Coaching de Embajadores Digitales para Tuchance.org

1. Coaching de Embajadores Digitales Santa Rosa de Copán, Honduras. 7 de julio 2015

2. AGENDA 1. Nuevos paradigmas de la comunicación digital 2. Herramientas digitales 3. Comunicación en Social Media 4. Influencia digital e impacto 5. Analítica web o medición 6. Dinámica cierre de capacitación

3. Comparte la experiencia: #TuChance2.0 @varadrey @efuentes92

4. NUEVOS PARADIGMAS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

5. “Agregaciones sociales que emergen de la Red cuándo un número suficiente de personas entabla discusiones públicas durante un tiempo suficientemente largo, con suficiente sentido humano, para formar relaciones personales en el Ciberespacio” Howard Rheingold Sociólogo ¿Qué es una comunidad virtual?

6. Más en detalle… • Grupo de personas… • Que interactuan entre ellas (de forma activa o pasiva) • Que se comunican… • Que tienen un objetivo… ... Y por tanto tienen una identidad común (sentimiento de pertenencia)

7. Definición de Web 2.0 El uso de internet para facilitar la interactividad a través de: – Información compartida – Interoperabilidad – Diseño basado en el usuario – Y colaboración Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing digital” @francarreras

8. PROSUMERS Opinan Generan contenidos Escuchan Recomendaciones InfluyenSe informan Recomiendan ¿Quiénes las forman?

9. Viralización en medios digitales • Debemos entender por qué las personas comparten algunos contenidos más que otros. La personas quieren parecer inteligentes, o por lo menos mejorar su reputación a través de las redes sociales. Por ello, observan los contenidos, evalúan cual puede resultar más favorecedor y lo comparten.

10. Viralización | Consejos 1. El contenido positivo es más viral que el contenido negativo. Sobretodo los que poseen un alto valor emocional. 2. Publique una actividad o consejo que sea fácil de practicar 3. Plantee un problema real. Busque empatizar con su comunidad 4. Publique en tiempo real y no programe 5. Consiga influenciadores 6. Esfuércese en el título y en la descripción del contenido 7. Utilice otras herramientas aparte de las redes sociales 8. Utilice el SEO 9. Imagen llamativa, pero que no suscite indignación 10. Una frase que todos recuerden 11. Anuncios patrocinados 12. Incluya llamadas de acción 13. Sea consistente con la frecuencia de sus publicaciones 14. Mantenga el factor curiosidad 15. Adecúese a cada estación del año Fuente: www.webespacio.com

11. Debemos actuar cuando las cosas ocurren…

12. Los hábitos de consumo de medios sociales ha cambiado… …Y debemos entenderlo

13. Otros ejemplos de RTM:

14. Más:

15. Todavía más: Para ver más: http://adage.com/article/media/real-time-marketing-2014/296261/

16. Aún más…

17. ¿Qué tienen en común todos estos contenidos?

18. Viralización | Estrategia 1. Evaluar a nuestra audiencia objetivo – Analítica de Facebook, Twitter y YouTube 2. Analizar las tendencias de tráfico (Google Analytics) 3. Estudiar a los inflienciadores (pequeños, medianos y grandes) 4. Sembrar el contenido (social media) 5. Posicionar el contenido en el buscador de Google

19. Impulso de movimientos sociales en medios digitales Primavera Árabe: como las nuevas tecnologías propiciaron que una protesta que en principio era muy pequeña creciera rápidamente • Claves: – Importante crecimiento del número de usuarios en Facebook – Las fotos y los videos contribuyeron a que se estableciera una identidad o lazo solidario – Otros medios: YouTube y Flickr en apoyo visual y Twitter como punto de información y de noticias en tiempo real, además de como apoyo logístico – La ira y la indignación (emociones) provocan el paso del espacio virtual al físico

20. HERRAMIENTAS DIGITALES Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

21. SITIO WEB/BLOG Facebook Instagram Pauta digital YouTube Sistema digital LinkedIn E-mail marketing Twitter App móvil

22. Coaching de Embajadores Digitales para GIZ OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES (SEO)

23. Su objetivo es hacer aparecer de forma natural, para las palabras clave asociadas a nuestra marca, nuestro sitio web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los principales buscadores.

