Webminar herramientas y técnicas para planear la calidad

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Webminar herramientas y técnicas para planear la calidad

  1. 1. Herramientas y Técnicas para Planear la Calidad: El Costo de la Calidad (Chapter 8, PMBOK Guide, 4th Edition) Documento preparado por: Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx 24 de agosto de 2009
  2. 2. Una definición y algunas implicaciones Calidad: El grado de cumplimiento de los requerimientos de un conjunto de características inherentes [a un producto] (PMBOK 4th Edition, p. 445) Calidad significa cumplir con las especificaciones Calidad es cuando un producto terminado esta listo para usarse Calidad es cumplir con las expectativas de los clientes Calidad es exceder las expectativas del cliente Calidad es superioridad ante los competidores
  3. 3. Administración de la Calidad en Proyectos (ACP) Incluye los procesos y actividades contenidos en las políticas de calidad, los objetivos y las compromisos, de forma que el proyecto satisfaga las necesidades para las cuales fue creado Implementa el sistema de administración de la calidad a través de políticas y procedimientos, dentro de un marco de actividades de procesos de mejora continua llevados a cabo a lo largo de todo el desarrollo del proyecto
  4. 4. Procesos de la ACP Planear la Calidad • Identifica los requerimientos o normas de calidad para el proyecto y el producto, así como documenta cómo el proyecto se hará cumplir Asegurar la Calidad • Audita los requerimientos de calidad y los resultados a partir de las medidas de control, todo con el fin de asegurar que las definiciones y normas de calidad están siendo utilizadas Controlar la Calidad • Monitorea y documenta los resultados de la ejecución de las actividades de calidad para evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios
  5. 5. Planeación de la Calidad Identifica los requerimientos o normas de calidad para el proyecto y el producto, así como documenta cómo el proyecto se hará cumplir Inputs • .1 Línea base del alcance • .2 Registro de los actores en el proyecto • .3 Línea base del desempeño del costo • .4 Línea base de la calendarización • .5 Registro de los riesgos • .6 Factores del entorno empresarial • .7 Ventajas de los procesos organizacionales Herramientas y Técnicas • .1 Análisis del costo- beneficio • .2 Costo de la calidad • .3 Diagramas de control • .4 Evaluaciones comparativas (benchmarking) • .5 Diseño de experimentos • .6 Muestreo estadístico • .7 Diagramas de flujo • .8 Metodologías propietarias para administrar la calidad • .9 Herramientas adicionales para la planeación de la calidad Outputs • .1 Plan para administrar la calidad • .2 Métricas de calidad • .3 Listas de verificación de la calidad • .4 Plan de mejora de procesos • .5 Actualizaciones del documento del proyecto
  6. 6. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad Costos para estar en conformidad con los requerimientos (costos por prevención y costos por valoración) • Costos por prevención (Costos orientados a la satisfacción de los requerimientos del cliente) • Revisión de requerimientos • Revisión del diseño • Capacitación • Planeación de la calidad • Conocimiento de proveedores y vendedores • Estudios sobre ejecución de procesos • Costos por valoración (Costos asociados con la evaluación del producto o procesos) • Inspecciones del producto • Pruebas de laboratorio • Pruebas de ejecución • Control de vendedores Costos (internos y externos) por no estar en conformidad con los requerimientos (costos por no prevenir y detectar problemas) • Costos internos (costos antes de que el producto sea entregado al cliente) • Desperdicios de material • Reprocesos • Mano de obra adicional • Demora en la entrega • Inventario excesivo • Mortalidad prematura del producto • Rediseños • Costos externos (costos posteriores a la entrega del producto al cliente) • Ejecución de garantías • Personal afectado a reparaciones y reclamos • Rescate del mercado de productos • Pérdida de imagen de la organización El Costo de la Calidad • Es un término de amplio uso, pero no comprendido del todo • No es el precio de crear un producto • Es el costo de NO crear un producto de calidad • Se incrementa cada vez que un trabajo se rehace
  7. 7. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad El Costo de la Calidad • Es un término de amplio uso, pero no comprendido del todo • No es el precio de crear un producto • Es el costo de NO crear un producto de calidad • Se incrementa cada vez que un trabajo se rehace Costos para estar en conformidad con los requerimientos (costos por prevención y valoración) • Costos por prevención (orientados a satisfacer los requerimientos ) • Revisión de requerimientos • Revisión del diseño • Capacitación • Estudios sobre ejecución de procesos • Costos por valoración (Evaluación del producto o procesos) • Inspecciones del producto • Pruebas de laboratorio • Pruebas de ejecución • Control de vendedores Costos (internos y externos) por no estar en conformidad con los requerimientos (costos por no prevenir y no detectar problemas) • Costos internos (Antes de que el producto sea entregado) • Desperdicios de material • Reprocesos y rediseño • Mano de obra adicional • Demora en la entrega • Inventario excesivo • Costos externos (Posteriores a la entrega del producto) • Ejecución de garantías • Personal afectado a reparaciones y reclamos • Rescate del mercado de productos
  8. 8. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad Costos por Prevención (14.9%) Costos por Valoración (29.2%) Costos por Fallas Externas (11.2%) Costos por Fallas Internas (44.8%) Costos por Prevención (20%) Costos por Valoración (20%) Costos por Fallas Externas (8%) Costos por Fallas Internas (10%) Ahorros (42%) 20 40 60 80 100 Hoy Futuro
  9. 9. Costo de una Calidad Pobre (CCP) = Costo por Fallas Internas + Costo por Fallas Externas Los costos visibles y obvios son sólo una pequeña porción del CCP La parte inferior del iceberg representa la mayoría del CCP y no es fácil identificarla y cuantificarla
  10. 10. Recomendaciones para reducir el costo de la calidad en un proyecto 1. Instrumentar un Sistema de Costo de la Calidad (SCC) 2. Definir y monitorear métricas de calidad 3. Instrumentar un Costeo Basado en Actividades (Activity- Based Costing – ABC)
  11. 11. Instrumentación de un Sistema de Costo de la Calidad (SCC) Objetivo del SCC • Facilitar los esfuerzos de mejora de la calidad que conduzcan a la detección de oportunidades en la reducción de los costos de operación Premisas para instrumentar un SCC • Cada falla tiene una causa raíz • Las causas son prevenibles • La prevención es más barata Estrategia para instrumentar un SCC • Atacar los costos de las fallas de forma directa con la intención de reducirlas a cero • Invertir en actividades de prevención con el propósito de mejora • Reducir los costos de valoración con el fin de reducir los resultados alcanzados • Evaluar de forma continua y redireccionar los esfuerzos de prevención para generar mejoras mayores
  12. 12. Definición y monitoreo de métricas de calidad Las métricas permiten medir la “salud” de un proyecto A través de las métricas el administrador de proyectos permite, de forma objetiva, a todos los actores visualizar donde los recursos son requeridos o utilizados, o cuáles áreas del proyecto requieren de mayor atención Las métricas de calidad indican el cumplimiento de los requerimientos. El monitoreo de la métricas de calidad permiten la exposición de defectos en las etapas iníciales previenen del retrabajo en el desarrollo del proyecto
  13. 13. Instrumentación de un Costeo Basado en Actividades (Activity-Based Costing – ABC)

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