“ Construimos, integramos y ponemos a disposición conocimiento y herramientas tecnológicas para el progreso” Gestión de Se...
<ul><li>OTRS es un sistema de software para gestionar una amplia rama de procesos de negocios, desde el Centro de Soporte ...
e ISO-20000. </li></ul>Presentación
<ul><li>OTRS es usado en más de 85.000 instalaciones en empresa pública y privada, contando con una amplia comunidad de de...
ITIL v3 <ul><li>OTRS es la única herramienta Open Source de grado empresarial que ofrece soluciones verificadas que adopta...
Soluciones para ITIL <ul><li>Gestión de Cambios
Gestión de Problemas
Gestión de Incidencias
Gestión de Servicios
Gestión del Conocimiento
Gestión de Solicitudes </li></ul>
Características <ul><li>Acceso Web de forma colaborativa
Base de conocimiento (FAQ)
Reportes centralizados
Auto servicio para los clientes
Integración de dos vías con e-mail
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ALKAID - Gestión de Servicios de TI con OTRS

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OTRS es un sistema de software para gestionar una amplia rama de procesos de negocios, desde el Centro de Soporte (Help Desk) hasta la Gestión de Servicios IT, satisfaciendo las mejores prácticas de TI aceptadas a nivel mundial, como ITIL
e ISO-20000.

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ALKAID - Gestión de Servicios de TI con OTRS

  1. 1. “ Construimos, integramos y ponemos a disposición conocimiento y herramientas tecnológicas para el progreso” Gestión de Servicios de TI con OTRS Jonathan Vargas Rodríguez Dip. en Administración de Proyectos de TI
  2. 2. <ul><li>OTRS es un sistema de software para gestionar una amplia rama de procesos de negocios, desde el Centro de Soporte (Help Desk) hasta la Gestión de Servicios IT, satisfaciendo las mejores prácticas de TI aceptadas a nivel mundial, como ITIL
  3. 3. e ISO-20000. </li></ul>Presentación
  4. 4. <ul><li>OTRS es usado en más de 85.000 instalaciones en empresa pública y privada, contando con una amplia comunidad de desarrolladores y empresas que dan soporte a la herramienta en sus departamentos para direccionar correctamente incidencias de los clientes y controlar los servicios de TI de las organizaciones </li></ul>Uso del sistema
  5. 5. ITIL v3 <ul><li>OTRS es la única herramienta Open Source de grado empresarial que ofrece soluciones verificadas que adoptan las mejores prácticas aceptadas mundialmente en el mundo de TI, como ITIL v3, asegurando el control y mejora de los servicios de TI. </li></ul>
  6. 6. Soluciones para ITIL <ul><li>Gestión de Cambios
  7. 7. Gestión de Problemas
  8. 8. Gestión de Incidencias
  9. 9. Gestión de Servicios
  10. 10. Gestión del Conocimiento
  11. 11. Gestión de Solicitudes </li></ul>
  12. 12. Características <ul><li>Acceso Web de forma colaborativa
  13. 13. Base de conocimiento (FAQ)
  14. 14. Reportes centralizados
  15. 15. Auto servicio para los clientes
  16. 16. Integración de dos vías con e-mail
  17. 17. Fácil personalización
  18. 18. Control de seguridad basado en roles
  19. 19. Flujos de trabajo y reglas de negocio
  20. 20. Múltiples colas de tickets </li></ul>
  21. 21. Beneficios <ul><li>Incremento de satisfacción del cliente
  22. 22. Mejora la productividad del servicio
  23. 23. Fácil resolución de incidencias recurrentes
  24. 24. Atrae y mantiene a nuevos clientes
  25. 25. Reducción de gastos del servicio
  26. 26. Reducción de los cuellos de botella
  27. 27. Integración de la información centralizada
  28. 28. Estructuración de diversas áreas funcionales
  29. 29. Adaptación a estándares y crecimiento
  30. 30. Mejora continua del servicio </li></ul>
  31. 31. Aspectos Técnicos <ul><li>Desarrollado en el lenguaje Perl
  32. 32. Normalmente integrado a servidor Web Apache
  33. 33. Licencia: GNU Affero General Public License
  34. 34. Base de datos MySQL o PostgreSQL
  35. 35. Localizado a 32 idiomas distintos
  36. 36. Soporte de POP3, POP3S, IMAP, SMTP
  37. 37. Integrable con herramientas de monitoreo
  38. 38. Adaptable debido a su código abierto </li></ul>
  39. 39. Panel
  40. 40. Vista de cola
  41. 41. Ticket
  42. 42. Administración
  43. 43. ¿Cómo le ayudamos? <ul><li>Instalación de la plataforma OTRS
  44. 44. Adaptación del código fuente
  45. 45. Personalización de marca/imagen
  46. 46. Capacitación técnica y de utilización
  47. 47. Integración con otras herramientas
  48. 48. Soporte a la plataforma
  49. 49. Monitoreo de los servicios y SLAs
  50. 50. Actualización de los sistemas
  51. 51. Asesoría y asistencia a TI </li></ul>
  52. 52. Recursos Adicionales Sitio oficial del proyecto http://www.otrs.com http://www.otrs.org ¿Quién usa OTRS? http://www.otrs.com/en/customers/ Video Introductorio OTRS http://www.youtube.com/watch?v=RWaJ-zB7Jds ¿Demostración en Línea? Escríbanos a soluciones@alkaid.cr
  53. 53. Otras herramientas Zabbix Monitoreo a escala empresarial de servicios Trac Sistema de gestión de proyectos de software Alfresco Sistema de Gestión de Contenido Empresarial TWiki Sistema Wiki colaborativos escala empresarial
  54. 54. [email_address] ¿Consultas?

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