Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Clase eada albert-barra


Published on

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Clase eada albert-barra

  1. 1. 23/03/11   Global  Hotel  Marke-ng     Pu2ng  things  together   ¿Qué  es  HotelJuice?  HotelJuice  is  an  outsourcing  and  coaching  company  prividing  online  marke-ng  and  e-­‐commerce  services  to  the  hospitality  industry.       We  offer  services  such  as  Internet  Marke-ng,   Revenue  Management,  Support  on   Distribu-on  and  Booking  Engine,  as  well  as   Online  Reputa-on  Management  and  Social   Media  Marke-ng     1  
  2. 2. 23/03/11   ¿What  is  HotelJuice?   We  help  our  Hotel  Clients  to:     …  sell  more     …  sell  beIer     …  maximum  exposure  and  converKon     What    Our  methodology  of  Global  MarkeKng  for  Hotels,  allows  us  to    create  consistent  and  effecKve  strategies  to  achieve  one  goal:     Maximum  visibility  of  the   Hotels  along  all   distribu-on  channels  and   the  greatest  return  on   their  marke-ng   investment.   2  
  3. 3. 23/03/11   The  website  Does  it  have  plain  text  and  relevant  recontent?  images?  Are  they  all  tagged?  NavigaKon  menus,  are  navigable?  flash?  How  is  it  used?  Can  visitors  contact  us?  /  Book?    Do  you  know  how  it  converts?   3  
  4. 4. 23/03/11   The  booking  engine  Is  it  easy  to  finalize  a  reservaKon?  Does  it  track  origins  for  each  booking?  mulK-­‐language  CapabiliKes?   4  
  5. 5. 23/03/11  Online  DistribuKon-­‐  An  Integrated   Model   5  
  6. 6. 23/03/11   Pu`ng  things  together  Customer  acquisiKon  cost  LifeKme  customer  value   Fragmented  travel  process   6  
  7. 7. 23/03/11  What  is  MarkeKng?   Real life? 7  
  8. 8. 23/03/11   Real life? How   MARKETING   •  SEM   •  SMM   •  Email  markeKng   •  Design   ANALYTICS   EXPOSURE  •  Usability   •  SEO  •  Conversion  Rate   •  Online  Distributoin  •  Lead  GeneraKon   •  Content  Management  •  SuscripKons   •  ORM     SALES   •  Benchmarking   •  Revenue  Management   •  Sales  Control   •  IntermediaKon  Cost  Control   8  
  9. 9. 23/03/11  A  full  set  of  strategies   Methodology   9  
  10. 10. 23/03/11   Web  Strategy   SEO  Engamenent   Usability   Tracking   Persuability   SEO   10  
  11. 11. 23/03/11   SEO  SEO  vs.  SEM   11  
  12. 12. 23/03/11  Search  Search   12  
  13. 13. 23/03/11  Search   13  
  14. 14. 23/03/11   14  
  15. 15. 23/03/11   15  
  16. 16. 23/03/11  º   16  
  17. 17. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  SMM  • ¿What  is  Social  Media?   17  
  18. 18. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  SMM   Use  Social  Media  as  a  bridges  that  builds       emoKonal  aIachment  to  the  property/brand   interacKon   informaKon       you  would  like  to  deliver  from  your  hotel  to  the  users  (potenKal   customers)  on  web..   Social  Media  MarkeKng  (SMM)     Official  Website  of  a  Hotel   18  
  19. 19. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  FACEBOOK   hIp://   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  FACEBOOK   19  
  20. 20. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  FACEBOOK     How  many  visits  can  I  expect  from     Facebook  to  the  Website?   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  FACEBOOK     Seriously,   Is  it  possible  that  FACEBOOK     really  generates  real  bookings?     20  
  21. 21. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  FLICKR  •   Keyword:      -­‐  For  users  –  Tangibility    -­‐  For  search  engines  –  to  be  shown  in  the  organic  search  results      • Have  you  ever  searched  your  hotel  in  Flickr?   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  FLICKR  •   Have  you  ever  searched  your  hotel  in  Flickr?   21  
  22. 22. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  FLICKR   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  FLICKR  •   Tips   22  
  23. 23. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  FLICKR  •   Tips   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  TwiIer  •   Keyword:   ¡QUE  PASA!  •   Are  YOU  on  TwiIer?  What  do  YOU  tweet  about?   23  