24.  A través de los buscadores se obtiene la mayor parte (entre el 50% y el 80%) de las visitas.  Es aconsejable ponerse en manos de un profesional especializado en esta área (SEO) para llevar a cabo las optimizaciones. Obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web en un número relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan las palabras clave para las que hemos posicionando el sitio web. Código Html de página web

25. Herramienta para SEO https://www.seoquake.com  Titles  Content  Links  Tags  Keywords  …

26. Coaching de Embajadores Digitales para GIZ CAMPAÑAS EN BUSCADORES (SEM)

27. Su objetivo es realizar campañas en buscadores mediante enlaces patrocinados que nos permitan aparecer en los resultados de los mismos con las principales palabras clave seleccionadas.  Se trata de las campañas de coste por clic (CPC) que se realizan dentro de los principales buscadores.

28. • El más conocido es el sistema de Google AdWords (http://adwords.google.es) • Las principales ventajas de Google AdWords son:  Costes preestablecidos  Segmentación  Rápida publicación  Altamente configurable  Análisis exacto del Retorno de la Inversión (ROI)  Cambios instantáneos Obtendremos un tráfico de calidad adecuadamente segmentado y la posibilidad de calcular el retorno de la inversión de nuestra campaña.

29. Google Red Móvil Formato Click to call y Click to download La extensión del anuncio permite incluir un teléfono para llevar acabo la llamada inmediata. Anuncio de Adwords tipo “Click to download”

30. FORMATOS GRÁFICOS (DISPLAY) Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

31. Su objetivo es realizar una campaña con el uso de formatos gráficos interactivos que nos permitirá obtener una publicidad gráfica con alta capacidad de branding. • Formatos actuales:  Gráfico animado sin interacción  Gráfico con interacción o Rich Media  Formatos emergentes (Interestitials o PopUp) Formatos de banners

32. Gráficos animados sin interacción Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)

33. Gráfico con interacción o Rich Media

34. https://www.youtube.com/watch?v=pEo00B5xGIg

35. Google Red de Contenido (DISPLAY) La Red de Display llega al 83% de los usuarios de Internet en todo el mundo, incluidos usuarios que hablan más de 30 idiomas de más de 100 países. Segmentación por categoría: • Música • Vídeo • Entretenimiento • Televisión • Noticias • Tecnología • Deportes • Etc. Entre 100 millones y 500 millones impresiones

36. YOUTUBE ADS Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

37. Tipos de anuncios de YouTube Ads • Anuncios de banner estándar – Los anuncios de display (banners) aparecen en todas las zonas del sitio (a excepción de la página principal). • Anuncios de vídeo in-stream – Son anuncios de vídeo que se pueden insertar antes, durante o después del vídeo principal y es obligatorio verlos antes de poder reproducir el vídeo seleccionado. • Anuncios InVideo – Son superposiciones transparentes que aparecen en el cuadrante inferior del vídeo. • Anuncios TrueView in-stream – Son anuncios de vídeo que se pueden saltar y se insertan antes, durante o después del vídeo principal. • Streaming en directo en los anuncios • Anuncios interactivos – Masthead personalizado – Masthead de vídeo para móviles – Masthead de Studio Layouts

38. Anuncio banner standar Anuncio Vídeo in stream (15 o 20 seg. No se pueden saltar) Anuncio InVídeo Anuncio TrueView in-stream (se pueden saltar transcurridos 5 seg.)

39. FACEBOOK ADS Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

40. Es un sistema de publicidad sencillo y económico que nos proporciona una importante capacidad segmentación. Anuncio patrocinado de Facebook http://www.facebook.com/advertising

41. Anuncios de Facebook Ads Sección de noticias del ordenadorSección de noticias del móvil Margen derecho de Facebook

42. Características de Facebook Ads: • Dispone de una gran audiencia potencial • Nos permite segmentar por ubicación, sexo, edad, estado civil, intereses, etc. • Tenemos la posibilidad de crear diferentes tipos de anuncios según su objetivo. • Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario y ajustarlo en cualquier momento. • Podemos escoger entre una estrategia de CPC o una de CPM.

