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Libro Blanco "¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores?"

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Este libro blanco se divide en dos partes:
• La primera está en francés.
• La segunda parte está en español gracias a la colaboración de Sophie Perrin y la ayuda de Beatriz González García.

La innovación parte de una mayor apertura hacia el conocimiento, hacia otras formas de vida; nace de múltiples conversaciones con distintos expertos y de un cuestionamiento perpetuo. Al igual que el péndulo de Newton, que nunca deja de bascular, las confrontaciones generan nuevas ideas y reúnen diferentes ingredientes que marcarán la diferencia. En este universo, todos nos inspiramos en los demás e inspiramos a los demás.

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  • buen libro
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  • Gran libro en el que he tenido la posibilidad de participar y colaborar con mis perspectivas acerca del debate en cuestión. Para afrontar el debate, he dado mi punto de vista de la educación actual, la evolución en el ámbito laboral de la sociedad actual desde el punto de vista de los jóvenes y por último dar mi respuesta sobre la innovación, a través de las redes sociales y el acceso a la información enfocándome en Twitter y la evolución de la tecnología. Enhorabuena a Alban Jarry y Sophie Perrin por la elaboración de esta nueva edición de 'Libro blanco', sin duda, un gran referente a nivel mundial sobre el marketing, redes sociales, comunicación e innovación. Gracias por hacerme partícipe y enhorabuena a todos.
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  • Gran libro en el que he tenido la posibilidad de participar y colaborar con mis perspectivas acerca del debate en cuestión. Para afrontar el debate, he dado mi punto de vista de la educación actual, la evolución en el ámbito laboral de la sociedad actual desde el punto de vista de los jóvenes y por último dar mi respuesta sobre la innovación, a través de las redes sociales y el acceso a la información enfocándome en Twitter y la evolución de la tecnología. Enhorabuena a Alban Jarry y Sophie Perrin por la elaboración de esta nueva edición de 'Libro blanco', sin duda, un gran referente a nivel mundial sobre el marketing, redes sociales, comunicación e innovación. Gracias por hacerme partícipe y enhorabuena a todos.
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Libro Blanco "¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores?"

  1. 1. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 1 Las redes sociales nos hacen mas innovadores Par Alban Jarry & Collectif Couverture Jean-Denis Garo et Vincent Perquira
  2. 2. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 2 Libro Blanco publicado con el apoyo de: Asociaciones, escuelas, Medios, periódicos y blogs © Alban Jarry y Sophie Perrin
  3. 3. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 3 Patrocinadores del Libro Blanco y del Blog: GOLD SPONSOR DEL BLOG albanjarry.wordpress.com PATROCINADORES DEL BLOG albanjarry.wordpress.com Fecha de publicación: marzo 2018 ISBN : 978-2-900819-01-2 EAN : 9782900819012 © 2018 albanjarry.wordpress.com – Todos derechos reservados © Alban Jarry y Sophie Perrin
  4. 4. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 4 Índice 1 INTRODUCCIÓN............................................................................................................................ 6 1.1 PREFACIO .......................................................................................................................................... 6 1.2 PARTICIPANTES................................................................................................................................. 11 1.3 AVISO SOBRE ESTE LIBRO BLANCO ......................................................................................................... 12 1.4 OBJETIVOS DE ESTE LIBRO BLANCO........................................................................................................ 12 1.5 SOBRE ESTE LIBRO BLANCO.................................................................................................................. 12 1.6 COPYRIGHT ...................................................................................................................................... 12 2 DISTINTAS PERSPECTIVAS SOBRE LAS REDES SOCIALES .................................................................13 2.1 LAURA TUERO GARCÍA: INTERNET: ¿LA DEMOCRATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN, EL CONOCIMIENTO Y LA INNOVACIÓN?.............................................................................................................................................. 13 2.2 QUIQUE APARISI RICO: SOCIAL MEDIA DATA, MOTOR DE INNOVACIÓN E INTELIGENCIA QUE ACERCA LAS EMPRESAS A LOS USUARIOS........................................................................................................................................... 15 2.3 SERGIO LAX VEGA: LA ERA 4.0 DE LA INFORMACIÓN. EL PODER DE LA INFORMACIÓN EN LA SOCIEDAD ACTUAL... 17 2.4 MARCOS CUENCA: LA INNOVACIÓN NOS HARÁ MÁS HUMANOS.................................................................. 19 2.5 ESTHER TURÓN PEREZ: LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA LAS EMPRESAS................................... 20 2.6 JORGE MUÑOZ-CALERO FERNÁNDEZ: GRANDES GURÚS, TRABAJAD PARA MÍ................................................ 22 2.7 MIGUEL PUJANTE MARCO: LAS REDES SOCIALES, HERRAMIENTA DE INCLUSIÓN MASIVA INCLUSO PARA PEQUEÑAS EMPRESAS................................................................................................................................................... 24 2.8 MARÍA JOSÉ BERMÚDEZ NAVARRO: EN LA ERA DE LAS REDES SOCIALES, ¿INNOVAS O PROCRASTINAS?.............. 26 2.9 JESÚS PERDIGONES: LAS REDES SOCIALES EN EL MUNDO DE LA INFORMACIÓN............................................... 27 2.10 JAVIER BELCHÍ GÁZQUEZ: ¿PUEDE VIVIR UNA EMPRESA DE 100 SEGUIDORES SOCIALES?............................ 29 2.11 JOSÉ MANUEL ANTELO GARCÍA: “EUREKA” UN PRESENTE FUTURO. ..................................................... 31 2.12 RICARD MENOR: UN PROCESO CREATIVO OPTIMIZADO SUJETO A LOS OBJETIVOS DE NEGOCIO..................... 33 2.13 BEATRIZ GONZÁLEZ GARCÍA: ¿LAS REDES SOCIALES NOS HACEN MÁS INNOVADORES?................................ 35 2.14 JOSÉ ANTONIO BORJA FERRARI: EL PODER DE COMPARTIR Y COOPERAR. ................................................. 38 2.15 DIEGO CRUZ: EL FUTURO ES DIGITAL................................................................................................. 39 2.16 ESTHER ORTIGOSA CELDRÁN: DOBLE CLIC EN “CREATIVIDAD” Y SE ABRE LA “INNOVACIÓN”. ....................... 41 2.17 ANA ISABEL MARTÍNEZ GONZÁLEZ: EL PAPEL DE LAS REDES SOCIALES EN LA INNOVACIÓN........................... 43 2.18 IGNACIO SANTIAGO: LAS REDES SOCIALES EN LA ERA DE LA SOBRECARGA INFORMATIVA.............................. 45 2.19 DAVID GARCÍA RODRÍGUEZ: LAS GRANDES OLVIDADAS DEL SOCIAL MEDIA............................................... 47 2.20 JAVIER J. DÍAZ: LO PELIGROSAMENTE INCORRECTO DE LA INNOVACIÓN EN REDES SOCIALES......................... 48 2.21 MARÍA NAVAJAS MARTÍNEZ: LAS REDES SOCIALES NOS ABREN LA PUERTA A LA INNOVACIÓN....................... 50 2.22 GONZALO CARPIO DEL SAZ: EL USUARIO, EL CENTRO DEL MARKETING ONLINE (¡INCLUYENDO SEO!)............ 52 2.23 CRISTINA GONZÁLEZ GARCÍA: IMPACTO DE LAS RRSS PARA LAS EMPRESAS Y LOS CONSUMIDORES. .............. 54 2.24 JULIO MANGAS: EL CONTENIDO -DE CALIDAD- ES EL REY...................................................................... 56 2.25 JOSE GOMEZ-ZORRILLA SANJUÁN: REDES SOCIALES: CONECTANDO PERSONAS CON PERSONAS.................... 58 2.26 JUAN CARLOS SAMPER: LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DE CONTENIDOS COMO PARTE DE LAS ESTRATEGIAS DIGITALES. ................................................................................................................................................. 60 2.27 PAULA AYERBE DÁRCELES: SOCIALIZANDO INNOVACIÓN....................................................................... 63 2.28 ALBERTO PEÑALBA: REDES SOCIALES Y GENERACIÓN Z: ¿EL COMIENZO DE LA NORMALIZACIÓN?.................. 65 2.29 TOMÁS LOYOLA BARBERIS: EL PODER DE LA INNOVACIÓN ESTÁ EN TI...................................................... 67 2.30 RÁUL LORO RUBIO: CUANDO LA REPETICIÓN SE VOLVIÓ PROPAGANDA.................................................... 69 3 AUTORES DEL LIBRO BLANCO.......................................................................................................72 © Alban Jarry y Sophie Perrin
  5. 5. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 5 3.1 ALBAN JARRY.................................................................................................................................... 72 3.2 SOPHIE PERRIN ................................................................................................................................. 73 4 PATROCINADORES.......................................................................................................................74 © Alban Jarry y Sophie Perrin
