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Livre blanc 612 rencontres sur les reseaux sociaux - partie 2 - etude

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Composé de deux tomes, ce 4eme livre blanc, sur le thème des réseaux sociaux, propose à la fois les résultats d’une étude réalisée, en mai 2016, auprès de 612 utilisateurs professionnels se connectant à 99% chaque semaine aux principaux réseaux sociaux professionnels ainsi qu’un deuxième tome composé de plus de 70 textes d’analyse de l’utilisation de ces réseaux.

« Sans les RS vous ne seriez pas en train de lire ces quelques lignes. » Hager Charni

Le second tome montre que les réseaux sociaux provoquent de nombreuses connections dans le monde professionnel, non seulement dans la vie virtuelle qu’ils proposent mais également bien souvent dans la vraie vie. L’aléatoire des nœuds explorés quotidiennement est source de partage d’expertises et de discussions passionnantes !

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Livre blanc 612 rencontres sur les reseaux sociaux - partie 2 - etude

  1. 1. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 1 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Par Alban Jarry & Collectif Couverture Jean-Denis Garo et Vincent Perquira
  2. 2. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 2 Livre Blanc publié avec le soutien de : Associations et écoles Médias, journaux et blogs :
  3. 3. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 3 Sponsors du Livre Blanc et du Blog : GOLD SPONSOR DU BLOG albanjarry.wordpress.com SPONSORS DU BLOG albanjarry.wordpress.com Publication : septembre 2016 ISBN : 978-2-9550378-6-7 EAN : 9782955037867 © 2016 albanjarry.wordpress.com - Tous droits réservés
  4. 4. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 4 Sommaire 1 INTRODUCTION ................................................................................................................................. 9 1.1 PREFACE ...........................................................................................................................................9 1.2 612 RENCONTRES .............................................................................................................................10 1.3 AVERTISSEMENT A PROPOS DE CE LIVRE BLANC........................................................................................12 1.4 OBJECTIFS DE CE LIVRE BLANC..............................................................................................................12 1.5 À PROPOS DE CE LIVRE BLANC ..............................................................................................................13 1.6 COPYRIGHT......................................................................................................................................13 2 QUELQUES CHIFFRES CLES A RETENIR.............................................................................................. 14 3 ETUDE SUR LES RESEAUX SOCIAUX.................................................................................................. 15 3.1 QUESTIONS GENERALES SUR LES REPONDANTS ........................................................................................15 3.1.1 Question 1 : Secteurs professionnels des répondants ? ............................................... 15 3.1.2 Question 2 : Localisation des répondants ..................................................................... 17 3.1.3 Question 3 : Participants par tranches d'âges............................................................... 18 3.2 QUESTIONS SUR L’UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX..............................................................................19 3.2.1 Question 4 : Périodicité de connexion aux réseaux sociaux ......................................... 19 3.2.2 Question 5 : Professionnellement, sur les réseaux et médias sociaux, vous vous qualifiez 21 3.2.3 Question 6 : Utilisation professionnelle de LinkedIn .................................................... 22 3.2.4 Question 7 : Utilisation professionnelle de Twitter ...................................................... 23 3.2.5 Question 8 : Utilisation professionnelle de Facebook................................................... 24 3.2.6 Question 9 : Utilisation professionnelle de Viadeo....................................................... 25 3.2.7 Question 10 : Utilisation professionnelle de Youtube .................................................. 26 3.2.8 Zoom sur l'utilisation professionnelle des réseaux sociaux (par périodicité d'utilisation et par réseau) ................................................................................................................................ 27 3.2.9 Question 11 : Avez vous fait connaissance avec d'autres experts de votre métier grâce aux réseaux sociaux ?.................................................................................................................... 29 3.2.10 Question 12 : Pensez-vous que les réseaux sociaux sont indispensables pour étendre son réseau professionnel ?............................................................................................................ 30 3.2.11 Zoom sur l'impact des réseaux sociaux sur le réseau "réel" des répondants............... 31 3.2.12 Question 13 : Seriez vous d'accord pour que votre entreprise intègre vos profils sur les réseaux sociaux dans son réseau social interne ?......................................................................... 32 3.2.13 Question 14 : Seriez vous d'accord pour que votre entreprise intègre les messages et actualités que vous publiez sur les réseaux sociaux dans son réseau social interne ?................. 33
  5. 5. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 5 3.2.14 Zoom sur l'acceptation d'une intégration des données des réseaux sociaux dans l'entreprise .................................................................................................................................... 34 3.3 ETUDE SUR LINKEDIN.........................................................................................................................35 3.3.1 Question 15 : Quel type de profil LinkedIn avez-vous ?................................................ 35 3.3.2 Question 16 : Combien avez vous de contacts sur LinkedIn ? ...................................... 36 3.3.3 Question 17 : Dans Linkedin, acceptez vous comme contacts :.................................... 37 3.3.4 Question 18 : Dans LinkedIn, payez vous pour avoir la version premium ? ................. 38 3.3.5 Question 19 : Dans LinkedIn, seriez vous d'accord pour que votre entreprise intègre votre carnet d'adresse dans son système d'information ? ........................................................... 39 3.3.6 Question 20 : Dans LinkedIn, avez vous fait connaissance avec d'autres experts de votre métier ?................................................................................................................................ 40 3.3.7 Question 21 : Dans LinkedIn, invitez vous des personnes que vous ne connaissez pas personnellement ? ........................................................................................................................ 41 3.3.8 Question 22 : Dans LinkedIn, osez vous inviter des personnes qui ont des responsabilités professionnelles supérieures aux vôtres ?........................................................... 42 3.3.9 Zoom sur le type de relations établies via LinkedIn...................................................... 43 3.3.10 Question 23 : Dans LinkedIn, avant une réunion avec d'autres professionnels que vous ne connaissez pas, vous arrive-t-il de consulter leurs profils ?..................................................... 44 3.3.11 Question 24 : Dans LinkedIn, participez vous à des discussions dans les groupes ? .... 45 3.3.12 Question 25 : Dans LinkedIn, publiez vous dans le fil d'actualités ? ............................. 46 3.3.13 Question 26 : Dans LinkedIn, consultez vous les pages entreprises ? .......................... 47 3.3.14 Question 27 : Dans LinkedIn, vous arrive-t-il de consulter les annonces d'emploi ?.... 48 3.3.15 Question 28 : Dans LinkedIn, vous arrive-t-il de postuler à des annonces d'emplois ? 49 3.3.16 Question 29 : Dans LinkedIn, regardez vous la page "qui a consulté votre profil" ? .... 50 3.3.17 Question 30 : Dans LinkedIn, publiez vous sur Pulse ?.................................................. 51 3.3.18 Zoom sur l'utilisation des fonctionnalités dans LinkedIn .............................................. 52 3.4 ETUDE SUR TWITTER..........................................................................................................................53 3.4.1 Question 31 : Sur Twitter, publiez vous du contenu..................................................... 53 3.4.2 Question 32 : Professionnellement, jugez vous Twitter ............................................... 54 3.4.3 Question 33 : Pensez vous que Twitter est le "fil AFP" de ceux qui l'utilisent.............. 55 3.4.4 Question 34 : Sur Twitter, combien avez vous d'abonnés (followers) ?....................... 56 3.4.5 Question 35 : Sur Twitter, généralement, vous abonnez vous aux comptes des personnes qui s'abonnent à vous ?............................................................................................... 57 3.4.6 Question 36 : Sur Twitter, consultez vous les tweets d'entreprises pour vous informer sur leurs actualités ?...................................................................................................................... 58 3.4.7 Question 37 : En complément de Twitter, utilisez vous Periscope ? ............................ 59
  6. 6. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 6 3.5 ETUDE SUR LES AUTRES RESEAUX SOCIAUX..............................................................................................60 3.5.1 Question 38 : Sur Facebook, publiez vous du contenu ................................................. 60 3.5.2 Question 39 : Professionnellement, jugez vous Facebook............................................ 61 3.5.3 Question 40 : Sur Slideshare, publiez vous du contenu................................................ 62 3.5.4 Question 41 : Professionnellement, jugez vous Slideshare........................................... 63 3.5.5 Question 42 : Avez vous un BLOG, un site professionnel ou de type SCOOP.IT ? ........ 64 3.6 ETUDE SUR LES SITES DE PUBLICATIONS DE TRIBUNES D’EXPERTS .................................................................65 3.6.1 Question 43 : Lisez vous des sites qui mettent en lignes des tribunes d'experts ? ...... 65 3.6.2 Question 44 : Médias qui publient des chroniques d'experts lus régulièrement ......... 66 4 REFLEXIONS AUTOUR DES RESEAUX SOCIAUX ET DU NUMERIQUE.................................................. 67 4.1 RESEAUX SOCIAUX.............................................................................................................................67 4.1.1 Pourquoi les réseaux sociaux sont une mine de savoirs et de talents.......................... 67 4.1.2 Une pièce secrète dans Twitter ? Décryptage d'un monde parallèle ... ....................... 69 4.1.3 Comment LinkedIn a écrasé la concurrence ................................................................. 71 4.1.4 Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ................................... 74 4.1.5 Le nouveau monde des Réseaux Sociaux...................................................................... 76 4.1.6 Un réseau en toile d’araignée ....................................................................................... 77 4.1.7 Les mystères de Twitter ................................................................................................ 80 4.1.8 Les réseaux sociaux sont un brise-glace du networking ............................................... 81 4.1.9 Le Petit Prince nous éclaire sur les réseaux sociaux...................................................... 83 4.1.10 Gérer son réseau dans Linkedin .................................................................................... 86 4.1.11 Twitter, un effet de loupe sur l’information ................................................................. 87 4.2 COMMUNICATION, MARKETING ET INFLUENCE ........................................................................................89 4.2.1 Comment innover dans sa communication professionnelle......................................... 89 4.2.2 Communication de marque : quand le hors cadre donne un temps d'avance x .......... 91 4.2.3 Changer le paradigme de la communication politique ................................................. 93 4.2.4 Soyez influent IRL .......................................................................................................... 96 4.2.5 Le pouvoir face à la communication décentralisée....................................................... 97 4.2.6 Viser le ricochet en communication............................................................................ 100 4.2.7 Influence : pourquoi certains en ont, et d’autres non ................................................ 103 4.2.8 La présidentielle 2017 se jouera-t-elle sur les réseaux sociaux ? ............................... 106 4.2.9 Les tendances marketing à venir................................................................................. 109 4.3 INNOVATION ET NUMERIQUE.............................................................................................................111 4.3.1 Innovation et réglementation sont 2 moteurs de la transformation agile ................. 111 4.3.2 Faut-il transformer sa start-up en licorne ? ................................................................ 114
