E-commerce: Comercio Electrónico 1
E-COMMERCE:
COMERCIO
ELECTRÓNICO
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
Fundación Arturo Rosenblueth - Vis...
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Objetivos
• Esta presentación proporcionará conocimiento
sobre los siguientes puntos de...
E-commerce: Comercio Electrónico 3
Indice
• E-commerce: Definición, filosofía y
beneficios
• Categorías del e-commerce
• I...
E-commerce: Comercio Electrónico 4
E-COMMERCE:
DEFINICIÓN, FILOSOFÍA
Y BENEFICIOS
ALEJANDRO DOMINGUEZ
E-commerce: Comercio Electrónico 5
E-commerce: definiciones
(1)
• Cualquier forma de negocios en la cual las
partes intera...
E-commerce: Comercio Electrónico 6
E-commerce: definiciones
(2)
• Es el intercambio sin papel de información
rutinaria de ...
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E-commerce:filosofía
• Las necesidades de cambio y las nuevas
tecnologías se unen para ...
E-commerce: Comercio Electrónico 8
E-commerce en las
empresas
• Permite a las
empresas...
– Proporcionar, de forma
global,...
E-commerce: Comercio Electrónico 9
Beneficios del e-
commerce
• E-commerce es la utilización de la tecnología para
el camb...
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CATEGORÍAS DEL E-
COMMERCE
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
E-commerce: Comercio Electrónico 11
Visión gráfica de las
categorías
• Empresa-empresa
• Empresa-consumidor
• Empresa-admi...
E-commerce: Comercio Electrónico 12
E-commerce empresa-
empresa
• Esta categoría es la más tradicional
• Ha utilizado a ED...
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empresa: ejemplo con EDI
Pedido
Autorización
Impreso
Mensajero
Pro...
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empresa: beneficios y
problemas de EDI
• Beneficios:
– Reducción d...
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consumidor
• Es la forma electrónica de hacer
ventas al menudeo
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E-commerce empresa-
administración
• Cubre todas las transacciones entre las
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E-commerce empresa-
administración: ejemplos
• Ejemplos:
– Sistema de licitaciones
– S...
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E-commerce consumidor-
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• Esta categoría no ha surgido aún
• Surgirá y c...
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E-commerce intraempresa
• Utiliza redes internas (intranets)
que permiten crear, compa...
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IMPACTO DEL E-
COMMERCE AYER Y HOY
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E-commerce en la
actualidad
• E-commerce no es un sueño del futuro, está
pasando ahora...
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Impacto del e-commerce
• Su impacto será duradero tanto en las
empresas como en la soc...
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E-commerce ayer
• ¿Le suena conocido?
– Apareció una nueva y emocionante tecnología qu...
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OPORTUNIDADES Y
BENEFICIOS DEL E-
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Presencia global / elección
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Mejoras en la
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en el servicio
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– La competitivi...
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Productos hechos a la medida
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personalizados
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Erradicación de
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rápida a las necesidades (1)
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Erradicación de
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rápida a las necesidades (2)
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Ahorro substancial en el
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en el precio
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Nuevas oportunidades de
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y servicios
• E-commerce permite......
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ALCANCE DEL E-
COMMERCE
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
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Visión gráfica del alcance
• E-commerce no es una tecnología
uniforme, se caracteriza ...
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Capa superior (1)
• Establecimiento del contacto inicial
– entre un cliente potencial ...
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Capa superior (2)
• Ventas
• Pagos electrónicos
– transferencia electrónica de fondos
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Capa superior (3)
• Empresas virtuales
– Grupos de empresas
independientes que se asoc...
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Capa inferior
• Comprende un gran rango de tecnologías de
comunicación, incluyendo
– e...
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Marco legal y regulatorio
del e-commerce
• E-commerce facilita las transacciones elect...
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NIVELES DE
APLICACIÓN DEL E-
COMMERCE
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Visión gráfica de los
niveles
• Los niveles
van desde
la presencia
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simple red a...
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Características de los
niveles
• Existe una distinción entre las transacciones
naciona...
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El nivel inferior
• Está relacionado con la
presencia de
– una red básica
– promoción ...