  6. 6. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 6 1 Introducción 1.1 Prefacio Conocer a expertos para entender la innovación En “El alquimista”, Paulo Coelho escribió: “Solo hay una manera de aprender, y es a través de la acción”. Por lo tanto, hoy en día, ¡una nueva receta podría transformar el acceso a la información en una verdadera mina de oro digital! De hecho, según un estudio publicado por el MIT Sloan Management Review, los usuarios de Twitter son más innovadores que los demás (1). Paulo Coelho dijo: “Nunca desistas de tus sueños. Sigue las señales”. Consultar a expertos que suelen usar las redes sociales muy a menudo podría ser una forma de confirmar o no esta hipótesis. Puede que sea más fácil desvelar los secretos de la innovación desde el corazón de un ecosistema que no para de hablar de ella. Paulo Coelho dijo: “No puedes confiar en un hombre si no conoces su casa”. Cuando Natacha Zeh escribe en el libro blanco francés que “efectivamente parece que el término innovación es tendencia porque, desde finales de 2016 hasta 2017, sus búsquedas en Google aumentaron un 750%”, ella destaca la importancia la comunicación para estas nuevas formas de innovación. A primera vista, nos podríamos conformar con la descripción de este fenómeno de moda y sacar como conclusión la intrascendencia de la pregunta. Al respecto, François Laurent señala en el libro blanco francés: “¡Twitter, LinkedIn, SlideShare, etc, nunca ayudarán a los profesionales mediocres a ser creativos!”. Sin embargo, desde la publicación del libro blanco “612 nuevas conexiones en las redes sociales” (612 rencontres sur les réseaux sociaux), nos asalta de nuevo esta frase de Paulo Coelho: “Cuando tenemos grandes tesoros delante de nuestras narices, nunca reparamos en ellos. ¿Sabes por qué? Porque los hombres no creen en tesoros”. El azar hizo que 612 personas participaran en la encuesta realizada en 2016. Es un número impresionante que convirtió esta Aventura en algo parecido al punto de partida del Principito antes de encontrar en su camino asuntos de lo más extraordinario: ¡el asteroide B612! Y ahora el viaje sigue avanzando con brío, propiciando una interactividad permanente entre los integrantes del mismo. Además, los participantes, que son a la vez actores y testigos de este cúmulo de ideas, no dejan de sorprenderse con los intercambios que se van generando. En el centro de las redes sociales, en un lugar escondido de miradas ajenas, sigue prosperando el viaje y se producen nuevas conexiones. Estas semillas no dejan de transformarse y © Alban Jarry y Sophie Perrin
  7. 7. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 7 fructificar en la vida real. Vemos en directo el nacimiento y el crecimiento de nuevas empresas o iniciativas empresariales. Vemos desde un lugar privilegiado el aumento de los intercambios en torno a la innovación. Esta historia no hubiera sido posible sin contar con la asombrosa red social Twitter. La innovación parte de una mayor apertura hacia el conocimiento, hacia otras formas de vida; nace de múltiples conversaciones con distintos expertos y de un cuestionamiento perpetuo. Al igual que el péndulo de Newton, que nunca deja de bascular, las confrontaciones generan nuevas ideas y reúnen diferentes ingredientes que marcarán la diferencia. En este universo, todos nos inspiramos en los demás e inspiramos a los demás. En esta época de infoxicación, donde como hijos de Ariadna en un laberinto nos podríamos perder fácilmente, estas nuevas interacciones nos guían y nos facilitan la búsqueda. Cuanto más diversa y amplia es nuestra red, más oportunidades nos ofrece. En el libro blanco francés, Karine Lazimi dice que “el acceso a la información y a las redes sociales permite estimular la curiosidad que está escondida en lo profundo de cada uno, y por lo tanto, convertirnos en personas más innovadoras”. Más allá de los nuevos contactos que se pueden crear, las redes sociales se han convertido en grandes herramientas para compartir y probar. ¡Son como laboratorios a la vista de todos! Al poner en bandeja artículos repletos de ideas, aumenta el número de puertas hacia el conocimiento. Las redes sociales son amplificadores modernos. Para un innovador, es una oportunidad extraordinaria de recibir, sembrar y ver qué ideas florecen más rápidamente. A nivel económico, nos explica Hubert Leclézio en el libro blanco francés que son una fuerza para los empresarios: “Las redes sociales les pueden permitir mejorar su visibilidad y hacer que les lleguen a conocer inversores que antes eran inaccesibles. Esto ofrece la posibilidad a algunos empresarios de conseguir suficiente “seed capital” para empezar su actividad”. Como pensaba Paulo Coelho, las redes sociales tienen el poder de cambiar el futuro porque “si mejoras el presente, lo que sucederá después también será mejor”. Y esto no tiene ningún límite. Con esta capacidad de unir a los seres humanos entre ellos y de generar confianza, aceleran la transmisión. Por último, según André Morandi en el libro blanco francés, “ser innovador significa estar de acuerdo con una visión del potencial humano sin tener en cuenta los límites y las limitaciones del momento dado”. En efecto, el artículo publicado en el “MIT Sloan Management Review” nos muestra que los nuevos usos de lo digital son herramientas muy potentes para compartir reflexiones e incluso sueños. Como decía Paulo Coelho: “la posibilidad de realizar un sueño es precisamente lo que hace que la vida sea interesante”. Una vez más, este Libro Blanco es el ejemplo perfecto de que siempre nos tenemos que atrever a explorar el mundo y a ir más allá de los límites conocidos. Tenemos que explorar todos sus rincones para poder imaginar otros. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  8. 8. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 8 Este libro nunca habría sido posible sin el apoyo de Sophie Perrin y Beatriz González García en España, Antoine Lepretre de la incubadora de la escuela HEC, Mireille Kooh de DMPA en Camerún y William Rovere en Mauricio, por lo que les quiero agradecer su ayuda. También doy las gracias en particular a Jean Denis Garo y Vincent Perquia por la realización de la portada de este libro. Con esta imagen, consiguieron sintetizar la idea de la edición de este nuevo libro blanco. Alban Jarry © Alban Jarry y Sophie Perrin
  9. 9. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 9 El mundo digital rompe las fronteras y libera el acceso a la innovación Para ir más allá en nuestro análisis, pensamos que sería interesante comparar los puntos de vista de dos naciones muy cercanas geográficamente, pero a su vez muy distintas. Es por ello que decidimos aunar en este libro blanco las opiniones de profesionales y expertos hispanohablantes y francohablantes. Aristóteles dijo: “hay la misma diferencia entre un sabio y un ignorante que entre un hombre vivo y un cadáver”. Entonces, ¿ser sabio significaría estar vivo? Y, ¿ser ignorante supondría vivir como un cadáver? No obstante, con nuestros medios de comunicación actuales nos tenemos que hacer una pregunta: ¿todos tenemos la oportunidad de aprender y aumentar nuestros conocimientos? Con la llegada de lo digital, ya sea en España, en Francia o en el resto del mundo, el saber, o por lo menos el aprendizaje, está al alcance de muchos. Laura Tuero García lo señala en su afirmación: “ahora, tenemos una caja llena de conocimiento llamada ‘Internet’ al alcance de prácticamente todo el mundo”. Retrocediendo en el tiempo, cuando en 1876 Alexander Graham Bell inventó el teléfono, provocó un gran cambio en nuestra manera de comunicar y, sobre todo, en nuestras vidas. En el ámbito empresarial, esta innovación permitió optimizar los recursos. De repente, hacer una simple llamada era más rápido y barato que mandar a un mensajero para realizar los encargos de material que se necesitaban. En la actualidad, los medios sociales, la computación en la nube, el comercio electrónico y el big data son algunos de los avances que nos proporcionan información con la que podemos investigar y acceder a una infinidad de oportunidades creativas. Como comenta Marcos Cuenca “si los humanos no se hubiesen comunicado entre ellos, hubiese sido muy difícil avanzar en la innovación y descubrir nuevas tecnologías”. ¿Significa esto que compartir nuestro conocimiento funciona como motor de la innovación? Una cosa que tenemos clara es que, como dice Robert Sabatier, “si no se enriquece el saber, se dispersa”. En la actualidad, no se puede hablar de medios de comunicación sin hablar de redes sociales. Estas representan un mundo inmenso en el que es conveniente tener en cuenta lo que destaca Ana Isabel Martínez González en su artículo: “una de las conclusiones del documento publicado por Price Waterhouse Coopers en septiembre de 2013 sobre © Alban Jarry y Sophie Perrin
  10. 10. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 10 innovación rompedora o disruptiva, es que el 67% de las empresas catalogadas como más innovadoras hacen uso de las redes sociales frente al 39% de aquellas empresas consideradas menos innovadoras”. Analizando estas cifras, podríamos zanjar el debate y concluir en la necesidad de las redes sociales para ser más innovadores. ¿Pero qué opinan ustedes? ¿Creen que las redes sociales son realmente fuentes de innovación? ¿No piensan que en algunos casos limitan nuestra creatividad? Según María José Bermúdez Navarro, “las redes sociales pueden reducir el tiempo que se emplea en la generación de ideas y convertirse en un mero medio para la procrastinación”. Además, sin contar con el hecho de que las redes sociales nos puedan incitar a procrastinar, todos las conocemos por sus famosos algoritmos, unos sistemas que, como resalta Beatriz González García, “ponen en bandeja el contenido afín al usuario y, por tanto, limitan las publicaciones que no encajan en ese marco ya predefinido. ¿Puede ser esto un estímulo para innovar?”. Como pueden ver, a veces las redes sociales aparecen como motores de innovación y otras veces como inhibidores. En cambio, cuando analizamos el poder de estas herramientas, nos resulta muy complicado aceptar que puedan limitar nuestra capacidad para desarrollar nuevas ideas. ¿No será porque no las sabemos usar correctamente para aprovechar las oportunidades que ofrecen? Una cosa que sí podemos afirmar sin ninguna duda es que este libro blanco es la perfecta ilustración del increíble poder que tienen estos medios de comunicación modernos como plataformas para comunicar, compartir y romper las fronteras entre naciones. Sophie Perrin © Alban Jarry y Sophie Perrin