43. Tipos de anuncios

44. TWITTER ADS Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

45. Permite realizar campañas publicitarias segmentadas a diferentes niveles. Tweets promocionados https://biz.twitter.com/es/start-advertising

46. Tipos de anuncios en Twitter Ads 1. Cuentas promocionadas – Su objetivo es incrementar el número de seguidores de nuestra cuenta. – Tu usuario aparece en las cronologías, resultados de búsqueda, en “a quién seguir”… Siempre bajo el subtítulo de “promocionado” – Se puede segmentar y sólo te cobran cuando las personas empiezan a seguir tu cuenta. 2. Tweets promocionados – Son como tweets normales, con la diferencia de que llegan tanto a tus seguidores actuales como a los potenciales. – Se pueden segmentar y aparecen en las cronologías o en sus búsquedas personales. – Se paga por interacción: RT, respuesta, favoritos, clic, etc. 3. Tendencias/Trending Topics promocionadas – Ocupan un lugar fijo y destacado durante 24 horas en la lista de Tendencias. – El objetivo es crear un halo de curiosidad que lleve a los usuarios a querer hacer clic. La segmentación va por país, aunque también puede ser internacional.

47. Tipos de anuncios en Twitter Ads Cuentas promocionadas Tendencias/Trending Topics promocionadas Tweet promocionado

48. LINKEDIN ADS Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

49. LinkedIn nos ofrece con sus métodos de publicidad llegar a: • 300 millones de usuarios en todo el mundo • Su publicidad se estructura en dos tipos: – Plataforma publicitaria de autoservicio – LinkedIn Advertising Partner Solutions • La inversión mínima para una campaña display es de 3.500 € • El CTR de esta red es muy bajo, por lo que las conversiones resultantes de acciones publicitarias que se lleven a cabo siempre serán bajas Uno de los tipos de anuncios que ofrece LinkedIn https://www.linkedin.com/ads

50. Anuncios de autoservicio que ofrece LinkedIn LinkedIn dispone de una plataforma de autoservicio de publicidad que emplea el formato de PPC y una inversión mínima por día de $10. Además de ofrecer la posibilidad de segmentar por: empresa, cargo, función de trabajo, la antigüedad, la escuela, las habilidades, los grupos, la edad, el género y mucho más. Display y anuncios de texto • Se ubican en la bandeja de entrada del usuario, en el lateral y parte inferior de la página. • Ofrecen la posibilidad de incluir una imagen o vídeo (en barra lateral de máx. 20 seg. ), así como el copy del anuncio (25 y 75 caracteres respectivamente para título y descripción). Otros: Anuncios de autoservicio | Anuncios de LinkedIn Advertising Partner Solutions

51. Imprescindible para Pay Per Click (PPC): CALL TO ACTION

52. Procesos del marketing digital Nuestras campañas o acciones siempre deberían girar en torno a un sitio web al que referimos a los usuarios (landing pages).

53. Lo que no deberíamos hacer:

54. E-MAIL MARKETING Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

55. Su objetivo es que seamos capaces de crear una base de datos de clientes con los que nos comuniquemos de manera periódica mediante las diferentes herramientas basadas en el correo electrónico. Obtendremos clientes y usuarios fidelizados mediante información de interés sobre nuestros servicios y productos, noticias de interés del sector y ofertas exclusivas. • Bases de datos propias • Bases de datos externas

56. Consejos para realizar e-mailings: • Animar a la suscripción • Filtros antispam: hay que evitarlos • Enlaces claros y evidentes: maximizando así las opciones de clic • Personalización de los envíos (dentro del campo asunto) • Los martes y los miércoles son los mejores días para realizar el envío • Usar una misma plantilla para todos nuestros comunicados • Periodicidad en los envíos: no saturar nuestros suscriptores • Captar el interés: redactar asuntos que resulten atractivos • Monitorización y análisis

57. MailChimp La versión gratuita es plenamente funcional para crear campañas de e-mail marketing y obtener reportes de las mismas, con la salvedad de que sólo permite crear listas de hasta 2,000 usuarios para envío de hasta 12,000 mails.

58. PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

59. Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana. Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing digital, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo. Objetivo en Redes Sociales

60. Antes de saber para que sirve cada plataforma debemos saber si nuestro target está interactuando en ellas

61. NO SON GRATUITAS No debemos olvidar que las redes sociales…

62. • Facebook • Twitter • Pinterest • Instagram Las 4 plataformas principales: • YouTube • Google+ • LinkedIn

63. Características • No son gratuitas porque empleamos tiempo y recursos para generar y dinamizar nuestros perfiles. • Resultados publicitarios inmediatos, aunque se requiere de un periodo mínimo de 6 meses para valorar el comportamiento de la estrategia. • Posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento. • Buena plataforma para generar estrategias de branding. • Herramienta de fidelización muy útil. FilmAffinity (Red Social especializada en cine)

64. Facebook

65. Twitter Es una plataforma de microblogging, pero con características de red social. • Formato de escritura limitado a 140 caracteres por mensaje • Fugaz en su time line, ya que tienden que coincidir los tiempos de publicación con el de lectura • Plataforma muy orientada al móvil/celular • Viral: Retweet Perfil en Twitter de La Curacao

66. Pinterest Permite crear espacios virtuales donde puedes guardar y compartir contenido de la Web. • Funciona a base de pins y pinboards • Los usuarios pasan mucho tiempo en esta red social • Más del 90% de los usuarios son mujeres • Una red social eminentemente visual

67. Instagram Es una aplicación 100% mobile que nos permite: • Compartir fotos • Aplicar efectos fotográficos • Publicar las fotografías en otras redes sociales • Emplear hashtags como en Twitter • Toma de vídeos

68. YouTube

69. http://www.youtube.com/watch?v=4WksssW82wg

70. Aplicaciones de gestión de redes sociales • Hootsuite • Tweetdeck

71. Blogs El objetivo es aparecer en la blogosfera mediante la generación de un blog propio. • Los blogs se han constituido como un medio periodístico independiente • Son fáciles de crear • Pueden contribuir al posicionamiento SEO de un Sitio Web • Pueden aportan notoriedad y prestigio • Los contenidos deben ser adecuados al medio y de calidad Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC

72. Otras características • Capacidad de generar diálogo • Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación. • Posibilidad de creación de feeds. Blog de Hellmann’s para Centroamérica Formas de tener presencia en la blogosfera 1. Contratando espacios publicitarios 2. Apareciendo en el propio contenido de blogs de nuestro interés.

73. MOBILE MARKETING Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

74. El móvil/Celular (smartphone) favorece las estrategias de marketing por tres aspectos fundamentales: • Es el dispositivo más personal. • El usuario lo lleva encima las 24 horas del día. • El usuario puede conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar.

75. Opciones que ofrece el marketing móvil • Aplicaciones móviles • Aplicación nativa o aplicación web • Publicidad Móvil • Banner o Intersticial • Promoción cruzada • Códigos QR • Geomarketing o Geolocalización (“Check-in”) • SOLOMO (Foursquare) • Realidad Aumentada • Cupones (Passbook)

76. MUPI con código QR y cupón de descuento Anuncio de Adwords tipo “Click to dowload” Banner que se muestra en función al modelo de smartphone

77. COMUNICACIÓN EN SOCIAL MEDIA Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

78. Los tomadores de decisión Su target ¿Cómo es la comunicación?

79. Las marcas se deben comportar como las personas, además de que deben tratar a sus seguidores de manera que se sientan parte.