  7. 7. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 7 4.3.3 Une licorne pour ubériser l’assurance française ? ...................................................... 116 4.3.4 L’humain dans le numérique et le big data................................................................. 117 4.3.5 Les réseaux sociaux au service de l’entrepreneuriat.................................................. 119 4.3.6 Quels conseils donneriez-vous aux porteurs de projets innovants maintenant ?...... 120 4.3.7 Voyage autour de l’#art, du #digital et de l’#assurance.............................................. 122 4.3.8 L’ère des alchimistes du numérique............................................................................ 123 4.3.9 Comme E.T. l’humanité se digitalise dans l’univers numérique ................................. 125 4.4 MANAGEMENT...............................................................................................................................128 4.4.1 Le manager numérique 3.0 est-il bionique ?............................................................... 128 4.5 EMPLOI ET RECRUTEMENT ................................................................................................................130 4.5.1 Le mémoire de fin d’études, une porte vers l’ #emploi .............................................. 130 4.5.2 Inventons ensemble le don de RT pour l’emploi avec #i4Emploi ............................... 133 4.5.3 De nid en nid l’oiseau bleu facilite le voyage pour trouver un emploi ....................... 135 4.5.4 Rien n’a changé mais tout a évolué en matière de recrutement................................ 137 4.5.5 Le numérique, bête noire du chômage ? .................................................................... 139 4.5.6 Le chômage est hors cadre.......................................................................................... 142 4.5.7 Le numérique est une vitrine pour un candidat.......................................................... 145 4.6 ECONOMIE ....................................................................................................................................148 4.6.1 Brexit : qui sera le champion de la nouvelle Europe ? ................................................ 148 4.6.2 Après le Brexit, la grande braderie du Royaume-Uni.................................................. 151 5 INTERVIEWS AUTOUR DES RESEAUX SOCIAUX............................................................................... 153 5.1 RESEAUX SOCIAUX...........................................................................................................................153 5.1.1 L’homme pressé sur les réseaux sociaux..................................................................... 153 5.1.2 Une anomalie quantique ?.......................................................................................... 162 5.1.3 Les réseaux sociaux sont-ils au cœur de la relation humaine?................................... 165 5.1.4 Twitter est une vitrine professionnelle ....................................................................... 168 5.1.5 Sur les réseaux sociaux, je suis mon propre cobaye ................................................... 170 5.1.6 Au coeur des réseaux .................................................................................................. 173 5.1.7 Le rôle des réseaux sociaux dans les relations entre les personnes ........................... 177 5.2 COMMUNICATION, MARKETING ET INFLUENCE ......................................................................................180 5.2.1 Pourquoi et comment développer sa visibilité?.......................................................... 180 5.3 INNOVATION ET NUMERIQUE.............................................................................................................182 5.3.1 Assurance et banque : la révolution numérique est en cours .................................... 182 5.4 EMPLOI ET RECRUTEMENT ................................................................................................................184 5.4.1 #i4emploi : quand les Twittos s’engagent pour l’emploi ............................................ 184
  8. 8. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 8 5.4.2 Mode d’emploi pour utiliser au mieux le hashtag #i4emploi ..................................... 186 5.4.3 Se rendre visible sur Twitter avec #i4emploi .............................................................. 189 6 SOUTIENS DU LIVRE BLANC............................................................................................................ 194 7 AUTEUR DU LIVRE BLANC .............................................................................................................. 198 8 SPONSORS ..................................................................................................................................... 199
  9. 9. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 9 1 Introduction 1.1 Préface Twitter et LinkedIn confirment leurs leaderships sur les réseaux sociaux professionnels Twitter et LinkedIn se retrouvent une nouvelle fois plébiscités par les 612 répondants de cette étude comme étant les principaux réseaux sociaux du monde professionnel. Facebook, Youtube ou Viadéo sont très loin derrière dans l’utilisation quotidienne et les résultats montrent que les utilisateurs sont pragmatiques et privilégient les réseaux les plus efficaces par rapport à leurs besoins. La surprise des résultats vient de Twitter qui devance LinkedIn dans l’utilisation quotidienne. En effet, 66% des répondants déclarent se connecter tous les jours à la plateforme de l’oiseau bleu. Cette position s’explique certainement par le fait que Twitter est devenu le média des médias et permet un accès en temps réel à l’actualité. Par contre, dans l’utilisation hebdomadaire, LinkedIn précède Twitter (86% contre 78%). Les deux atteignent des scores astronomiques d’utilisation dans la population répondante et survolent la concurrence. Le questionnaire de réponse à cette étude a été diffusé volontairement sur les réseaux sociaux afin de privilégier des utilisateurs réguliers et multi secteurs. L’objectif a été atteint car les profils des répondants sont diversifiés et 95% se connectent quotidiennement sur au moins une des plateformes ! Au travers du questionnaire proposé de 44 questions, l’objectif était tout d’abord d’obtenir une analyse transverse et comparative des différents réseaux sociaux utilisés professionnellement, puis de faire ressortir l’utilisation des principales fonctionnalités de LinkedIn et de Twitter, et enfin d’analyser l’utilisation des autres réseaux. Régulièrement au fil du document, des zooms font des analyses particulières des réseaux afin d’agréger dans des tableaux l’utilisation de certaines fonctionnalités. Un zoom particulier est fait sur l’interaction des utilisateurs avec les entreprises pour lesquelles ils travaillent. A la fin du questionnaire, il a été proposé aux participants de réaliser des textes sur leurs visions des réseaux sociaux. Ils sont reproduits dans la première partie du livre blanc. Je remercie particulièrement les 612 répondants qui montrent une fois de plus leur intérêt pour ce type d’étude et plus particulièrement Jean Denis Garo et Vincent Perquia de m’avoir aidé pour la réalisation de la couverture. Alban Jarry
  10. 10. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 10 1.2 612 rencontres Je remercie particulièrement les 612 participants de ce livre blanc pour le temps consacré à aux réponses à l’étude. Ils sont 319 à avoir acceptés d’être cités : Sébastien Acedo, Djessi Adotevi, Renaud d'Aigremont, Laurent Albaret, Pauline Alessandra, Jean- Pierre Amy, Jean-Yves Archer, Claude Aschenbrenner, Pierre Auberger, Hélène Audard, Grégory Audousset, Vincent Auriac, Kadiatou Bah, Philippe Bancourt, Isabelle Baraille, Eva Baquey, Cyril Bauchais, Jean-Marc Bauduin, Nadine Baumert, Françoise Bazin, Viviane de Beaufort, Christophe Beauvais, Jean Becker, Sandy Beky, Christelle Bellanger, Ludovic Bellot, Christophe Benavent, Madina Benoumhani, Christine Bergeon, Michel Beristain, Olivier Bibiano, Thomas Bilesimo, Cyril Bladier, Frédérique Blin, David Bloemen, Laurent Boiron, Frédéric Bois, Sandrine Boisselier, Francoise Bololanik, Caroline Bonvalot, Nicole Booth, Sébastien Bourguignon, Christine Boursin, Dorine Bregman, Martin Bremond, Catherine Brennan, Nelly Brossard, Olivier Brunet, Marie-Lise Buisson, Catherine Bunel, Pierre Butin, Clémentine Cabrol, Hervé Cadenne, Alexandra Cadet, Laurence Caisey, Sophie Le Callonec , Stéphanie Calvin, Arnaud Camuset, Pierre Cappelli, Claire Carpentier, Nolwenn Carré, Marie Castella, Pierre Cayet, Olivier Cayot, Jean-François Ceci, Benjamin Chabiron, Violaine Champetier de Ribes, Marie-Odile Charaudeau, Xavier Charles, Hager Charni, Frédérique Cintrat, JF Clement, Jonathan Clementz, Kim Clerc, Marc Cogrel, Brigitte Cohen, Murielle Coine, Anthony Contat, Thibault Corneloup, Thomas Cottinet, Nadège Coulon-Trari, Nathalie Coutard, Carole Covello, Raphael Cretinon, Dominique Crochu, Mariella Crouy Chanel, Leandre DA Costa, Marine Daeffler, Lucie Dambrine, Sophie Daval, Antoine Debouté, Helene Decourteix, Philippe Déjardin, Bruno Delaporte, Andres Desantes, Amaury Desille, Théo Desprez, Guillaume Dieudonné, Frédéric Doillon, Dominique Douanne, Vincent Dubuc, Louis-Benjamin Dubuis, Didier Duffaut, Arnaud Dumourier, Gaël Dupret, Arnoul Dyevre, Catherine Epstein, Amaury de l'Estoile, Anne-Florence Evroux, Sebastien Farge, Sandrine Farré, Alexandre Faure, Eryck Fenot, Veronique Ferjou, Goretty Ferreira, Valentine Ferreol, Maria Fiette, Sophie Floreani, Christelle Follot, Frédéric Fourrier, Delphine Foviaux, Charles Francois, Gilles Franks, Matthieu Fravallo, José de Freitas, Fabrice Frossard, Thierry Galoux, Johan Garcia, Jean-Denis Garo, Julien Garo, Philippe Gastaud, Elsa Gauffier, Marianne Gazeau, Philippe Genet, Mathieu Gentile, Thomas Gérard, Paul-Emmanuel Géry, François Geuze, Stéphane Girardot, Marie Glorion, Aymeric Gogibus, Zohor Goulamhoussen, Mahina de Gouttes, Alexis Greff, Anthony Grolleau-Fricard, Thibault Guenee, Mickael Guerin, Vincent Guibert, Lionel Guichaoua, Chloe Hacquard, Nathalie Hamon, Marjolaine Hamon, Pierre Hausherr, Isabelle Hebert, Myriam Hetier, Natacha Heurtault, Thierry Hinfray, Marianne Hoyet, Virginie Husson, Lucile Hyon-Le Gourrierec, Stephan Ichac, Hélène Jacquemin, Gwénaël Jahier, Manuelle Jaladon, Cyril Jarnias, Benjamin Jarry, Jla, Beatrice Judel, Faycal Kbayli, Florent de Kersauson, Laurent Jean Charles Koffi, Henri van de Kraats, Eve Labasse, Raphael Labbé, Mathieu Laferrière, Mélissa Lambert, Fabrice Lamirault, Beatrice Lamourette, Alexia Lardon, Catherine Lardy, Anne Larée, Guillaume Laurie, Cédric Lavérie, Karine Lazimi, Marie-Béatrix Le Coz, Virginie Le Goascoz, Martine Le Jossec, Virginie Le Mee, Ronan Le Moal, Emmanuelle Leclerc, Marie-Ange Leduc, Christophe Lefaux, Jonathan Legault, Alexandra Legros, Jérôme Lejeune, Frederic Lemaitre, Agathe Lemarchand, Emmanuelle Leneuf, Mathieu Levaillant, Antoine Levan, Cécilia Lhoste, Erwan Lhostis, Severine Lienard, Gael Louedec, Ludo Louis, Benoit Magnier, Yacine Mahfoufi, Alain de Malglaive, Yann Marchand, Danièle Marchand, Cédric Martin, Maria del Carmen Martin Rodriguez, Mikaël Maslé, Emilie Massacrier, Nathalie Massé, David
