Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании

3,864 views

Published on

Доклад на интерактивной сессии UAPR-Академии 17 декабря 2011 г. (www.uapr.com.ua), посвященный проблеме измерения эффективности коммуникаций.

Published in: Business
  • Be the first to like this

Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании

  1. 1. UAPR-Академия Параметры и инструменты оценкиэффективности коммуникаций компании … или «карта дорог и путевые заметки»… Интерактивная сессия 17 декабря 2011 г. Алексей Харченко, KEY Communications
  2. 2. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Особенности коммуникационной среды / информационного поля: Первичная реальность – это контакт с: Вторичная реальность – это знания о: - продукцией (услугами); - продукции (услугах); - персоналом. - персонале. Причины раздвоения восприятия: - усложнение жизни; - недостаточность знаний; - увеличение числа событий; - нехватка времени.© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  3. 3. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Потребительский переворот – первичный контакт со вторичной реальностью. - Новые вызовы – материализация образов: - паблисити; - имидж; - репутация; - бренд. - Не говоришь ты – говорят за тебя (информационные риски): - формируют представление о тебе – имидживые; - создают стойкую ассоциативную связь об основных качествах – бренд-риск; - снижают перспективы достижения поставленных задач – репутационные. «Первоначальный вброс» ложной информации оказывает необратимый эффект на восприятие!© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  4. 4. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  5. 5. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  6. 6. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  7. 7. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Факторы влияния на мнение стейкхолдеров: - «говорящий» – спикер, журналист, эксперт, потребитель; - «содержательный» – оценки, факты, сравнения; - «демонстративный» – тональность, доступность, сбалансированность подачи; - «количественный» – частоста цитирования (упоминания); - «временной» – индекс цитируемости (упоминания), циркуляция; - «сегментный» – ключевые сообщения, уникальные характеристики; - «цельный» – оценка достижения поставленных целей.© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  8. 8. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Внутренний мир = внешний мир?© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  9. 9. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Внешнее видение = Мониторинг + Аналитика Мониторинг: Аналитика:- Оперативность – пресса / ТВ / радио / Интернет - Качество исходящего месседжа- Структурированность – типы СМИ - Качество входящего месседжа- Непрерывность – 2-3 раза в день - Оценка конкурентного поля- Сигнальность – алерт / аларм - Динамика- Полнота – все упоминания - Фон эмоционального воздействия - Выводы© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  10. 10. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Контроль информационного пространства: Панель 1 = План или «Что мы хотим донести» – исходящие сообщения: - Охват – сколько прочитало. - Тип СМИ – кто прочитал. - Донесение сообщений – что прочитали. - Усвоение характеристик – как запомнили. - Уровень восприятия – на сколько быстро усвоили. Панель 2 = Факт или «Как нас услышали» – входящие сообщения: - Охват – сколько прочитало. - Тип СМИ – кто прочитал. - Ключевые сообщения – что прочитали. - Донесенные характеристики – как запомнили. - Тональность – как оценили.© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  11. 11. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Оценка конкурентного поля: Медиа-поле – единое пространство вторичной реальности: место реализации стратегий и тактик. Доля голоса – иснтрумент оценки качества медиа-активности.© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  12. 12. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Правило 1: Эффективность измеряется в конкурентном поле Доля голоса консолидирует: количественные показатели© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  13. 13. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Правило 1: Эффективность измеряется в конкурентном поле Доля голоса консолидирует: качественные показатели© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  14. 14. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Правило 2: Эффективность измеряется в разрезе: репутационного профиля ключевых тем© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  15. 15. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Правило 3: эффективность измеряется в динамике - Коррекция – 1-3 месяц – сопоставления тактических задач и поведения в конкурентной среде - Ревизия – 3-6 месяцев – пересмотр стратегии в зависимости от уровня достижения целей - Изменение – от 6 месяцев – полное изменение медиа-активности, основываясь на новых целях / поведении конкурентов / эффективности достижения целей© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  16. 16. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Правило 4: Эффективность измеряется с учетом эмоционального фона© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.
  17. 17. Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании Спасибо за Ваше внимание! Контактная информация Адрес: ул. Саксаганского, 28, офис 20 01033, Киев, Украина Тел/факс: +38 044 201 64 94 Тел.: +38 044 599 01 95 kharchenko@keycommunications.ua www.keycommunications.ua© Алексей Харченко, декабрь 2011 г.

×