  11. 11. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 11 1.2 Participantes Queremos agradecer a los 185 participantes hispanohablantes y francohablantes todo el tiempo que han dedicado a la redacción de estas líneas en el libro blanco: BENOIT ANGER, JOSE MANUEL ANTELO GARCIA, QUIQUE APARISI RICO, VALERIE ASSELOT HERPET, DELPHINE ASSERAF, AFANGLO ASSOU, JEAN-LUC ASTIER, NICOLAS AUBAGNAC, PIERRE AUBERGER, MATHILDE AUBINAUD, JEAN-BAPTISTE AUZOU, SANDRINE AVENIER, PAULA AYERBE DARCELES, NADIA BAHHAR-ALVES, PHILIPPE BANCOURT, CONSTANCE BAUDRY, CLAIRE BAUJET, ANAIS BECU, JEROME BEGUIN, SANDY BEKY, JAVIER BELCHI GAZQUEZ, ESKANDAR BENAICHA, MADINA BENOUMHANI, MARIA JOSE BERMUDEZ NAVARRO, PATRICE BERNARD, CYRIL BLADIER, VALENTIN BLANCHOT, FREDERIC BOIS, JOSE ANTONIO BORJA FERRARI, ANNE BOUCHER, SEBASTIEN BOURGUIGNON, SOPHIE BOUTREUX, CYRIL BRIOUDE, NELLY BROSSARD, MERETE BULJO, CLEMENTINE CABROL, PIERRE CAPPELLI, JUAN CARLOS SAMPER, GONZALO CARPIO DEL SAZ, JEAN-FRANÇOIS CECI, CATHERINE CERVONI, VIOLAINE CHAMPETIER DE RIBES, HAGER CHARNI, FREDERIQUE CINTRAT, JEAN-FRANÇOIS CLEMENT, CYRIL COLLEATTE, NATHALIE COUTARD, DOMINIQUE CROCHU, DIEGO CRUZ, MARCOS CUENCA, JEAN MARIE DAVID, SANDRINE DELAGE, MICHEL DEMARI, ANOUK DEQUE, VERONIQUE DI BENEDETTO, HERMANN DJOUMESSI, TRU DO-KHAC, SOPHIE DONGOIS, DAVID DOS SANTOS, JEAN-PHILIPPE DUBOSC, CLEMENCE DUMAS-CROUZILLAC, GAEL DUPRET, VINCENT DUTOT, JAFFAR ELALAMY, JULIEN FALIU, DAVID FAYON, ERYCK FENOT, MARC-OLIVIER FERRAND, VALENTINE FERREOL, SOPHIE FLOREANI, NANCY FREYERMUTH, PRAVESH GAONJUR, DAVID GARCIA RODRIGUEZ, CYRIL GARNIER, JEAN DENIS GARO, PHILIPPE GASTAUD, PIERRE GATTAZ, STEPHANE GIRARDOT, JEAN-GABRIEL GIRAUD, JOSE GOMEZ-ZORRILLA SANJUAN, BEATRIZ GONZALEZ GARCIA, CRISTINA GONZALEZ GARCIA, MICKAEL GUERIN, CYNDIE GUEZ, SHAFFICK HAMUTH, PIERRE HAUSHERR, FLORENCE HAXEL, CYRIL HLAKKACHE, DIMITRI HOMMEL VIKTOROVITCH, SAJEDA HORI NAIKO, CHRISTINE HUET, JAVIER J. DIAZ, STEPHANE DE JOTEMPS, JEROME JUBELIN, BEATRICE JUDEL, DIANE DE JUNNEMANN, CHRISTIAN KAMDEM, FLORENCE KARRAS, MIREILLE KOOH, RAPHAEL KRIVINE, RAPHAEL LABBE, OLIVIER LABORDE, FABRICE LAMIRAULT, GUILLAUME LATTAIGNANT, ANTOINE LAUDET, FRANÇOIS LAURENT, ROMAIN LAVIELLE, CLAIRE LAVIELLE, SERGIO LAX VEGA, KARINE LAZIMI CHOURAQUI, DIDIER LE GORREC, MARTINE LE JOSSEC, VIRGINIE LE MEE, HUBERT LECLEZIO, BENOIT LECOMTE, ANTOINE LEPRETRE, ARNAUD LE ROUX, GUILLAUME LEVAVASSEUR, SEVERINE LIENARD, RAUL LORO RUBIO, HENRI LOTIN, TOMAS LOYOLA BARBERIS, FABIENNE MAGNAN, JULIO MANGAS, NICOLAS MARESCAUX, ANA ISABEL MARTINEZ GONZALEZ, SAMIRA MCIRDI, RICARD MENOR, MARC MICHIELS, WASSIM MIMECHE, FREDERIC MISCHLER, ANTOINE-TRISTAN MOCILNIKAR, GABRIELLE MOCILNIKAR, MATTHIEU MOGADE, HERVE MONIER, ANDRE MORANDI, PASCAL MORIN, EMMANUEL MOYRAND, YVON MOYSAN, JORGE MUÑOZ-CALERO FERNANDEZ, MARIA NAVAJAS MARTINEZ, WINNIE NDJOCK, AIME RAYMOND NGANGUE NTHEPE, CORYNE NICQ, MALLYS NM, ESTHER ORTIGOSA CELDRAN, CECILE PAILLARD, YVON PATTE, ALBERTO PEÑALBA, JESUS PERDIGONES, LAUREN PERES, SOPHIE PERRIN, FABRICE PESIN, CLAUDINE PIERRON, PASCAL PINEAU, TRISTAN PIRON, ISABELLE POIZOT, JULIEN POMPEY, MIGUEL PUJANTE MARCO, XAVIER QUERAT HEMENT, FRANÇOIS RAUCH, LOUISA RENOUX, ALEXANDRE RISPAL, ODILE ROCHE, MURIEL ROCHER, GUILLAUME ROVERE, MARIELLE RUFIN, IGNACIO SANTIAGO, STEPHANE SAVALLE, JEAN-EMMANUEL SERE, NICOLAS SERRE, MAGALY SIMEON, ROBERT SOJIC, CAROLINA SPOREA GODVIN, ALAIN TEDALDI, SALOME TENENBAUM, LAURA TUERO GARCIA, ESTHER TURON PEREZ, HENRI VAN DE KRAATS, STEPHANIE DE VANSSAY, VALERIE VERCOUTRE, PATRICE VIOT COSTER, JOELLE WALRAEVENS DE LUZY, HANS WILLERT, MARC WOLFF, NATACHA ZEH © Alban Jarry y Sophie Perrin
  12. 12. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 12 1.3 Aviso sobre este libro blanco Como las redes sociales no paran de ofrecer nuevos usos profesionales y nuevas funcionalidades, es importante tener en cuenta que este libro blanco refleja las opiniones de los participantes en el momento de su publicación. Las opiniones presentadas aquí corresponden a una situación dada y a un uso personal de las redes sociales y de la información. Los profesionales participantes no pueden garantizar la durabilidad de la información presentada aquí después de la fecha de publicación del libro blanco. Todos los productos, marcas o nombres de empresas citadas en este documento son marcas comerciales con sus respectivos propietarios. 1.4 Objetivos de este libro blanco Este libro blanco tiene como objetivo reflejar el uso de la información y las redes sociales por parte de una selección de profesionales de España y una mayoría de usuarios que han participado en los primeros cuatro libros blancos en Francia. Este libro blanco tiene como objetivo cuestionar las fuentes de que se nutre la innovación. Nos muestra que la información transmitida a través de las redes sociales puede ser relevante y de alta calidad. Que su uso sigue creciendo. Las respuestas abren nuevas perspectivas sobre el uso que se le da a las redes sociales y a la información en un contexto relacionado con la innovación. 1.5 Sobre este libro blanco Este libro blanco está dirigido a: • Profesionales de todos los sectores. • Profesionales que quieren tener recursos de calidad sobre el uso de las redes sociales y de la información. • Todos los usuarios de las redes sociales. • Todas las personas que intentan entender cómo funciona el mundo de las redes sociales. Se divide en dos partes: • La primera está en francés. • La segunda parte está en español gracias a la colaboración de Sophie Perrin y la ayuda de Beatriz González García. 1.6 Copyright Todos los elementos presentados en este libro blanco pueden ser reproducidos bajo solicitud previa, siempre indicando la fuente y proporcionando el enlace al documento pdf original. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  13. 13. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 13 2 Distintas perspectivas sobre las redes sociales 2.1 Laura Tuero García: Internet: ¿la democratización de la información, el conocimiento y la innovación? Consultora de marketing independiente con 10 años de experiencia en el sector a quien le encanta la fotografía, bloggear y disfrutar de su recién estrenada maternidad. LinkedIn: www.linkedin.com/in/lauratuero/ Twitter: @lauratuero www.lauratuero.es/ Hubo un tiempo en el que solo los que sabían leer tenían acceso a un conocimiento más amplio que el que oralmente podrían adquirir, únicamente ellos podían descifrar lo que los libros escondían. Con el tiempo, el conocimiento de los libros se multiplicó y el problema ya no radicaba en saber leer o no, sino en tener dinero para acceder a los libros, algo que con las bibliotecas públicas en cierta medida se solventó. Ahora, tenemos una caja llena de conocimiento llamada “Internet” al alcance de prácticamente todo el mundo. Nos permite compartir y buscar información, e incluso compartir opiniones con personas a lo largo y ancho de todo el mundo, al instante, sin esperas. Y precisamente esto, el hecho de que la información viaje de un extremo del mundo a otro al instante, es lo que permite un contexto ideal para la innovación. La competitividad entre empresas y profesionales ya no se limita al ámbito local, regional o estatal, ahora hablamos de negocios globales. La información sobre el producto o servicio que ofreces está en internet y si quieres conseguir clientes y ventas necesitas innovar para plantear algo diferente y que tus clientes vean el valor añadido de ofreces frente a tu competencia. Como decía Joseph Schumpeter en su “Teoría de las Innovaciones”, la economía y la sociedad cambian cuando los factores de producción se combinan de una manera novedosa, y por tanto, desde que entró en juego “Internet” la revolución y crecimiento económico que hemos vivido en torno a él ha sido abrumador. Nuevas empresas, startups, ecommerces, nuevos enfoques para rentabilizar los medios de comunicación, teletrabajo, redes sociales, etc. son solo algunos de los principales ejes de innovación que han surgido gracias a Internet en el ámbito empresarial. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  14. 14. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 14 Pero también el ámbito de la cultura, la ciencia y la investigación se han visto recompensados. Factores como la deslocalización del equipo de trabajo o la consulta rápida a expertos a través de redes sociales como LinkedIn, ha hecho que un trabajo de Investigación pueda realizarse de forma mucho más rápida y práctica. Operaciones médicas a distancia, donde el cirujano en cuestión controla todo el proceso gracias a un robot y la conexión a Internet, es otro gran ejemplo de que la innovación no tiene límites. En cuanto a la cultura, aunque los modelos de negocio imperantes hasta la llegada de Internet se hayan visto afectados, lo cierto es que también se ha visto beneficiada desde el punto de vista de la innovación. Prueba de ello son los covers que miles de YouTubers acuerdan hacer a diario, cada uno desde una punta del mundo, para aunar conocimiento e innovar desde la colaboración. Y es que, al fin y al cabo, el mayor potenciador de la innovación que nos ha dado Internet es el poder de la colaboración. Abrirse a un mundo entero y poder compartir opiniones y experiencias con otras personas del mundo es algo que no hace mucho era impensable, y ahora es más real que nunca. Sin embargo, aunque siempre me gusta quedarme con la parte positiva de las cosas, no estaría bien olvidarnos de algo importante. Internet es un gran potenciador de la innovación en el Primer Mundo, ese mundo en el que no tenemos ningún problema en conectarnos a la red desde nuestro ordenador e incluso al instante desde el teléfono móvil. Pero el Tercer Mundo, un lugar donde viven por satisfacer sus necesidades básicas, ni sueñan con ello. Internet se ha convertido en otro factor que hace más grande la brecha entre los que más tienen y los que menos tienen, entre la riqueza y la pobreza. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  15. 15. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 15 2.2 Quique Aparisi Rico: Social Media Data, motor de innovación e inteligencia que acerca las empresas a los usuarios. Digital Analyst para diferentes empresas IBEX35. Analizando, transformando y mejorando a través de los datos. #data #analytics. LinkedIn: www.linkedin.com/in/quique-aparisi-rico Twitter: @qaparisi El creciente uso de las redes sociales en ámbitos profesionales de diferentes sectores ha llevado a las empresas a disponer de las herramientas necesarias para enriquecer y personalizar la experiencia de los usuarios, mejorando también las relaciones con los clientes y potenciales. A través de los datos que las empresas obtienen del comportamiento de sus usuarios en Twitter, Facebook o LinkedIn, se pueden crear audiencias afines a las marcas con varios objetivos: ofrecer a los consumidores una experiencia única que lleve a la fidelización de los clientes, aumentar las ventas o construir y complementar el tan ansiado Buyer Persona enriqueciendo diferentes perfiles de usuarios con los datos obtenidos para activarlos conjuntamente y no por separado, como hasta ahora, ganando la batalla a los silos de datos con los que cuentan las organizaciones actualmente. Es una evidencia que las redes sociales han conseguido impulsar la innovación de las empresas a la hora de comunicarse y conocer lo que quieren realmente sus clientes o qué necesidades tienen para adaptar su oferta y optimizar los presupuestos de marketing incrementando el retorno de la inversión. Pero para poder comenzar a explotar la inteligencia de la cual las redes sociales pueden llegar a dotar a las empresas debemos entender qué significa Social Media Data, que no es más que los datos de comportamiento de los usuarios que utilizan redes sociales, búsquedas sociales, hashtags que utilizan, publicaciones, favoritos, sentimientos, shares, creación de contenidos en plataformas como Slideshare o Yelp, tipo de contenido que visualizan en Youtube o qué grupos escuchan en Spotify. Todos estos datos en el marco de una organización data-driven que ya ha experimentado un proceso profundo de transformación digital o en el cual se está inmerso, donde desde arriba © Alban Jarry y Sophie Perrin
  16. 16. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 16 hasta abajo hay conciencia de lo innegociable que son los datos para la toma de decisiones, con los perfiles adecuados para explotar este must o combustible de la cuarta revolución industrial y con el stack tecnológico acertado se puede impulsar la innovación en todos los niveles de la organización. Con todos estos ingredientes cocinándose, el social media data debe convertirse en inteligencia para las empresas que ayude a lograr las metas marcadas, desarrollar nuevos productos, mejorar los servicios de cara a los clientes y medir el ROI real que las redes sociales suponen para una organización. Todo este modelo, es extrapolable a las pequeñas y medianas empresas y puede impulsar el motor de la transformación digital de las empresas con menores recursos en todos los ámbitos. En conclusión, el verdadero valor que representan las redes sociales para las empresas mediante una estrategia y análisis adecuado son las innovaciones que éstas pueden ofrecer a los usuarios en términos para crear experiencias verdaderamente diferenciadoras, únicas y personalizadas a cada consumidor de modo que se creen relaciones win – win entre empresas y clientes que aporte valor añadido a ambas partes. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  17. 17. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 17 2.3 Sergio Lax Vega: La era 4.0 de la información. El poder de la información en la sociedad actual. Licenciado en Publicidad y RRPP por la Universidad Complutense de Madrid, con Máster en Dirección de Marketing por la Universidad Autónoma de Madrid. Actualmente es Community Manager en Movistar. LinkedIn: www.linkedin.com/in/sergiolax Twitter: @laxideasergio +50 artículos en http://www.masquenegocio.com/ www.masquenegocio.com/2014/11/21/14-consejos- emprendedor/ Antes del s.XXI había pocos estudios científicos sobre la comunicación, la información y la innovación y el hecho de cómo afectaba a la sociedad. Conforme han pasado las décadas y ya inmersos en el s.XXI, ya no se puede hablar sólo de sociedad digital, como el futuro, o la época 2.0 o 3.0; es turno para la época 4.0. Avances científicos y de ciencia ficción que aparecían en varias películas de hace décadas (de los 80s y los 90s) que preveían el futuro; ya no es tan irreal. Aunque de momento no podemos volar con coches voladores, viajar al espacio, tele-transportarnos o ser inmortales, pronto son hechos que es posible que los vivamos durante este siglo: el siglo de la era 4.0 de la información, en que la innovación, predomina en el ámbito social, de comunicación, empresarial o político, entre otros. No siempre sucede la frase: “cualquier tiempo pasado fue mejor”, quizás sí en la autenticidad de las cosas, los olores, la esencia, lo cercano de las conversaciones entre las personas, la enseñanza; sin embargo, ahora en la época de millenials, generación z, generación y los baby-boomers a punto de jubilarse en muchos de los casos, y con suerte; es tiempo para los jóvenes, para la infancia y su futuro por delante. Actualmente se aprende y está de moda un aprendizaje “blended” o 360º, en el que no sólo un profesor da la teoría, quizás, y con suerte algo de práctica y con más suerte aún, aprendes a investigar, a trabajar en equipo y a defender tu trabajo, tus ideas y proyecto ante otros compañeros, profesores y un tribunal docente. Con la Ley de Enseñanza Europea de Bolonia, todos somos jóvenes europeos con grandes capacidades que cada vez nos exigen y auto-exigimos más, en nuestro día a día. Ya no basta con “sacarse una carrera”, ahora debes estudiar un Grado y un Posgrado, conseguir un período de prácticas, que con suerte conseguirás que te paguen 400€ a media jornada y con mayor suerte conseguirás quedarte y triunfar en dicha empresa. Hoy día a un becario o “trainee” o en período de “internship” es necesario aprender desde el primer minuto y adecuarse desde el principio a cómo son las empresas, su estilo de trabajo, su filosofía, su misión, valores, procedimientos, etc. En ese contexto, en el que desde un año, muchos niños y bebés ya están en constante aprendizaje gracias (o por desgracia) con la televisión, móviles, etc a la par que tienen unos padres cada vez con menos tiempos por sus trabajos que les absorbe cada vez más, que les exigen más, van evolucionando a un ritmo vertiginoso, un aprendizaje “non-stop”, en el que ya desde la educación pre-infantil (antiguo parvulitos o jardín de infancia) se sientan en © Alban Jarry y Sophie Perrin
  18. 18. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 18 “mesas de debate”, tienen “tareas asignadas”, “trabajan en equipo”, aprenden a investigar y experimentar por ellos mismos… Sólo me queda por estar convencido que tenemos un futuro prometedor, en el que futuras generaciones, están cada vez, más preparados y concienciados de si “quieren ser una persona que llegue lejos en la vida” deberán esforzarse desde el principio, destacar, y a pesar que no siempre sucede, cualquier persona, independientemente del nivel socio-económico que tenga puede llegar “hasta el infinito y más allá”; ya que depende de uno mismo; de buscarse las “habichuelas”, y de dejarse aconsejar, pero lo importante es que podrá conseguir lo que desee, siempre con esfuerzo, actitud y constancia. Tras hablar de la sociedad y la educación, infancia y juventud, ahora sólo me queda mencionar la época de la información, en la que es fascinante comprobar cómo cada vez más gente está interconectada a nivel mundial sabiendo que cada vez se incrementa a nivel mundial (no sólo los países más desarrollados) el consumo de datos de internet en el móvil, a la vez que hay mayor número de accesos a Internet de banda ancha, red móvil con mejores “smartphones”, más rápidos, y que puedes hablar con quién quieras del otro lado del mundo al instante, gratis cuándo desees y con una óptima calidad en formato de video-llamada con tan sólo dos clics en el móvil. A su vez, además de la conexión y la comunicación, es destacable, la cada vez mayor facilidad que disponemos para conseguir la información de cualquier parte del mundo; sobre todo gracias a Internet y en concreto a las redes sociales. Bajo mi punto de vista, y como diría un referente en el mundo del marketing digital, Alfredo Vela, “Twitter, es el mayor invento de la comunicación de la