  11. 11. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 11 Masson, Juliette Mattioli, Philippe Maupas, Cédric Menindes, Pascal Mesmin, Philippe Metais, Jean- François Miallet, Pierre Miceli, Veronique Milsant, Wassim Mimeche, Olivier Moch, Gabrielle Mocilnikar, Matthieu Mogade, Pierre Monclos, Dominique Mondoloni, Bénédicte Monnier-Vos, Guillaume Morville, Emmanuel Moyrand, Yvon Moysan, Juliette Mucchielli, I. Mufraggi, Arnaud Müller, Quentin Mulot, Cindy Munoz, Stéphane Néreau, Coryne Nicq, Julie Noury Soyer, Véronique Oddono, Chrystophe Oléon, Philippe Olivier, Axel Olivier, Manuel Ortiz, David Pageaux, Jean-Michel Pailhon, Cécile Pallut, Emmanuel Papadacci-Stephanopoli, Jean Pascal, Thierry Pastore, Yvon Patte, Sandrine Payan-Guillaume, Camille Penven, Stéphane Perret, Christophe Perrot, Céline Pétremand, Gwenaëlle Petrus, Pascal Pineau, Mathieu Pinto, Vincent Ploy, Isabelle Poizot, Frédéric Quemeneur, Thibaut Rabier, Adeline Rajch, Manuel Ramon, Cindy Raud, Albane de Ravel, Olivier Reinsbach, Patrice Reme, François Remy, Vincent Richet, Sylvain Riehl, Nathalie Riondet, Alexandre Rispal, Yan Rivat, Sandrine Robert, Clément Robert, Franck Robicquet, Sandrine Rollin, Annabelle Rousseau, Guillaume Rovère, Karine Rubiella, Marielle Rufin, Malcolm Sabre, Ahmed Said, Clement Sanial, Marie Sauvage, Stéphane Savalle, Jean-Pierre Scampucci, Marie-Helene Seguy, Estelle Seznec, Côme Simon, Pascale Soyeux, Guillaume Stankowiak, Alain Tedaldi, Amaury de Ternay, Marie-Christine Thirion, Thierry Thuard, Anne Tomczyk, Marie Trouillebout, Laurence Vachon, Florian Vagner, Jean Vanderspelden, Cyril Vercalsteren, Thomas Verdin, Danièle Verguin, Sabine Verner, Bernard Verneret, Geraldine Verrier, Laurent Verstraete, Taladi Victor Naba, Laurent Vimont, Laure Virzi, Joelle Walraevens - de Luzy, Jean-Pierre Wernert, Hans Willert Avertissement Ce livre blanc représente les points de vue des différents participants à la date de publication. Les réseaux sociaux évoluant régulièrement, les informations qu’il contient ne doivent pas être interprétées comme étant intemporelles. Ce livre blanc ne reflète que des avis par rapport à une situation et une utilisation donnée. Ces personnalités ne peuvent garantir la pérennité des informations présentées après la date de publication. Tous les noms de produits, de marques ou de sociétés cités dans ce livre blanc sont des marques de leurs propriétaires respectifs.
  12. 12. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 12 1.3 Avertissement à propos de ce livre blanc Les réseaux sociaux offrant de nouveaux usages professionnels et de nouvelles fonctionnalités régulièrement, ce livre blanc reflète les avis des participants au moment de sa publication. Les avis présentés correspondent à une situation donnée et à un mode d’utilisation personnel des réseaux sociaux. 1.4 Objectifs de ce livre blanc Ce livre blanc a pour objectif de refléter l’usage des réseaux sociaux de 612 utilisateurs. Il s’appuie sur une base de questions posées au travers d’un formulaire Google en mai 2016 puis sur la réalisation de textes sur l’utilisation des réseaux sociaux. Ce livre blanc vise à illustrer l’utilisation croissante des réseaux sociaux dans le milieu professionnel et ce que peuvent en retirer ses utilisateurs. Dans le cadre de ce livre blanc, il s’agissait de :  Montrer que l’usage des réseaux sociaux ne cessait de se développer ;  D’observer que l’utilisation des réseaux sociaux se démocratisait rapidement ;  Rendre compte de l’importance croissante prise par les réseaux sociaux pour informer les professionnels. Ce livre blanc montre que l’information véhiculée via les réseaux sociaux est pertinente et de qualité. Que leur usage ne cesse de se développer. Qu’il est possible de s’y positionner professionnellement. Les réponses ouvrent, je l’espère, des perspectives nouvelles d’utilisation des réseaux sociaux.
  13. 13. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 13 1.5 À propos de ce livre blanc Ce livre blanc est destiné :  Aux professionnels de tous les secteurs d’activités  Aux personnes qui souhaitent s’informer de l’usage des réseaux sociaux par des professionnels  A tous les utilisateurs des réseaux sociaux  A tous ceux qui cherchent à comprendre comment fonctionne l’univers mis à disposition par les réseaux sociaux Il est composé de 2 parties :  La première présente par des textes les avis de plus de 60 professionnels sur leurs utilisations des réseaux sociaux  La deuxième présente les résultats de l’étude réalisée en mai 2016 auprès de 612 internautes L’adresse du formulaire pour la réalisation de l’étude a été diffusée par le blog albanjarry.com. L’information de sa réalisation a été principalement véhiculée par LinkedIn et Twitter au cours de la période de réponse. Il a été proposé aux participants d’écrire des textes qui sont présentés dans la première partie du livre blanc. 1.6 Copyright Tous les éléments présentés dans cette étude peuvent être reproduits, sur demande, dès lors qu’ils indiquent la source et proposent un lien vers le document pdf d’origine.
  14. 14. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 14 2 Quelques chiffres clés à retenir 2013 2014 2016 Répondants de l'étude 139 735 612 Participants acceptant d’être cités 39 378 319 Age compris entre 31 à 50 ans 68% 53% Se connectent au moins une fois par semaine 93% 99% Utilisent LinkedIn hebdomadairement 90% 86% Utilisent Twitter hebdomadairement 91% 78% Utilisent Facebook hebdomadairement 85% 43% Utilisent Viadeo hebdomadairement 21% Utilisent Youtube hebdomadairement 24% Pensent que les réseaux sociaux sont indispensables pour étendre son réseau 94% Accepteraient que leurs profils soient intégrés au réseau interne de leur entreprise 74% 78% Dans LinkedIn Ont plus de 500 contacts 29% 44% 42% Payent la version premium 16% 10% Accepteraient que leurs carnets d’adresse LinkedIn soient intégrés au réseau interne de leur entreprise 35% 34% Ont fait des connaissances d’experts 77% 74% Consultent souvent ou systématiquement le profil LinkedIn d’une personne qu’elles ne connaissant pas avant une réunion 78% 88% 78% Publient souvent dans le fil d’actualités 45% 51% 42% Consultent souvent les pages entreprises 57% 60% 47% Postulent à des offres d’emploi 27% 29% 14% Publient dans Pulse 19% Dans Twitter Publient du contenu professionnel 47% 83% Jugent Twitter utile ou indispensable 95% 89% S’abonnent aux comptes qui les suivent 46% Consultent souvent les tweets d’entreprises pour suivre leur actualité 77% 56% Utilisent Périscope 6% Autres réseaux Publient du contenu professionnel sur Facebook 19% 55% Trouvent Facebook utile ou indispensable 79% Trouvent SlideShare utile ou indispensable 79% Animent un blog ou un site de partage 36% Lisent des sites qui publient des tribunes d’experts 74%
  15. 15. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 15 3 Etude sur les réseaux sociaux 3.1 Questions générales sur les répondants 3.1.1 Question 1 : Secteurs professionnels des répondants ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Secteurs professionnels des répondants oct-13 oct-14 juin-16
  16. 16. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 16 Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Association / Fédération 5 5 37 Assurance / Mutuelle 5 121 57 Autorité de contrôle / Gouvernement 0 6 19 Avocat 0 6 2 Banque 22 70 35 Conseil 33 156 87 En recherche d'emploi 16 50 Entrepreneur 9 64 Etudiant 27 29 Finance / Asset Management 58 143 23 Industrie 39 39 Informatique 6 49 62 Médias / Journalistes 2 38 27 Recrutement / Executive Search 8 1 Université / Enseignement / Recherche 3 26 33 Autre 5 16 47 139 735 612 Analyse : Les secteurs de provenance des répondants sont beaucoup plus variés en 2016 que dans les 2 précédentes études. Cette hétérogénéité des réponses permet d’obtenir une vision beaucoup plus large dans les résultats et diversifiées. Ce point s’explique probablement par la méthode retenue pour diffuser l’étude essentiellement par les réseaux sociaux et sans s’appuyer sur un mailing à partir du carnet d’adresses LinkedIn alors que dans les 2 précédentes études un mailing avait été réalisé. A noter la part de plus en plus importante dans les répondants des entrepreneurs (64) et des personnes en recherche d’emploi (50) et le fort recul des secteurs de la banque, finance, assurance. Dans le choix de la méthode de diffusion de l’étude, cet objectif était visé.
  17. 17. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 17 3.1.2 Question 2 : Localisation des répondants Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Europe 4 36 29 France 133 680 568 Autre 2 19 15 139 735 612 Analyse : Comme dans les 2 précédentes études, les participants proviennent à plus de 90% de France. Ce qui s’explique par un réseau de niveau 1 dans Linkedin et Twitter très francophone et une étude réalisée en français. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Europe France Autre Localisation des répondants oct-13 oct-14 juin-16
  18. 18. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 18 3.1.3 Question 3 : Participants par tranches d'âges Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 20 à 30 ans 30 125 104 31 à 40 ans 50 217 166 41 à 50 ans 40 276 216 Plus de 50 ans 19 117 126 139 735 612 Analyse : Une nouvelle fois la tranche de 31 à 50 ans a été la plus représentée dans les réponses (62%). A noter que les plus de 50 ans représentent 21% des participants. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 20 à 30 ans 31 à 40 ans 41 à 50 ans Plus de 50 ans Participants par tranches d'âges oct-13 oct-14 juin-16
  19. 19. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 19 3.2 Questions sur l’utilisation des réseaux sociaux L’objectif de cette partie de l’étude était de matérialiser la qualité des répondants et leur utilisation effective des plateformes sociales, d’identifier les réseaux sociaux les plus utilisés professionnellement et de voir le positionnement de la relation entre les utilisateurs et les entreprises pour lesquels ils travaillent. Pour chacune de ces 3 parties, un zoom a été fait sur les réponses de 2016. 3.2.1 Question 4 : Périodicité de connexion aux réseaux sociaux Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais 3 nd 3 Rarement 4 nd 1 Mensuelle 3 nd 1 Hebdomadaire 22 nd 23 Quotidienne 107 nd 584 139 612 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jamais Rarement Mensuelle Hebdomadaire Quotidienne Périodicité de connexion aux réseaux sociaux oct-13 juin-16
  20. 20. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 20 Analyse : Plus de 95% du panel se connecte quotidiennement aux réseaux sociaux. Il s’agit donc de personnes très utilisatrices et connaissant bien l’univers des réseaux sociaux professionnels. Cet réponse permet de valider la qualité des répondants et leur capacité à fournir des indicateurs représentatifs d’une utilisation régulière.