80. Las 6 claves para la comunicación en Social Media 1. Correcta ortografía 2. Call to action 3. Contenido visual 4. Contenido emocional 5. Importancia del contenido multimedia 6. Links, la clave para redirigir tráfico a mi sitio web y otros assets digitales

81. ¿Quién administra las redes sociales? EL COMMUNITY MANAGER

82. “Un Community Manager es aquella persona responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.” Según AERCO (Asociación Española de Responsables de comunidad)

83. Realmente es el FACTOR CLAVE DEL ÉXITO

84. ¿Qué habilidades debe tener un CM? Sociales: 1. Debe ser líder y recurso cuando se requiera 2. Capacidad de trabajo en equipo 3. Empatía 4. Conectividad 5. Inteligencia emocional 6. Creatividad 7. Ser auténtico. No se puede fingir

85. ¿Qué habilidades debe tener un CM? Técnicas: 1. Conocimiento en marketing, publicidad y/o comunicación corporativa 2. Redacción y correcta ortografía 3. Ser algo «geek» 4. Experiencia en comunicación Digital 5. Cultura 2.0 (Prosumer)

86. Inspira contando historias (storytelling) trasmitiendo emociones. Escucha, presta atención, defiende y proyecta nuestras marcas, conceptos y empresas.

87. Y siempre con la intención de: generar engagement con la comunidad, fidelizarla y convertirla en prescriptora, para que recomiende nuestra marca, empresa o productos y comparta nuestros contenidos.

88. Sí, ¿pero cómo?

89. 4 pasos: 1. Planifica 2. Dinamiza 3. Aprende 4. Y vuelve a crear Qué es exactamente DINAMIZAR: • Crear • Implementar • Interactuar • Administrar • Escuchar (monitorizar): observar QUÉ se dice, QUIÉN lo dice, y DÓNDE lo dice

90. … Y entendiendo lo que les mueve Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika

91. ¿Si el contenido es el Rey quién es la Reina? LA CONVERSACIÓN ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR

92. Conversando como una persona más

93. Las Redes Sociales son un medio. Social Media implica una historia contada a través de esos medios.

94. La música es como el Social Media Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.

96. MANEJO DE CRISIS Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

97. Las crisis se pueden producir los 365 días del año

98. Nuestro objetivo Consejos pre-crisis: • Crear un manual de crisis que determine las pautas y el comportamiento a seguir para resolver posibles crisis. • Crear documentos de normas y convivencia para las diferentes plataformas sociales. • Crear protocolo sobre el uso de los medios sociales de los empleados. • Redactar bases de concursos que sean claras y específicas. • Monitorizar constantemente los medios sociales (ORM- Reputación online). Es estar preparado para enfrentar cualquier tipo de crisis de reputación, incidencia, reclamo, queja o comentario negativo. Queja, reclamo, denuncia, crítica, etc. CM Contacto en la empresa Comité de crisis Respuesta o acciones a realizar

99. https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo

100. Consejos post-crisis: • Rapidez de reacción. La viralidad de las redes sociales corre en contra. • Localizar e identificar el problema. Si es fundamentado rectificar y pedir perdón rápidamente. Y recordar mostrarse como ser humano y no como empresa. • Evitar que la crisis se base en rumores. Comunica rápidamente tu versión de los hechos. Hay que ser honesto y transparente en la medida de lo posible. • Responder en el medio en que se generó la crisis. No llevar los problemas a otras plataformas. • No borrar comentarios. A menos que estos incumplan las normas de convivencia. • No presionar al generador de la crisis (Efecto Streisand). • No tomar las críticas como algo personal. • Afrontar los errores con naturalidad. Estos no siempre son graves y se pueden resolver con humor, honestidad y humildad. • Si la crisis no está fundamentada defiende la posición de la empresa con argumentos. • No subestimes a los usuarios por su número de seguidores • Apóyate en tu comunidad. Cuando tengas una lo suficientemente robusta. • Utiliza todas las herramientas de social media en el caso de que la crisis adquiera una gran repercusión. De esta manera los usuarios podrán encontrar fácilmente explicación de los hechos o la disculpa. • Retroalimentarse de la experiencia para estar mejor preparado la próxima vez.