  24. 24. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)     IntroducKon  to  TwiIer   I´m  here  because  they  say  it´s  cool,  but  don´t  exactly  know  what  to  do..      PosiKve:  personalized  background  design,  tweets  linked  from  facebook      NegaKve:  No  interacKon  (RT)  –  one-­‐way  communicaKon,  no  updates  (abandoned?),  poor  descripKon  of  the  hotel   hIp://   Social  Media  MarkeKng  (SMM)     IntroducKon  to  TwiIer     24/7  on-­‐line  concierge  for  you,                                  no  maIer  where  you  are,  no  maIer  where  you  stay    PosiKve:  super-­‐aIenKve  concierge  service,  interacKve,  quality  replies  and  care,  efficient,  cheaper    and  quicker  than  tele-­‐operator.        NegaKve:  only  available  in  English,  while  serving  clients  from  all  over  the  world   hIp://   24  
  25. 25. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)     IntroducKon  to  TwiIer     We  are  fabulous  -­‐  feel  it    through  our  tweets.    PosiKve:  frequent  interacKon  with  other  users,  mulKlingual  tweets,  numerous  sources  of  informaKon,  tweets  linked  from  Facebook,  frequent  updates  about  events  in  the  hotel,  customized  design      NegaKve:  focused  on  promoKng   events  and  the  hotel  itself  –  couls  add  some  info  about  offers  &  packages   hIp://   Social  Media  MarkeKng  (SMM)     IntroducKon  to  TwiIer   We´re  not  just  ONE  OF  THOSE   BouKque  Hotel  in  the  City  Center.      PosiKve:  not  only  good  at  interacKon  but  also  at  building  relaKon,  providing  exclusive  discount  for  interacKve  user  groups  for  seminar/workshop,  commiIed  person  in  charge      NegaKve:  (There´s  someone  in  your  hotel  who  can  be  so  aIenKve  as  RSHotel?)   hIp://   25  
  26. 26. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  TwiIer  Tips  -­‐   Link  to  Facebook  (  –  double  publicaKon  through  different  channels  with  less  effort  -­‐   For  important  keywords,  use  hash  tags  (#barcelona,  #merce)  -­‐   Personalize  the  background  with  image  of  the  property,  contact  informaKon  -­‐   Frequently  use  RT  and  DM  to  interact  with  followers/users  -­‐   Share  important  news  numerous  Kmes.  Not  like  FB,  mulKple  posKngs  for  a  single  message  doesn´t  bother  anyone.  -­‐   Use  APIs  (Tweetdeck,  Hootsuite,  Chromebird,  etc..)  to  noKce  and  rply  back  to  menKons,  RT  or  DM  immediately   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  Blogs      •   Is  there  any  blog  that  you  follow?  Or  a  blog  of  your  own?    •   How  did  you  get  to  know  the  blog?   26  
  27. 27. 23/03/11   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    IntroducKon  to  Blogs  Tips  -­‐   Easiest  Blog  building  tools:  Wordpress  and  Blogger.  -­‐   Customize  the  template  -­‐   Again,  SEO.  Title,  Content,  Tags,  url  are  all  supposed  to  be  based  on  keywords  (for  search  engines)  -­‐   Titles  and  <alt>  tags  on  images  -­‐   Don´t  forget  to  insert  links  to  the  website  in  the  contents  -­‐   Constant  updates  -­‐  which  is  not  possible  on  website  -­‐   Use  widgets  and  link  other  social  media  tools  to  the  blog  -­‐   Link  the  blog  on  the  website   Social  Media  MarkeKng  (SMM)    Introducción  al  youtube  &  vimeo      •    2D  images  are  not  tangible  enough      •   Have  YOU  searched  for  any  hotel  before  you´ve  booked?     27  
  28. 28. 23/03/11  What  users  trust   ORM   28  
  29. 29. 23/03/11  On-­‐line  ReputaKon  Management  (ORM)  On-­‐line  ReputaKon  Management  (ORM)   29  
  30. 30. 23/03/11   On-­‐line  ReputaKon  Management  (ORM)  Introducción  al  ORM  –  Tripadvisor  Tripadvisor  es  la  más  poderosa  de  las  redes  de  viajeros,  en  la  que  se  comparten  opiniones  sobre  hoteles,  desKnos  y  restaurantes  (47  millones  de  visitas/mes)     On-­‐line  ReputaKon  Management  (ORM)   Introducción  al  ORM  –  Tripadvisor   30  
  31. 31. 23/03/11   31  
  32. 32. 23/03/11   32  
  33. 33. 23/03/11  What  to  do,  and  not     Do  not  pretend…   33  
  34. 34. 23/03/11  You  are  what  you  are   Do  not  copy   34  
  35. 35. 23/03/11  Do  not  magnify   Act   35  
  36. 36. 23/03/11  Accept  there  are  risks   36  
  37. 37. 23/03/11  Noise  is  not  music   Customers  are   smarter  than  us   37  
  38. 38. 23/03/11   Be  credible         HotelJuice    c/  Aragó  555,  08026  Barcelona   Telf  +34  93  2472081   38