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Implantación del nivel
superior (1)
• Los problemas de implantación radican
en aspecto...
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Implantación del nivel
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• Se tiene que desarrollar software propietario
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CUESTIONES POR
RESOLVER
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Cuestiones generales por
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• En el crecimiento del e-commerce existen
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Globalización (1)
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Globalización (2)
• Algunas preguntas que surgen son:
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Cuestiones contractuales
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• Suponer el siguiente escenario:
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Cuestiones contractuales
y financieras (2)
• Las preguntas que surgen son:
– ¿En que p...
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Propiedad
• Para bienes que se distribuyen de forma
electrónica, y que por lo tanto se...
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• E-commerce sobre redes abiertas
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• Los mecanismos de privacidad y seguridad
dependen de la c...
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Interconectividad e
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• La realización del e-commerce global requiere
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Despliegue
• Una de las limitaciones para el éxito del e-
commerce es la falta de habi...
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LOS ACTORES Y SU
PAPEL
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Los actores y su papel (1)
• Varias de las cuestiones deben ser
resueltas a un nivel g...
E-commerce: Comercio Electrónico 59
Los actores y su papel (2)
• Los sectores representativos deben promover
el buen uso y...
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CONCLUSIONES
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Conclusiones (1)
• E-commerce es un vehículo para la
revolución de negocios
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Conclusiones (2)
• Esencialmente es una revolución bottom up
• Las empresas en todo el...
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Conclusiones (3)
• Entre más se presenten retos substanciales
en los niveles altos del...
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¿QUÉ SIGUE?
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
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¿Qué estrategia?
• Su empresa ha tomado la decisión de entrar
al mundo del e-commerce ...
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Preguntas (1)
• ¿Para quién?
– Definir el público objetivo
• Empleados (Intranet)
• Cl...
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Preguntas (2)
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– Determinar en que parte de Internet se pueden
obtener mejore...
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• El mercado objetivo
• El producto o servicio
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El comercio electrónico en 1999

  1. 1. E-commerce: Comercio Electrónico 1 E-COMMERCE: COMERCIO ELECTRÓNICO ALEJANDRO DOMÍNGUEZ Fundación Arturo Rosenblueth - Visión del Comercio Electrónico en 1999
  2. 2. E-commerce: Comercio Electrónico 2 Objetivos • Esta presentación proporcionará conocimiento sobre los siguientes puntos del e-commerce – Qué es – Cómo ha evolucionado – Cómo está cambiando la forma de operar los negocios – Por qué es vital para las empresas – Cuáles son los retos por enfrentar • Esta presentación no discutirá sobre algún producto comercial
  3. 3. E-commerce: Comercio Electrónico 3 Indice • E-commerce: Definición, filosofía y beneficios • Categorías del e-commerce • Impacto del e-commerce ayer y hoy • Oportunidades y beneficios del e-commerce • Alcance del e-commerce • Niveles de aplicación del e-commerce • Cuestiones por resolver • Los actores y su papel • Conclusiones
  4. 4. E-commerce: Comercio Electrónico 4 E-COMMERCE: DEFINICIÓN, FILOSOFÍA Y BENEFICIOS ALEJANDRO DOMINGUEZ
  5. 5. E-commerce: Comercio Electrónico 5 E-commerce: definiciones (1) • Cualquier forma de negocios en la cual las partes interactúan electrónicamente en lugar de interactuar por medios físicos o contacto directo
  6. 6. E-commerce: Comercio Electrónico 6 E-commerce: definiciones (2) • Es el intercambio sin papel de información rutinaria de negocios utilizando EDI (Electronic Data Interchange) y otras tecnologías, incluyendo e-mail, EBBs (Electronic Bulletin Boards), faxes, EFT (Electronic Funds Transfer)
  7. 7. E-commerce: Comercio Electrónico 7 E-commerce:filosofía • Las necesidades de cambio y las nuevas tecnologías se unen para revolucionar la forma de llevar a cabo los negocios
