Comercio electrónico para PYMES

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El comercio electrónico abre a las empresas un nuevo canal de venta con un gran potencial, el cual apenas está desarrollado en El Salvador. Por ello, queremos compartirle los conocimientos básicos de la estructura del e-commerce para que pueda convertirse en una opción para potenciar su negocio.

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Comercio electrónico para PYMES

  1. 1. Comercio electrónico para PYMES CAMACOES. San Salvador, sábado 31 de mayo de 2014
  2. 2. Comparte la experiencia #CamacoesOnline
  3. 3. INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE Comercio electrónico para PYMES
  4. 4. Tipos de e-commerce • B2B: comercio electrónico entre empresas (Business to Business). • B2C: al consumidor (Business to Consumer). • B2A: de empresa a administración (Business to Administration). • C2C: entre consumidores, como subastas web (Costumer to Costumer) • P2P: entre amigos. Por ejemplo intercambio de música con (Peer to peer) • B2E: comunicación entre empresa y trabajador. Por ejemplo empresas de teletrabajo (Business to Employee)
  5. 5. La situación actual del comercio electrónico en El Salvador: • Según Aerocasillas en El Salvador las ventas por Internet se incrementaron entre el 40 % a 45 % entre 2012 y 2013 (sin tener en cuenta datos de compras en e-commerce importantes como Amazon o eBay) • Actualmente más del 50 % de la población que compra online lo hace mediante una computadora personal, alrededor del 20 % lo hace por una tablet y otro porcentaje similar por otro dispositivo móvil. • Las compras realizadas en línea por tarjetahabientes se incrementaron un 21 % en 2013 respecto a años anteriores. Fuente El Salvador.com: http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=47861&idArt=8543731
  6. 6. Gasto en e-commerce para Latinoamérica
  7. 7. Consumo en e-commerce por países y regiones
  8. 8. Principales productos adquiridos por Internet en Latinoamérica
  9. 9. Situación del Comercio Electrónico en America Latina 2011 https://www.youtube.com/watch?v=V2HL1c8KnHc&list=HL1401420399&index=11
  10. 10. La lengua española en Internet El español es el tercer idioma en Internet y es usado habitualmente por 113 millones de internautas (9% del total de la población mundial de Internet) Un mercado potencial súper atractivo para PYMEs, microPYMEs o incluso trabajadores autónomos.
  11. 11. Beneficios e inconvenientes del comercio electrónico Beneficios (desde el punto de vista del consumidor): • 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año • Información: usuarios de Internet que fundamentalmente acceden a Internet para la búsqueda de información. • Menos dificultades: es el propio consumidor el que busca la información y realiza la transacción. Inconvenientes: • Para las empresas: – Asesoramiento de especialistas para el cambio. – Invertir en la contratación y/o formación de personal – Crear y mantener una web dinámica, actualizada y atractiva • Desconfianza generalizada entre los usuarios y empresarios hacía la seguridad de pagos electrónicos.
  12. 12. Beneficios e inconvenientes del comercio electrónico Beneficios (desde el punto de vista del consumidor): • Multimedia: demostraciones en vídeo o en 3D. Seleccionar las características del producto, diseño, etc. (ver ejemplo) • Nuevos productos y servicios: nuevos nichos de mercado para determinados productos y servicios Inconvenientes: • Carencia de leyes que preserven los datos personales y la propiedad intelectual. • Problemas de los usuarios domésticos: – Conexiones lentas, equipos precarios, desfasados. – Desconfianza. Ya que los productos sólo se pueden ver a través de fotografías.
  13. 13. Beneficios del comercio electrónico para las empresas • Reducción de costes • Mejora en la distribución de los productos: al ahorrarse el paso del almacenamiento en las tiendas • Creación de relaciones con los consumidores y posibilidad de personalizar las ofertas (fidelizar) • Globalización de los mercados: el e- commerce permite a las distintas compañías ofrecer sus productos o servicios en cualquier mercado del mundo.
  14. 14. Aspectos legales En El Salvador no existe un marco legal específico, nacional o internacional, para el comercio electrónico. Las leyes generales se aplican por igual a todos los tipos de relaciones jurídicas, ya sea por offline u online. En cualquier caso un e-commerce debe mostrar que es un negocio serio y responsable ubicando en un lugar visible del sitio web los siguientes contenidos: • Políticas de envíos y devoluciones • Aviso legal • Condiciones de uso • Políticas y formas de pago disponibles • Formulario de contacto
  15. 15. De forma previa a la realización de una compra, se materialice o no por Internet, los internautas buscan continuamente información sobre productos y servicios (www.tripadvisor.es / Hotel con Corazón, Granada Nicaragua)
  16. 16. ¿QUÉ VENDER POR INTERNET? Comercio electrónico para PYMES
  17. 17. Se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes en el mercado: • Productos • Servicios • Venta de entradas o “Ticketing” • Venta de contenidos online ¿Qué vender por Internet?
