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Lewis & Carroll - The social media company

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Bienvenid@ a la madriguera. Esto es solo parte de lo que creamos aquí dentro. Si te parece interesante y quieres hacer crecer tu negocio desde el otro lado del espejo, solo tienes que dejarte caer por el agujero.
No te lo pienses mucho, aquí estamos todos locos... pero tenemos siempre el té listo para la merienda.

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Lewis & Carroll - The social media company

  1. 1. Lewis & Carroll The Social Media Company & Contenidos + Canales + Relaciones = Comunidad & Welcome to the Wonderbusinessland en www.lewisandcarroll.com trabajamos en red para generar riqueza. estamos en acción en www.wonderbusiness.net C/ Provença, 385 6º B - 08025 Barcelona (Spain) - Tel: +34 93 182 53 72
  2. 2. Nada volverá a ser como antes… “Un poderoso diálogo global ha comenzado. A través de Internet, las personas estamos descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir conocimiento relevante y valioso a una velocidad de vértigo. El resultado directo es que los mercados son más inteligentes, más inteligentes y mucho más rápidos que la mayoría de las empresas”.
  3. 3. En la madriguera del conejo (cap.1)*: 4 Somos, creemos, soñamos El encargo del conejo (cap.4)*: Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones Algunas de nuestras experiencias Una merienda de locos (cap.7)*: Así trabajamos. 5 13 28 * “Alicia en el País de las Maravillas” de Lewis Carroll. www.lewisandcarroll.com 3
  4. 4. En la madriguera del conejo (cap.1): Somos, creemos, soñamos Somos un taller estratégico para la gestión de la relación de las marcas con las personas. Creemos que ningún proyecto parte de cero. Creemos que el cliente es quien mejor conoce su negocio. Estimulamos e impulsamos negocios. Creemos que las marcas son personas y los clientes relaciones. Somos especialistas en marketing y comunicación 2.0 Conocemos bien el mundo analógico y el digital. Creemos que fortalecer la marca es asegurar el futuro de los negocios. Diseñamos estrategias y planes. Llevamos a la acción y medimos resultados. Creemos que hay que soñar para avanzar. Somos apasionados y rigurosos. Expertos e ilusionados. Creemos en la fuerza de los especialistas trabajando en equipo. Trabajamos en red para generar riqueza. www.lewisandcarroll.com 4
  5. 5. El encargo del conejo (cap.4): Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones… Estrategia Social Media – Las Redes Sociales. • Crear Comunidades mediante la generación de contenidos, canales y redes de relación • Dinamizar la propagación y la difusión de la información para potenciar el conocimiento de marca, el conocimiento de producto y para estimular la decisión de compra (relación / interacción). • Analizar el comportamiento de los usuarios, detectar insigths, oportunidades, targets potenciales, embajadores… Aprender para avanzar. • La estrategia Social Media está diseñada para que actúe en una triple dimensión: www.lewisandcarroll.com • es un canal (contenidos / comunicación / captación) • es una red (relación / fidelización) • es una herramienta (investigación / reputación) 5
  6. 6. Estrategias globales en el entorno online El universo digital es muy amplio. En Lewis & Carroll desarrollamos estrategias cuyo objetivo es que la presencia de nuestros clientes en la Red sea coherente, relevante, interesante y alineada con sus objetivos de Negocio, Marketing y Comunicación. www.lewisandcarroll.com 6
  7. 7. Prescriptores Proveedores Empleados Clientes embajadores Entornos Colaborativos Socios Crowdsourcing • • • • Colaboración y Co-Creación Relación y Difusión Innovación y Reputación Fidelización / CRM Organizaciones La empresa Otras empresas del Grupo www.lewisandcarroll.com 7
  8. 8. Captación de registros CRM /Social CRM Mediante la participación en las dinámicas sociales de conversación podemos captar datos. Aumentar y cualificar nuestra BB.DD Publicidad / Direct MKT / PR Creación / Ampliación / Gestión BB.DD. • geosegmentación • microsegmentación • personalización Campañas Mass Media Fidelización Acciones de RR.PP. www.lewisandcarroll.com 8