  21. 21. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 21 3.2.2 Question 5 : Professionnellement, sur les réseaux et médias sociaux, vous vous qualifiez Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Absent 9 nd 11 Peu actif 46 nd 135 Actif 84 nd 466 139 612 Analyse : 76% du panel est actif, ce chiffre est à mettre en perspective de la précédente question et montre que dans l’utilisation quotidienne environ 20% de la population répondante est peu active. En étant actifs, les 76% (soit 466 utilisateurs) montre que ceux-ci connaissent bien les fonctionnalités sur lesquelles les questions sont posées dans la suite de l’étude. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Absent Peu actif Actif Professionnellement, sur les réseaux et médias sociaux, vous vous qualifiez d' oct-13 juin-16
  22. 22. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 22 3.2.3 Question 6 : Utilisation professionnelle de LinkedIn Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais nd 2 30 Rarement nd 28 29 Mensuelle nd 41 26 Hebdomadaire nd 264 163 Quotidienne nd 400 364 735 612 Analyse : Le réseau des professionnels est très utilisé par les répondants. Dans l’étude 59% s’y connectent tous les jours et plus de 86% hebdomadairement ! A l’inverse, ils sont seulement 5% à ne jamais l’utiliser. Réalisée juste avant le rachat de LinkedIn par Microsoft, l’étude montre la valeur de la base de données qui a été rachetée. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jamais Rarement Mensuelle Hebdomadaire Quotidienne Utilisation professionnelle de LinkedIn oct-14 juin-16
  23. 23. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 23 3.2.4 Question 7 : Utilisation professionnelle de Twitter Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais 0 nd 73 Rarement 4 nd 47 Mensuelle 3 nd 15 Hebdomadaire 11 nd 76 Quotidienne 64 nd 401 82 612 Analyse : Le média des médias est très utilisé par les répondants. Dans l’étude 66% s’y connectent tous les jours (soit plus que dans LinkedIn) et plus de 78% hebdomadairement ! A l’inverse, ils sont 12% à ne jamais l’utiliser. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jamais Rarement Mensuelle Hebdomadaire Quotidienne Utilisation professionnelle de Twitter oct-13 juin-16
  24. 24. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 24 3.2.5 Question 8 : Utilisation professionnelle de Facebook Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais nd 224 Rarement 12 nd 102 Mensuelle 2 nd 24 Hebdomadaire 21 nd 80 Quotidienne 57 nd 182 92 612 Analyse : Le réseau des amis et proches est moins utilisé par les répondants. Dans l’étude seulement 30% s’y connectent tous les jours ! Et ils sont 37% à ne jamais l’utiliser. Dans son développement vers le monde professionnel, pour réussir en France, Facebook va devoir convaincre les utilisateurs actifs sur les plateformes concurrentes d’investir également ses systèmes. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jamais Rarement Mensuelle Hebdomadaire Quotidienne Utilisation professionnelle de Facebook oct-13 juin-16
  25. 25. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 25 3.2.6 Question 9 : Utilisation professionnelle de Viadeo Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais nd nd 266 Rarement nd nd 164 Mensuelle nd nd 52 Hebdomadaire nd nd 86 Quotidienne nd nd 44 612 Analyse : Seulement 7% utilisent Viadeo quotidiennement, la chute est sévère pour l’ancien réseau préféré des professionnels français ! 43% ne l’utilisent jamais. Dans le processus de redressement, il devient urgent pour la plateforme française de reconquérir les utilisateurs actifs professionnels de LinkedIn et Twitter sinon Viadeo ne pourra résister longtemps à l’invasion des plateformes américaines. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jamais Rarement Mensuelle Hebdomadaire Quotidienne Utilisation professionnelle de Viadeo juin-16
  26. 26. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 26 3.2.7 Question 10 : Utilisation professionnelle de Youtube Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais nd nd 208 Rarement nd nd 184 Mensuelle nd nd 75 Hebdomadaire nd nd 104 Quotidienne nd nd 41 612 Analyse : Seulement 7% utilisent Youtube quotidiennement, la vidéo n’a pas encore conquis les utilisateurs actifs du monde professionnel ! 34% ne l’utilisent jamais. Souvent des problématiques techniques (site bloqué par de nombreuses entreprises) ou un manque de temps pour se former expliquent les raisons de cette moindre utilisation 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jamais Rarement Mensuelle Hebdomadaire Quotidienne Utilisation professionnelle de Youtube juin-16
  27. 27. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 27 3.2.8 Zoom sur l'utilisation professionnelle des réseaux sociaux (par périodicité d'utilisation et par réseau) Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Jamais Rarement Mensuelle Hebdomadaire Quotidienne Juin 2016 : Zoom sur l'utilisation professionnelle des réseaux sociaux (par périodicité d'utilisation) Linkedin Twitter Facebook Viadeo Youtube Tous réseaux 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Linkedin Twitter Facebook Viadeo Youtube Tous réseaux Juin 2016 : Zoom sur l'utilisation professionnelle des réseaux sociaux (par réseau) Jamais Rarement Mensuelle Hebdomadaire Quotidienne
  28. 28. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 28 Données sources : Linkedin Twitter Facebook Viadeo Youtube Tous réseaux Jamais 30 73 224 266 208 3 Rarement 29 47 102 164 184 1 Mensuelle 26 15 24 52 75 1 Hebdomadaire 163 76 80 86 104 23 Quotidienne 364 401 182 44 41 584 Analyse : La surprise de cette première partie de l’étude provient de l’utilisation quotidienne de Twitter qui est un peu plus importante que celle de LinkedIn (66% contre 59%). Cela s’explique probablement par le développement du phénomène « média des médias » de Twitter qui pour de nombreux utilisateurs professionnels est devenu leur « fil AFP ». Dans le cadre de l’utilisation professionnelle, LinkedIn et Twitter sont largement au-dessus de tous les autres réseaux. Pour Viadeo les résultats sont inquiétants et démontrent une nouvelle fois l’effort de reconquête que le réseau doit réaliser auprès des utilisateurs les plus actifs. Pour Facebook et Youtube, le potentiel est important et ces 2 réseaux devront aussi probablement cibler les actifs des principales plateformes pour se développer dans le secteur professionnel.
  29. 29. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 29 3.2.9 Question 11 : Avez vous fait connaissance avec d'autres experts de votre métier grâce aux réseaux sociaux ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non 26 nd 80 Oui 113 nd 532 139 612 Analyse : Plateformes de mises en réseau virtuelles, les réseaux sociaux ont aussi un effet sur le réseau physique. 87% ont fait des connaissances d’experts grâce aux réseaux sociaux. Ces résultats montrent aussi l’importance de ne pas décorréler les réseaux sociaux de la vraie vie. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Avez vous fait connaissance avec d'autres experts de votre métier grâce aux réseaux sociaux ? oct-13 juin-16
  30. 30. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 30 3.2.10 Question 12 : Pensez-vous que les réseaux sociaux sont indispensables pour étendre son réseau professionnel ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non nd nd 35 Oui nd nd 577 612 Analyse : 94% pensent que les réseaux sociaux sont indispensables pour étendre son réseau physique, le résultat est sans appel sur l’importance de ces nouvelles plateformes et leur potentiel. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Pensez vous que les réseaux sociaux sont indispensables pour étendre son réseau professionnel ? juin-16
  31. 31. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 31 3.2.11 Zoom sur l'impact des réseaux sociaux sur le réseau "réel" des répondants Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : Total juin 2016 Rencontres Professionnelles Extension du réseau 612 532 577 Analyse : Les liens entre le réseau réel et le réseau virtuel sont un élément qui est largement pris en compte par leurs utilisateurs. L’objectif de cette partie était de montrer l’importance de la construction des réseaux et les méthodes utilisées. 0 100 200 300 400 500 600 Total juin 2016 Rencontres Professionnelles Extension du réseau Juin 2016 : zoom sur l'impact des réseaux sociaux sur le réseau "réel" des répondants
  32. 32. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 32 3.2.12 Question 13 : Seriez vous d'accord pour que votre entreprise intègre vos profils sur les réseaux sociaux dans son réseau social interne ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : Colonne1 oct-13 oct-14 juin-16 Non 36 nd 135 Oui 103 nd 477 139 612 Analyse : 78% seraient prêts à accepter que l’entreprise pour laquelle ils travaillent intègre leurs données de profils dans son réseau social interne. Après avoir conquis le monde de l’internet, les réseaux sociaux disposent de plus en plus d’ambassadeurs qui veulent éviter d’avoir à ressaisir leurs données en double. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Seriez vous d'accord pour que votre entreprise intègre vos profils sur les réseaux sociaux dans son réseau social interne ? oct-13 juin-16
  33. 33. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 33 3.2.13 Question 14 : Seriez vous d'accord pour que votre entreprise intègre les messages et actualités que vous publiez sur les réseaux sociaux dans son réseau social interne ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non 42 nd 226 Oui 97 nd 386 139 612 Analyse : 63% seraient prêts à accepter que l’entreprise pour laquelle ils travaillent intègre leurs flux de messages dans son réseau social interne. Les résultats sont moindres que pour les profils et s’explique certainement par le fait que ces messages n’ont pas toujours une vocation professionnelle et qu’il faudrait probablement mettre en place des filtres. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Seriez vous d'accord pour que votre entreprise intègre les messages et actualités que vous publiez sur les réseaux sociaux dans son réseau social interne ? oct-13 juin-16
  34. 34. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 34 3.2.14 Zoom sur l'acceptation d'une intégration des données des réseaux sociaux dans l'entreprise Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : Total juin 2016 Intégration du profil Intégration des actualités 612 477 386 Analyse : L’objectif de ces questions était de faire un point sur la relation entre les utilisateurs et les entreprises. Il ne faut jamais oublier que ces réseaux professionnels restent d’usage personnel et que les entreprises ne les fournissent pas à leurs employés. De plus en plus, le rôle de l’entreprise est de former ses salariés à une bonne utilisation de ces outils pour en maitriser les risques d’associations d’images négatives. Ces réseaux sont de formidables plateformes d’ambassade de la marque entreprise et de plus en plus essayent de les utiliser dans un schéma gagnant /gagnant avec leurs employés. 0 100 200 300 400 500 600 Total juin 2016 Intégration du profil Intégration des actualités Juin 2016 : zoom sur l'acceptation d'une intégration des données des réseaux sociaux dans l'entreprise
  35. 35. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 35 3.3 Etude sur LinkedIn L’objectif de cette partie de l’étude sur LinkedIn était de catégoriser le type de réseau des répondants, d’identifier les fonctionnalités les plus utilisées dans la plateforme. 3.3.1 Question 15 : Quel type de profil LinkedIn avez-vous ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Pas de profil nd 0 28 Peu détaillé nd 92 40 Normalement détaillé nd 439 290 Très détaillé nd 204 254 735 612 Analyse : Les répondants de cette étude étant des utilisateurs réguliers des réseaux sociaux, il n’est pas étonnant de constater que leurs profils LinkedIn sont plutôt détaillés (89%). Cela donne un bon indicateur sur la nécessité d’alimenter correctement cette vitrine numérique et montre que ces utilisateurs sont plutôt attachés à l’image qu’ils véhiculent. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pas de profil Peu détaillé Normalement détaillé Très détaillé Quel type de profil LinkedIn avez vous ? oct-14 juin-16
