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Expansión 2016 Juny 38ª "Vinculación emocional"

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Vinculación emocional

Los expertos en marketing dicen que las empresas exitosas, las empresas del futuro y las que lideraran el mercado serán aquellas que sean capaces de crear una vinculación emocional con sus clientes, las que sepan crear una experiencia memorable que permita mantener una relación sostenible y satisfactoria para ambos.
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Expansión 2016 Juny 38ª "Vinculación emocional"

  1. 1. CATALUNYA Jueves 23 junio 20162 Expansión L osexpertosenmárketingdicenquelasempresasexi- tosas, las empresas del futuro y las que lideraran el mercadoseránaquellas capacesdecrearunavincula- ciónemocionalconsusclientes,lasquesepancrearunaex- periencia memorable que permita mantener una relación sostenibleysatisfactoriaparaambos. Laempresaquecreaestarelaciónsabediferenciarunvín- culodeloqueesunacadena,pordecirlofinamente.Unvín- culoesaquelloquetedejadecidir,quecreaunapersonaliza- cióny,sobretodo,tehacesentirbien.Porotraparte,lacade- natedejapocomargendedecisión,tetratacomounborrego yconsiguequetesientascomounnúmero. Silovemosasí,nosdaremoscuentadequedicharelación debe estar basada en la conexión sana. No digo que no falle nunca, pues todo puede fallar. Lo único que esperas es que, cuandolamarcafalle,suatenciónseacorrecta,queteinfor- mey,sobretodo,quenosientasquetetomanelpelo. Todo esto lo explico porque la semana pasada estuve en SantiagodeCompostelaytuvelasuertedeverlosdosextre- mos.EstuveconelObradoiroClubdeBaloncesto,unaenti- dadquemimaasusempleadosy,comomedecíasudirector de márketing y su entrenador, sienten a sus aficionados co- mosifueranunafamilia. Porotrolado,tuvelasuertedeestarenItelsis,otraempre- sadondelasegundageneraciónfamiliarestátrabajandopa- ra que sus empleados tengan la misma relación que la que había con el fundador de la empresa pero mirando hacia el futuro. Estas dos experiencias me motivan y me permiten seguir creyendo que esta vinculación es posible. Pero aquí noacabatodo. Llego al aeropuerto para volver a Barcelona, y allí tuve la mala suerte de vivir una experiencia totalmente diferente conVueling.Retrasodelvuelodeunahorasinrecibirinfor- mación,unahoraymediaesperandodentrodelaviónsinca- si información y, lo más chocante, sin hojas de reclamación dentro del avión, supongo que para que no nos quejemos y, así cuando llegamos cansados al aeropuerto, ya no ir a la ventanilladereclamaciones. ¿Qué quiero decir con esto? Que dicha vinculación emo- cionaldebetrabajarse,cuidarseymimarsecomosifueraun bebé. Quiere decir que debe ser vertical desde la dirección hastaelúltimoempleado. Losquenolohagansaldránperdiendo.Enmicaso,ahora sóloséqueyasoyembajadordelObradoiroydeItelsispero Vueling no sé si me tendrá más en sus vuelos y, si viajo otra vezconellos,seguroqueserásinvinculación,serácomoca- dena. RECONOCIMIENTO PARA CARME TRILLA ElCol·legid’AparelladorsdeBarcelonahaotorgadoel PremioalaTrayectoriaProfesional2016alaeconomista especialistaenelsectordelaviviendaypresidentadela FundacióHàbitat3.Eljuradohareconocidosucompromiso eimplicaciónenunámbitodegranrepercusiónsocial. LA FOTO 20000 19000 18000 17000 16000 15000 14000 0 30 70 100 O N D E16 F M A M J Cotizaciones Esc. Aritmética RSI 14 BCN Mid-50 Del 11-09-15 al 22-06-16 102,5 100 97,5 95 92,5 90 87,5 85 82,5 80 0 30 70 100 F M A M J Cotizaciones Esc. Aritmética RSI 14 BCN Global-100 Del 04-01-16 al 