  8. 8. E-commerce: Comercio Electrónico 8 E-commerce en las empresas • Permite a las empresas... – Proporcionar, de forma global, bienes y/o servicios a un cliente en respuesta a un pago – Ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas – Trabajar mas cercanamente con sus proveedores – Actuar de forma rápida a las necesidades y expectativas de los clientes – Seleccionar a los mejores proveedores sin importar su posición geográfica – Vender a un mercado mundial
  9. 9. E-commerce: Comercio Electrónico 9 Beneficios del e- commerce • E-commerce es la utilización de la tecnología para el cambio – Los mayores beneficios los obtienen las empresas que realizan cambios en su organización y en su forma de hacer negocios tomando en cuenta las oportunidades que ofrece • Las empresas que sólo lo ven como una de las tantas formas de hacer negocios obtienen de él beneficios limitados
  10. 10. E-commerce: Comercio Electrónico 10 CATEGORÍAS DEL E- COMMERCE ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
  11. 11. E-commerce: Comercio Electrónico 11 Visión gráfica de las categorías • Empresa-empresa • Empresa-consumidor • Empresa-administración • Consumidor-administración • Intraempresa Consumidor Empresa Empresa Administración
  12. 12. E-commerce: Comercio Electrónico 12 E-commerce empresa- empresa • Esta categoría es la más tradicional • Ha utilizado a EDI sobre redes privadas o de valor agregado, como su forma de hacer negocios HUB o punto central COMUNIDAD EDI SPOKE o fabricante SPOKE o fabricante SPOKE o fabricante
  13. 13. E-commerce: Comercio Electrónico 13 E-commerce empresa- empresa: ejemplo con EDI Pedido Autorización Impreso Mensajero Proveedor Entrega INFINICIO Con EDI
  14. 14. E-commerce: Comercio Electrónico 14 E-commerce empresa- empresa: beneficios y problemas de EDI • Beneficios: – Reducción de sistemas basados en papel – Mejora la resolución del problema – Mejora el servicio al comprador – Extiende la relación comprador/proveedor • Problemas: – EDI caro y propietario – Sólo las grandes empresas lo tienen • Hoy en día se utilizan extranets como forma de comunicación entre empresas
  15. 15. E-commerce: Comercio Electrónico 15 E-commerce empresa- consumidor • Es la forma electrónica de hacer ventas al menudeo • Es la forma común de hacer compras en el web • Hoy en día existen centros comerciales (Shopping Malls) en Internet que ofrecen cualquier tipo de bienes, desde pasteles y vinos hasta computadoras y motores
  16. 16. E-commerce: Comercio Electrónico 16 E-commerce empresa- administración • Cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales • Esta categoría aún está en sus inicios en México, pero crecerá substancialmente tan pronto como el gobierno y los bancos incrementen su uso
  17. 17. E-commerce: Comercio Electrónico 17 E-commerce empresa- administración: ejemplos • Ejemplos: – Sistema de licitaciones – Sistema electrónico de declaración y recaudación de impuestos (aun en sus inicios) – Registro de empresas ante la SHCP (aun en sus inicios)
  18. 18. E-commerce: Comercio Electrónico 18 E-commerce consumidor- administración • Esta categoría no ha surgido aún • Surgirá y crecerá como consecuencia de las categorías de empresa-consumidor y empresa-administración • Un ejemplo será el auto asesoramiento para el pago y retorno de impuestos
  19. 19. E-commerce: Comercio Electrónico 19 E-commerce intraempresa • Utiliza redes internas (intranets) que permiten crear, compartir y utilizar información dentro de la empresa • Beneficios: – Reducción de costos – Mejorías en la comunicación interna – Distribución de software – Compartición de ideas – Verificación y prueba de productos
  20. 20. E-commerce: Comercio Electrónico 20 IMPACTO DEL E- COMMERCE AYER Y HOY ALEJANDRO DOMINGUEZ
  21. 21. E-commerce: Comercio Electrónico 21 E-commerce en la actualidad • E-commerce no es un sueño del futuro, está pasando ahora y hoy con empresas exitosas e historias fabulosas • Su éxito actual se debe a la maduración de la concepción de EDI, las intranets, extranets y el rápido crecimiento de Internet y el web
  22. 22. E-commerce: Comercio Electrónico 22 Impacto del e-commerce • Su impacto será duradero tanto en las empresas como en la sociedad • Su impacto será comparable al surgimiento del teléfono o telégrafo o a la posesión de un automóvil
  23. 23. E-commerce: Comercio Electrónico 23 E-commerce ayer • ¿Le suena conocido? – Apareció una nueva y emocionante tecnología que abrevió el tiempo en la toma de decisiones y aumentó el estrés en la jornada laboral. Los banqueros y hombres de empresa se dieron cuenta de que se beneficiarían del conocimiento inmediato de los precios de las acciones y otro tipo de información crucial (Reacción al telégrafo en las décadas de 1840 y 1850: “Information Age: People, Information and Technology”. National Museum of American History, Washington, D.C.)