  36. 36. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 36 3.3.2 Question 16 : Combien avez vous de contacts sur LinkedIn ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Pas de profil 10 28 1 à 100 22 86 104 101 à 250 27 139 101 251 à 500 39 190 120 501 à 1 000 30 198 117 1 001 à 2 500 11 93 90 2 501 à 5000 29 33 + de 5 000 nd nd 19 139 735 612 Analyse : Il est logique de constater que 53% des répondants ont entre 250 et 2500 contacts dans LinkedIn. 42% passent la barre des 500+ qui ne permet plus facilement, aux autres utilisateurs, de voir la taille exacte de leurs réseaux (sauf pour les influenceurs et les utilisateurs de Pulse). Seuls 3% ont des réseaux de plus de 5000 contacts. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Pas de profil 1 à 100 101 à 250 251 à 500 501 à 1 000 1 001 à 2 500 2 501 à 5000 + de 5 000 Combien avez vous de contacts sur LinkedIn ? oct-13 oct-14 juin-16
  37. 37. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 37 3.3.3 Question 17 : Dans Linkedin, acceptez vous comme contacts : Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Pas de profil Linkedin 10 28 Uniquement des personnes que vous connaissez bien 29 58 37 Tous vos contacts professionnels 70 265 166 Toutes les personnes de votre secteur d'activité 30 143 117 Toutes les personnes dont vous comprenez le profil 269 264 139 735 612 Analyse : 43% des répondants acceptent des personnes dans leurs réseaux qu’ils ne connaissent pas mais dont ils comprennent le profil. A l’inverse, 6% ne se connectent qu’à des personnes qu’ils connaissent bien. Cette question illustre les différentes manières de construire son réseau et les possibilités qu’offre la plateforme. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Pas de profil Uniquement des personnes que vous connaissez bien Tous vos contacts professionnels Toutes les personnes de votre secteur d'activité Toutes les personnes dont vous comprenez le profil Dans Linkedin, acceptez vous comme contacts : oct-13 oct-14 juin-16
  38. 38. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 38 3.3.4 Question 18 : Dans LinkedIn, payez vous pour avoir la version premium ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non nd 618 553 Oui nd 117 59 735 612 Analyse : Le constat est sans appel, seuls 10% des répondants payent la licence premium. A part pour certaines catégories d’utilisateurs, LinkedIn a surtout mis l’accent sur le fait que les entreprises soient les principales contributrices financières. Ce positionnement a permis à LinkedIn de développer énormément le nombre de ces utilisateurs. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Dans LinkedIn, payez vous pour avoir la version premium ? oct-14 juin-16
  39. 39. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 39 3.3.5 Question 19 : Dans LinkedIn, seriez vous d'accord pour que votre entreprise intègre votre carnet d'adresse dans son système d'information ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non nd 475 402 Oui nd 260 210 735 612 Analyse : Seuls 34% des répondants seraient prêtes à partager leurs carnets d’adresses LinkedIn avec leurs entreprises. Ce faible taux montre la distinction qui est faite par les utilisateurs d’un outil professionnel mais avec un usage privé. Le carnet d’adresse est probablement une mine d’or qu’il n’est pas simple de mettre à disposition très facilement. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Dans LinkedIn, seriez vous d'accord pour que votre entreprise intègre votre carnet d'adresse dans son système d'information ? oct-14 juin-16
  40. 40. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 40 3.3.6 Question 20 : Dans LinkedIn, avez vous fait connaissance avec d'autres experts de votre métier ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non nd 172 157 Oui nd 563 455 735 612 Analyse : 74% ont fait des connaissances d’autres experts grâce à LinkedIn, ainsi ce réseau social montre toute sa puissance dans la mise en relation professionnelle. Les réseaux sociaux peuvent aussi être comparés à un brise-glace du networking. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Dans LinkedIn, avez vous fait connaissance avec d'autres experts de votre métier ? oct-14 juin-16
  41. 41. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 41 3.3.7 Question 21 : Dans LinkedIn, invitez vous des personnes que vous ne connaissez pas personnellement ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non nd 317 203 Oui nd 418 409 735 612 Analyse : 67% invitent des personnes qu’ils ne connaissent pas personnellement, inexorablement les réseaux s’étendent et permettent de contacter beaucoup plus facilement des interlocuteurs qui ne sont pas dans le premier cercle de relations. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Dans LinkedIn, invitez vous des personnes que vous ne connaissez pas personnellement ? oct-14 juin-16
  42. 42. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 42 3.3.8 Question 22 : Dans LinkedIn, osez vous inviter des personnes qui ont des responsabilités professionnelles supérieures aux vôtres ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non nd 51 74 Oui nd 684 538 735 612 Analyse : Les réseaux sociaux montrent leur puissance dans la possibilité de contacter des personnes hiérarchiquement supérieures. 88% des répondants osent le faire. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Dans LinkedIn, osez vous inviter des personnes qui ont des responsabilités professionnelles supérieures aux vôtres ? oct-14 juin-16
  43. 43. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 43 3.3.9 Zoom sur le type de relations établies via LinkedIn Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : Total juin 2016 Connaissance d'experts Connaissances d'inconnus Demandes de relations à des personnes hiérarchiquement supérieures 612 455 409 538 Analyse : Il n’est jamais facile de savoir comment sont construits des réseaux, cette première partie de l’étude sur LinkedIn avait pour objectif de lever le voile sur différentes pratiques utilisées. Les résultats montrent que les fonctionnalités de développement du réseau sont plutôt bien utilisées dans la plateforme. 0 100 200 300 400 500 600 Total juin 2016 Connaissance d'experts Connaissances d'inconnus Demandes de relations à des personnes hiérarchiquement supérieures Juin 2016 : zoom sur le type de relations établies via LinkedIn
  44. 44. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 44 3.3.10 Question 23 : Dans LinkedIn, avant une réunion avec d'autres professionnels que vous ne connaissez pas, vous arrive-t-il de consulter leurs profils ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais 17 37 49 Rarement 12 54 83 Souvent 73 422 273 Toujours 27 222 207 129 735 612 Analyse : 78% des répondants consultent souvent le profil d’une personne qu’ils ne connaissent pas avant une réunion. Cette fonctionnalité de LinkedIn est toujours un élément indispensable de la rencontre en professionnel et montrer l’importance de soigner son profil numérique. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Jamais Rarement Souvent Toujours Dans LinkedIn, avant une réunion avec d'autres professionnels que vous ne connaissez pas, vous arrive-t-il de consulter leurs profils ? oct-13 oct-14 juin-16
  45. 45. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 45 3.3.11 Question 24 : Dans LinkedIn, participez vous à des discussions dans les groupes ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais 77 462 155 Rarement nd nd 350 Souvent 52 273 107 129 735 612 Analyse : 83% n’utilisent que jamais ou rarement les groupes de discussion et cela marque une désaffection de cette fonctionnalité par rapport aux études précédentes où environ 40% les utilisaient souvent. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Jamais Rarement Souvent Dans LinkedIn, participez vous à des discussions dans les groupes ? oct-13 oct-14 juin-16
  46. 46. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 46 3.3.12 Question 25 : Dans LinkedIn, publiez vous dans le fil d'actualités ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais 71 362 126 Rarement nd nd 228 Souvent 58 373 258 129 735 612 Analyse : Bien que cette fonctionnalité incite les utilisateurs à se connecter régulièrement (notamment cela fait la force de Twitter), les actualités ne sont utilisées souvent que par 42% des répondants. Au cours du temps, cette page a perdu en lisibilité et en filtres ce qui doit expliquer cette désaffection. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Jamais Rarement Souvent Dans LinkedIn, publiez vous dans le fil d'actualités ? oct-13 oct-14 juin-16
  47. 47. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 47 3.3.13 Question 26 : Dans LinkedIn, consultez vous les pages entreprises ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais 20 79 74 Rarement 36 216 248 Souvent 73 440 290 129 735 612 Analyse : 47% utilisent cette fonctionnalité régulièrement. Généralement, ils peuvent y trouver de l’information autour de la marque employeur et des offres d’emplois (bien que les résultats de cette étude montrent que les répondants y répondent assez peu). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Jamais Rarement Souvent Dans LinkedIn, consultez vous les pages entreprises ? oct-13 oct-14 juin-16
  48. 48. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 48 3.3.14 Question 27 : Dans LinkedIn, vous arrive-t-il de consulter les annonces d'emploi ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais 55 298 138 Rarement nd nd 241 Souvent 74 437 233 129 735 612 Analyse : Fonctionnalité de base de l’outil, 38% des répondants déclarent l’utiliser souvent ce qui est assez peu, d’autant plus que LinkedIn est souvent vu comme un outil permettant d’identifier les talents. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Jamais Rarement Souvent Dans LinkedIn, vous arrive-t-il de consulter les annonces d'emploi ? oct-13 oct-14 juin-16
  49. 49. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 49 3.3.15 Question 28 : Dans LinkedIn, vous arrive-t-il de postuler à des annonces d'emplois ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais 94 524 333 Rarement nd nd 196 Souvent 35 211 83 129 735 612 Analyse : Seulement 14% des répondants postulent souvent à des offres d’emplois ce qui semble signifier que soit peu sont en veille sur le marché soit qu’ils n’utilisent que peu les outils proposés par la plateforme. L’explication repose peut-être sur le fait que les entreprises adressent très peu de réponses à ceux qui postulent par ces plateformes et ne s’en servent pas beaucoup pour détecter des talents. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Jamais Rarement Souvent Dans LinkedIn, vous arrive-t-il de postuler à des annonces d'emplois ? oct-13 oct-14 juin-16
  50. 50. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 50 3.3.16 Question 29 : Dans LinkedIn, regardez vous la page "qui a consulté votre profil" ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais 6 20 46 Rarement 31 117 112 Souvent 92 598 454 129 735 612 Analyse : 74% consultent la liste des personnes qui ont consulté leurs profils, le résultat est très élevé et montre qu’il s’agit d’une des fonctionnalités les plus utilisées afin d’effectuer une veille dans la plateforme. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Jamais Rarement Souvent Dans LinkedIn, regardez vous la page "qui a consulté votre profil" ? oct-13 oct-14 juin-16
  51. 51. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 51 3.3.17 Question 30 : Dans LinkedIn, publiez vous sur Pulse ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non nd 702 495 Oui nd 33 117 735 612 Analyse : Pulse, qui était à l’origine ouvert uniquement aux influenceurs, et à une sélection de personnes via les pages d’auteurs, est maintenant ouvert à tous. Pourtant seuls 18% des répondants y publient ce qui reste très faible. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non Oui Dans LinkedIn, publiez vous sur Pulse ? oct-14 juin-16
