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Webinar ruido organizacional

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Webinar ruido organizacional

  1. 1. MANEJO Y CONTROL DEL RUIDO ORGANIZACIONAL Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx
  2. 2. Cambios organizacionales
  3. 3. Cambios organizacionales y reacciones Estas expresiones interfieren en la transmisión y entendimiento de los mensajes Un cambio genera en la organización •Rumores •Chismes Un cambio en el actuar cotidiano de la organización tiende a romper un conjunto de reglas sobre la forma de trabajo
  4. 4. Rumores y chismes en el cambio organizacional Rumor • Es una historia o un comentario acerca del cambio • No se tiene certeza o confirmación de los hechos que describe • Es de dominio de todos las personas en los que el cambio tendrá impacto, más que de una persona en particular Chismes • Es un fenómeno de la comunicación que pertenece a una persona en particular que puede o no tener relación con el cambio • No está apoyado en hechos
  5. 5. El ruido en el cambio organizacional El ruido se produce Como resultado de las expresiones emitidas en la organización debido a la presencia del cambio Cuando alguna parte de la organización no recibe mensajes acerca del cambio Cuando los mensajes recibidos no corresponden a los hechos del cambio Codificar Decodificar Decodificar Codificar Mensajes Realimentación – Mensajes Medio transmisor Ruido Ruido Emisor Receptor El ruido pone en riesgo el significado de los mensajes
  6. 6. Efectos del ruido Incremento en los riesgos organizacionales Deterioro de la Credibilidad
  7. 7. El “efecto en masa” del ruido El efecto en masa • Las personas a menudo creen o hacen cosas debido a que otras personas creen o hacen lo mismo • Tiene un comportamiento aleatorio Consecuencias en el ruido • El ruido es cada vez más fuerte y difícil de detener conforme avanza el tiempo • Se convierte en aleatorio y persistente, lo que conduce a un oscurecimiento o reducción en la claridad de los mensajesCreated by Derrick Coetzee in Adobe Illustrator and Photoshop. Its creator irrevocably releases all rights to the image and grants it into the public domain.
  8. 8. Tipificación del ruido de acuerdo a sus fuentes Tipo de Ruido Fuente Del entorno No permite que la organización emita o reciba los mensajes correspondientes debido a interferencias del exterior Fisiológico Interferencia debida a problemas físicos (dicción, fosas nasales, paladar, etc.) que no permite que el personal emita o reciba los mensajes correspondientes Sintáctico Interferencia debida al uso incorrecto de las reglas de comunicación (e. g., gramática, spanglish, etc.) Psicológico Interferencia producida por frustración, tensión, enojo, etc. Intelectual Interferencia causada por opiniones y puntos de vista Cultural (influencia) Interferencia producida por actitudes arraigadas y preconcebidas. Relacionada con ser “cerrado mentalmente” Interno (confusión) Interferencia causada por la forma en la cual los mensajes son emitidos Semántico Interferencia causada debido al significado de las palabras; e. g., uso de tecnicismos o spanglish
  9. 9. Tipificación del ruido de acuerdo a sus intensiones Tipo de Ruido Intensión Prematuro Es una versión preliminar de lo que en el cambio se espera sea verdad Malicioso Se genera para dañar a los directivos, a algunos actores, o para deteriorar las relaciones entre ellos Extraordinario Se compone de historias increíbles alrededor del cambio o sus participantes con el fin de dar a conocer que se tiene información confidencial o saber lo que ocurrirá Casi verdadero Es el generado alrededor de un hecho verdadero dentro de un proceso con el fin de dar a conocer que se tiene información confidencial Cíclico Es aquel que se presenta cada vez que un cambio se lleva a cabo y es originado por paradigmas o costumbres Tendencioso Generado para hacer que el cambio tome una dirección preconcebida
  10. 10. Atención al ruido en el tiempo Atención al ruido Atención alta Atención baja Fase de cambio Fase de inicio del cambio Fase de olvido temporal delFase de olvido temporal del cambio Fase de consumación Fase de consumación del cambio Tiempo
  11. 11. ¿Qué hacer? – Diagnóstico y acciones preliminares ¿Cuál fueron los tipos de ruidos que existentes en la organización en cambios anteriores? ¿Cómo se ha dado respuesta al ruido en cambios anteriores? Iniciar la creación de un catálogo de ruidos y respuestas para ser consultado en cambios futuros A Handbook of Noise in Change Management By Prof. B. A. Head Howtodealwith RumoursandGossips
  12. 12. ¿Qué hacer? – Acciones preventivas Crear un plan de comunicación global (hacia el interior y exterior de la organización) Hacer un esfuerzo para incrementar y mantener la confianza y credibilidad Mantener informados a los participantes y afectados por el cambio Personalizar cada comunicación Establecer un canal de comunicación abierto (hotline) Estar abierto a recibir cualquier tipo de comentarios Anticipar la ansiedad de los participantes y afectados por el cambio Llenar los huecos complementando y repitiendo la información provista Monitorear los posibles efectos del ruido con respecto a eventos externos, actitudes de los participantes en el cambio y comportamiento de los afectados por el cambio
  13. 13. ¿Qué hacer? – Preguntas adicionales ¿Cuál es el tipo de ruido presente? ¿Existe alguna información que debe aclararse? ¿El ruido es importante para los participantes en el cambio? ¿Es necesario proveer más información para disipar el ruido? ¿Se puede hacer algo constructivo para reducirlo? ¿Cómo es mi relación con los participantes afectados por el ruido? ¿Existe personas creíbles y confiables que puedan ayudar a dispersar el ruido?
  14. 14. ¿Qué hacer? – Acciones correctivas •Preguntar al personal sobre la fuente del problema •Apoyarse en los “reporteros de ruidos” •El nivel jerárquico en el cual se presenta el ruido y su fuente •Información verdadera de fuentes confiables •Mensajes claros y concisos basados en resultados obtenidos y la experiencia •Apoyarse en los “reporteros de ruidos” (personas internas y externas a la organización) •Ignorar el ruido y esperar que disminuya por si sólo puede traer resultados inesperados Evitar hacer ningún comentario En la medida de lo posible, determinar el tipo de ruido en circulación Determinar cuál parte del ruido es originada por información verdadera o falsa Hacer un plan para disminuir el ruido y remplazarlo por información confiable, tomando en cuenta:
  15. 15. Retos Tomar en cuenta que siempre existe ruido nocivo en un cambio organizacional El ruido siempre inicia desde la concepción del cambio Estar alerta acerca de los efectos negativos del ruido en el personal Inhibir la actividad del ruido y su efecto a través de la reducción de su credibilidad por medio de comunicaciones formales efectivas
  16. 16. Restricciones No asignación de recursos • No existe presupuesto para mitigar el ruido No atención a la comunicación • Mucha atención a prioridades técnicas Existencia de muchas fuentes de ruido si la empresa está descentralizada • Dificultad en la mitigación y control
  17. 17. ¿Qué es necesario aprender para manejar y controlar el ruido? Manejo y Control del Ruido Liderazgo y Habilidades Directivas Comunicación y Cultura Organizacional Desarrollo de Capital Humano y Liderazgo Teoría y Tendencias Actuales de la Administración Desarrollo Organizacional y Capital Humano
  18. 18. Muchas gracias por su participación

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