E-commerce: Comment maximiser la valeur de vos utilisateurs

107 views

Published on

by Alexi Roy
http://alexiroy.com/

given at CHECKOUT, rencontres e-commerce on April 28, 2016

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

E-commerce: Comment maximiser la valeur de vos utilisateurs

  1. 1. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Bienvenue dans la cuisine du Chef Alexi Au menu… Pressage de citrons et e-commerce
  2. 2. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Revenue de Upselling
  3. 3. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com VOUS PERDEZ PRÉSENTEMENT DE L’ARGENT…
  4. 4. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com = =
  5. 5. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Probabilité de vendre à un nouveau client: 5-20% Probabilité de vendre à un client existant: 60-70%
  6. 6. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Le Chef Marketing Alexi Roy
  7. 7. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Techniques
  8. 8. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Tweet à @TheAlexiRoy #checkout2016
  9. 9. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com TECHNIQUE 1: Cross-selling Le pouvoir de la vente de produits complémentaires
  10. 10. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Ajout de VALEURSpour vos utilisateurs
  11. 11. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Maximum du prix de l’item original Prix optimal de cross-selling
  12. 12. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Exemples de cross-selling + + + +
  13. 13. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Implication e-commerce: Nest
  14. 14. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com TECHNIQUE 2: Upselling Le pouvoir de vendre le même produit en quantité ou qualité supérieur.
  15. 15. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Quantité Qualité Exemples de upselling
  16. 16. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Implication e-commerce: Glam Case et L’effet IKEA
  17. 17. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com PLAN de cross-selling et upselling QUOI? QUAND?
  18. 18. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com QUAND utiliser le cross-selling ou le upselling? (1) ADD TO CART (2) CHECKOUT (3) PRODUCT
  19. 19. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com
  20. 20. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com TECHNIQUE 3: L’effet “DECOY” Les éléments de contexte influence nos décisions.
  21. 21. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Expérience: Rome VS Paris ROME PARIS
  22. 22. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Expérience: The Economist
  23. 23. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Expérience: The Economist
  24. 24. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Expérience: Tom and Jerry
  25. 25. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Implication e-commerce: Meme Army
  26. 26. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com TECHNIQUE 4: L’effet d’ancrage Notre première perception influence et a un impact sur nos décisions futures
  27. 27. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Expérience: Ancrage et Deux sons 10¢ 90¢ 33¢ 73¢
  28. 28. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Expérience: Vin & SSN
  29. 29. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Implication e-commerce: STARBUCKS
  30. 30. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com TECHNIQUE 5: Problème fictif Comment j’ai créé un faux problème pour mousser mes ventes…
  31. 31. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com XBOX: Le problème du bouton bleu
  32. 32. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com 1. Cross-selling 2. Upselling 3. L’effet “DECOY” 4. L’effet D’ANCRAGE 5. Problème fictif
  33. 33. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com C’est l’heure de faire de la limonade!
  34. 34. Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com Contactez-moi! AlexiRoy.co m

×