  18. 18. La mayoría de los casos, los internautas compradores optan por realizar sus compras preferentemente en las tiendas online que cuentan también con un establecimiento físico, probablemente por una cuestión de confianza. (estudio publicado por RED)
  19. 19. Principales productos adquiridos por Internet en Latinoamérica
  20. 20. Venta de Productos • Electrónica: este sector suele ofrecer mejores precios a los clientes. • Ropa y complementos: este sector ha tenido un importante auge en los últimos años al ofrecer precios muy competitivos y/o series limitadas y exclusivas de determinado tipo de prendas y productos. – Clubs privados de compra: modelo de comercialización que ha tenido éxito. • Buyvip (http://es.buyvip.com) • Privalia (http://es.privalia.com) • Vente Privee (http://es.vente-privee.com) – SHIRTCITY (http://www.shirtcity.es)
  21. 21. Venta de Productos • Libros: – Fueron de los primeros productos de venta en comercio electrónico. – Amazon. Referente en la venta de libros a nivel mundial. (www.amazon.com) – En El Salvador: • La Ceiba: (www.libroslaceiba.com) • Películas y música • Alimentación y bebida: – Naranjas Lola (www.naranjaslola.com )
  22. 22. Venta de Servicios • Billetes de transporte: La puerta de entrada al comercio electrónico de muchos usuarios y una forma de familiarizarse con los métodos de pago en Internet. • Reservas de alojamientos – Logis (www.logishotels.com) – BuscoUnViaje.com (www.buscounviaje.com) • Software • Servicios financieros y seguros • E-learning: Presenta cada vez una mayor penetración de mercado. • Suscripciones: – Empresas de contenidos editoriales – Citas y juego online: ofrecen modelos de suscripción mensual – Comercialización de contenidos a través del móvil
  23. 23. “Ticketing” (Venta de entradas) El ticketing es el servicio que se ofrece para la venta de entradas de diferentes espectáculos. • La venta de entradas por Internet es una de las actividades pioneras y con más volumen dentro del contexto del comercio electrónico. Venta de contenidos online Venta de productos en formato de ficheros digitales. • Descarga y visualización de todo tipo de contenidos en forma de audio, vídeo y juegos. – Netflix (www.netflix.com) – Matrix Games (http://www.matrixgames.com) • “Ebooks” (Kindle) El libro electrónico es un documento (archivo) electrónico (PDF, DOC, LIT, …).
  24. 24. E-commerce salvadoreños
  25. 25. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL E-COMMERCE Comercio electrónico para PYMES
  26. 26. PSI (Proveedores de Servicios de Internet): • Conexión • Alojamiento Web (Hosting): Seleccionar hosting especiales para e-commerce con la tecnología compatible (Linux o Windows) para el tipo de lenguaje de programación que tendrá nuestro e-commerce. • Registro de dominios: Garantiza la propiedad intelectual y constituye el principal medio para identificarse en Internet. • Diseño Web • Tiendas online • Marketing online • Etc.
  27. 27. Dominio • Ventajas de un buen nombre de dominio – Visibilidad – Ayuda a crear y promover la identidad de la empresa en Internet – Movilidad: si en un futuro decidimos cambiar de proveedor de internet (Hosting). – SEO • Tipos de Dominios: – Genéricos (.com,.org, .net) – Territoriales o geográficos (.sv, .es, .ar, .au) – Otros: .aero, .museum, . coop, .pro, .Biz, .info, .name, .eu, .tel, mobi, .tv, .com.es, .travel
  28. 28. CÓMO DEBE SER MI E-COMMERCE Comercio electrónico para PYMES
  29. 29. Cómo debe ser mi e-commerce Los elementos que forman una Tienda Online deben sustentarse en 3 pilares claves: 1. Diseño 2. Usabilidad 3. Accesibilidad
  30. 30. Diseño El diseño de la página es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible. • Recomendaciones: – La decoración debe ser la de los propios contenidos. Los productos deben destacar por encima del diseño. – Los menús de navegación de las diferentes páginas que conforman el e-commerce deben seguir un orden establecido. – Diseño orientado a la optimización de buscadores.
