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Startup Class - Atelier Customer Development à Web2day 2017

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Extrait de mes startups classes.
Partie sur les méthodologies pour trouver le bon produit / "Product / Market fit", avec détail sur Lean Startup et le Customer Development.
La vidéo à Web2day : https://www.youtube.com/watch?v=V4MLQRHSXZk

Une petite infographie live du workshop : https://twitter.com/ptibulle/status/872401703932485632

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Startup Class - Atelier Customer Development à Web2day 2017

  1. 1. Startup class (extrait)
  2. 2. @AlexJubien Mobile Strategist ThinkMobile.fr Pioneer of mobile 14 years ago Apps & Mobile Startups expert Previously Head of Mobile at Viadeo Previously Head of Mobile at Deezer Keynote speaker, Lecturer, Trainer, Startups Coach & Advisor
  3. 3. Et sinon, en 2005/2006   j’ai planté ma startup !
  4. 4. Mais depuis, beaucoup de théorie est apparue…
  5. 5. Alors c’est quoi   une startup ?
  6. 6. Standard company Croissance linéaire Revenue / users Time
  7. 7. Startups
  8. 8. Facebook
  9. 9. Airbnb & Uber
  10. 10. Croissance Exponentielle Revenue / users Start Up Time
  11. 11. Courbe Adaptée
  12. 12. Objectifs Product / Market fit Growth Revenue / users Time
  13. 13. Product / Market fit
  14. 14. Rallying cry AAR R R III...
  15. 15. AARRR ACQUISITION ACTIVATION RETENTION REVENUE REFERRAL Startup Metrics For Pirates
  16. 16. AARRR ACQUISITION ACTIVATION RETENTION REVENUE How do users find us? Do users have a great 1st experience? Do users come back? How do we make money? Do users tell others? REFERRAL
  17. 17. ACQUISITION ACTIVATION RETENTION REVENUE Love Growth Money REFERRAL Without Love, There’s No Hope
  18. 18. Courbe d’adoption de l’innovation 10, 100, 500, 2000, 10 000, … Millions
  19. 19. Startup VS Mass Market Mass Market Startup Niche vs Mass : Why big opportunities crush small companies
  20. 20. Méthodologies Lean Startup / Customer Development Growth Hacking Revenue / users Time
  21. 21. Méthodologies
  22. 22. (Digital) Product Management Construire des apps que les gens aiment (et utilisent !) Product Manager Tech, R&D, innovation Marketing, Product Mktg, Sales Stratégie, Business, Finance UX & Design
  23. 23. Listen
  24. 24. Let serendipity happen! ‘‘Découvrir quelque chose par accident, alors qu’on cherche autre chose.’’ Syvain Weber - CEO Kontest, ex Dailymotion ex Google
  25. 25. Let serendipity happen! ‘‘Découvrir quelque chose par accident, alors qu’on cherche autre chose.’’ Syvain Weber - CEO Kontest, ex Dailymotion ex Google Pénicilline, four micro-ondes, … + exemple Deezer / conso batterie du mobile
  26. 26. • Bien construire / bien concevoir => UX, interviews utilisateurs, Bêta testing, Agile, … • Bien vendre => Marketing, Growth Hacking http://fr.slideshare.net/AlexandreJubien/growth-hacking-at-spn Collaborer avec vos utilisateurs
  27. 27. Méthodologies
  28. 28. Trouver le bon produit
  29. 29. Problème principal Dans une startup, on ne sait pas ce qu’on doit construire !
  30. 30. Alors on part à l’aventure ! • Processus de découverte • Ce que veulent les clients n’est pas forcément ce qu’on a imaginé   • Il faut pouvoir lâcher prise
  31. 31. a b c d Faire des choix éclairés
  32. 32. c Faire des choix éclairés
  33. 33. a’ b’ c’ d’ Faire des choix éclairés
  34. 34. b’ Faire des choix éclairés
  35. 35. a’’ b’’ c’’ d’’ Faire des choix éclairés
  36. 36. d’’ Faire des choix éclairés
  37. 37. Comment trouver un bon chemin ? (Indice : pour trouver, il faut chercher)
  38. 38. A/B Testing (split testing, multivariate testing, …) a b c d
  39. 39. New paradigm:   Sell first, build second • Formerly: design, build/produce, try to sell. If it does not sell, lose everything.   • Now: Try to sell first. If it sells, build it.   • 4HWW - Book ‘4 Hours Work Week’ by Tim Ferris   • Landing pages + ads   • Crowdfunding / Kickstarter