  52. 52. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 52 3.3.18 Zoom sur l'utilisation des fonctionnalités dans LinkedIn Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : Total juin 2016 Premiu m Consultatio n profils avant une réunion Participatio n aux groupes des discussions Publication s dans le fil d'actualité s Consultatio n pages entreprises Consultatio n offres emplois Candidatur e à des offres d'emplois Utilisatio n page "qui a consulté votre profil" Publication s dans Pulse 612 59 480 107 258 290 233 83 454 117 Analyse : Ce zoom permet de comparer l’utilisation régulière des principales fonctionnalités de LinkedIn. Les meilleurs résultats sont obtenus sur les pages de consultation des profils. A l’inverse l’offre premium et les candidatures à des annonces d’emplois sont très peu utilisées par les répondants. Pour ce dernier point, les résultats sont très étonnants car les répondants sont plutôt actifs sur les réseaux sociaux et souvent catégorisés comme des talents ou des influenceurs. 0 100 200 300 400 500 600 Juin 2016 : zoom sur l'utilisation des fonctionnalités dans LinkedIn
  53. 53. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 53 3.4 Etude sur Twitter L’objectif de cette partie de l’étude sur Twitter était de vérifier le type d’utilisation de la plateforme et la façon dont les répondants étendent leurs réseaux. 3.4.1 Question 31 : Sur Twitter, publiez vous du contenu Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Pas de compte 57 nd 62 Mixte (Privé et Pro) 46 nd 280 Privé 16 nd 42 Professionnel 20 nd 228 139 612 Analyse : 83% des répondants utilisent Twitter professionnellement tout en le mixant à 46% avec du contenu personnel. La force de Twitter est de pouvoir allier ces deux types de communications. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Pas de compte Mixte (Privé et Pro) Privé Professionnel Sur Twitter, publiez vous du contenu oct-13 juin-16
  54. 54. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 54 3.4.2 Question 32 : Professionnellement, jugez vous Twitter Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Inutile 4 nd 70 Utile 41 nd 280 Indispensable 37 nd 262 82 612 Analyse : 43% jugent Twitter indispensable, 46% utile, à 89% la plateforme est ainsi plébiscitée par les utilisateurs professionnels. Progressivement Twitter a su s’intégrer à ce monde en lui offrant l’accès à de nombreuses actualités. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Inutile Utile Indispensable Professionnellement, jugez vous Twitter oct-13 juin-16
  55. 55. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 55 3.4.3 Question 33 : Pensez vous que Twitter est le "fil AFP" de ceux qui l'utilisent Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non nd nd 147 Oui nd nd 465 612 Analyse : 76% pensent que Twitter est l’équivalent d’un fil AFP. Ce chiffre démontre la notoriété qu’a su acquérir le site de micro blogging et son caractère indispensable pour être informé de ce qui se passe dans le monde et dans l’univers professionnel. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Pensez vous que Twitter est le "fil AFP" de ceux qui l'utilisent oct-13 oct-14 juin-16
  56. 56. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 56 3.4.4 Question 34 : Sur Twitter, combien avez vous d'abonnés (followers) ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Pas de compte 57 nd 62 1 à 500 56 nd 311 501 à 1 000 9 nd 92 1 001 à 2 500 9 nd 77 2 501 à 5 000 8 nd 44 Plus de 5 000 nd 26 139 612 Analyse : 51% ont un compte avec moins de 500 abonnés et 39% avec plus. Les répondants de cette étude disposent plutôt d’importants réseaux dans la plateforme. En comparaison, les chiffres sont assez proches de ceux de LinkedIn. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Pas de compte 1 à 500 501 à 1 000 1 001 à 2 500 2 501 à 5 000 Plus de 5 000 Sur Twitter, combien avez vous d'abonnés (followers) ? oct-13 juin-16
  57. 57. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 57 3.4.5 Question 35 : Sur Twitter, généralement, vous abonnez vous aux comptes des personnes qui s'abonnent à vous ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non nd nd 331 Oui nd nd 281 612 Analyse : Les positionnements en matière d’abonnements réciproques sont assez partagés et 46% ont fait le choix de s’abonner aux comptes des personnes qui les suivent. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Sur Twitter, généralement, vous abonnez vous aux comptes des personnes qui s'abonnent à vous ? juin-16
  58. 58. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 58 3.4.6 Question 36 : Sur Twitter, consultez vous les tweets d'entreprises pour vous informer sur leurs actualités ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais 19 nd 91 Rarement nd 177 Souvent 63 nd 344 82 612 Analyse : 56% consultent souvent les fils d’informations d’entreprises ce qui montre la forte connexion qui existe entre les experts et les entreprises. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jamais Rarement Souvent Sur Twitter, consultez vous les tweets d'entreprises pour vous informer sur leurs actualités ? oct-13 juin-16
  59. 59. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 59 3.4.7 Question 37 : En complément de Twitter, utilisez vous Periscope ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Jamais nd nd 416 Rarement nd nd 158 Souvent nd nd 38 612 Analyse : Seulement 6% des répondants utilisent souvent Periscope qui comme Youtube peine à conquérir l’univers professionnel. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Jamais Rarement Souvent En complément de Twitter, utilisez vous Periscope ? juin-16
  60. 60. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 60 3.5 Etude sur les autres réseaux sociaux L’objectif de cette partie de l’étude était d’approfondir l’analyse sur Youtube, SlideShare et les médias qui hébergent des tribunes d’experts. 3.5.1 Question 38 : Sur Facebook, publiez vous du contenu Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Pas de compte nd nd 77 Mixte (Privé et Pro) nd nd 196 Privé nd nd 296 Professionnel nd nd 43 612 Analyse : Seuls 39% publient un contenu professionnel sur Facebook qui reste une plateforme très orientée sur la sphère privée parmi les répondants. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Pas de compte Mixte (Privé et Pro) Privé Professionnel Sur Facebook, publiez vous du contenu juin-16
  61. 61. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 61 3.5.2 Question 39 : Professionnellement, jugez vous Facebook Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Je ne l'utilise pas 65 nd Sans intérêt 48 nd 274 Utile 24 nd 272 Indispensable 2 nd 66 139 612 Analyse : Les avis sont très partagés sur l’intérêt professionnel de Facebook car 45% jugent ce réseau comme sans intérêt professionnellement. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Je ne l'utilise pas Sans intérêt Utile Indispensable Professionnellement, jugez vous Facebook oct-13 juin-16
  62. 62. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 62 3.5.3 Question 40 : Sur Slideshare, publiez vous du contenu Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non nd nd 520 Oui nd nd 92 612 Analyse : 85% des répondants ne publient pas de contenu sur SlideShare qui reste toujours peu utilisé pour publier malgré les consultations que le site génère pour les documents professionnels qui y sont partagés. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non Oui Sur Slideshare, publiez vous du contenu juin-16
  63. 63. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 63 3.5.4 Question 41 : Professionnellement, jugez vous Slideshare Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Sans intérêt nd nd 130 Utile nd nd 397 Indispensable nd nd 85 612 Analyse : 79% jugent SlideShare utilie ou indispensable ce qui montre que les répondants, malgré le fait qu’ils n’y publient que peu de documents, l’utilisent en consultation. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Sans intérêt Utile Indispensable Professionnellement, jugez vous Slideshare juin-16
  64. 64. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 64 3.5.5 Question 42 : Avez vous un BLOG, un site professionnel ou de type SCOOP.IT ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non 89 nd 391 Oui 50 nd 221 139 612 Analyse : 36% des répondants disposent d’un blog ou d’un site de partage ce qui est plutôt un score très élevé et montre qu’ils sont plutôt très actifs sur les plateformes numériques. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Avez vous un BLOG, un site professionnel ou de type SCOOP.IT ? oct-13 juin-16
  65. 65. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 65 3.6 Etude sur les sites de publications de tribunes d’experts 3.6.1 Question 43 : Lisez vous des sites qui mettent en lignes des tribunes d'experts ? Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : oct-13 oct-14 juin-16 Non 18 nd 162 Oui 121 nd 450 139 612 Analyse : 74% lisent les contenus d’experts sur les sites de médias qui proposent des espaces pour héberger leurs tribunes. Dans un contexte de crise de la presse, ce contenu gratuit est souvent une aubaine pour les médias. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non Oui Lisez vous des sites qui mettent en lignes des tribunes d'experts ? oct-13 juin-16
  66. 66. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 66 3.6.2 Question 44 : Médias qui publient des chroniques d'experts lus régulièrement Livre Blanc – 612 rencontres sur les réseaux sociaux Etude réalisée en mai et juin 2016 auprès de 612 internautes © albanjarry.com – Tous droits réservés Données sources : Total de répondants 612 Le Cercle Les Echos 362 JDN 294 Harvard Business Review 187 Siècle Digital 172 Le plus de l'OBS 138 Communautés Agefi 82 Autres 96 Analyse : Les réponses étaient très concentrées sur certains médias. Dans la catégorie « autres » ont été cités à plusieurs reprises : Argus Assurance, Blog à lupus, Blog du moderateur, Frenchweb, Influencia, L'important, Mediapart, Revue Banque, Stratégies, Usine Digitale, … Les autres médias cités ne l’ont été que très marginalement. 0 100 200 300 400 500 600 Médias qui publient des chroniques d'experts lus régulièrement
  67. 67. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 67 4 Réflexions autour des réseaux sociaux et du numérique 4.1 Réseaux sociaux 4.1.1 Pourquoi les réseaux sociaux sont une mine de savoirs et de talents Au-delà de leur fonction de communication instantanée, de CVthèques ou de mise à disposition d’une bibliothèque de savoirs, les réseaux sociaux professionnels offrent avant tout l’opportunité de mettre en relation les talents, voire de générer des rencontres IRL (In Real Life) inattendues. Lorsqu’en 2005, le professeur en leadership Brian Uzzi et Sahannon Dunlap, du Kellogg’s Center for Executive Women, écrivirent leur article « How To Build Your Network » pour la Harvard Business Review, ils décrivirent les mécanismes de mise en relation et d’optimisation de la diffusion des messages. S’appuyant sur l’aventure de Paul Revere (devenu célèbre pour avoir alerté l’Amérique sur l’imminence de la guerre d’indépendance), ils montrèrent que sortir de sa zone de confort et oser atteindre un nouveau cercle de connaissances permettaient de propager un message à grande vitesse. Le monde virtuel ultra connecté actuel ne fait qu’accélérer la diffusion des messages. « La valeur d’une idée dépend de son utilisation » Thomas Edison, scientifique et industriel américain, inventeur de la lampe à incandescence. Rester sagement dans un fauteuil face à un ordinateur peut déjà apporter une plus-value non négligeable d’accès au savoir. Car, en quelques années, les réseaux sociaux se sont transformés en pierres philosophales des temps modernes. Les milliards de données dont ils sont abreuvés en continu ont fait d’eux des mines d’or inépuisables d’informations. De la finance à l’industrie, tous les secteurs sont concernés. Ces réseaux sont capables de fédérer sur une idée des femmes et des hommes aux quatre coins de la planète. Chaque jour, la connaissance s’y partage, les idées fleurissent et notre civilisation entre rapidement dans l’ère de l’ultra connectivité. Dans cet univers de découvertes, il est possible d’avancer des idées, de tenter de dépasser ses limites, de partager… Ce qui ne sert pas dans un secteur d’activité pourra être utile dans un autre ; les échanges les plus invraisemblables sont envisageables pour générer de la valeur.