Historia”. Esta red, que en sus orígenes surgió como un microblogging, tiene la capacidad y funcionalidad de poder comunicar, a nivel personal, empresarial, institucional, corporativo, con cualquier otra entidad o público en todo el planeta. Con un tuit, puedes comunicar un vídeo, una imagen, enlazar a una web de información, de ecommerce, a una noticia de un medio, compartir lo que has visto y leído de un follower, interactuar y eres capaz de tan sólo en unos minutos (normalmente menos de 5 minutos); ponerte al día de lo que sucede en tu ciudad, en tu país, o en todo el mundo. Ya no es necesario leer varios periódicos de distinta índole política, o ámbitos políticos, sociales, sucesos; “todo está en Twitter”. Por lo que yo diría que sí es proporcional el hecho de a cuánta más información tengamos y dispongamos, más capacidad de innovación tenemos. No me imagino ahora mismo a los genios de siglos pasados: Einstein, entre otros, con Twitter; y con ello, no me refiero a que antes no existiera la innovación o no fuera del mismo nivel que ahora. Sólo que ahora es más posible que personas sin estudios, puedan estudiar gratis, gracias a los “moocs”, lean periódicos nacionales e internacionales gracias a Internet y las RRSS, aprendan idiomas (con la interconexión de personas de otros países), viajes de manera virtual, aprendan de las startups que se crean a diario en todo el mundo y las igualan o mejoran. Hoy día, no hay nada asegurado, respecto al mundo económico, empresarial, social. Todo está en nuestras manos, o más en concreto, en nuestros dedos y gracias a nuestros teclados que se adaptan, cada vez, en mayor medida, a cualquier dispositivo y circunstancia, y este hecho, permite que seamos, por lo general, más innovadores. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  19. 19. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 19 2.4 Marcos Cuenca: La innovación nos hará más humanos. Captación de proyectos eCommerce y estrategia digital. Consultor y gestor de cuentas para el desarrollo y consolidación de proyectos web y estrategia digital. Aportando valor a la economía digital, con conocimiento y criterio. Profesor de ESIC Barcelona. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marcos-cuenca- a81a5214/ Twitter: @MULTIPLOX Si entendemos la innovación, como el cambio que introduce novedades, ya sean científicas, tecnológicas, culturales, o sociales, etc., entiendo que innovación, información y comunicación van sumamente ligadas entre ellas, y la una sin la otra, serían prácticamente inexistentes o estarían en una etapa primaria. Si nos remontamos a los inicios de la vida animal, vemos a través de la zoosemiótica que todos los animales “somos” sociables y que cada especie tiene sus propios medios de comunicación para manifestar su estado de ánimo, sus deseos, ideas o información de valor propio o para el resto de la comunidad. Hay diferentes formas de comunicarse, según las diferentes especies de animales. Y es obvio, que la de los humanos es la más avanzada y compleja. No sólo hablamos, expresamos nuestros sentimientos y talento… Dibujamos, cantamos, bailamos, interpretamos, cocinamos o escribimos... No dejamos de innovar constantemente para comunicarnos entre nosotros, ya sea como medio de expresión, aprendizaje, educación, entretenimiento, seguridad… Hemos sido capaces de innovar tecnológicamente tanto la comunicación entre nosotros, que hemos creado internet y el móvil, es decir, acceder al unísono a la información de todo el conocimiento humano en formato digital, desde cualquier lugar y en cualquier momento, y comunicarnos entre nosotros de forma inmediata y en diferentes formatos y lenguajes. Gracias por tanto a la comunicación entre los seres humanos, a lo largo de nuestra historia de 5 millones de años, hemos sido capaces de crear tecnología e innovación que nos permite sociabilizarnos de tal manera, que las propias redes digitales de sociabilización, compiten entre ellas, barajando cifras de millones de usuarios. Es por tanto obvio decir que, si los humanos no se hubiesen comunicado entre ellos, hubiese sido muy difícil avanzar en la innovación y descubrir nuevas tecnologías, capaces de sociabilizarnos de forma global y prácticamente inmediata. Volviendo a la pregunta, sin duda alguna, creo que sí, que la información y las redes sociales ayudan a ser más innovadores, porque nos permite compartir ideas y conocimiento desde cualquier lugar y en cualquier momento, dándole la posibilidad a las “mentes brillantes” a que se manifiesten y expresen sus ideas innovadoras, las compartan y aportemos entre todos a que se hagan reales. ¡Viva la comunicación! Ahora sólo falta que los humanos dejemos de ser homínidos para compartir entre nosotros el concepto de humanidad colaborativa, para conseguir un mundo mejor y más humano. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  20. 20. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 20 2.5 Esther Turón Perez: La importancia de las redes sociales para las empresas. Consultora de marketing online experta en Social Media. Agencia de publicidad propia. Profesora de Marketing, speaker y blogger. En evolución continua; Let's do it! LinkedIn: www.linkedin.com/in/estherturonperez/ Twitter: @huhuzgz https://www.estherturon.com/ Hoy en día, la presencia en internet de cualquier negocio, es imprescindible para poder conectar con nuestro público objetivo y fortalecer nuestra imagen de marca. Debemos ser conscientes de la importancia de las redes sociales para las empresas, es un canal de comunicación en el que debemos tener presencia para poder controlar todo lo que se dice de nosotros y prestar atención a nuestros clientes. Los medios tradicionales (televisión, radio, prensa...), atraen cada vez menos la atención del público, además de tener un coste más elevado. Lo ideal sería combinar medios tradicionales con medios online pero no todas las empresas pueden permitirse está inversión. Las Redes Sociales como canal de comunicación Las redes sociales se han convertido en el canal principal para relacionarnos con familiares, amigos, conocidos y marcas que nos interesan. Nuestros clientes demandan una atención personalizada y bidireccional, en la que puedan comunicarse de forma directa con cualquier negocio que les preste un servicio o les venda un producto. La forma de comunicarnos y llegar a nuestro público objetivo ha cambiado. Debemos adaptarnos a ello, sino queremos perder nuestra cuota de mercado. Las marcas que no tienen presencia en estos medios online transmiten una imagen obsoleta y no crea confianza en ellas. El riesgo de no estar actualizado, significa una gran pérdida en las cuentas de resultados de las empresas. Además, le da una baza demoledora a nuestra competencia para superarnos y quedarse con nuestros clientes. Por lo que, si queremos reflejar que nuestra empresa está adaptada a los nuevos tiempos debemos estar presentes en estos medios. Pero ¡ojo! no vale estar por estar, hay que hacerlo bien, para conseguir resultados satisfactorios y no perjudicar nuestra imagen. ¿Que necesita una empresa para tener éxito en internet? • Una web corporativa profesional, optimizada para dispositivos móviles y que refuerce la imagen de la marca. Si además vendes productos debería ser una tienda online. Cada vez se realizan más compras a través de internet, no solo puedes multiplicar tus ingresos, sino que, si tú no vendes en internet, será otro el que se lleve el gato al agua, perderás clientes y ventas. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  21. 21. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 21 • Un blog corporativo con contenido de interés. Es la mejor opción junto con las Redes Sociales para crear una comunidad y prescriptores en torno a tu marca, productos o servicios. • Tener presencia en las Redes Sociales principales y que coincidan con el target de tu negocio. • Trabajar de forma continua el SEO de tu sitio web, para posicionar tu web en buscadores y conseguir atraer visitas y clientes potenciales. • Un equipo profesional que gestione tu marketing online, SEO, redes sociales, blog y sitio web. Un negocio desatendido puede tener el efecto contrario y generar una crisis de reputación, que puede traer consigo grandes pérdidas e incluso la quiebra de tu negocio. • Realizar campañas de publicidad online. Son más económicas que la publicidad tradicional y puedes llegar a miles o millones de usuarios, con una campaña bien hecha. Entre las nuevas tendencias, está la inversión en campañas con microinfluencers, con las que puedes llegar a muchas personas con un coste bajo y buen retorno de la inversión. Algunos de los beneficios de las Redes Sociales para nuestra marca: 1. Humanizan la marca: Transmiten una imagen más cercana de nuestra marca. 2. Branding: Fortalecen nuestra imagen de marca y nos ayudan a posicionarnos como referentes en nuestro sector. 3. Permiten establecer relaciones y sinergias. 4. Conseguir información directa de usuarios y clientes sobre nuestros productos y servicios. Que les gusta, que no les gusta, ideas que se pueden implementar para mejorar el producto o servicio, fallos en cualquiera de nuestros departamentos, … 5. Son el mejor canal de comunicación y atención al cliente. Podemos ofrecer soporte a nuestros clientes y atender quejas y reclamaciones de una forma directa. Y por último no debemos olvidar que el objetivo principal de las redes sociales es relacionarnos con otras personas. No se trata de hablar sólo sobre nosotros, o spamear a nuestra audiencia. Hay que interaccionar con otros usuarios, crear conversación, compartir contenidos de interés y contestar de forma correcta a las quejas. Para conseguir resultados hace falta tiempo y una buena estrategia. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  22. 22. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 22 2.6 Jorge Muñoz-Calero Fernández: Grandes gurús, trabajad para mí. #esports y padre. Me busco cada día y a veces no me encuentro. Amante de la pasta y la pizza Buz. Development Manager en @ESLspain. LinkedIn: www.linkedin.com/in/jorgemcalero Twitter: @jorgitomcf Desde hace mucho tiempo, se respira en la atmósfera marketiniana, la creencia (apoyada por estudios en muchos de los casos) de que las Redes Sociales, nos hacen más innovadores. A lo largo de mi carrera profesional y mi vida personal, he podido observar las diferencias entre personas, con diversas profesiones, en cuanto a su habilidad para manejar las Redes Sociales, llamadas ahora muchas de ellas “plataformas de contenido”. Dentro de dicha observación, existe una diferenciación clara en función de la red social que dichas personas utilizaban prácticamente a diario. Hablaré pues de las redes que utilizo y conozco: Las Redes Sociales más orientadas al entretenimiento y el voyerismo, como por ejemplo Facebook, se utilizan por personas más adultas, de un target comprendido entre los 25 y los 65 años; herramientas poco agiles y sencillas en manejabilidad que poco a poco se han ido convirtiendo en un compendio diversificado de opciones (marketplace, eCommerce, galería fotográfica, muro de las lamentaciones, escaparate para pymes y no tan pymes…) en la que se pierde cualquier forma de inspiración y cansan al usuario en su manejo y flujo de información; ahora bien, objetivo cumplido por parte de las mismas. Otras, como herramientas de comunicación o plataformas de contenido, como por ejemplo Twitter, son agiles y permiten comunicarse de forma dinámica a un público también muy diversificado, pero con mayor penetración en el target más joven, los Millenials. En este caso concreto, he de decir que, desde mi punto de vista personal, Twitter aporta valor en cuanto a la inspiración innovadora, ya que te permite que los mejores Gurús de diferentes temáticas, coaches, especialistas… trabajen para ti. Sí sí, para uno mismo. Si se sabe seleccionar adecuadamente a las personas indicadas (no necesariamente influencers), tendrás trabajando para ti a los mayores genios de nuestro tiempo, con los que estarás conectado y que calmarán tu sed de información, te descubrirán cosas nuevas y por supuesto, motivarán tu espíritu innovador. La imagen: dicen que una vale más que mil palabras y así lo han demostrado redes como Instagram, en continuo crecimiento en cuanto a innovación y usada ya por chicos y chicas menores de edad para comunicarse a través de las experiencias. Quizá si aporte valor a la innovación al dejar volar la imaginación a través de la fotografía y las “stories”. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  23. 23. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 23 Por último, nombrar una de las que a mi parecer, resulta más útil a nivel profesional: LinkedIn, que demuestra la famosa teoría de los 6 grados de separación y por la que según un estudio de Microsoft, corrobora que dos individuos cualquiera están conectados entre sí por no más de 6,6 grados de separación, es decir, que son necesarios siete o menos intermediarios para relacionarlos. Increíble, pero cierto. Cualquiera si se lo propone, puede llegar a conocer a través de sus contactos, a su actor o actriz favorito, o a su Gurú, quien sabe; y LinkedIn creedme, ayuda a conseguirlo. Como conclusión, siempre desde mi punto de vista personal, creo firmemente en que las Redes Sociales en mayor o menor medida, nos hacen más innovadores. Por supuesto, existe el factor de la oportunidad, la formación, la creatividad y las habilidades de cada uno, para que la cuando la inspiración llegue, se transforme en innovación aplicada. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  24. 24. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 24 2.7 Miguel Pujante Marco: Las Redes Sociales, herramienta de inclusión masiva incluso para pequeñas empresas. Sherpa, instigador y agitador en social media y posicionamiento orgánico. CEO #desmarcateya, sordo de un pie. Dicen que el Social Media Marketing es un modo de ser, pero en realidad es un modo de vida. LinkedIn: www.linkedin.com/in/mpujante/ Twitter: @miguelthepooh www.desmarcateya.com Por lo general si mezclamos Redes Sociales y pequeñas entidades empresariales encontraremos incongruencias estratégicas que pueden conseguir desanimar a los empresarios mejor informados. Encontramos cientos, incluso miles, de publicaciones que enarbolando tecnicismos extremos pretenden hacer comprender conceptos ambiguos intentando vender servicios incomprensibles o no clarificados. Agencias de SEO que se venden como agencias de Marketing Online, periodistas que, por su habilidad de redacción, se venden como comunicadores. Obviando las diferencias entre información y comunicación. Diseñadores gráficos que se muestran como desarrolladores en docenas de lenguajes y proclamando tendencias de colores como inamovibles y exclusivas de triunfadores. Mientras escribo este documento recibo docenas de RSS de emprendedores y empresas de Social Media que me advierten de tendencias y estilos para este año 2018, parece que el mundo se acabará si no seguimos esas recomendaciones al pie de la letra. Ciertamente si alguien está empezando un negocio en Internet debe conocer esas tendencias y si le apetece seguirlas, pero no se debe considerar una ciencia estática. Si todos seguimos las mismas recomendaciones veremos que el ciberespacio es monótono y aburrido, sin sorpresas, sin capacidad de sorprender. Dicen que la burbuja Social Media está deshinchándose poco a poco, el problema es tratar las Redes Sociales como un medio exclusivo y fijo, mientras que en realidad no es más que un vehículo de comunicación. Realmente muy potente, pero solo es uno. Las empresas (de la dimensión que sean) deben conocer la verdad y reconocer a los verdaderos profesionales de los medios, no dejemos que una sola acción controle nuestra cuenta de resultados. Todas las entidades deben tener claro que las Redes Sociales son una muy buena herramienta de comunicación, solo que deben comprender que no se trata de una comunicación en un solo sentido. Deben entender que se hacen conversaciones y no comunicados. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  25. 25. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 25 El usuario final u objetivo de nuestra comunicación ya no es una persona inocente, son usuarios informados y con conocimiento como mínimo para obtener la información que necesita. Acostumbran a verificar la reputación del que les ofrece un producto o servicio para saber dónde gastan su dinero y si seguimos tratándolos como borregos incultos nos daremos cuenta que poco a poco perderemos tiempo, dinero y capacidad de comunicar. Una de las ventajas que tienen las pequeñas empresas es que pueden ser mucho más cercanos al cliente, un lenguaje llano y comprensible fidelizará al cliente y conseguirá el mejor de los premios para las empresas… Una venta recurrente. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  26. 26. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 26 2.8 María José Bermúdez Navarro: En la era de las redes sociales, ¿innovas o procrastinas? Jefe de comunicación global especializada en marketing online, y aprendiz empedernida. ¿Mis pasiones? Mi carrera, mis seres queridos y viajar. LinkedIn: www.linkedin.com/in/mariajosebermudeznavarro/ La primera respuesta que viene a la mente cuando alguien nos pregunta sobre si el acceso actual a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores, es que sí. A simple vista ¿cómo podríamos decir lo contrario? No obstante, pocas cosas hay en la vida que sean totalmente blancas o totalmente negras y, evidentemente, la cuestión que nos ocupa no es una de ellas. El volumen de información que se encuentra al alcance de las personas, especialmente en el ámbito online, motiva su curiosidad, favorece su educación multidisciplinar y aporta diferentes perspectivas. Esto conlleva la generación de nuevas ideas y facilita la planificación, ejecución y análisis de las mismas. En este caso, las redes sociales generan un papel esencial. Dejando a un lado el tema de las noticias falsas, por su parte, las RRSS permiten no solo difundir dicha información sino también evaluar la misma. Gracias a los comentarios de los usuarios, los interesados pueden profundizar más sobre los temas expuestos o simplemente desechar dichos contenidos. Sin embargo, a su vez, las redes sociales pueden reducir el tiempo que se emplea en la generación de ideas y convertirse en un mero medio para la procrastinación, tal y como describe Allison Volk en El Huffintong Post(1) . Debemos recordar que la inspiración también puede venir del mundo físico. Teniendo en cuenta los argumentos anteriores y las conclusiones sacadas por Linus Dahlander y Siobhan O’Mahony en su artículo en Harvard Business Review(2) , me atrevo a afirmar lo siguiente. La cantidad de información y las redes sociales no tienen que conllevar per se un aumento de la habilidad innovadora de las personas. Lo que sí puede marcar la diferencia es el tiempo y el interés que se emplea en aprender de esas fuentes y la habilidad para filtrar la información. (1)https://www.huffingtonpost.com/allison-volk/is-social-media-killing-your-creativity-3-ways-to-get-it- back_b_9206242.html (2)https://hbr.org/2017/07/a-study-shows-how-to-find-new-ideas-inside-and-outside-the-company © Alban Jarry y Sophie Perrin
