Alembo is wereldwijd specialist in het interpreteren en verwerken van grote hoeveelheden informatie en doet dit sinds 2005 met een zeer ervaren team van data entry professionals. Wij werken voor grote multinationals zoals Banken, Overheden, Verzekeraars, Musea en Uitgeverijen. Middels gestructureerde aanpak, high security, strikte kwaliteitssystemen en zelf ontwikkelde applicaties zijn wij iedere keer weer succesvol. Ons Gegevensverwerkers team bestaat uit 80 medewerkers en verwerkt laag-midden en hoog complexe stromen van data. Naast gegevenswerking biedt Alembo diensten op het gebied van klantenservice, virtuele assistent, boekhouding en assistent accountancy, webcontent en administratie.

2. Wij geloven in het verbeteren en vereenvoudigen
van processen met lagere kosten en hoge kwaliteit
Alembo is gespecialiseerd in het op afstand uitvoeren van ondersteunende, administratie en klantenservice
werkzaamheden. Sinds 2005 zijn wij uitgegroeid tot de grootste dienstverlener op het gebied van
Nederlandstalige outsourcing en werken wij wereldwijd voor organisaties uit Nederland, België, Noorwegen,
Amerika en Australië. Met meer dan 170 medewerkers is Alembo in staat om snel in te spelen op hoge
volumes informatiestromen en Klantenservice.
Kwaliteit staat boven alles:
ISO 90012015 gecertificeerd; ISO 27.0001 in voorbereiding

3. Alembo diensten

4. KLANTEN

5. DATA- EN ORDER
ENTRY
ASSISTENT
▪ Snel, nauwkeurige en hoge kwaliteit verwerking van
informatiestromen
▪ Eenvoudige en complexe orderverwerking
▪ Zeer ervaren medewerkers, strikte werving en
selectie
▪ 7 dagen per, 24 uren per dag
▪ Klanttevredenheid van een 8 en hoger
▪ Inloggen op uw systemen of via DETA applicatie
▪ Alembo voor alle security audits geslaagd,
waaronder voor KPN, ABN AMRO, Internationale
Bank en een Belgische Telecom.
▪ Handgeschreven of getypte data, meertalig
▪ Snelle communicatie met teamlead in Suriname en
contactpersoon in Nederland
▪ AVG Proof

6. USP’s
✓ USP 1: Groot team data- en order entry, 80 fte. Snel opschalen en
inwerken door zeer ervaren expertise in eenvoudig en complexere
werkzaamheden.
✓ USP 2: Zeer uitgebreid portfolio van data- en order entry. Van het
opzoeken van gegevens op het internet, handgeschreven
plantensheets in het latijns, order- en bestellingen verwerken tot
adressen en telefoonnummers opzoeken, schade-rapporten
verwerken, aanmeldformulieren en handgeschreven
taxatierapporten verwerken.
✓ USP 3: Hoge kwaliteitsstandaarden, single of double entry, tussen
97-99% SLA bij single entry.
✓ USP4: Gecontroleerd beginnen middels pilot. Testen, inregelen en
leren. Hierdoor snel op gewenste niveau
✓ USP5: Prettige werksfeer, focus op ontwikkeling en werkgeluk naast
prestatie. Dit zien we terug in een laag ziekte verzuimt <1% en
verloop van vaste medewerkers <1%

7. Klantcases

8. Desk Services uitbesteden cashback acties naar Alembo via email
Waarom uitbesteden backoffice?
Voor Desk Services doet Alembo sinds februari 2016 de
registratie van cashback acties. Desk Services is op zoek
naar een partij die flexibiliteit kan bieden in de pieken en
in werkaanbod. Na een succesvolle pilotperiode volgt
uitbreiding van takenpakket.
Uitbreiding met email
In juli volgt een nieuwe aanvraag. Er komen veel e-
mails binnen en hierdoor komt er een grote druk op
de organisatie. Alembo biedt een zeer interessante
prijs/kwaliteit verhouding waardoor na een
testtraject diverse email stromen naar Alembo zijn
overgebracht.
Resultaat 2018
- 70.000 emails verwerkt
- 734.641 registraties cash backs
‘We zijn super tevreden over de samenwerking. Het
contact is fijn en direct. Duidelijke afspraken die
nagekomen worden en erg toegankelijk en open.’
Partnership
Desk Services heeft het team in Suriname ontmoet en
meegekeken bij de uitvoering van de werkzaamheden.
Desk Services is zeer tevreden over de dienstverlening
van Alembo. Binnen een half jaar is het team uitgebreid
naar 10 medewerkers en is een contract opgesteld van
2 jaar.