  31. 31. Usabilidad Una Web es “usable” cuando muestra todo el contenido de una forma clara y sencilla de entender por el usuario, favoreciendo la compra y consiguiendo la satisfacción del usuario en su experiencia de navegación. • El catálogo de productos debe estar visible desde el primer momento. • Fácil acceso a los productos mediante una clara navegación por categorías, subcategorías y escaparates. • El carrito de la compra siempre debe estar visible. • El proceso de la compra debe ser fácil y rápido para tratar de finalizar el mayor número de ventas posible. • Buscador que ofrezca la posibilidad de acceder al catálogo de producto por distintos criterios (precio, fecha, orden alfabético…).
  32. 32. Usabilidad La ficha de producto debe ser detallada e idealmente debe estar relacionada con otros productos similares para potenciar la compra indirecta.
  33. 33. Accesibilidad • El catálogo de productos debe ser accesible por categorías y escaparates comerciales: – Novedades – Productos más vendidos – Productos en oferta – Etc. • Mostrar productos destacados con un diseño diferente al resto de productos si queremos promocionar su venta. • En todos los casos tendremos que escoger el tamaño del texto óptimo y destacando aquella información más relevante: nombre producto, botón comprar, precio, etc. Un e-commerce es accesible si sus productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas.
  34. 34. Elementos de un e-commerce Teniendo en cuenta los tres pilares, podemos organizar los elementos de un e-commerce en: FRONT END BACK END Catálogo Medios de pago Carrito de compra Impuestos Mecanismos de promoción y ofertas Logística Motor de búsquedas Informe de ventas Proceso de compra Estadísticas de acceso Información corporativa Registro y área de usuario
  35. 35. Catálogo de Productos • Presentación de los productos: con fotografías reales de los productos y una buena descripción de los mismos. • Información complementaria multimedia: es muy interesante acompañar los productos con (videos, PodCast, otros) o incluso documentos PDFs. • Organización jerarquizada del catálogo: – No sobrecargar las páginas principales de información. – Es importante el uso de vitrinas de productos estructuradas en: los más vendidos, últimas novedades, etc. El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a los clientes.
  36. 36. Carrito de la Compra • Debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos que se han ido seleccionando. • Estar visible en todas las páginas del e-commerce o al menos en aquellas donde se puedan seguir añadiendo productos. • A un solo clic el cliente debe visualizar de forma clara: – Las referencias compradas (especificando la cantidad) – Los gastos de envío – Impuestos aplicables de forma directa – Importe total del pedido La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la tienda online.
  37. 37. Mecanismos de Promoción y Ofertas • Las promociones y las ofertas deben comunicarse de una forma clara. • Se debe poder configurar un mínimo y un máximo de compra para obtener el descuento. • Debe disponer de un módulo de descuentos y promociones que permitan definir de forma puntual descuentos personalizados por categorías de producto, tipos de cliente, etc.
  38. 38. Motor de Búsquedas Se debe disponer de un motor de búsqueda que permita la búsqueda por diversos criterios y parámetros. • Criterios de interés son las búsquedas por palabras clave, precio, categoría, nombre, etc.  En caso de no poder mostrar resultados exactos a nuestra búsqueda es deseable que el buscador ofrezca otras sugerencias relacionadas con el producto buscado.
  39. 39. Proceso de Compra Se considera un buen proceso de compra aquel que es directo y se encuentra guiado mediante mensajes de información. • Para realizar un pedido debemos pedir la mínima información imprescindible. • La duración del proceso de compra debe implicar 5 clics de ratón o menos.
