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Webinar Banque & Assurance : Comment générer des leads en période de crise sanitaire covid-19 ?

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Webinar Banque & Assurance : Comment générer des leads en période de crise sanitaire covid-19 ?

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Depuis le début de la crise sanitaire, on remarque que l'usage d'Internet explose : les audiences sont en forte hausse sur certaines destinations, comme les médias, les réseaux sociaux ou les services vidéos. Mais c'est également le cas sur le secteur banque / assurance car les consommateurs profitent de ce temps confiné pour s'informer sur les nouveaux services et comparer les offres.

En parallèle, la pression publicitaire étant moins forte, les performances des campagnes en ligne sont nettement meilleures depuis 3 semaines.

Acteurs de la banque / assurance, découvrez comment profiter de ces opportunités pour recruter des nouveaux clients à moindre coût grâce au Predictive Targeting !

Depuis le début de la crise sanitaire, on remarque que l'usage d'Internet explose : les audiences sont en forte hausse sur certaines destinations, comme les médias, les réseaux sociaux ou les services vidéos. Mais c'est également le cas sur le secteur banque / assurance car les consommateurs profitent de ce temps confiné pour s'informer sur les nouveaux services et comparer les offres.

En parallèle, la pression publicitaire étant moins forte, les performances des campagnes en ligne sont nettement meilleures depuis 3 semaines.

Acteurs de la banque / assurance, découvrez comment profiter de ces opportunités pour recruter des nouveaux clients à moindre coût grâce au Predictive Targeting !

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Webinar Banque & Assurance : Comment générer des leads en période de crise sanitaire covid-19 ?