  68. 68. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 68 Progressivement, les réseaux sociaux deviennent des think tank en temps réel. Ils vont, dans les prochaines années, transformer radicalement l’humanité et révolutionner le partage du savoir. Chacun peut participer à ces communautés de partage. Accélérateurs de personal branding, les réseaux sociaux permettent de générer une visibilité inconcevable jusqu’alors. L’effet de levier d’une intervention réussie est prodigieux : sans être un expert en communication ou en marketing, il devient possible d’atteindre des sommets. Ces réseaux virtuels provoquent aussi des rencontres improbables : comment imaginer qu’un financier puisse échanger avec une spécialiste de bons plans d’échanges de services gratuits ? « Pour gagner, vous devez être différent, excellent ou le premier », Loretta Lynn, chanteuse américaine de country, qui a sorti plus de 55 albums. Le spécialiste en communication Hervé Monier a, dans son blog the news brand blog, classé des experts présents sur les réseaux sociaux dans une catégorie qu’il a intitulée “AAA” pour « Hyper-Actifs, Attentionnés et Altruistes ». Tous ont en commun de ne cesser de transmettre leurs savoirs au travers des réseaux sociaux, de partager leurs talents. Ils donnent sans espérer recevoir en retour car ils veulent faire avancer leurs domaines de prédilection, sans craindre de se faire piller leurs idées. Les réseaux sociaux deviennent ainsi d’immenses laboratoires, où les idées fourmillent et l’innovation est possible. Publié le 22/12/2015 : http://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2015/12/9043-pourquoi-les-reseaux-sociaux-sont-une- mine-de-savoirs-et-de-talents/
  69. 69. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 69 4.1.2 Une pièce secrète dans Twitter ? Décryptage d'un monde parallèle ... Qui n’a pas rêvé de découvrir un passage secret dans une immense demeure ? Qui n’a pas imaginé trouver une pièce secrète à l’abri des regards et des oreilles indiscrètes ? Rappelez-vous cette scène de Narnia : "Un instant plus tard, elle nota que ce qui effleurait son visage et ses mains n'étaient plus de la douce fourrure, mais quelque chose de dur, de rugueux et même de piquant. - Tiens ! On dirait des branches d'arbre ! s'exclama Lucy. Puis elle vit qu'il y avait une lumière devant elle ; non pas à quelques centimètres, là où le fond de l'armoire aurait dû se trouver, mais très loin. Quelque chose de froid et de doux tombait sur elle. Elle découvrit alors qu'elle se trouvait au milieu d'un bois, la nuit, avec de la neige sous ses pieds et des flocons qui descendaient du ciel." En quelques instants, des enfants s’étaient retrouvés projetés dans un monde parallèle pour le délivrer des ténèbres. Ils ne savaient pas encore qu’ils étaient partis pour se battre pour une noble cause. Il existe probablement mille façons d’utiliser Twitter. Chacun cherche à le rendre plus efficace et à l’adapter à son propre besoin. Depuis janvier 2015, Twitter a autorisé les discussions de groupe dans ses DM (direct messages). D’une relation 1 – 1, sa messagerie intégrée s’est élargie à un système de discussions à plusieurs… invisibles des autres utilisateurs. Un univers caché, une sorte de pièce secrète développée en parallèle du système. Impossible d’y pénétrer sans y être invité, impossible de connaitre la teneur des discussions qui s’y tiennent pour celui qui n’en fait pas partie. Ce monde qui pourrait sembler très loin reste pourtant très proche car il ne cesse d’interagir avec le fil de tweets classique. Dans Narnia, « les choses ne se produisent jamais deux fois de la même façon ». Dans les groupes, il est possible de citer des tweets, il est possible de faire diverger le fil d’une conversation. Il est surtout possible de s’organiser pour demander aux autres de retweeter ! La fonctionnalité devient alors très vite un atout extraordinaire pour augmenter la viralité de certains messages. Entre la pièce cachée et le vrai fil Twitter, les interactions s‘entrecroisent. Quelle utilisation des discussions en groupe ? Avec les groupes, il faut voir une opportunité pour s’organiser différemment. Ainsi, il est probable que le collectif #i4Emploi n’aurait jamais connu un tel essor, en si peu de temps, sans la création des groupes de discussion par Twitter. En 2 mois, il a été inscrit dans les biographies de plus de 550 twittos et utilisé par plus de 100 personnes en recherche d’emplois !
  70. 70. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 70 D’un message initial, qui prévenait quelques twittos de la situation dramatique que rencontrait l’usine de Meymac et du risque de disparition de 30 emplois, jusqu’à la mise en place d’un collectif permettant de relayer les demandes de personnes en recherche d’emploi, l’utilisation d’un groupe Twitter n’a cessé de montrer son efficacité. Face à la dramatique situation du chômage en France, un hashtag a permis de mobiliser des personnes altruistes pour multiplier la visibilité de tweets. Ce groupe a permis de simplifier le signalement des personnes qui faisaient appel au collectif et de retweeter rapidement leurs demandes. Avec leurs relais, les 500 autres membres du collectif sont prévenus et peuvent à leur tour relayer les demandes. Ouverte près de 24h/24, 7j/7, cette pièce secrète fonctionne presque comme une permanence de campagne ! Chacun s’y rends en fonction de ses disponibilités … souvent le soir après une longue journée de travail. La bienveillance et la solidarité en sont la marque de fabrique. Continuellement, une personne est prête à aider un demandeur d’emploi. L’effet démultiplicateur est souvent impressionnant car ce sont de multiples signaux qui sont ainsi envoyés dans le fil d’actualité de Twitter. Avec cette « organisation », certains tweets ont ainsi obtenus plus de 250 RT ! Incroyable ! Au-delà des tweets, ce sont de vrais jobs qui sont trouvés par ce moyen et comme l’explique Celia Broch : « Ça a tout changé, j’ai eu de mon côté une communauté qui, en l’espace d’une journée, m’a apporté presque 600 engagements sur ce tweet, et une dizaine de milliers de vues. Forcément ceci a été d’une grande efficacité puisque grâce à ces relais, mon employeur a vu mon CV (qui accompagnait mon tweet) et sa chargée de recrutement a pu me contacter pour un entretien. Deux semaines après, voilà le contrat signé ! » Une nouvelle force pour des collectifs ? Au-delà du cas d’ #i4Emploi, je suis persuadé que les groupes, tout comme la possibilité d’attacher 10 comptes à une image, ont démultiplié la possibilité de diffuser des messages dans Twitter. Avec ces nouvelles fonctionnalités, le réseau social bascule du « Je » au « Nous ». En additionnant la puissance de diffusion offerte par la somme des followers d’un groupe de twittos, il devient possible de s’organiser. Les communautés n’ont pas fini de se développer dans Twitter et les pièces secrètes vont se multiplier. Publié le 15/12/2015 http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-145642-la-puissance-de-la-piece-secrete-de- twitter-1184820.php et https://www.linkedin.com/pulse/une-pièce-secrète-dans-twitter-décryptage-dun-monde-parallèle- jarry
  71. 71. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 71 4.1.3 Comment LinkedIn a écrasé la concurrence Viadeo, Xing, Plaxo n'ont rien pu faire... En quelques années LinkedIn est devenu le leader incontesté des réseaux sociaux professionnels. Récit d'une prise de pouvoir rapide et sans concessions. Est-il possible d'imaginer travailler sans allumer un écran d'ordinateur ? Est-il possible d'imaginer de ne plus consulter sa messagerie ? En quelques années, LinkedIn s'est imposé dans l'univers professionnel pour devenir lui aussi indispensable. Le carnet d'adresses a été révolutionné. La notion de réseau s'est démocratisée. Alors qu'en France, Viadeo avait pris une longueur d'avance, LinkedIn est rapidement revenu dans la course et a écrasé son principal concurrent. Comment cela a-t-il pu être possible ? Le réseau social des pros Antoine Riboud, le fondateur de Danone, a clairement défini ce qui fait la force d'une entreprise : « L’innovation est une alliance entre recherche, marketing, instinct, imagination, produit et courage industriel ». En voulant devenir l’outil de communication inter-entreprises, LinkedIn a pris un virage majeur pour se transformer en une interface de référence mondiale entre professionnels. Pour cela, il s’est appuyé sur une base relationnelle d’utilisateurs ayant tissé des liens forts. Puis, grâce au développement de fonctionnalités de curation de news dans la home page, l’intégration de présentations de type slideshare, le renforcement des groupes de discussions ou plus récemment la mise à disposition de blogs intégrés à la plateforme avec Pulse, il est devenu un point de rencontre quasi quotidien permettant de trouver une information professionnelle de qualité. Le domaine de la vie « privée » avait Facebook, le monde professionnel est en train de découvrir et basculer dans LinkedIn pour communiquer et partager. 400 millions d'utilisateurs pour LinkedIn Les chiffres sont parlants. Au niveau mondial une analyse avec Google Trend permet de voir que LinkedIn a déjà écrasé ses concurrents Viadeo, Xing et Plaxo. Au niveau français, Google Trend indique qu’en notoriété LinkedIn devance Viadeo depuis fin 2012. LinkedIn a dépassé les 400 millions d’utilisateurs quand Viadeo atteint, dit-on, les 65 millions. En France, selon Médiamétrie, depuis novembre 2012, le trafic est plus important sur LinkedIn que sur Viadeo. Depuis 2012, un gouffre n'a cessé de se creuser entre les deux outils. Comment expliquer ce leadership pris par LinkedIn ? Isaac Newton peut nous apporter quelques éléments de réponse : « Les hommes construisent trop de murs et pas assez de ponts ». Il y a quelques années, en France, Viadeo semblait un leader indétrônable et avait levé avec succès 24 millions d’euros de capitaux propres. Ces fonds devaient aider l’entreprise dans son développement en France et à l'international (notamment en Chine) et renforcer son leadership. Rien ne s'est passé comme prévu et la Chine fut un gouffre. 6 motifs me paraissent expliquer cette bascule progressive et la pénétration de LinkedIn sur le marché français.