  40. 40. Información Corporativa • Es necesario mostrar información que haga que se conozca nuestra filosofía de negocio, nuestra trayectoria empresarial, etc. Este tipo de información transmite transparencia, fiabilidad y confianza: – Quiénes somos – Qué ofrecemos – Aviso legal y Política de privacidad – Información de contacto – Dónde estamos – Condiciones de compra y contratación – Preguntas Frecuentes (FAQ) – Otros
  41. 41. Registro y Área de Usuario El registro permite a los clientes realizar sus pedidos y a nosotros acciones posteriores de fidelización y captación de nuevos clientes partiendo de una base de datos. • En la zona de registro de un e-commerce los clientes deben poder consultar: – Datos personales – Datos de envío y facturación – Estado del pedido realizado e histórico de pedidos – Boletín de novedades
  42. 42. Medios de Pago Los medios de pago que podemos encontrar habitualmente en las tiendas de Internet son los siguientes: • Contra reembolso • Transferencia bancaria • Domiciliación bancaria • Tarjeta de crédito (A través de TPV virtual) • Medios Alternativos: PayPal, Saftpay, Allopass
  43. 43. OPCIONES PARA CREAR MI E-COMMERCE Comercio electrónico para PYMES
  44. 44. ¿Qué tipo de presencia queremos tener? OPCIÓN A: Presencia exclusiva: • Con dominio propio (www.micomercio.com). • Solución de comercio electrónico exclusiva y personalizada a nuestro negocio. OPCIÓN B: Presencia compartida: • No tenemos un dominio propio (www.lastiendasdelbarrio.com/micomercio) • Portal multisite: convivencia con otras tiendas y ofertas. • Se comparte la plataforma tecnológica con el resto de usuarios del portal. • Ejemplo: eBay
  45. 45. Elegir modelo para llevar a cabo nuestro proyecto 1. OPCIÓN: Desarrollo propio 2. OPCIÓN: Proveedor Tecnológico Externo: a. Modelo por uso de licencia b. Modelo SaaS 3. Soluciones Open Source (código abierto)
  46. 46. Modelo SaaS Ventajas: • Reducen los costes y riesgo de inversión al no tener que disponer de personal para el mantenimiento de la solución tecnológica • No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o renta por el uso del software. Inconvenientes: • Disminuye el nivel de control y privacidad de los contenidos. • No se puede hacer modificaciones por cuenta propia ya que no se tiene acceso al programa de e-commerce. • No es fácil el migrar a otro entorno o proveedor tecnológico.
  47. 47. Ejemplos del modelo SaaS Son distribuidores de este tipo de soluciones SaaS empresas como: OzonGo (www.ozongo.com/es) y epages (www.epages.com)
  48. 48. Soluciones Open Source Características y ventajas: • Flexibilidad: se puede llegar a modificar la funcionalidad y añadir nuevas funcionalidades a través de la edición del código. • Código libre: existen aportaciones por parte de otros usuarios que enriquecen y mejoran la calidad del programa. • Fiabilidad y seguridad: al ser una solución trabajada por varios usuarios el resultado es más fiable y eficaz. • Rápida puesta en marcha: al ser una solución existente hay un menor tiempo de desarrollo. Además cuenta con una amplia disponibilidad de herramientas y librerías. • Libre y barata: se trata de una solución de libre distribución.
  49. 49. Modelos de Soluciones Open Source • Magento (www.magentocommerce.com) • ZenCart (www.zen-cart.com) • PrestaShop (www.prestashop.com/es/ ) • Opencart (www.opencart.com) Ejemplo de e-commerce desarrollado con Magento
  50. 50. ¿Qué opción elegir?
  51. 51. PAGO ONLINE Comercio electrónico para PYMES
  52. 52. Un comercio que venda online debe ofrecer la mayor flexibilidad y comodidad a la hora de elegir la forma de pago, de ahí que cuantas más opciones tengamos, más fácil se lo estaremos poniendo al comprador, y en consecuencia cerraremos más ventas.
  53. 53. Barreras en los pagos por Internet • Abandono en la compra: 50% pagos no completados • Seguridad y protección: 40% muy preocupados • Medios de pago: 24% buscan alternativas * Fuentes: Shop.org/Forrester, 2007; Forrester, 2007; Jupiter/PayPal, 2008
  54. 54. Tipos de Formas de Pago Métodos Off-line • Contra reembolso: el método de pago más seguro para el usuario. • Transferencia bancaria • Domiciliación bancaria: más habitual en el entorno B2B o bien para la venta de servicios de suscripción periódica. • Prepago (paysafecard): alternativa diferente. Consiste en la adquisición de un cupón electrónico para comprar en Internet. Métodos Online • Tarjeta de crédito: el sistema de pago electrónico más común y aceptado. • PayPal: consiste en la recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor.
  55. 55. Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos • Autentificación de los datos: La autentificación de otros datos que puedan afectar a la legalidad de la compra realizada se garantiza gracias a protocolos criptográficos de autentificación. • Integridad No puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se realiza una transacción electrónica. Para ello existen mecanismos de seguridad como son códigos de autentificación, firma digital, comunicación segura, etc. • Confidencialidad El comercio se dota de un Certificado de Seguridad emitido por una entidad colaboradora certificadora, que permite el cifrado, encriptado y envío de la información de forma segura, empleando un canal de comunicación seguro (SSL).