9. BVA-auctions besteedt handgeschreven kavellijsten van taxateurs uit aan Alembo
Waarom uitbesteden kavellijsten?
Alembo werkt sinds 2008 samen met BVA-auctions en
ondersteunt hen met het verwerken van
handgeschreven kavellijsten. De reden dat BVA-
auctions de werkzaamheden uitbesteed is vanwege de
kostenbesparing en het arbeidsintensieve werk. Naast
kavellijsten, ondersteunt Alembo tevens bij de
klantenservice.
Resultaten 2018
In 2018 heeft het vaste team van Alembo meer dan
51.000 Kavels voor BVA verwerkt. Waardoor deze
op tijd op de website geplaatst kunnen worden.
‘Procedures worden zeer strikt gevolgd. Zeer
flexibel in afstemming qua planning. Prettig in de
samenwerking en het verkleinen van de afstand
door verschillende communicatiemogelijkheden
zoals Slack.’
Dagverwerking en flexibele partner
BVA-auctions ziet in Alembo een flexibele partner die
door het tijdsverschil en de dagverwerking altijd binnen
target de kavellijsten kan uitwerken. Hierbij is snelheid
en accuratie geboden.

10. Intertoys zet Alembo in voor retour administratie en retourformulier verwerking
Waarom uitbesteden retour administratie?
Het verwerken van retouren is een handmatig en arbeidsintensief proces. Het proces omvat administratieve
taken, het verwerken van retourformulieren, het na sturen van artikelen en maken creditfacturen. Door
bovenstaande uit te besteden, is er meer werk voor hoge complexere taken en worden er kosten bespaard.
Schaarste personeel, oplossing Alembo
Het vinden van goed personeel wordt steeds schaarser
in Nederland. Intertoys vindt een partner in Alembo voor
de lange termijn die deze zorg weg kan nemen. Naast
retour administratie doet Alembo tevens de
klantenservice voor intertoys.
‘De samenwerking verloopt prettig. Alembo biedt
maatwerk aan en naast standaarden de
mogelijkheid om stappen eerst goed uit te
kristalliseren. Mijn contactpersoon in Suriname is
zeer goed bereikbaar en denkt actief mee.’

11. Naturalis bestaat in samenwerking met Picturae de verwerking van handgeschreven
Herbarium Sheets uit naar Alembo
Waarom uitbesteden herbarium sheets?
Sinds 2013 werkt Alembo met Naturalis samen en
ondersteunt bij het digitaliseren van miljoenen
gedroogde plantensoorten. Dit doet Alembo in een
speciaal door hen ontwikkelde invoerapplicatie DETA.
De gegevens zijn in het Latijn, Engels, Nederlands en
Frans en zijn handgeschreven. Picturae is wereldleider
in het digitaal scannen van deze complexe vellen.
Resultaten 2018
- 704.774 sheets
- 567.805 covers
- 80.000 barcodes
‘De kwaliteit die Alembo levert is prima, we zijn zeer
tevreden over de samenwerking. Als er dingen zijn
en feedback gegeven wordt, wordt dit snel en
efficiënt opgepakt. De meeste communicatie gaat er
mail. Doorgaans wordt er binnen een dag
beantwoord en vaak zelfs binnen een paar uur. De
medewerkers werken hard, denken goed mee, altijd
bereid om te helpen om de opdrachten succesvol
tot een eind te brengen.
Alembo ontzorgt en levert vakwerk.’
Kwalitatief hoogwaardige invoer bij
hoge volumes
Door het digitaliseren en transcriben van de Herbarium
Sheets krijgen onderzoekers wereldwijd toegang tot de
database van Herbaria. In 6 jaar heeft het team van
Alembo meer dan 10 miljoen sheets ingevoerd met
gemiddeld 50 fte.