101. Coaching de Embajadores Digitales para GIZ REPUTACIÓN ONLINE (ORM)

102. Lo que los usuarios leen en Internet afecta directamente a las ventas en el mundo offline y online.

103. Objetivo • Productos y servicios que más se investigan en internet antes de realizar una compra: – Productos de precio elevado: coches, casas, etc. – Productos donde los aspectos técnicos o de recomendación son claves para su adquisición: • Técnicos: informática, telefonía, gagdets, electrodomésticos, etc. • De recomendación: productos que no dañan el medio ambiente, biológicos, productos indicados para la salud (para el colesterol o corazón), servicios educativos (cursos, másters, universidades). El cuidado de la imagen de marca; sea un producto, un servicio, una persona u organización e incluso un concepto. En resumen, todo lo que pueda ser susceptible de crear una opinión que afecte a una imagen, a las ventas o a un objetivo determinado. http://www.quecochemecompro.com

104. Estrategias de ORM a. Para frenar la difusión de críticas negativas b. Labor preventiva o estudio para conocer las opiniones de los usuarios Fuente: El Libro Blanco del Comercio Electrónico Fuentes de mala imagen: • Reputación en los resultados de búsqueda • Monitorización del Buzz o ruido en internet y redes sociales • Opiniones en los principales nichos de opinión (páginas de comparadores de productos, blogs especializados, grandes tiendas online, etc.) Beneficios de estudiar la reputación online: • Conocer lo que los usuarios opinan para bien y para mal, las fortalezas y fallos • Establecer una base para ver la eficacia del Proyecto ORM • Prevenir las crisis

105. INFLUENCIA DIGITAL E IMPACTO Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

106. Autoridad y Notoriedad Digital AUTORIDAD + NOTORIEDAD = INFLUENCIA

107. Autoridad y Notoriedad Digital AUTORIDAD = RESPETO DENTRO DE TU CATEGORÍA • Profundidad de la experticia • Variedad de expertos relacionados • Liderazgo

108. Autoridad y Notoriedad Digital NOTORIEDAD = ALCANCE ENTRE LOS QUE SABEN COMO TÚ • Reconocimiento • Reputación • Referencias

109. Personal Branding Definición: Es un concepto de desarrollo personal que consiste en considerar a determinadas personas como una marca, que, igual que las marcas comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales. Fuente: Wikipedia Conceptos y beneficios del Personal Branding: – Autocomprensión – Visibilidad y presencia – Diferenciación – Control – Proyección – Continuidad – Logros – Cumplimiento – Construcción – Promoción – Comunicación – Protección

110. Personal Branding • Las 3 claves de la marca personal: a) Quién soy (mensaje a transmitir) b) Cómo es mi relación con otras personas (cómo lo hacemos) c) A dónde se quiere llegar (si logramos el objetivo y qué canales utilizo para hacer llegar ese mensaje) • Debemos encontrar una propuesta de valor personal, fruto de una autodiagnosis y del estudio de la competencia. Fuente: Wikipedia

111. Personal Branding Todas nuestras interacciones lanzan un mensaje

112. ¿Qué es una estrategia digital? Es la guía que nos proporciona la dirección y los pasos para generar y emplear el mix de medios digital para lograr los objetivos.

113. Planeación Medios Creatividad Tecnología

114. Plan de marketing digital Plan de marketing Plan estratégico de la empresa Estrategia de Social Media

115. ¿Cómo definimos la estrategia digital? 1. Análisis del entorno externo e interno para detectar oportunidades digitales 2. Definición del objetivo específico 3. Definición y análisis de la audiencia (localización, idioma, edad, etc.) 4. Definición de la táctica (canales a emplear) a) Canales propios b) Canales pagados c) Canales logrados

116. Ejemplo del Análisis del entorno

117. Top en teléfonos celulares • 92% mensajes de texto • 83% mensajes de voz • 73% escucha música • 66% accede a redes sociales • 60% consulta el e-mail • 54% emplea servicios de mensajería instantánea (WhatsApp, etc.) • 44% Mapas • 43% ve videos • 23% lee periódicos digitales • 93% utiliza e-mail en su PC/Laptop • 87% participa en redes sociales • 87% consume vídeos Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013 Uso de Laptop-PC en C.A. Ejemplo del Análisis del entorno