  40. 40. •Célèbre article http://paulgraham.com/ds.html •Ex de Zapos / envoi de chaussures achetées en boutiques pour tester / comprendre •Airbnb / ex. qualité des photos •Manual first startup, ex phone service (Uber, Blablacar, …) •Manual user acquisition in the beginning (WeMoms, Kwalito, …) Do Things That Don’t Scale
  41. 41. Lean Startup
  42. 42. Lean Startup • Livre d’Eric Ries, • « Fail fast, succeed faster »   • Rencontrer les vrais besoins   • Eviter le gâchis   • Pivots mouvement Lean
  43. 43. Pivot : faire un choix #StartupLessons / Deezer http://www.thinkmobile.fr/blog/-­‐deezer-­‐story-­‐1-­‐pivots-­‐productmarket-­‐fit
  44. 44.   Build – Measure - Learn
  45. 45.   MVP • Minimum Viable Product • Preuve de concept • Valider les hypothèses, découvrir • On itère dessus ensuite
  46. 46. MVP • Minimum Viable Product • Minimum Viable Feature • Minimum Lovable Product - Article
  47. 47. MVP
  48. 48. BlogMusik
  49. 49. Exemples MVP • Manual 1st startup (test App / SMS first) • Service téléphonique : Blablacar / Uber • Newsletter (MyLittle Paris, AppGratis) • Bouton tracké pour 1 nouvelle fonctionnalité • Vidéo / landing page (Dropbox)
  50. 50. Customer Development
  51. 51. Customer development • Customer discovery / trouver ses early adopters   • Découvrir les vrais problèmes   • Apporter les bonnes solutions • Article
  52. 52. Get out of the building ! • Dans la tour d’ivoire avec vos intuitions, vous aurez toujours raison !   • Allez sur le terrain pour confronter ces intuitions à la réalité   • Transformez vos intuitions (hypothèses) en convictions (preuves)
  53. 53. • Problem interviews   • Solution interviews   Interviews 1/1
  54. 54. 3 stages of a Startup Scale Problem /   Solution Fit Product /   Market Fit
  55. 55. 3 stages of a Startup Do I have a problem worth solving? Scale Product /   Market Fit Problem /   Solution Fit
  56. 56. Interviews 1/1 • Interviews problèmes (mon  template)   • Face à face ou tel (45mns)   • 30 personnes dans la cible pour pour trouver 7 à 10 vrais early adopters   • Importance du problème, solutions existantes, solutions de contournements, expériences passées (dont bonnes ou mauvaises), …
  57. 57. Guidelines Interviews
  58. 58. 3 stages of a Startup Have I built something people want? Scale Problem /   Solution Fit Product /   Market Fit
  59. 59. Solution • Interviews solutions   • Interviews utilisateurs UX (mockups, maquette interactive, prototype, …)   • Landing page (quanti) • MVP
  60. 60. Interviews découverte • Questions ouvertes • Expériences passées, positives ou négatives • Découvrir les points de friction / les opportunités • Là où il y a de la valeur
  61. 61. Workshop
  62. 62. Workshop Customer Development • Qui lit des magazines régulièrement ? => prenez un post it svp
  63. 63. 1/1 interviews découverte • Post it = utilisateur magazines = type A • Sans post it = utilisateur musique = type B • Mettez vous par paires / 1 A et 1 B • Les A sont product managers de Deezer • Les B sont products managers de LeKiosk • Vous vous interviewez 10 mins tour à tour
  64. 64. 1/1 interviews découverte • Essayez de trouver des choses auxquelles vous ne vous attendiez pas / des trouvailles de valeur • Questionnez les usages / comportements, les bonnes et mauvaises expériences du passé, l’utilité dans la vie, les solutions existantes, … • Creusez : Pourquoi ? Quoi ? Comment ? Avec qui ? …
  65. 65. Group work • 3 mns alone to select your 1 or 2 most valuable findings (1 sentence) • ¼ group by Product Managers A • ¼ group by Product Managers B • 10 mns by group to share them and select 6 for the group • 6 slides “They told us”, 1 sentence per slide • Don’t think or talk about solutions / product. Just the findings.
  66. 66. ThinkMobile Newsletter (Mobile, Innovation, Startups) ajubien @AlexJubien Alex Jubien Mobile Strategist ThinkMobile.fr

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