  56. 56. Empleo de medios de pago por Internet en Latinoamérica
  57. 57. M-COMMERCE Comercio electrónico para PYMES
  58. 58. Por primera vez en 2012 se han registrado cifras de ventas de smartphones y tablets superiores a las de laptops y ordenadores de sobremesa. • En 2016, 4 de cada 5 conexiones a Internet se harán a través del móvil. • Estos dispositivos se han convertido en una herramienta decisiva en el proceso de adquisición de un producto o servicio, ya que el usuario lo lleva encima 24 horas al día, los 7 días de la semana.
  59. 59. Hay que proporcionar al usuario las herramientas que necesite, bien sea para efectuar una compra, consultar un catálogo, o encontrar la localización de un establecimiento.
  60. 60. Cambios que ha generado el canal móvil El acceso a los contenidos desde el móvil se caracteriza por ser multitarea: • Consultar un producto anunciado en televisión. • Buscar información sobre productos o servicios que surgen en una conversación. • Comparar precios en una tienda antes de adquirir un producto. • Escanear un código QR en un medio de comunicación, en un anuncio publicitario o en una etiqueta de un producto.
  61. 61. Antes de plantearse adoptar este medio hay que analizar las necesidades del servicio, las características del producto, el público objetivo al que va dirigido y qué solución de movilidad puede contribuir en mayor medida en la consecución de nuestros objetivos
  62. 62. Plataformas móviles • Android: plataforma de Google y el sistema operativo más extendido a nivel mundial. • iOS: sistema operativo de Apple, integrado en iPhone, iPad y iPod. • Windows Phone: plataforma móvil de Microsoft con terminales de Nokia. • Blackberry
  63. 63. Ventajas y barreras de la implantación del e-commerce Ventajas: • Libertad: el consumidor quiere comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar. • Ahorro de tiempo • Encontrar la mejor oferta: el usuario puede buscar en el momento una alternativa mejor y valorar cuál le convence más. • Toma de decisiones Barreras: • Confianza: NFC, Google Wallet, PaylPal, etc. Algunos fabricantes de telefonía están uniendo fuerzas con las entidades financieras para introducir nuevos mecanismos de pago. • Seguridad y privacidad: desconfianza en las pasarelas de pago y en la preservación de los datos de carácter personal. • Usabilidad: el tamaño del dispositivo y la pantalla táctil y malas experiencias de usuario. • Conexión
  64. 64. Comptoir des Cotonniers y su 'fast shopping' Sistema que permite adquirir prendas mediante el escaneo de códigos QR instalados desde en carteles publicitarios colocados en paradas de autobús o fachadas de edificios hasta en otros menos habituales como revistas de moda, mesas de ping- pong o de cafeterías. https://www.youtube.com/watch?v=QLLMJPeclj8
  65. 65. MARKETING ONLINE PARA PROMOCIONAR MI E-COMMERCE Comercio electrónico para PYMES
  66. 66. Objetivo del marketing online 1. Atraer visitas: usuarios que visitan, tiempo de visita y número de páginas vistas. 2. Convertir visitas en clientes: que los visitantes realicen una conversión, siendo ésta desde ejecutar una compra a realizar un registro, etc. 3. Fidelizar clientes: lograr que los clientes vuelvan y realicen nuevas visitas y compren. 4. Convertir clientes en prescriptores: que los clientes inviten a terceros consiguiendo viralidad. A partir de estos objetivos junto con el posicionamiento, el tono de comunicación y el tipo de producto definiremos una estrategia completa de comunicación online que se acabará reflejando en tácticas y acciones concretas.
  67. 67. • SEO: optimización • Formatos de PPC: conversión y ROI – SEM – Formatos gráficos (Banners) – Facebook, Twitter Ads, … • Email Marketing: fidelización • Retargeting y Remessaging • Social Media: actuar en el momento que pasan las cosas de acuerdo a las conversaciones. • Redes sociales • Blogs • Foros • Mobile marketing: el usuario puede conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar. No es el futuro, es el presente. – Aplicaciones móviles – Publicidad móvil – Geomarketing – Realidad aumentada – Cupones … Y muchas más. Herramientas de marketing online
  68. 68. Programas de Afiliación • Objetivo: Construir una red de revendedores virtuales de nuestros productos basado en retribución variable. • Resultado: Ventas y tráfico cualificado acorde a resultados deseados. • Formas de remuneración en programas de afiliación: – Pago por clic – Pago por registro – Pago por venta
  69. 69. ¿Fidelizar en Internet es imposible? La fidelización de clientes parte del conocimiento de los mismos: sus gustos, periodicidad de compras, páginas que visitan… Con esos datos podremos poner en marcha campañas de marketing muy dirigidas a nuestro tipo de cliente.
