Gestión informática

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Gestión informática

  1. 1. Gestión Informática Alejandro Domínguez jadoming@mail.unitec.mx www.unitec.mx Curso preparado para el CIEES – México Impartido en Panamá Septiembre de 2004
  2. 2. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 2 Contenido Parte I: El cambio organizacional  Analizar la naturaleza del cambio tecnológico  Sintetizar las consecuencias del cambio tecnológico, con énfasis en la productividad organizacional, así como en la destrucción y creación de las reglas de negocio Parte II: Los sistemas de información basados en tecnología Web  Analizar la importancia actual de la tecnología Web en las organizaciones  Enunciar las ventajas que ofrece la tecnología Web en la mejora de las actividades organizacionales Parte III: Gestión de la tecnología Web  Identificar y definir los factores relevantes en la gestión de tecnología Web  Analizar cómo estos factores son de ayuda en el proceso de mejora continua de la organización Parte IV: Conclusiones Sesión de preguntas y ¿respuestas?
  3. 3. Parte I El Cambio Organizacional Curso preparado para el CIEES – México Impartido en Panamá
  4. 4. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 4 El concepto de cambio Según W.R. Ashby  “el concepto fundamental […] es el de „diferencia‟, sea entre cosas evidentemente diferentes, sea entre dos estados de una misma cosa que ha cambiado en el transcurso del tiempo Principio de equivalencia entre cambio y proceso  El cambio define el proceso, y el proceso define el cambio
  5. 5. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 5 El cambio en las organizaciones El cambio es una alteración del estado de una organización  Esta alteración es generada por un proceso “disparado” por el entorno en el cual se encuentra inmersa la organización
  6. 6. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 6 Reacciones ante el cambio
  7. 7. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 7 Reacción oscilatoria ante el cambio
  8. 8. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 8 El fenómeno de Gibbs- Wilbraham
  9. 9. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 9 La curva del cambio La curva del cambio es • Un mapa del territorio del cambio • Una guía de los trucos y hábitos de los agentes del cambio
  10. 10. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 10 Las organizaciones caen en dos categorías • Depresivas: Ignoran sus síntomas • Hiperactivas: Saben que están mal La fase de estancamiento y comodidad
  11. 11. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 11 La fase de preparación La ansiedad y la esperanza se convierte en anticipación
  12. 12. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 12 La fase de implementación Tan pronto como la realidad del cambio tiene efectos, las personas gradualmente (a veces repentinamente) comprenden que • Su vida laboral ha sido profundamente alterada • Las cosas no regresarán a la “normalidad” o como “solían ser”
  13. 13. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 13 Fase de determinación • La iniciativa del cambio queda completamente determinada • Se requiere un gran compromiso de las personas
  14. 14. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 14 Fase de cumplimiento • El cambio fue producto de esfuerzos genuinos, tangibles y positivos • Es el momento de reconocer los esfuerzos
  15. 15. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 15 La productividad organizacional ante el cambio
  16. 16. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 16 El principio de destrucción- creativa Si una organización es capaz de superar la etapa de baja en la productividad y al final la aumenta por el cambio introducido en ella, entonces se ha generado un proceso denominado destrucción-creativa Principio de destrucción-creativa  En el curso de todo cambio, una organización adquiere algunas propiedades y leyes, mientras que otras desaparecen
  17. 17. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 17 El principio de destrucción- creativa en las economías
  18. 18. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 18 El principio de destrucción- creativa y la fuerza de trabajo Llego la revolución de los trabajadores de cuello blanco (por fin). La Revolución incluirá (¡estemos preparados o no!) a más del 90% de trabajadores del conocimiento durante los próximos 10 años.- Peter Drucker
  19. 19. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 19 El principio de destrucción- creativa en la TI - 1 1. Utilizar la TI para percibir el entorno 2. Utilizar la TI para traducir la información del entorno en objetivos organizacionales 3. Utilizar la TI para alinear la estructura organizacional con el entorno 4. Hacer énfasis en el uso de la TI para incrementar sus características “orgánicas”  Utilizar la TI para “habilitar” a los empleados de todos los niveles  Utilizar la TI para aumentar el control de las unidades de trabajo  Utilizar la TI para incrementar la comunicación