22-06-16 Incluyendo cupón corrido,que no se tiene en cuenta en los cambios de negociación ex cupón.DeudaAnotada y Mercado de Deuda Pública de la Generalitat de Cataluña.Mercado/Fecha del valor: M = D; MO = D+1; M1 = D+2; M3 = D+4; M4 = D+5; sien- do D el día de contratación.Operaciones a plazo: PO = 1 semana (1-8 días); P1 = 1 mes (9-33 días); P2 = 2 meses (34-64 días); P3 = 3 meses (65-94 días); P4 = mes a 3 meses.En las letras delTesoro los cambios corresponden a las rentabilidades. Las marcas internaciona- les de moda no se confor- manconestarenelPasseig de Gràcia, sino que buscan más espacio en la pasarela del lujo de Barcelona. La última en apuntarse a esta moda es Hugo Boss, que cuentaconunatiendaenel número 83 y que se trasla- dará al 71, donde han em- pezado las obras para unir los antiguos locales de Es- cadayLaConsentida. Mudanzas demoda enelPasseig deGràcia DETRÁS DE CON ÉNFASIS ASÍ VAN LOS MERCADOS DE BARCELONA MERCADODELADEUDAPÚBLICADELAGENERALITATDECATALUNYA Cambios del día en % Volumen contratado Cambio Otros Cupón precedente Máximo Mínimo Media Cierre cambios corrido Nominales Efectivos TIR 0E9 DG4,95 20-02 M 101,978 102,104 101,460 101,782 101,460 101,4604-102,1048-101,460 1,785 2.684.000,00 3.035.678,00 4,40 812 DGINT.V 18-06 M 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000 100,0000 — 35.000,00 35.000,00 0,05 895 DG4,30 16-11 M 100,428 97,415 97,415 97,415 97,415 97,4155 2,584 2.000,00 2.000,00 11,13 0E9 DG4,95 20-02 M0 100,500 0,000 0,000 0,000 0,000 — — 1.684.000,00 2.000.005,40 — 812 DGINT.V 18-06 M0 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000 100,0003 — 35.000,00 35.000,10 0,05 22-VI-16 Emprendedor OPINIÓN Albert Riba LA PARTICULAR‘REVETLLA’DE AGUSTÍ TORELLÓ MATAY CHRISTIAN ESCRIBÀ LoshermanosÀlexyGemmaTorelló,hijosdelcavistaAgustíTorelló,celebraronayeruna pre-revetlladeSantJoanenelrestauranteTramontideBarcelonaenalianzaconChristian Escribà.ElmaestropasteleropreparóparalaocasiónunacocadeSantJoanrellenadeuvasy cremaelaboradaconmarcdecavadelabodegadelPenedès.Enlaimagen,ÀlexyGemmaTorelló, conGiulianoyFrancoLombardo–dueñosdeTramonti–,Escribàysuesposa,PatriciaSchmidt. El restaurante preferido del presidente de Cuatrecasas y consejero delegado de Áreas, Pedro Fontana, es Santa Cla- ra,ubicadoenelbarriodePe- dralbesdeBarcelona.Estees- tablecimientoabrióenellocal que durante décadas ocupó Jean-Louis Neichel y es pro- piedad de Ana López de La Madrid y Gonzalo Galbete, dueños del restaurante Iguel- do, también en Barcelona. Jaime Beriestain rediseñó el local creando un amplio jar- dín y espacios interiores cáli- dos y luminosos. La carta se basa en la cocina mediterrá- nea con algún toque oriental, comocremasdealgasysalsas ponzu y tiene una variada oferta de tartares, como el de pato parfait, el de solomillo conmascarponeyeldetoma- te y remolacha con queso frescodecabra.Elpreciome- diorondalos30euros. SantaClara,eljardíndelosdueñosdeIgueldo EL RESTAURANTE PREFERIDO DE PEDRO FONTANA Gonzalo Galbete y Ana López de La Madrid, dueños de Santa Clara.Por Marisa Anglés expansioncat@expansion.com REDACCIÓN: MartíSaballs(directoradjunto);JoséOrihuel(redactorjefe);SergiSaborit(jefedesección); MarisaAnglés,DavidCasals,TinaDíaz,GabrielTrindadeyArturZanón. PUBLICIDAD: DanielChoucha(JefeÁreaPublicidadExpansiónBarcelona)yAlbertBorràs. Teléfono: 934962422/934962407 PasseigdeGràcia,11,escaleraA,5ªplanta 08007Barcelona Teléfono: 934962400 Fax: 934962405 CATALUNYA Vinculación emocional

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