  9. 9. Debemos tener en cuenta siempre y por encima de todo la movilidad del usuario. Movilidad Si sabemos dónde está nuestro usuario podemos proponerle algo concreto. Geolocalización Los usuarios quieren hacer cosas, que les resolvamos necesidades, que les proporcionemos información contextualizada y útil. Aplicaciones www.lewisandcarroll.com 9
  10. 10. Seguimiento /Análisis / Reporting KPIs • de actividad / de interacción / de negocio Topics • key words / análisis semántico / sentiment Users • conectores / influencers / líderes de opinión… Benchmark • competidores de referencia / ámbitos geográficos Trends • tendencias relevantes / oportunidades - amenazas ROI / Return on Intelligence • Tomar el pulso a las Comunidades (real time) • Fijar parámetros comunes en la medición de resultados • Compartir Knowledge y detectar insights. www.lewisandcarroll.com 10
  11. 11. Somos el taller estratégico para la gestión de la relación de las personas con las marcas. “Estrategia, Marketing y Comunicación.; en Lewis & Carroll trabajamos para hacer más fuertes, duraderas y notorias las marcas de nuestros clientes. Creemos que ningún proyecto parte de cero. Siempre hay una historia, una trayectoria y un plan más o menos desarrollado. También personas, equipos, motivaciones, retos, objetivos, ilusiones y desafíos. Y, en el fondo, siempre hay una idea, un impulso alrededor del cual la empresa desarrolla su actividad y pone en marcha sus recursos. “El cliente es una parte fundamental del equipo. Nadie conoce su negocio mejor que él” Soñamos los mismos sueños que nuestros clientes. Aquí presentamos algunos de los que han compartido y comparten sus sueños con nosotros: www.lewisandcarroll.com 11
  12. 12. Experiencia internacional www.lewisandcarroll.com 12
  13. 13. En Lewis & Carroll trabajamos para cumplir los objetivos de negocio de nuestros clientes. Estas son algunas de nuestras experiencias www.lewisandcarroll.com 13
  14. 14. Chocolate para Postres Target: Cliente final. Aficionados a la cocina en general y a la repostería en particular www.lewisandcarroll.com 14
  15. 15. Alimentación animales de compañía Target: Cliente final. Propietarios de perros y gatos www.lewisandcarroll.com 15
  16. 16. Cosmética profesional Target: Cliente final. Consumidoras de productos cosméticos para el cuidado del cabello www.lewisandcarroll.com 16
  17. 17. Feromonas sintéticas felinas Target: Clínicas veterinarias, Veterinarios, Pet shops, Cliente final. Propietarios, cuidadores y amantes de los gatos. www.lewisandcarroll.com 17
  18. 18. Películas de Harry Potter Target: Fans, seguidores, simpatizantes y lectores de las novelas de Harry Potter. Bloggers españoles y latinoamericanos y Administradores de Comunidades online de Harry Potter www.lewisandcarroll.com 18
  19. 19. Distribución (Supermercados urbanos) Target: Empleados, franquiciados, consumidor final. Clientes de los supermercados. www.lewisandcarroll.com 19
  20. 20. Perfumería y Cosmética Target: Cliente final. Consumidoras y consumidores de perfumes y cosméticos www.lewisandcarroll.com 20
  21. 21. Editorial gran consumo Target: Librerías, escuelas de escritura creativa, clubs de lectura, gremios de libreros, cliente final. Lectores Transmedia. www.lewisandcarroll.com 21
  22. 22. Energía solar fotovoltaica Target: Opinión pública en general, asociaciones gubernamentales y no gubernamentales y compañías energéticas. www.lewisandcarroll.com 22
  23. 23. Café en cápsulas y Máquinas Target: Cliente final. Consumidores de café e infusiones. www.lewisandcarroll.com 23
  24. 24. CRM – Social CRM Gestión de una BB.DD. De 450.000 registros. www.lewisandcarroll.com 24
  25. 25. Producto farmacéutico Target: Cliente final. Mujeres a partir de 25 años que se preocupan por su salud y su bienestar intestinal. www.lewisandcarroll.com 25
  26. 26. Clínicas veterinarias Target: Cliente final. Propietarios de animales de compañía y mascotas de todo tipo. www.lewisandcarroll.com 26
  27. 27. Telecomunicaciones Target: Top Management, Middle Management, plantilla internacional de la Compañía. www.lewisandcarroll.com 27