  27. 27. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 27 2.9 Jesús Perdigones: Las redes sociales en el mundo de la información. Informático y blogger. Ayudo a la transformación de la huella Digital, potenciando a Profesiones y Marcas a través de técnicas de Marketing de contenidos, Redes Sociales, eMail Marketing y Publicidad Online, mejorando su posicionamiento SEO. LinkedIn: www.linkedin.com/in/jesusperdigones/ Twitter: @jesus_perdi www.admarketing.es Las Redes Sociales ofrecen una extraordinaria suma de información, en muchas ocasiones puede ser notable toda esta información para los medios de comunicación, empresas o los mismos seguidores. Los profesionales que manejan los distintos medios de comunicación tienen la ocasión de utilizar dichas Redes como origen de noticias. Sin embargo, se plantea desconfianza y reserva respecto a valores tradicionales asociados a las fuentes, como la credibilidad, dejando en entredicho a las plataformas Sociales, donde las alternativas de validación y atribución de la fuente no siempre es evidente. En España, se pueden decir la palabra “integridad” de las fuentes de la información que alimenta a las Redes sociales, aunque los profesionales han de utilizarla con precaución. Las Redes Sociales se consolidan como la principal fuente de los Jóvenes. En España, Redes como Facebook o YouTube sobrepasan a la televisión como origen de acceso a la información entre los jóvenes. Un estudio, basado en una encuesta, muestra que estas nuevas plataformas se han consolidado como espacios donde los usuarios consumen información. Se señala a las Redes Sociales como principales fuentes de información. Los jóvenes utilizan la Red Social de Facebook como referente de información, seguida de la aplicación para móviles como es WhatsApp, también YouTube y Twitter. Esta tendencia provoca que los usuarios no se den cuenta de qué publicación está detrás del contenido que consumen en las Redes, algo que causa preocupación entre los medios tradicionales. 5 Acontecimientos que están transformando el mundo. 1. El cambio más evidente y que más impacto ha causado al estar inmersos en él, es el promedio de horas conectadas que pasamos a las Redes Sociales, interactuando directamente y compartiendo la información. Lo positivo en el uso de las Redes Sociales es el incremento del ejercicio de lectura y escritura, además del uso cada vez más frecuente de la comunicación online (cara a cara). En este punto, las Redes Sociales han ayudado a conectar a miles de personas y hacer nuevas amistades (por gustos, afinidad, etc..). 2. Otro cambio ha sido los vídeos, donde Youtube es un referente a nivel Mundial. Sabemos que cuando vemos algo que nos gusta o nos emociona, nos gusta © Alban Jarry y Sophie Perrin
  28. 28. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 28 compartirlo, aumentando así el alcance del público, donde fomentamos la creación y la cultura. 3. Un cambio muy notable ha sido el compromiso adquirido de las personas y la oportunidad que ofrecen las Redes Sociales de comunicarse, opinar y tomar acciones, reclamando cambios Sociales como en Medio Ambiente, Sostenibilidad Ecología, Equidad Social, Política, etc. 4. En la Educación, muchos países han visto que es fundamental la implementación de las Redes Sociales como modelo colaborativo y manejo de la información, facilitando los procesos de aprendizaje a los jóvenes, donde mejoran sus calificaciones debido a la estimulación de incorporar conocimientos. 5. Por último, el acceso a la información es mediante las Redes Sociales, donde grandes periódicos, editores e influencers, utilizan las redes sociales para rastrear noticias de interés y crear contenidos. Twitter es una de las herramientas más efectiva en tiempo real, donde los mensajes cortos y precisos es la clave. Resumen: El futuro que se presenta en nuestra sociedad, donde son los propios usuarios los generadores de información y noticias, además de un mundo más interconectado con información en tiempo real. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  29. 29. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 29 2.10 Javier Belchí Gázquez: ¿Puede vivir una empresa de 100 seguidores sociales? Soy Javier Gázquez, me dedico al mundo del marketing y los negocios online. Como emprendedor e incoformista creé mi rincón personal Blogtimista.es. Asimismo, colaboro con grandes periódicos como Entrepreneur, El Mundo y El País. Y además he conseguido trabajar para una empresa como Textbroker, y crear mi propio proyecto como CEO en Amplificados/Interamplify. LinkedIn: www.linkedin.com/in/javiergazquez Twitter: @Javi_gazquez www.blogtimista.es Hablemos de un tema que está candente. Echando un vistazo a las nuevas tendencias de marketing online, alguien me habló sobre una teoría de seguidores que pienso que podríamos explotar y darle nuestro propio flow. Se trata de la Teoría de Kevin Kelly los mil verdaderos fans. Seguro que el nombre te ha llamado la atención tanto como a mí. Pero lo que hay detrás es simplemente la idea de que cualquier persona relacionada con el arte, da igual de qué vertiente se trate, puede vivir y mantener un gran nivel de vida en su carrera teniendo tan solo mil seguidores de verdad. Pero, ¿qué es un fan verdadero? La pregunta que te harás ahora será la que me hice yo, ¿qué es eso de los “verdaderos fans”? Parece que Kelly se refiere con ellos a esos fanáticos que compran toda la mercancía que produce su ídolo, cualquier cosa. Es decir, los fans que irían a todos los conciertos de un grupo, comprarían discos de edición limitada, y se matarían por comprar cualquier artilugio que haya utilizado su adorada estrella. Y es que para estos seguidores la distancia no es un problema jamás. Ellos pueden recorrer los kilómetros que haga falta para ver a su artista favorito en acción. Aquí no hay modas, ¿qué hay que comprar un disco descatalogado? ¡Se compra! Esto es más que una afición, una causa, y hay que darlo todo por ella. Una teoría no solo válida para artistas Esta teoría no sirve solo para los fans. De hecho, se puede extrapolar a otras profesiones, ya que el elemento central es una marca personal. No en vano, gracias a esta teoría, algunos profesionales han podido corroborar ya que tan solo con trescientos de estos verdaderos seguidores, pueden mantener una actividad económica sostenible. Entre las principales vías de formación y monetización, destacan aquellas que son gratuitas (y que contribuyen al crecimiento de la comunidad); las mensuales o anuales con coste (la creación de contenidos exclusivos); la venta de cursos concretos y los eventos. Es en estas dos últimas donde la teoría de Kelly consigue su máximo potencial. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  30. 30. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 30 Pero, ¿dónde está la trampa? Evidente: todos los meses tienes que pagar por generar nuevos productos, con un plan específico de ventas, de marketing, etc. Algo que no resulta nada rentable, ¿no crees? ¡Fomenta tus suscripciones para vender más trabajando menos! Así que, ¿cómo podríamos conseguir más ventas con menos trabajo? La respuesta es: fomentando suscripciones. La clave de la suscripción está en crear un número suficiente de condiciones y contenido para contentar a todos. Siempre que aportes valor a tus seguidores, y que estos vetan un beneficio evidente en mantenerse fiel a tu página web, te los habrás ganado para toda la vida. Finalmente, la pregunta sería, ¿cómo puedes aplicar esta teoría a tus ventas? Lo más sencillo es realizar productos, servicios o contenidos exclusivos para suscriptores, con fases divididas en distintos meses, y dirigidos solo a ellos. De esta manera se consigue la fidelización de los usuarios, que estos estén contentos y que se sientan halagados, ya que has creado un producto exclusivamente para ellos, y esto les encanta. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  31. 31. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 31 2.11 José Manuel Antelo García: “EUREKA” un presente futuro. Inventor de conocimiento, gestor de ideas y proyectos, impulsor de sueños y vividor de pensamientos. Desarrollo ideas novedosas, transgresoras e innovadoras para el mundo del destilado. Impulso nuevas herramientas y aprendo cada día algo nuevo de este apasionante mundo. En definitiva, un pensamiento Knowmad. LinkedIn: www.linkedin.com/in/antelojm/ Twitter: @AnteloJM www.facebook.com/International.Barman.Academy/ En primer lugar me gustaría pedirte un ejercicio de reflexión de no más de un minuto sobre lo que durante las últimas 24 horas has visto y observado en las redes sociales que utilizas. Según los últimos datos (Estudio Redes Sociales 2017 de IAB Spain(1) ) pasamos más de 20 horas de media semanal mirando las redes sociales en nuestros dispositivos. A mi juicio y después de esta observación solo nos queda pensar en algo que nos haya llamado la atención por curioso, novedosos o sorprendente para darnos cuenta que cada minuto que estamos en las redes observamos y hacemos crecer nuestra creatividad con los impactos que vemos desde cualquier lugar del mundo. Si hasta hace unos años solo en reuniones, simposium o ferias podíamos ver lo que la comunidad creaba, ahora minuto a minuto podemos recibir impactos desde cualquier lugar del mundo en las redes que aumentan nuestra creatividad hasta puntos nunca imaginables. Es por ello que a mi juicio la creatividad es hoy en día mucho más acentuada en aquellas personas que utilizan las redes sociales para observar crear o compartir conocimiento, ya que en base a todo ese conocimiento compartido son capaces de aunar un pensamiento cada día mayor ,con mayor impacto de evaluación y con mayor posibilidad de éxito al ser supervisada y compartida por una comunidad de cientos de miles de personas. Ejemplos como el textil nos hacen ver que somos capaces de ver en pantalla miles de imágenes de ropa creada por usuarios que hacen que las grandes marcas y diseñadores obtengan en base al conocimiento de su comunidad la creatividad necesaria para ir en línea de lo que sus compradores van a pedirles y adquirir. Es el momento por tanto de cambiar el rol del creativo en una mesa con un lápiz por el del creativo observador de comunidades que crea en base a la necesidad y petición de sus seguidores. Observando las nuevas generaciones de jóvenes que llegan al mercado y las que están por llegar, podemos darnos cuenta que en ellos tenemos un parámetro común: la necesidad de tener en su mano un dispositivo con el que mirar incansablemente imágenes, videos y acciones que crean en ellos impactos capaces de generar necesidades e imaginar nuevos © Alban Jarry y Sophie Perrin