  24. 24. E-commerce: Comercio Electrónico 24 OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DEL E- COMMERCE ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
  25. 25. E-commerce: Comercio Electrónico 25 Tabla de oportunidades y beneficios Oportunidades del proveedor Oportunidades del consumidor Presencia global Elección global Mejoras en la competitividad Calidad del servicio Productos hechos a la medida Productos y servicios personalizados Erradicación de intermediarios Respuesta rápida a las necesidades Ahorro substancial en el costo Reducción substancial en el precio Nuevas oportunidades de negocio Nuevos productos y servicios
  26. 26. E-commerce: Comercio Electrónico 26 Presencia global / elección global • Las fronteras no son geográficas, se definen por la cobertura de las redes • Permite a los proveedores pequeños tener una presencia global y realizar negocios en todo el mundo • Un cliente puede seleccionar un producto o un servicio de un gran número de proveedores potenciales sin importar su posición geográfica
  27. 27. E-commerce: Comercio Electrónico 27 Mejoras en la competitividad / calidad en el servicio • Mejoras en... – La competitividad debido a la “cercanía” con el cliente – Los niveles de pre y post venta – La información de los productos – La utilización de los productos – La respuesta a preguntas de los clientes • Lo anterior genera una mejora en la calidad del servicio proporcionado a los clientes
  28. 28. E-commerce: Comercio Electrónico 28 Productos hechos a la medida / productos y servicios personalizados • Con la interacción electrónica... – Los clientes hacen saber sus necesidades – Los proveedores generan productos a la medida • Resultado: – generación de productos similares a los ofrecidos por proveedores especializados – precios de mayoreo • Ejemplo: – Una consulta en línea se personaliza acorde a los temas de interés y con la exclusión de los artículos previamente revisados
  29. 29. E-commerce: Comercio Electrónico 29 Erradicación de intermediarios / respuesta rápida a las necesidades (1) • Actualmente varios productos son enviados al consumidor directamente de fabrica – Pasando por la requisición a la bodega, el correo, y el distribuidor • La contribución del e-commerce no es hacer que la distribución directa sea factible, ya que ésta se puede hacer si en él, sino hacerla práctica en términos de costo y tiempo
  30. 30. E-commerce: Comercio Electrónico 30 Erradicación de intermediarios / respuesta rápida a las necesidades (2) • Erradicación total de intermediarios cuando el producto se entrega electrónicamente • Implicaciones masivas en las empresas de... – entretenimiento (películas, música, revistas) – información, educación, y publicidad – desarrollo y distribución de software • El beneficio del cliente es obtener el producto preciso que se requiere, sin estar limitado al inventario y proveedores locales
  31. 31. E-commerce: Comercio Electrónico 31 Ahorro substancial en el costo / reducción substancial en el precio • E-commerce permite la reducción el costo de las transacciones – Las transacciones en donde el humano interviene se mide en dólares, las mismas transacciones por medios electrónicos se mide en centavos – Así, procesos de negocios de rutina ofrecen un gran potencial para ahorrar en los costos • Lo anterior se traduce en una reducción substancial de precio para los clientes
  32. 32. E-commerce: Comercio Electrónico 32 Nuevas oportunidades de negocio / nuevos productos y servicios • E-commerce permite... – redefinir los mercados con nuevos productos y servicios – generar nuevos productos y servicios • Ejemplos: – redes de distribución y soporte a servicios – directorio de servicios – contacto de servicios de información en línea
  33. 33. E-commerce: Comercio Electrónico 33 ALCANCE DEL E- COMMERCE ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