118. Ejemplo del Análisis del entorno • 95% de los internautas utiliza Facebook, la red social N°1 en C. A. • 60% Twitter • 29% LinkedIn • 20% Sonico • 19% Instagram • 19% MySpace • 18% Blogs • 7% Pinterest • 4% FourSquare • 3% Tumblr Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013

119. S: Specific/Específicos M: Meaurables/Medibles A: Achievable/Alcanzables R: Realistic/Realistas T: Time based/Definidos en el tiempo Objetivos:

120. Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s: • Objetivos: definen qué es lo que se busca con la estrategia de marketing digital y pueden ser: – Generales: corporativos – Específicos: mejorar la imagen de su marca, fidelizar a sus clientes, … • KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos. Nos ayudan a medir el desempeño de nuestras actividades en las diferentes plataformas que empleemos en nuestra estrategia (tasa de resolución positiva de incidencias, tasa de conversión, …)

121. Definir objetivos Debe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos: Objetivos de negocio Objetivos de Marketing digital Objetivos en social media Objetivos de Facebook Objetivos de la acción Para el caso de una dinámica en Facebook: Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com

122. Los objetivos nos indican LA TÁCTICA y de ella obtendremos los canales y medios.

123. Ejemplo de detalle de selección de táctica (canales) para SM Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com

124. https://www.youtube.com/watch?v=8vtQnhRWN90

125. SER DIFERENTES Debemos encontrar el camino que nos haga marcar la diferencia y sobresalir

126. Canales pagados • ¿En qué lugares voy a invertir para obtener presencia en medios digitales? • ¿Cuál va a ser mi inversión social? • ¿Qué inversión voy a hacer en palabras clave y en urls que debo reservar? Deben llevar al usuario a tomar una acción concreta. Canales logrados • Influencia: ¿cómo me voy a posicionar para tener influencia en mi nicho? • Influenciadores: ¿quiénes son las personas o medios digitales que influencian mi nicho/industria? • Estrategia de distribución: lugares en los que voy a sembrar contenidos Deben orientar al usuario hacía nuestra historia estratégica Canales Canales propios • Propiedades digitales: las que usaré en mi estrategia digital. • Objetos sociales: de qué van a hablar los usuarios cuando lleguen a mis propiedades digitales. • Detonadores sociales: ¿cómo voy a hacer que comiencen a hablar? Deben facultar al usuario en cualquier momento, lugar o dispositivo.

127. Selección de canales y medios Debemos definir en que fase del embudo de compra se encuentra nuestra empresa y concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear: CANALES PAGADOS SEM DISPLAY @ FB ADS x x X X X X X X X X X CANALES PROPIOS WEB BLOG RRSS x x X X X X X X X X C. LOGRADOS SEO SM x x X X X X X X

128. CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de manera relevante.

129. Acciones a realizar Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y calendarizar con que actividades vamos a interactuar con el público. Creatividad Es recomendable hacer una lluvia de ideas para encontrar todo aquello que pueda ser determinante y que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora de realizar acciones en los puntos de contacto con los usuarios. Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las herramientas disponibles, el aprovechamiento de las plataformas digitales y servicios sociales, así como el calendario disponible, etc.

130. El contenido siempre debe ser de CALIDAD y RELEVANTE

131. CASOS DE ESTUDIO Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

132. Ejemplos de Youtubers centroamericanos

135. Tuitstars • Definición: término con el que se designa a aquellas personas que se han hecho populares a través de la red social Twitter. Estos usuarios acostumbran a tener una gran cantidad de seguidores o followers y sus publicaciones o tweets son de contenido muy diverso, desde opiniones sobre la actualidad hasta poemas, chistes o juegos de palabras. Los twitstars se diferencian de las personalidades públicas con gran número de seguidores por haberse dado a conocer en Twitter desde el anonimato. Fuente: Wikipedia