12. Amerikaanse bank besteedt aktes en jaarrekening uit aan Alembo
Waarom uitbesteden aktes en
jaarrekeningen?
Voor het behoud van concurrentievoordeel en
kostenbesparing heeft onze partner Service Point in
samenwerking met een Amerikaanse bank gekozen om
werkprocessen aan Alembo uit te besteden. De
combinatie van de gunstige prijsstelling, Nederlandse taal
en hoge volumes gaven de doorslag voor deze keuze. Na
een intensieve trainingsperiode in België is het team
begonnen aan dit complexe werk.
Jaarrekeningen verwerken
Alembo verwerkt tevens de jaarrekeningen voor
Nederlandse en Belgische bedrijven.
Accountantsrapporten worden ingevoerd in de
systemen, waarmee het bedrijf een goed overzicht
behoudt van de solvabiliteit en ontwikkeling van
bedrijven.
‘Een outsourcing partner die op een vlotte manier
administratieve taken kan overnemen. Goede
kwaliteit, nauwe samenwerking, snelle respons,
flexibel en transparantie communicatie. Alembo is
sterk gegroeid in pro-activiteit en schaalbaarheid.’
Dag Oplevering en strikte kwaliteitseisen
99%
De werkzaamheden bestaan uit het analyseren van de
aktes, selecteren van mutaties en het verwerken van
mutaties direct in het systeem van de bank. Al meer dan 8
jaar werken er 14 medewerkers aan dit project en zijn er
meer dan 900.000 dossiers gecontroleerd. Fouten maken
hebben grote gevolgen. 99% dient goed te worden
ingevoerd, iedere dag is er een oplevering.

13. Paragon besteedt 600.000 handgeschreven Nederlandstalige formulieren uit aan Alembo
voor 1 maand werk met strikte eisen en deadlines
Waarom uitbesteden formulieren?
3 jaar op een rij werkt Alembo samen met Paragon voor
een Nederlands bedrijf, waarvan de naam niet genoemd
mag worden, aan een groot data-entry project. Alembo
verwerkt handgeschreven Nederlandstalige formulieren.
In 2018 is vanwege de gunstige prijsstelling en de hoge
kwaliteitsresultaten besloten om de gehele invoer van
600.000 formulieren aan Alembo uit te besteden.
Resultaten 2018
- 600.000 formulieren conform kwaliteitseisen
binnen een maand opgeleverd
‘Ik kan met recht zeggen dat dit mijn meest
vlekkeloze formulierverwerking was voor dit project.
En ik heb er heel wat gedaan. Dit was de 22e. Geef
aub mijn complimenten door aan het hele team.’
600.000 formulieren in 1 maand 24x7
Het beschikbaar stellen van 160 medewerkers voor 1
maand formulierverwerking vergt veel van de
organisatie. Een speciaal projectteam van directie,
projectcoördinatoren en controleurs werken iedere dag
24x7 samen en bewaken de productie per dag en of de
kwaliteit op schema zit. Medewerkers werken 24 uur in
shifts.

14. Leaseplan besteedt het verwerken van boetes- overtredingen uit aan Alembo
Waarom uitbesteden boetes?
Dagelijks worden documenten digitaal bij Alembo
aangeleverd waarvan de oplevering dezelfde dag wordt
verwerkt (binnen 4 uur). Een vast team van 4 fte werkt
voor LeasePlan. De aangeleverde aantallen variëren
waardoor het van groot belang is dat de planning goed
en stabiel is, zodat de dagelijkse SLA dagelijks steeds
weer gehaald wordt. LeasePlan kiest voor Alembo door
de accurate en snelheid van invoer in combinatie met
gunstige tariefstelling.
Resultaten 2018
- Iedere maand worden er 13.000 boetes
verwerkt.
- Oplevering binnen 4 uur na aanlevering, per
dag
- Kwaliteitseis 99% goed
Dag Oplevering, vast team van 4 fte
Proces van uitbesteding is in stappen:
1. Scannen documenten en toesturen naar Alembo
2. Documenten worden gereed gezet voor productie
3. Verwerking van de documenten door Alembo
4. Steekproefcontrole deel van de documenten
5. Rest van de documenten komen in controle 20%
6. Opleveren per dag

15. Kwalitatief goed uitgevoerde werkzaamheden
Adviseren en vereenvoudigen van het werkproces
Opvangen van pieken in de workload
Significant lagere operationele kosten
Moderne en veilige ICT omgeving
Transparante uitvoering en rapportage
Op afstand, desgewenst in uw systeem
Conform GDPR/AVG regelgeving
Alembo realiseert

16. Lara Verbeek
0624335383
lverbeek@alembo.nl
Frank Veldhuizen
0651991591
fveldhuizen@alembo.nl
Contact