  70. 70. Cómo fidelizar al cliente Crear una dependencia positiva hacia nuestros productos o servicios y… • Captar al cliente • Darle un excelente producto (y servicio) • Volver a contactar con él y ser siempre una óptima opción de compra • Incentivarle para crear un hábito Debemos aprovechar todos los datos que disponemos del cliente para realizar acciones y enviar mensajes segmentados a los clientes. • Herramientas de fidelización: – Boletín electrónico – Cupones descuento – Reservas: comprar antes de que los productos estén disponibles – CRM o Datawarehouse
  71. 71. MEDIR EL COMPORTAMIENTO DE MI E-COMMERCE Comercio electrónico para PYMES
  72. 72. Objetivo El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestra campaña, así como calcular el retorno de nuestra inversión (ROI).
  73. 73. Métricas principales para la medición de la audiencia en Internet: • Visitas / Usuarios únicos • Páginas vistas • Duración de las visitas • Duración de la vista de página / Tiempo en página • Páginas vistas por sesión: el número de páginas vistas dividido por el número de visitas • Impresiones • Clics • CTR (Tasa de clic - click through rate) Métricas básicas para medir la publicidad online:
  74. 74. La medición de un e-commerce La teoría del embudo: Internet funciona como un gran embudo que podríamos representar mediante el siguiente gráfico: • Cuanta mayor audiencia registre nuestra tienda online mayor será nuestra capacidad de venta. • Usabilidad del e-commerce: Si el proceso de compra resulta complicado para el cliente el número de abandonos será más alto. • Para realizar la transacción se debe contar con dos elementos clave: diversos métodos de pago y la logística postventa.
  75. 75. 12.500 únicos ENTRADA TIENDA PEDIDOS TPV VENTA 125.000 únicos 650 carritos 135 transacciones 102 0,52 % 21 % 76 % 650 carritos 135 transacciones 102 5,2 % 21 % 76 % 125.000 únicos 650 carritos 135 transacciones 10 0,52 % 21 % 7,4 % 125.000 únicos 650 carritos 13 transacciones 12 0,52 % 2,1 % 76 % La medición de un e-commerce
  76. 76. Key Performance Indicators (KPIs) Relevantes para la gestión y mejora de los resultados del e-commerce: • Ventas (carritos completados). • Porcentaje de compradores sobre total de visitantes únicos. • Promedio de carritos abandonados. • Porcentaje de conversión desde campañas (ej. cuántos entran procedentes de una campaña y acaban realizando una compra). • Porcentaje de tiempo inferior a 60 segundos (permanencia). • Porcentaje de usuarios leales (que repiten visita a la tienda online). • Porcentaje de nuevas visitas (captación). • Palabras clave (palabras por las que nos encuentran en buscadores). • Referenciados. Procedencia desde donde acceden al e-commerce • Porcentaje de conversión desde búsqueda desestructurada (ej. Cuantos realizan búsquedas internas en el buscador y acaban comprando el producto buscado).
  77. 77. Algunas de las tablas o informes más utilizados: • Tráfico y conversión por criterio de búsqueda: determinar aquellos criterios (palabras clave, buscadores, sitios afines, redes de afiliación) más eficientes para obtener audiencia y compra. • Tráfico y conversión por campaña: determinar aquellas campañas (palabras clave en los buscadores, acciones de email marketing, publicidad en otros sitios, en redes de afiliación y en redes sociales) más eficientes para obtener audiencia y compra. • Análisis de embudo por segmento de visitantes: queremos saber qué parte de nuestra audiencia realiza compras de manera recurrente y cómo hacerles llegar nuestra oferta. • Productos por interés y compra: necesitamos establecer las prioridades para potenciar en cada momento los productos más buscados y vendidos de nuestra tienda online. Key Performance Indicators (KPIs)
  78. 78. Google Analytics Mediante esta herramienta podemos, entre otras cosas, obtener información diversa sobre los visitantes de un sitio web: • País de procedencia • Idioma • Tipo de navegador empleado • Resolución de pantalla • Sitios web de referencia de los usuarios • Palabras claves • Motores de búsquedas utilizados • … www.google.com/analytics
  79. 79. ¡Gracias por tu atención! Alejandro Navarro Segovia ans@varadereyic.com @varadrey

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