  34. 34. E-commerce: Comercio Electrónico 34 Visión gráfica del alcance • E-commerce no es una tecnología uniforme, se caracteriza por la diversidad • Su alcance se divide en dos capas contacto soporte a pre-venta soporte a post-venta distribución procesos compartidos transferencia de información ventas pago empresa virtual e-mail EDI fax multimedia EFT seguridad Intercambio de documentos directorios
  35. 35. E-commerce: Comercio Electrónico 35 Capa superior (1) • Establecimiento del contacto inicial – entre un cliente potencial y un proveedor potencial • Intercambio de información – Soporte a pre y post ventas • detalles de productos y servicios disponibles • guía técnica del funcionamiento de un producto • respuesta a las preguntas de los clientes
  36. 36. E-commerce: Comercio Electrónico 36 Capa superior (2) • Ventas • Pagos electrónicos – transferencia electrónica de fondos – tarjetas de crédito – cheques y dinero electrónicos • Distribución – Administración de distribución y trayectoria de productos tangibles – Distribución de productos que pueden obtenerse de forma electrónica
  37. 37. E-commerce: Comercio Electrónico 37 Capa superior (3) • Empresas virtuales – Grupos de empresas independientes que se asocian con el fin de ofrecer productos y/o servicios mas allá de la capacidad de una empresa en particular • Procesos compartidos de negocios que operan en una empresa y sus asociados
  38. 38. E-commerce: Comercio Electrónico 38 Capa inferior • Comprende un gran rango de tecnologías de comunicación, incluyendo – e-mail – fax – EDI – Extranets – Intranets – transferencia electrónica de fondos (Electronic Funds Transfer: EFT) • Estas tecnologías pueden ser apropiadas en un contexto e inapropiadas en otro
  39. 39. E-commerce: Comercio Electrónico 39 Marco legal y regulatorio del e-commerce • E-commerce facilita las transacciones electrónicas más que imponer barreras entre ellas • Este marco también tiene un enfoque global MARCOLEGAL YREGULATORIO contacto soporte a pre-venta soporte a post-venta distribución procesos compartidos transferencia de información ventas pago empresa virtual e-mail EDI fax multimedia EFT seguridad Intercambio de documentos directorios
  40. 40. E-commerce: Comercio Electrónico 40 NIVELES DE APLICACIÓN DEL E- COMMERCE ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
  41. 41. E-commerce: Comercio Electrónico 41 Visión gráfica de los niveles • Los niveles van desde la presencia de una simple red a soporte electrónico de procesos compartidos por dos o más empresas distribución electrónica internacional pago internacional procesos compartidos de negocios pago nacional distribución electrónica nacional ventas y transacciones simples presencia electrónica promoción de la empresa soporte a pre y post venta mascomplejo menoscomplejo
  42. 42. E-commerce: Comercio Electrónico 42 Características de los niveles • Existe una distinción entre las transacciones nacionales y las internacionales • Las fuentes de distinción no son técnicas sino legislativas • E-commerce es más complejo a nivel internacional que a nivel nacional debido a... – impuestos – leyes de contratación – pagos a aduanas – diferencias de prácticas bancarias
  43. 43. E-commerce: Comercio Electrónico 43 El nivel inferior • Está relacionado con la presencia de – una red básica – promoción de la empresa – soporte a pre y post venta • En general la implantación de este nivel es barato y directo, accesible a cualquier tipo de empresa
  44. 44. E-commerce: Comercio Electrónico 44 Implantación del nivel superior (1) • Los problemas de implantación radican en aspectos legales, culturales y tecnológicos • Hoy en día existen muy pocos (aun en ciernes , caros y de limitadas características) productos comerciales que permiten implantar parcialmente este nivel
  45. 45. E-commerce: Comercio Electrónico 45 Implantación del nivel superior (2) • Se tiene que desarrollar software propietario • Hasta ahora sólo las grandes empresas han logrado llevarla a cabo