  1. 1. A.I. FOR SMART PREDICTIVE TARGETING 16 avril 2020
  2. 2. 2 Comment gérer au mieux le contexte actuel pour optimiser son acquisition de nouveaux clients ? Alban PELTIER CEO et cofondateur
  3. 3. Trading desks Quelle est notre mission ? 3 Nous aidons les marques à mieux comprendre les comportements des internautes pour optimiser l’acquisition de nouveaux clients au meilleur coût Grâce à l’intelligence artificielle et au machine learning Dans une optique responsable
  4. 4. Trading desks Quelques informations sur AntVoice 4 + de 80 clients 25 experts en marketing et en data science +5 M€ levés Pionnier de l’I.A. appliquée au marketing et à la publicité De nombreuses récompenses validant notre innovation
  5. 5. Trading desks Spécifiquement sur la banque et l’assurance 5 Assureurs Comparateurs Banques Epargne / Crédit Crypto
  6. 6. Impact du covid 19
  7. 7. Une explosion de la consommation des médias ➔ +40% de la consommation du web ➔ +45% pour la TV ➔ +32% pour les réseaux sociaux Le digital est un média sur-consommé pour s’informer, se renseigner, s’amuser et rester en contact avec ses proches ! Etude Kantar auprès de 25 000 consommateurs - Avril 2020, focus France
  8. 8. Une forte crise de confiance envers les réseaux sociaux ➔ 52% : le score de confiance des médias traditionnels pour s’informer ➔ 48% pour les sites gouvernementaux ➔ 11% seulement pour les réseaux sociaux Plus que jamais, les réseaux sociaux sont assimilés aux fake news etc. aux controverses Etude Kantar auprès de 25 000 consommateurs - Avril 2020
  9. 9. Des situations différentes selon les secteurs ➔ +57% de transactions pour l’alimentaire ➔ +45% pour la banque et l’assurance ➔ +17% pour les sites de parapharmacie ➔ -18% pour la mode ➔ -42% pour le travel La banque et l’assurance semblent être préservées : les consommateurs ont du temps pour se renseigner sur les offres ! Etude ContentSquare - Mars 2020
  10. 10. Baisse très forte des investissements digitaux ➔ -40% de baisse des investissements digitaux en mars 2020 (pour rappel : +12% en 2019 !) ➔ jusqu’à -80% en avril ... Suite à la mise en pause des investissements, les opportunités publicitaires sont énormes et permettent d’obtenir de meilleures performances Etude SRI - Avril 2020
  11. 11. Nos recommandations durant la crise
  12. 12. A éviter
  13. 13. Profiter du COVID-19 comme argument commercial ➔ Pour 68% des internautes, les marques ne doivent pas exploiter le covid comme un argument commercial Etude Kantar auprès de 25 000 consommateurs - Avril 2020, focus France (75% à l’INTL)
  14. 14. Maintenir un haut niveau de pression publicitaire (RTG) ➔ Il faut limiter les points de contacts, sur les campagnes de retargeting spécifiquement, à 3/5 répétitions maximum par internaute vs des dizaines
  15. 15. Stopper tous les investissements ➔ Seulement 8% des consommateurs attendent que les marquent stoppent leurs investissements ➔ Stopper la pub, c’est affaiblir davantage le développement de l’activité et réduire la portée des investissements déjà réalisés Etude Kantar auprès de 25 000 consommateurs - Avril 2020
  16. 16. A essayer ?
  17. 17. Tenter le ton humoristique ➔ Pour 28% “seulement” des internautes, les marques doivent éviter le ton humoristique Etude Kantar auprès de 25 000 consommateurs - Avril 2020, focus France (40% à l’INTL)
  18. 18. Ce qu’il faut faire
  19. 19. Parler de l’utilité de la marque dans la nouvelle vie quotidienne ➔ Pour 67% des internautes, les marques doivent évoquer leur utilité dans la nouvelle vie quotidienne ➔ Partenariat avec un service de soutien scolaire, avec une réduction (OUI) Etude Kantar auprès de 25 000 consommateurs - Avril 2020, focus France (77% à l’INTL)
  20. 20. Informer sur les efforts réalisés pour face à la situation ➔ Pour 62% des internautes, les marques doivent informer sur leurs efforts pour faire face à la situation ➔ 100 M€ d’économies reversés aux sociétaires (NON en acquisition > OK pour les clients) ➔ Partenariat avec un service de livraison de course (OUI) Etude Kantar auprès de 25 000 consommateurs - Avril 2020, focus France (75% à l’INTL)
  21. 21. Adopter un ton rassurant ➔ Pour 59% des internautes, les marques doivent privilégier un ton rassurant ➔ 375 M€ investis en actions liées au COVID (NON) ➔ Mise à disposition d’un site de téléconsultation (OUI) Etude Kantar auprès de 25 000 consommateurs - Avril 2020, focus France (70% à l’INTL)
  22. 22. #utilité #transparence #empathie Bref communiquez sur vos valeurs plus que sur vos offres !
  23. 23. Mieux connaître vos prospects ... ➔ Etude comportementale de l’audience de votre site : que font vos clients / visiteurs avant et après la visite de votre site ? ➔ Détection de personas en sur-représentation ➔ Analyse des sujets et des territoires qui les intéressent réellement
  24. 24. L’acquisition de nouveaux clients
  25. 25. Trading desks Quel est le constat ? 25 75%des budgets investis dans le bas de tunnel > Sur-compétition > Hausse des CPC > Baisse des ROI > Hyperdépendance > Limité aux nombres de recherches (search) ou de visites (retargeting) MID FUNNEL Intentionnistes déclarés via une recherche LOWER FUNNEL Prospects chauds (visiteurs du site)
  26. 26. Trading desks Quelle est l’opportunité ? 26 55%du temps passé des internautes l’est pourtant en haut de tunnel > Pour toucher vos futurs clients avant vos concurrents > Là où le potentiel de nouveaux clients est le plus important > Pour élargir la base de prospects et éviter la saturation sur les visiteurs
  27. 27. Mieux cibler vos prospects ➔ Ciblage basé sur le segment beaucoup trop simple pour évaluer un réel intérêt, surtout dans le contexte actuel ➔ Nécessité de passer à un ciblage individualisé, largement plus pertinent ➔ Analyse statistique des besoins réels des consommateurs pour un ciblage plus précis ➔ Approche appelée prédictif targeting individuel
  28. 28. Pour obtenir de meilleures performances (moyenne Banque / Assurance) ➔ 97% de nouveaux visiteurs issus des campagnes AntVoice = de vrais nouveaux clients ! ➔ 3,8€ le coût de la visite qualifiée en moyenne ➔ 39€ du CPL en moyenne
  29. 29. Surtout dans un contexte favorable aux annonceurs actifs 30€ 14€ 7,50€ 4,30€ Evolution des performances constatées pour nos clients Assurance sur les dernières semaines ➔ +93% sur le taux de transformation (de 3,3% en janvier à 6,4% en avril 2020) ➔ -35% sur le CPM acheté (de 0,34€ en janvier à 0,22€ en avril 2020) ➔ -85% du cost per lead (de 30€ en janvier à 4,30€ en avril 2020) Jan Fev Mars Avril
  30. 30. En synthèse ➔ A éviter ◆ Profiter du covid comme argument commercial ◆ Maintenir une haute pression publicitaire ◆ Stopper vos investissements ➔ A essayer ? ◆ Tenter une approche humoristique ➔ A faire ◆ Communiquer sur les valeurs plus que les offres (utilité dans la vie quotidienne) ◆ Utiliser un ton rassurant ◆ En profiter pour mieux connaître vos clients et prospects ◆ Mieux cibler vos prospects pour davantage de performances grâce au predictive targeting
  31. 31. Questions / réponses ➔ Découvrir nos cas Banque / Assurance ? ➔ Optimiser votre connaissance clients ? ➔ Optimiser vos investissements médias en acquisition grâce au predictive targeting ? Ludovic Vannier Sales director ludovic@antvoice.com +33 7 64 26 18 44

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