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Active card 1

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Active card 1

  1. 1. ACTIVE CARDACTIVE CARD
  2. 2. JUSTIFICACIÒNJUSTIFICACIÒN  La preocupación siempre ha sido y será la de dar a los clientes lo mejor en servicios ,por esta causa es importante llevar a cabo la investigación de mercado; ya que gracias a esto se quiere saber cuales son las expectativas del consumidor frente al servicio prestado, desarrollaremos una estrategia para dar respuesta a aquellas personas que buscan un valor agregado o un servicio diferencial en su tarjeta de crédito .
  3. 3.  Identificar y asesorar los servicios diferenciales para las tarjetas de crédito teniendo en cuenta las deficiencias que no han sido cubiertas por las demás entidades
  4. 4. OBJETIVOS ESPECIFICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS  Mejorar la calidad de los servicios prestados o incluir servicios que el producto no tenga  Cubrir la necesidad de esta empresa buscando métodos estratégicos para logra una excelente competitividad a nivel de servicio para tarjetavientes activos y nuevos.  Identificar las falencias basándonos en los resultados generados por encuestas los usuarios de diversas entidades bancarias para reducir el riesgo de perdida de clientes
  5. 5. Beneficiarios Las personas que se verán beneficiadas de las mejorías que tendrán las tarjetas de crédito, son aquellas que ya hacen uso de el servicio con su respectiva entidad bancaria, así como los nuevos clientes, para ello se debe detectar específicamente las necesidades del tarjetaviente y de esta forma analizar como satisfacerlas
  6. 6. Recursos con los que contamos Contamos con una oficina adecuada para las funciones en el norte con todos los requerimientos tecnologicos para operar avaluada en 100 millones de pesos Recursos que se necitan para brindar la asesoria Por cada asesoria para cliente bancarios generamos un costo de 30 millones de pesos
  7. 7. Tiempo de ejecucion Tenemos pactado un tiempo de una año y medio para hacer que el 50% de los cliente activos permanescan con la entidad y se atraera un 50% de cliente nuevos
  8. 8. Nos colabora en nuestro programa tecnologico porque vamos a negociarar servicios según condiciones del mercado y políticas de las empresas y Contactar clientes de acuerdo con sus necesidades y requerimientos, el tipo cubriendo las falecias de servicio y cumpliendo con las políticas de calidad de la empresa

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