  46. 46. E-commerce: Comercio Electrónico 46 CUESTIONES POR RESOLVER ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
  47. 47. E-commerce: Comercio Electrónico 47 Cuestiones generales por resolver • En el crecimiento del e-commerce existen varias cuestiones por resolver – Globalización – Cuestiones contractuales y financieras – Propiedad – Privacidad y seguridad – Interconectividad e interoperavilidad – Despliegue
  48. 48. E-commerce: Comercio Electrónico 48 Globalización (1) • Potencialmente, en las redes globales es igual de fácil realizar negocios con una empresa situada al otro lado del mundo que con una situada en la calle siguiente • Sin embargo la comunicación por si sola, aunque necesaria, no es suficiente
  49. 49. E-commerce: Comercio Electrónico 49 Globalización (2) • Algunas preguntas que surgen son: – ¿Cómo las empresas de diferentes continentes se enteran de la existencia de otras, así como de los productos y servicios que ofrecen o que requieren? – ¿Cómo una empresa adquiere un entendimiento de la forma de hacer negocios en un país situado en el lado opuesto de la Tierra, principalmente cuando estas formas no están escritas? – ¿Cómo puede la diversidad lingüística y cultural de un comunidad de usuarios global ser respetada y entendible? • La respuesta a estas preguntas hará que el e- commerce se convierta en una realidad en la práctica
  50. 50. E-commerce: Comercio Electrónico 50 Cuestiones contractuales y financieras (1) • Suponer el siguiente escenario: – Tailandia ve un catálogo de una empresa de Rusia y hace un pedido por medios electrónicos, el cual será entregado por el mismo medio y el pago será hecho de forma electrónica
  51. 51. E-commerce: Comercio Electrónico 51 Cuestiones contractuales y financieras (2) • Las preguntas que surgen son: – ¿En que punto se establece un contrato entre las empresas? – ¿Cuál es el estatus legal de este contrato? – ¿En qué país se establece la jurisdicción legal del contrato? – Dadas la diferencias en las reglas y prácticas financieras, ¿cómo se realiza el pago y cómo se confirma? – ¿Qué impuestos y cargos aduanales aplican a los productos? – ¿Cómo son estos impuestos y cargos acreditados? – ¿Pueden los impuestos y cargos evitarse por el simple hecho de hacerlo de forma electrónica?
  52. 52. E-commerce: Comercio Electrónico 52 Propiedad • Para bienes que se distribuyen de forma electrónica, y que por lo tanto se pueden copiar, la cuestión referente a los derechos de autor y de propiedad representan un desafío mayor
  53. 53. E-commerce: Comercio Electrónico 53 Privacidad y seguridad (1) • E-commerce sobre redes abiertas demanda mecanismos efectivos y confiables para privacidad y seguridad • Estos mecanismos deben proporcionar ... – confidenciabilidad – autenticación (i.e. establecer con certidumbre la identidad de los participantes) – no repudio (no negar transacciones subsecuentes de uno de los participantes)
  54. 54. E-commerce: Comercio Electrónico 54 Privacidad y seguridad (2) • Los mecanismos de privacidad y seguridad dependen de la certificación confiable de terceros (tal como el gobierno) • Así, e-commerce requerirá del establecimiento de un sistemas de certificación global
  55. 55. E-commerce: Comercio Electrónico 55 Interconectividad e interoperabilidad • La realización del e-commerce global requiere de acceso universal – A cada empresa y a cada consumidor le debe ser posible interactuar con todas las organizaciones que ofrecen productos y servicios ... • independientemente de su ubicación geográfica • de la red a la cual estén conectados • Lo anterior demanda estándares universales para la interoperación e interconexión entre redes (hoy en día existen los brokers)
  56. 56. E-commerce: Comercio Electrónico 56 Despliegue • Una de las limitaciones para el éxito del e- commerce es la falta de habilidades, capacitación, conciencia, y cuidado para llevarlo a cabo • Existe una necesidad urgente de ... – promover la capacitación – promover la cultura – publicar ejemplos sobre las mejores prácticas