  20. 20. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 20 El principio de destrucción- creativa en la TI - 2 5. Reducir “dimensiones” organizacionales y centrarse en competencias clave a través del apalancamiento de la TI 6. Buscar activamente relaciones inter-organizacionales para apalancar las competencias clave  Utilizar más la TI para establecer mecanismos coordinadores con otras organizaciones pertenecientes al entorno 7. (Paradoja de la TI) Alimentar la necesidad de avances adicionales en TI, las cuales incrementarán la turbulencia del entorno
  21. 21. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 21 El principio de destrucción- creativa en la TI - 3
  22. 22. Parte II Los Sistemas de Información Basados en Tecnología Web Curso preparado para el CIEES – México Impartido en Panamá
  23. 23. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 23 La nueva infraestructura de TI en las organizaciones
  24. 24. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 24 Modelos de negocios basados en tecnología Web B2B: Organizaciones a organizaciones B2C: Organizaciones a consumidores B2E (employee): Organizaciones a empleados de otras organizaciones B2G: Organizaciones a gobierno C2C: Consumidores a consumidores Hibrido: Combina los modelos B2B & B2C
  25. 25. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 25 Beneficios de un entorno basado en tecnología Web Antes  Múltiples plataformas  Múltiples formatos de datos  Múltiples interfaces  Múltiples protocolos de comunicación  Acceso difícil a la información  Perdida de información Problemas  Existencias de islas de información  Difícil compartir información  Difícil encontrar información  Plataformas con diferentes capacidades Después  Independiente de plataformas  Múltiples formatos de datos  Una interfaz  Protocolos de comunicación comunes  Acceso fácil a la información  Forma fácil de publicar Beneficios  Entorno rico en información  Acceso a diferentes tipos de información de forma rápida  Facilidad en la actualización de la información  No importa la plataforma
  26. 26. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 26 Beneficios de usar la tecnología Web Acceso distribuido a diversas aplicaciones
  27. 27. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 27 ¿Qué es una Intranet? Es una red de TI privada basada en ambientes Web que proveen a las organizaciones la habilidad de  Organizar información  Acceder a la información  Comunicar información  Administrar documentos  Compartir agendas y calendarios de trabajo  Permitir una colaboración más eficiente
  28. 28. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 28 Características de una Intranet La información en una Intranet  Reside en un repositorio central (servidor de la Intranet)  Está disponible todo el tiempo  Se despliega utilizando un explorador Web (Internet Explorer, Netscape Explorer)
  29. 29. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 29 Algunas aplicaciones de una Intranet Intranet Contabilidad y Finanzas • Manejo de libros contables Costeo de proyectos • Reportes anuales • Presupuestos Recursos Humanos • Políticas corporativas • Caja de ahorros • Prestaciones • Capacitación en línea • Puestos vacantes Atención al público • Agendas de consulta • Disponibilidad de camas y quirófanos • Historiales médicos • Historiales de cuotas Medicina preventiva • Análisis de ciclos de enfermedades • Análisis de acciones preventivas • Resultados de acciones preventivas
  30. 30. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 30 Módulos de información de una Intranet Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) Sistemas de Gestión de Información (MIS) Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS) Sistemas para el Trabajo (KWS y Sistemas de Oficina) Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
  31. 31. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 31 Toma de decisiones en una Intranet
  32. 32. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 32 La página principal de una Intranet (home page) Correo electrónico Páginas Web Políticas y procedimientos Charlas y conferencias Gestión de documentos y flujo de trabajo Proyectos Herramientas de búsqueda y directorios Aplicaciones de la organización Alimentador de noticias
  33. 33. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 33 Internet versus Intranet  Internet  Aplicaciones públicas  Protocolos de comunicación normalizados  Costo distribuido  Gestión problemática  Políticas débiles  Aplicaciones no controladas  Organización no controlada  Intranet  Aplicaciones privadas  Protocolos de comunicación normalizados  Costo absorbido por la organización  Gestión controlada  Políticas sólidas  Aplicaciones centralizadas  Organización controlada