  72. 72. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 72 1. Les options payantes desservent Viadeo Une première raison se trouve dans la mise en place sur Viadeo d’options payantes pour développer un réseau de contacts. Entre les deux plateformes, la différence était devenue flagrante entre le gratuit et le partiellement payant. Sur LinkedIn, il suffisait de deux clics à partir d’un nom pour se relier à un contact. Sur Viadeo, la même fonctionnalité nécessitait d’avoir un profil avancé. Un utilisateur, qui alimente d’informations une base de contacts pour que des professionnels l’exploitent (DRH, Chasseurs de têtes, Sociétés de service…), est-il prêt à payer pour être présent dans cette base ? 2. Les Anglo-saxons préfèrent LinkedIn Une deuxième raison repose sur le quasi-monopole de LinkedIn chez les Anglo-saxons : dans un web de plus en plus international où les frontières physiques sont tombées, Viadeo a souffert de sa concentration sur quelques zones géographiques (France, Asie, partiellement en Amérique). Un réseau entre professionnels peut-il encore se développer si la base de contacts possibles n’est pas suffisamment étendue, surtout si le réseau voisin est plus large ? Dans une Europe, qui met en avant la libre circulation des biens et personnes, il parait inopportun d’être limité à quelques pays francophones (à l’exception notable de la Chine). 3. L'atout des boutons de partage Une troisième raison est liée à la présence de LinkedIn sur de nombreux sites professionnels avec des boutons qui déclenchent un partage de l’actualité dans les principales plateformes. Aux côtés de Facebook, Twitter et Google+, souvent, seul LinkedIn arrive à se faire une place. Viadeo est quasi absent de ces pages. Pourtant, les réseaux sociaux deviennent progressivement les premiers véhicules de l’information professionnelle en temps quasi réel. Il suffit de constater sur un site comme « Les Échos » que Twitter et LinkedIn sont prédominants dans ce registre. 4. De moins bons feedback sur l'actualité avec Viadeo Une quatrième raison vient de l’utilisation des nouvelles dans LinkedIn ou Viadeo. Dans le premier, l’interaction avec les actualités est simple à mettre en place alors que, pour le second, elle est plus délicate. Le nouveau véhicule de renseignements professionnel est ainsi bridé. La différence entre les deux est d’autant plus flagrante quand on souhaite faire du partage de contenus et qu’on mesure son impact. Par exemple, j'avais fait des tests sur une information identique publiée sur mon blog et mise en avant dans différentes plateformes, le flux de lecteurs venant de LinkedIn représentait 10 % des connexions (cependant très loin de Twitter qui est à plus de 50 %) quand celui de Viadeo était à moins de 0,1 %. 5. Un annuaire interactif grâce à Android et Windows 8 Une cinquième raison est corrélée au développement des smartphones équipés d’Android et Windows 8. Dans leurs annuaires de contacts, le lien avec LinkedIn y est natif. Les fiches de contacts s’ajoutent et se modifient automatiquement. Quel avantage de ne plus avoir à se soucier d’avoir le
  73. 73. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 73 bon numéro de téléphone ou la bonne adresse mail pour joindre une personne ! Le véritable annuaire interactif existe enfin. 6. Pulse, la nouvelle arme fatale Une sixième raison est la transformation progressive de LinkedIn en média avec Pulse. D'abord réservées à quelques-uns via des pages d'auteurs, puis élargies aux influenceurs internationaux, cette plateforme permet aujourd'hui à n'importe quel professionnel de proposer des textes assez facilement. Elle démultiplie la visibilité des experts. Tout modèle est fait pour être réinventé, le leader d’hier peut reconquérir sa place de numéro un en se démarquant et en innovant. Albert Einstein peut les aider : « Inventer, c'est penser à côté ». Nous sommes à l’aube d’une nouvelle utilisation des réseaux sociaux professionnels qui émergent avec une plus grande proximité des communautés professionnelles. Publié le 10/02/2016 http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-151578-linkedin-ou-lart-decraser-la-concurrence- 1199149.php
  74. 74. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 74 4.1.4 Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux Communiquer sur internet et les réseaux sociaux, comme LinkedIn, Twitter ou Facebook, est devenu à la fois très simple et extrêmement complexe. Simple car les outils à disposition sont multiples, souvent gratuits et à portée de quelques clics de souris. Complexe car il ne suffit pas d’utiliser les réseaux sociaux pour qu’un message se diffuse de façon exponentielle. Pour communiquer efficacement, il faut se servir des bons réseaux et surtout, au préalable, avoir tissé une vaste toile pour qu’un signal s’éloigne le plus possible de son point d’origine. Comme pour bâtir une maison, la communication sur le web repose avant tout sur des fondations. Plus elles seront solides, et le nombre de nœuds sera important, plus l’amplitude du signal pourra être grande et le champ des possibles sera vaste. L’aléa reste néanmoins toujours présent et il n’existe pas de recette miracle permettant d’anticiper la diffusion d’un message. Pour que le sujet touche une communauté importante, il faut qu’il corresponde à une thématique à la mode à un instant « t ». La vague initiale peut alors se transformer en une déferlante et se propager très vite dans cet océan qu’est la Toile. Ainsi, c’est en utilisant les réseaux sociaux que Michel et Augustin a pu mettre en place un partenariat historique avec Starbucks. Imaginer traverser l’Atlantique de Brest à New York en quelques centièmes de secondes, voici le défi qui attend les navigateurs modernes qui rêvent de conquête de l’Amérique. Entendre ce qui n’est pas dit Peter Drucker, professeur et consultant américain en management d’entreprise, disait : « La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit ». Observer la communication des marques de luxe ou simplement tendances est souvent riche d’enseignements. La communication fait partie de leur ADN. Souvent, elles parlent de leur longue histoire et font la promotion de leur expertise à haute valeur ajoutée. Leur recherche d’excellence sert aussi à mettre en avant leurs valeurs. Or, lorsqu’elles associent leur image de marque, cela peut déboucher sur un partenariat lucratif, comme celui entre Hermès et Apple, symbole de l’alliance du luxe et de l’innovation, pour produire l’« Apple Watch Hermès ». Les deux marques ont bénéficié largement de leur notoriété réciproque pour promouvoir ce produit. S’inspirer des méthodes de ce type d’entreprises permet à tout expert, qui n’est ni communicant ni marketeur à la base, de communiquer sur ses compétences et de saisir de nouvelles opportunités de les exposer efficacement sur les réseaux sociaux. De plus en plus, les entreprises utilisent l’image de ces experts en mettant en avant leurs salariés qui deviennent alors des ambassadeurs de l’entreprise ou en s’associant à des influenceurs. Cela peut générer une importante visibilité dans les médias (traditionnels et sociaux) et contribuer à la mise en avant de la performance de l’entreprise et de ses innovations autour de ses produits ou de ses services. La Croix Rouge, par exemple, fait appel aussi bien à des salariés, des bénévoles que des influenceurs, tels que Adriana Karembeu, pour promouvoir sa marque et ses valeurs.
  75. 75. 612 RENCONTRES SUR LES RESEAUX SOCIAUX Page 75 En communication, les méthodes existent souvent depuis longtemps. Il faut savoir les réinventer et les adapter à ces nouveaux supports que sont les réseaux sociaux. Le but : atteindre une communauté réceptive Sur Internet, il est essentiel de se souvenir, à chaque instant, que n’importe quel lecteur peut devenir un maillon clé dans ce processus de diffusion de l’information. Selon Dominique Wolton, directeur de recherche au CNRS en sciences de la communication, « dans la communication, le plus compliqué n’est ni le message, ni la technique, mais le récepteur. » Si le message est pertinent et intemporel, alors il ne trouve quasiment jamais de limite dans sa diffusion et sa rediffusion. Atteindre une communauté réceptive à une thématique doit être l’objectif prioritaire du communicant qui veut mettre en avant une marque ou une idée. Les réseaux sociaux facilitent ce mouvement perpétuel de « réplication des signaux » et, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, ils n’ont cessé d’augmenter cette force de frappe. Ainsi l’extension en 2015, à des groupes de personnes, des DM (Direct Message) de Twitter a permis le développement rapide d’un collectif de plus de 800 influenceurs (comptabilisant plus de 900 000 followers) pour relayer les tweets de personnes en recherche d’emplois, utilisant le hashtag #i4Emploi. Enfin, il est primordial d’analyser les facteurs de diffusion des informations pour décrypter les mécanismes de chaque réseau utilisé. Selon Jean-Luc Lagardère, industriel français et patron de presse, « la communication est une science difficile. Ce n’est pas une science exacte. Ça s’apprend et ça se cultive. » Dans notre monde de l’ultra-connexion, il faut observer le comportement du marché, des concurrents et oser, quand c’est nécessaire, sortir des sentiers battus tout en restant pragmatique. Publié le 25/02/2016 http://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2016/02/10031-comment-communiquer-efficacement- sur-les-reseaux-sociaux/

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