствую!А напомните, пожалуйста,добавочный директорапо маркетингу (назовите должность нужноговам специалиста), набираю373,но ничегоне получается.
  3. 3. 8 секретов повышения эффективности холодных звонков Создавайте эффективные скрипты продаж Прослушивая переговоры сотрудников, вы можете выявить сильные и слабые стороны вашего предложения Внедряйте в скрипты холодных звонков самые сильные фразы лучших сотрудников Анализ и доработка скриптов продаж увеличивает эффективность холодных звонков в среднем на 40%
  4. 4. 8 секретов повышения эффективности холодных звонков Найдите убедительные аргументы возражениям Пример: …Возможно,вы думаете,что продуктY занимаетмного местаи вам некудаего поставить.Однако, наш Y компактен и… Составьте список возражений собеседников на основе анализа записи переговоров. Дополните скрипты продаж эффективными ответами и раздайте их своим сотрудникам. Отвечайте на возражения до того, как клиент заговорит о них. Это позволит избежать споров и неловких пауз.
  5. 5. 8 секретов повышения эффективности холодных звонков Продавайте личную встречу …но лучше обсудить этот момент, когда я к вам подъеду. Встреча займёт всего 15 минут. Вам удобно в первой половине дня или после обеда? Продавайте личную встречу Чтобы человек стал клиентом, необходимо обратиться к нему в среднем 7 раз. Не пытайтесь продать товар или услугу по телефону. Звонок клиенту - очередное звено в цепи продаж. Его задача - убедить собеседника в необходимости личной встречи. Пример:
  6. 6. 8 секретов повышения эффективности холодных звонков Используйте «сложные вопросы» Задавайте вопросы так, чтобы клиент не смог ответить «да» или «нет». Примеры: Чтовы делаетедля того, чтобы…? Каким образом у вас происходит…? Чтовы думаетепо поводу…? Развёрнутые ответы позволяют собрать информацию о клиенте и вникнуть в его потребность. Избегайте отрицаний.На вопрос«А не хотите ли вы…?»очень просто ответить«Нет, не хочу, всегодоброго».
  7. 7. 8 секретов повышения эффективности холодных звонков Используйте секрет «рекламной улыбки» По разговору человека легко определить, улыбается он или нет. Поэтому дикторы, озвучивающие рекламные ролики, улыбаются. Улыбка менеджера во время беседы настраивает клиента на позитивный лад и облегчает принятие решения. Прослушивайте переговоры и контролируйте качество улыбок менеджеров
  8. 8. 8 секретов повышения эффективности холодных звонков Постоянно обучайте сотрудников По статистике лишь 20% знаний, полученных во время обучения, усваивается и применяется на практике Регулярно проводите тренинги, чтобы успешные менеджеры могли делиться опытом с новичками Проводите обучение удалённых сотрудников в формате конференц-связи
  9. 9. 8 секретов повышения эффективности холодных звонков Подключение виртуальной АТС ПодключениевиртуальнойАТС позволяетэкономитьдо 90% расходовна услуги связи по сравнениюс тарифами операторов аналоговойили мобильнойтелефонии.Или делать в 3 раза больше холодныхзвонковв месяц за те же деньги. Попробуйте Виртуальную АТС YouMagic.Pro бесплатно Оцените простоту,удобствои качество сервиса YouMagic.Proв ходе бесплатногонедельноготестовогопериода. Сократите стоимость исходящих звонков в 3 раза
  10. 10. 8 секретов повышения эффективности холодных звонков YouMagic.Pro Сайт: www.youmagic.pro Телефон: 8-800-3333-140 (звонок бесплатный) Адрес: Россия, 109147, Москва, ул. Марксистская, д.22 Контактная информация

×