136. Instagramers • ¿Qué son? Instagramers son los usuarios que comparten lo que ven a través de Instagram. • Top Latinos To Follow On Instagram: – Jose Reyes: @lamelaza_7 – Luisa Fere & Alonso Mateo: @luisafere – Lupita Nyong'o: @lupitanyongo – Mario Lopez: @MarioLopezExtra – Selena Gomez: @selenagomez – Sofia Vergara: @SofiaVergara – Victor Cruz. @TeamVic Instagramers gallery – Fundación Telefonica

137. Ejemplo de Instagramer centroamericana: Raquel Cañas

138. ANALÍTICA WEB O MEDICIÓN Coaching de Embajadores Digitales para GIZ

139. Big Data Cifras y datos: nombre, e-mail, teléfono, fecha de nacimiento, dirección, engagement, likes, followers, shares, comentarios, etc.

140. Crear MedirAprender Objetivo El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestras acciones en digital.

141. Objetivo • En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados, para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo. • Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el seguimiento. Objetivo • Métricas • KPIs Pagados • Métricas • KPIs Propios • Métricas • KPIs Logrados

142. Métricas principales para la medición de la audiencia en Internet: • Visitas / Usuarios únicos • Páginas vistas • Duración de las visitas • Duración de la vista de página / Tiempo en página • Páginas vistas por sesión: el número de páginas vistas dividido por el número de visitas • Impresiones • Clics • CTR (Tasa de clic - click through rate) Métricas básicas para medir la publicidad online:

143. Google Analytics Mediante esta herramienta podemos, entre otras cosas, obtener información diversa sobre los visitantes de un sitio web: • País de procedencia • Idioma • Tipo de navegador empleado • Resolución de pantalla • Sitios web de referencia de los usuarios • Palabras claves • Motores de búsquedas utilizados • … www.google.com/analytics

144. Facebook Insights El objetivo es realizar un seguimiento de la interacción de los usuario en nuestra fan page. • La herramienta nos permite rastrear el número de usuarios activos para comprender mejor rendimiento de nuestra fan page. • Mediante el uso de Facebook Insights seremos capaces de determinar, entre otras cosas, el mejor momento del día para postear, el mejor día de la semana para publicar y qué tipo de contenido es el más popular.

145. Twitter Analytics: la herramienta de analítica de Twitter https://analytics.twitter.com

146. Medición en Instagram

147. Métricas a monitorizar • Nos dan una visión completa de la actividad digital para conseguir los objetivos. • Se deben evaluar mensualmente con un resumen anual para marcar nuevas metas y objetivos. • Podemos plasmarlas en dashboards Facebook • Nº de nuevos fans • Personas hablando • Tasa de interacciones • Nº de publicaciones • “Me gusta” en publicaciones • Comentarios en publicaciones • Audiencia alcanzada • Visitas fan page • Mensajes privados • Alcance publicaciones Twitter • Número y crecimiento de seguidores • Número de seguidos • Número de tweets publicados • Impresiones • Replis • Número de retweets • Tasa de interacciones (IPM) • Menciones • Impresiones Hashtag • Clics Instagram • Nº y crecimiento de seguidores • Nº Me gusta • Nº Comentarios • Nº de veces que se comparte un contenido • Nº Contenidos subidos LinkedIn • Nº de nuevos seguidores • Vistas de la página de empresa • Nº de recomendaciones • Impresiones • Clics • interacciones YouTube • Nº de videos publicados • Nº de suscriptores • Reproducciones de videos publicados • Nº de favoritos • Nº de comentarios en el canal

148. Tasa de interacciones Fuente: Marketingdirecto.com

149. Impacto o influencia La mejor manera de tener un impacto en Internet es crear y compartir contenido interesante. El Klout Score es un número entre 1 y 100 que representa tu influencia. Cuanto más influyente seas, más alto será tu Klout Score. La influencia es la capacidad de generar acciones. Cuando compartes algo en las redes sociales o en el mundo real y la gente responde, tienes influencia. Cuanto más influyente seas, más alto será tu Klout Score.

150. Herramienta de monitoreo www.BrandChats.com

151. ¿Preguntas?

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