  28. 28. Una merienda de locos (cap.7): Así trabajamos La TACnet. • La TACnet es la red de expertos y colaboradores de Lewis & Carroll que destaca por tener: • • • el Talento para entender el nuevo paradigma. la Actitud para continuamente descubrir nuevas oportunidades en La Red. el Conocimiento profundo del entorno Social Media, las herramientas de conexión y la forma de integrar a las marcas en las comunidades. • Creamos equipos a medida de cada proyecto. • Trabajamos como un Comité Editorial en continua relación con el cliente. www.lewisandcarroll.com 28
  29. 29. Modelo de trabajo cliente Comité editorial Relación e interacción con Redes Sociales, Comunidades, Foros y Grupos Relación e interacción con Plataformas de Contenidos bloggers Equipo interno / Partners / Red de colaboradores moderadores de grupos y foros dinamizadores comunidades gestión documental diseño gráfico / fotografía / video Tratamiento y análisis estadístico www.lewisandcarroll.com 29
  30. 30. Estrategia, implementación y seguimiento globales Project Management Community Management Estrategia Plan de Acción Risk Management Interlocutores operativos Internos Publicaciones Externos • Departamentos / Empresas • Roles • Personas Acciones Contenidos  Decisiones Dinamización Analysis & Reporting Análisis Reporting Conversación • Plan de Elaboración Contenidos  • Criterios de Publicación Contenidos Conocimiento  • Libro de Estilo • Intensidad • Prioridades • Gestión de incidencias • Gestión de crisis Información • • • • Alcance KPIs Herramientas Cuadro de mando • Modalidad de Reporting • Periodicidad estándar • Reporting incidencias / crisis Feedback www.lewisandcarroll.com 30
  31. 31. No robots – no spam – no lies. Lewis & Carroll desarrolla todos y cada uno de sus proyectos, así como todas las tareas que éstos conllevan, de manera personal. No hay robots, no hay mensajes ni respuestas automatizados. No hay bots, hay personas. Lewis & Carroll no llevará a cabo bajo ningún concepto ninguna acción, dinamización o relación que pueda ser considerada como spam. Lewis & Carroll no producirá contenidos, ni difundirá mensajes que no se ajusten a los términos acordados con el cliente. De ninguna manera se falsearán personalidades y no se responderá de modo engañoso a ninguna pregunta, interacción o reacción de cualquier persona. Es nuestro principio fundamental, lo llamamos H.P.T: Human, Personal and True. www.lewisandcarroll.com 31
  32. 32. José Antonio Rodríguez Alicia Mª Iglesias C/ Provença, 385 6º B 08025 Barcelona (Spain) Tel: +34 93 182 53 72 Javier García www.lewisandcarroll.com Gemma Segura Anna Cayuela • Socio Director / Barcelona • Formación: Ciencias de la Información por la Universidad Autónoma de Barcelona • Especialista en Social Media, Marketing y Comunicación en el entorno Internet • Profesor de Social Media Marketing y Gestión de Comunidades virtuales en EAE y OBS • Experiencia en Comunicación y Medios: RTVE, MENTA (hoy ONO), Universidad de Barcelona… • Socia Directora / Barcelona • Formación: Ciencias Empresariales por la Escuela de Negocios ESADE • Especialista en Estrategia de Negocio, Marketing y Comunicación • Asesora de emprendedores y start ups. • Experiencia en Marketing y Comunicación : Kellogg’s, MENTA (hoy ONO), Grupo JWT… Dimitri Schmitow Diego Guillén Mercè Soriano Carlos Bohórquez Elena Ripollés Tony Soto Victor Panicello David Álvarez 32
  33. 33. "-¿Quieres decirme, por favor, qué camino debo tomar para salir de aquí? - dijo Alicia. -Eso depende mucho de a dónde quieres ir - respondió el Gato. -Poco me preocupa a dónde ir - dijo Alicia. -Entonces, poco importa el camino que tomes - replicó el Gato. Alicia en el País de las Maravillas Lewis Carroll www.lewisandcarroll.com 33
  34. 34. Gracias por confiar sus sueños a Lewis & Carroll The Social Media Company Contacto: Alicia Mª Iglesias / José Antonio Rodríguez alicia@lewisandcarroll.com / www.twitter.com/aliciamiglesias jose@lewisandcarroll.com / www.twitter.com/jarodriguez C/ Provença, 385 6º B - 08025 Barcelona (Spain) - Tel: +34 93 182 53 72 en www.lewisandcarroll.com trabajamos en red para generar riqueza estamos en acción en www.wonderbusiness.net

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