  34. 34. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 34 ¿Qué es una Extranet? Si una Intranet permite el acceso a usuarios externos previamente autorizados (oficinas remotas, proveedores, clientes, etc.), entonces la Intranet se convierte en una Extranet
  35. 35. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 35 El modelo de una Extranet Cliente Cliente Proveedor Socio Internet Firewall Servidor Base de Datos Usuario Usuario Usuario Usuario Proveedor Usuario
  36. 36. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 36 Intranets y Extranets trabajando en conjunto
  37. 37. Parte III Gestión de la Tecnología Web Curso preparado para el CIEES – México Impartido en Panamá
  38. 38. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 38 Procesos (precisos) Tecnología e Infraestructura (estado del arte) ¿De qué está hecha la tecnología Web? Personas (clase mundial) Información (consistente) Productos y Servicios (calidad)
  39. 39. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 39 Personas - 1 Usuarios Administrativos Técnicos Personas (clase mundial) Directivos Llego la revolución de los trabajadores de cuello blanco. La Revolución de los cuellos blancos incluirá (¡estemos preparados o no!) a más del 90% de trabajadores del conocimiento durante los próximos 10 años.- Peter Drucker
  40. 40. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 40 Personas – 2 Una organización tradicional jerárquica con muchos niveles de gestión Una organización que ha sido “aplanada” removiendo capas de gestión
  41. 41. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 41 Marco de referencia para técnicos - 1 Encuentra Gatekeeper Web Master Arquitectos de Información Crea Conecta Integra Administra Protege Publicador de contenido
  42. 42. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 42 Información - 1 Información (consistente)Interna Reglamentos Externa Políticas
  43. 43. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 43 Información - 2 Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) Sistemas de Gestión de Información (MIS) Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS) Sistemas para el Trabajo (KWS y Sistemas de Oficina) Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
  44. 44. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 44 Procesos (precisos) Procesos Operación Planeación Atención al público Estratégicos
  45. 45. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 45 Tecnología e Infraestructura (estado del arte) Tecnología e infraestructura Software Infraestructura Hardware Telecomunicaciones
  46. 46. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 46 Productos y servicios Productos y Servicios (calidad) Productos Servicios Productos Servicios
  47. 47. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 47 Interrelaciones “naturales” Personas Información Productos Servicios Procesos Tecnología Infraestructura
  48. 48. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 48 Problemas (también “naturales”) Personas Información Productos Servicios Procesos Tecnología Infraestructura
  49. 49. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 49 Mejora continua
  50. 50. Parte IV Conclusiones Curso preparado para el CIEES – México Impartido en Panamá
  51. 51. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 51 Riesgo y cambio
  52. 52. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 52 Riesgo en la implantación de la TI Supervisión continua Evitar (outsourcing) Proyectos rutinarios Identificar y desarrollar Alto Bajo Bajo Alto Riesgo del proyecto Beneficiospotenciales delaorganización
  53. 53. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 53 Áreas problema en la TI TI Costo DatosOperación Diseño
  54. 54. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 54 ¿Hacia dónde vamos? Plataforma tecnológica Estructura organizacional Estrategias corporativas globales Procesos de gestión y de negocios Entorno global: Cambios y retos de negocios
  55. 55. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 55
  56. 56. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 56 Alejandro Domínguez Doctor of Philosophy (PhD) in Applied Computing and Mathematics por Cranfield Institue of Technology, United Kingdom. Físico y Maestro en Ciencias (Física) por la Universidad Nacional Autónoma de México, México,. Desde 1992, su quehacer profesional lo ha dedicado a la administración de proyectos de tecnología de información tanto en España como en México. Ha impartido mas de un centenar de conferencias sobre tecnología de información y administración de proyectos, distribuidas en Belice, Brasil, Cuba, España, Estados Unidos, Guatemala, Inglaterra, Saint Kitts & Nevis, y México

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