Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Практический BPM или как получить максимальную отдачу от процессного подхода, ГК ХОСТ

980 views

Published on

WECON - Будущее Банков 2015 (18 июня, Москва)

Published in: Business
  • Be the first to comment

Практический BPM или как получить максимальную отдачу от процессного подхода, ГК ХОСТ

  1. 1. Группа Компаний ХОСТ Практический BPM или как получить максимальную отдачу от процессного подхода Андрей Завада директор по продажам, ГК ХОСТ 22 июня 2015 г.
  2. 2. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Федеральный масштаб реализации ГК ХОСТ входит в ТОП-100 крупнейших ИТ-компаний Роcсии Санкт-Петербург Москва Пермь Екатеринбург Тюмень Системный подход к реализации проектов Федеральный масштаб реализации Погружение в бизнес-задачи Слаженная команда Безупречная репутация
  3. 3. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Управление бизнес-процессами при традиционном (функциональном) подходе Руководитель службы Диспетчер Начальник департамента Контролер Сотрудник отдела 1 2 3 4 5 6 Как понять текущий статус задачи или процесса? Как спрогнозировать и проконтролировать исполнение комплексной задачи точно и в срок? Возможно ли повысить доходность или сократить время? С чего начать? Как оценить эффективность сотрудника, подразделения или процесса? Как взаимосвязаны процессы? Каких ресурсов в избытке и каких не хватает? Какие процессы доходные? Какие убыточные? Где скрыт потенциал эффективности компании?
  4. 4. Группа Компаний ХОСТ 1 2 3 4 5 6 Руководитель службы Диспетчер Начальник департамента Контролер Сотрудник Прозрачность: в любой момент времени знаем, как мы работаем Управляемость: отслеживаем все показатели компании в режиме реального времени Гибкость: В модель процесса легко вносить изменения. Бизнес непосредственно участвует в цикле разработки процесса Эффективность: Путем измерения и корректировки постоянно работаем над эффективностью людей, подразделений, процессов и компании 22 июня 2015 г. Процессный подход с использованием системы автоматизации процессов - BPMS
  5. 5. Группа Компаний ХОСТ Как оптимально прийти к автоматизации бизнес-процессов? 22 июня 2015 г.
  6. 6. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Задачи проекта Soft Collection Проектирование процесса обзвона клиентов Загрузка просроченных кредитов из АБС банка в систему BPM Управленческая отчетность Мониторинг процесса Soft Collection в онлайн-режиме (статистика по процессу, задачи, занятость, просрочки и т.п.) Назначение заданий по обзвону на специалистов Автоматизация процесса обзвона клиентов 2 1 3 4 6 5 Реализация за 3 недели Силами 2 разработчиков и 1 бизнес-аналитика
  7. 7. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Исследование бизнес-процессов компании «как есть» Разработка модели «как будет» Разработка проектных решений по автоматизации бизнес-процессов Реализация проекта Обучение Этапы проекта Soft Collection
  8. 8. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Этап “Реализация” за ≈ 10 дней Настройка мониторинга БП и отчетности 2 дня Интеграция с Call-центром 1 день Программирова ние web-service 1 день Дизайн интерфейса пользователя 4 дня Разработка логики процессов 2 дня Базовый дизайн процессов 1 день
  9. 9. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – схема решения АБС IBM BPM Выгрузка списка для обзвона Назначение заданий Мониторинг и анализ Звонок заемщику АТС банка Заемщик Коллекторы Владелец процесса
  10. 10. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – процесс в BPM Процесс «Soft-Collection» Задача (подпроцесс) «Разговор. Причины задолж-ти»
  11. 11. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – единое окно со всей информацией по должнику
  12. 12. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – интеграция и сбор всех контактных данных
  13. 13. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – система как инструкция
  14. 14. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – диалог специалиста и должника
  15. 15. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – онлайн мониторинг задач пользователя
  16. 16. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – онлайн мониторинг задач пользователя Распределение задач по исполнителям
  17. 17. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – онлайн мониторинг задач пользователя Диаграмма процесса с указанием статусов задач
  18. 18. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – построение аналитики Зависимость времени разговора от того, с кем общается коллектор (заемщик или другое лицо) Распределение вариантов других лиц, с кем общается коллектор Заемщик Другое лицо Времяразговора 15.789 10.526 15.789 31.579 Другой родственник Муж Жена Ребенок
  19. 19. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Soft Collection – оптимизация процесса Если клиент не согласен с суммой долга, то он не согласен оплатить долг в 99% случаев Исходный процесс: Найденная закономерность: BPM предлагает автоматически изменить процесс, чтобы при выполнении данного условия исключить ручное действие пользователя Визуальная форма ввода согласия пользователя Условие Автоматическое заполнение информации
  20. 20. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Время готовности – 3 недели Участники: бизнес-аналитик, разработчик, дизайнер Можно рисовать, менять и тестировать любые сложные процессы Все процессы в системе измеряются и могут быть исследованы Итог реализации Soft Collection ПРОСТОТА ГИБКОСТЬ ПРОЗРАЧНОСТЬ Один принцип для всех: исходящие звонки клиентам, интеллектуальное информирование, мобильные консультанты, входящие вызовы Масштабируемость
  21. 21. Группа Компаний ХОСТ 22 июня 2015 г. Почему ГК ХОСТ? Выстроенное и отточенное проектное управление Наличие готовых решений на BPM Необходимые ресурсы на всех этапах проекта «Региональная» стоимость работ на рынке Москвы Поддержка решения 24х7
  22. 22. Группа Компаний ХОСТ Спасибо за внимание! 22 июня 2015 г.

×