  57. 57. E-commerce: Comercio Electrónico 57 LOS ACTORES Y SU PAPEL ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
  58. 58. E-commerce: Comercio Electrónico 58 Los actores y su papel (1) • Varias de las cuestiones deben ser resueltas a un nivel global • Los actores con responsabilidad para resolver estas cuestiones y promover el e-commerce deben incluir cuerpos multinacionales • Los gobiernos nacionales deben remover las barreras y asegurar una competencia limpia
  59. 59. E-commerce: Comercio Electrónico 59 Los actores y su papel (2) • Los sectores representativos deben promover el buen uso y la capacitación • El papel de los proveedores tecnológicos, empresas usuarias, y consumidores es adoptar y explotar al máximo el e-commerce • Colectivamente los actores deben jugar todos los papeles de la figura siguiente • Cada actor tiene alguna responsabilidad en los diferentes papeles y cada papel es compartido por varios actores
  60. 60. E-commerce: Comercio Electrónico 60 CONCLUSIONES ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
  61. 61. E-commerce: Comercio Electrónico 61 Conclusiones (1) • E-commerce es un vehículo para la revolución de negocios • Se basa en la importancia de tomar una perspectiva global de negocios • Su impacto será permanente tanto para las empresas y para la sociedad en general • A pesar de las cuestiones a ser resueltas, el e-commerce está sucediendo ahora, hoy, y de una forma rápida
  62. 62. E-commerce: Comercio Electrónico 62 Conclusiones (2) • Esencialmente es una revolución bottom up • Las empresas en todo el mundo están ... – estableciendo una presencia electrónica sobre las redes globales abiertas – aprendiendo de la experiencia – gradualmente llegando a ser más sofisticados en el uso de la tecnología
  63. 63. E-commerce: Comercio Electrónico 63 Conclusiones (3) • Entre más se presenten retos substanciales en los niveles altos del e-commerce, los niveles bajos estarán mejor establecidos y con soluciones comerciales • La mejor forma de obtener experiencia en el e-commerce, la cual será vital en los mercados del mañana, es intentándolo ahora.
  64. 64. E-commerce: Comercio Electrónico 64 ¿QUÉ SIGUE? ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
  65. 65. E-commerce: Comercio Electrónico 65 ¿Qué estrategia? • Su empresa ha tomado la decisión de entrar al mundo del e-commerce y usted está a cargo: ¡¡¡¡¡ Felicidades !!!!! • Antes de que nada necesita planear el negocio que va a iniciar en Internet • Las siguientes preguntas le ayudaran a guiar su desarrollo
  66. 66. E-commerce: Comercio Electrónico 66 Preguntas (1) • ¿Para quién? – Definir el público objetivo • Empleados (Intranet) • Clientes existentes y socios comerciales (Extranet) • La sociedad en general (Internet/web) • Combinaciones de los anteriores ¿Qué? – Definir productos y servicios que va a ofrecer • ¿Cómo será la página principal? • ¿Cuáles formularios se utilizarán? • ¿Que bases de datos pueden consultarse? • ¿Habrá aplicaciones específicas para miembros? • ¿Se podrá personalizar la aplicación?
  67. 67. E-commerce: Comercio Electrónico 67 Preguntas (2) • ¿Dónde? – Determinar en que parte de Internet se pueden obtener mejores servicios para el negocio • ¿Sistemas externos o sistemas internos? • ¿Cómo? – Decidir cómo se va a poner en práctica el plan? • Determinar el documento de especificaciones • Determinar a quién se va contratar • Determinar características mínimas a cubrir • Evitar características demasiado ambiciosas • Establecer tiempos límite • Llevar a cabo pruebas
  68. 68. E-commerce: Comercio Electrónico 68 Lista de puntos a considerar • El mercado objetivo • El producto o servicio • Consideraciones de marca • Distribución • Precio • Promoción • Estructura de costos • El ambiente de competencia • El entorno sociocultural y la demanda del mercado • El entorno político • El entorno económico • El entorno tecnológico

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