  32. 32. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 32 productos en base a ello. Son una nueva generación capaz de recibir y procesar de esa forma miles de posibles ayudas para crear o generar nuevos proyectos, como ejemplo podemos poner la red social de Pinterest donde cualquiera que entre podrá observa los cientos de ideas que existen para cualquier trabajo, sirviendo como inspiración para nuevos proyectos. En definitiva estamos ante una nueva forma de crecer, en la que debemos aprender continuamente y diariamente de todo lo que nos rodea, de las redes que crecen, mueren o evolucionan en función de momentos o de su uso, capaces de hacer que estas nuevas generaciones sean capaces de ver una gran oportunidad ante un gran reto que será digital para todos nosotros; donde el futuro se basará en la creación de nuevos productos que salgan de pensamiento comuniones bajo la necesidad de las comunidades; donde los observadores y creativos tendrán que ser los que aprovechen las oportunidades para que las marcas, grandes o pequeñas se beneficien del momento, del lanzamiento y éxito inmediato. Vivimos en un nuevo mundo rodeado de bits que hacen que cada día amanezca con algo nuevo, que el paso del tiempo se haya acelerado para las acciones y proyectos, que cada segundo alguien plantee en la red nuevos retos, amenazas y oportunidades para un nuevo espacio. Es al fin y al cabo un nuevo mundo con nuevos escenarios donde la creatividad deberá acelerarse al mismo tiempo que nuestros dispositivos gastan los datos con más celeridad cada día, un mundo donde cualquier personas desde cualquier lugar, pueda ser la que tenga la palabra mágica “EUREKA”. (1) http://iabspain.es/wp-content/uploads/iab_estudioredessociales_2017_vreducida.pdf © Alban Jarry y Sophie Perrin
  33. 33. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 33 2.12 Ricard Menor: Un proceso creativo optimizado sujeto a los objetivos de negocio. Consultor SEO internacional con más de 15 años de experiencia, co-fundador de eData Desarrollo y Promoción Web desde donde estamos haciendo crecer nuestra propuesta de CMS SEO para el mundo empresarial. Tengo 2 hijos que me enseñan mucho y adoro el mar; tengo la suerte de vivir no muy lejos de la Costa Brava y la disfruto siempre que puedo. LinkedIn: www.linkedin.com/in/ricardmenor/ Twitter: @seofreelance www.seofreelance.es www.edatasoft.com Uno de los problemas principales a los que se enfrenta cualquier proyecto online es probablemente el momento creativo. Si lo trasladamos al plano personal, sería el equivalente a plantarse ante una hoja en blanco y pensar: - “¿Y yo qué le cuento al mundo?”. En una era en la que Google dicta la búsqueda vertical en los mercados occidentales, los contenidos diferenciados y de calidad cobran especial importancia. Aquél que logre un contenido decente y consigue además alinearlo en la dirección de los objetivos de negocio, está un paso más cerca del éxito. Las técnicas SEO se han ido haciendo cada vez más sutiles, espoleadas por las penalizaciones algorítmicas y las mejoras de proceso de Google. Si hay algo que llame poderosamente la atención en el SEO actual es el concepto de interceptación de la intención de búsqueda. Ponerse en la piel de tu público objetivo, bien segmentado y dirigirse a cada segmento de la forma apropiada y con un mensaje claro y en sintonía con sus necesidades concretas: esa sería una receta para acercarse a una trayectoria de triunfo sostenido (muy resumida, lo sé). En la práctica es aquí cuando aparece el hueco creativo, el espacio a llenar… ¿Cómo hacer sostenible el proceso de creación de contenido? Lo principal es conseguir un proceso sostenible y fluido de creación de contenido; en esto juegan 2 actores principales: tus creativos y tu sistema de gestión de contenidos web. Puedes optimizar muchísimo la entrega SEO de tu CMS, pero el contenido no puede ser menos; tiene que ser interesante, enriquecedor y cruzándose con los intereses de cada segmento de público debe contener los matices y conceptos que quieras promocionar. Años atrás aquí estaríamos hablando de palabras clave, pero con un volumen de Not Provided y búsquedas long-tail crecientes el concepto semántico cobra importancia sobre la forma escueta de una o dos palabras formando una búsqueda (con mucho tráfico potencial tal vez, pero muy probablemente ambigua, de bajísimo CTR y alto rebote). © Alban Jarry y Sophie Perrin
  34. 34. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 34 La escucha activa en Redes Sociales y Medios tradicionales Estamos tan absolutamente invadidos por la información (infoxicados) que los ecos del mundo resbalan sobre nuestra corteza cerebral. Algunos “cierran compuertas” y otros acaban con dolor de cabeza tratando de abarcar todo… Es hora de escuchar con atención y selectivamente. Las redes sociales con sus hashtags, tendencias diarias, enlaces, y notificaciones configurables son un terreno abonado para obtener sin coste los grandes titulares de tu día a día, personalmente me tomo unos minutos cada día para hacer 2 cosas que van unidas: tomarme un café sólo (largo, por favor) y hacer una lectura rápida del periódico del día. Complementando con la radio (informativos) en los trayectos urbanos obtengo material de primera para muchos clientes diferentes con necesidades diferentes, incluso de vez en cuando aparece una rareza y puedo conseguir beneficios cruzados entre ellos. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  35. 35. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 35 2.13 Beatriz González García: ¿Las redes sociales nos hacen más innovadores? Consultora de Inbound Marketing en Súmate Marketing Online. Me gustan los retos, quizá por ello mi desarrollo profesional se ha orientado hacia el complejo mundo del marketing B2B. En un plano más personal, me defino como amanecista, escobulera y nadadora. ¡Y me encanta la literatura! En mis ratos libres escribo y público en Macedonia Narrativa, mi blog literario. LinkedIn: www.linkedin.com/in/beatrizgonzalezgarcia/ www.macedonianarrativa.com La facilidad de acceso a la información y su expansión en las redes sociales está transformando día a día la forma de comunicar, aprender y, por supuesto, de innovar. Cada uno de estos tres verbos daría para varios ensayos de investigación, pero este artículo busca detenerse en el último de ellos: ¿cómo está afectando esta comunicación masiva de información a los mecanismos de la creación? ¿Las redes sociales nos hacen más innovadores? Si la innovación hace referencia a la capacidad de “crear algo nuevo”, este concepto puede entenderse desde tres puntos de vista diferentes: - Innovación como novedad: nace algo que antes no existía. - Innovación como cambio: algo muta en otra cosa. - Innovación como ventaja: se añade algo que mejora lo anterior. Innovación como novedad: ¿el estímulo para la creación reside en las redes sociales? Para resolver la cuestión, habría que ahondar en la naturaleza de redes sociales, en su propio sistema de funcionamiento. Uno de los ingredientes para que una red social triunfe es que se mantenga viva a lo largo del tiempo. Una red social se nutre de sus usuarios, pero no solo de su presencia con una cuenta creada, sino sobre todo de su participación activa. Por ello, los gigantes como Facebook o Twitter están continuamente estudiando el comportamiento de sus usuarios y realizando cambios acordes con él. Pasar tiempo en la red social supone estar expuesto a la publicidad, a unos anuncios que, por otro lado, están personalizados en base a su perfil e intereses. Por ejemplo, tanto Twitter como Facebook e Instagram muestran un muro adaptado a las interacciones del propio usuario con el claro objetivo de que este interactúe en la red y esta continúe interesándole. Este tipo de algoritmos nos pone en bandeja el contenido afín al usuario y, por tanto, limita las publicaciones que no encajan en ese marco ya predefinido. ¿Puede ser esto un estímulo para innovar? ¿Innovar no suponía asumir riesgos, abrir la mente hacia concepciones diferentes? No solo el muro a la carta es indicador de que en redes sociales triunfa el ir sobre seguro: son el reino del “copia y acertarás”(1) . Es indudable que existen normas no escritas que garantizan una mayor visibilidad de las publicaciones. No hay más que navegar por una red © Alban Jarry y Sophie Perrin
  36. 36. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 36 como Instagram para identificar similitudes en las poses, los selfies, los encuadres, los filtros e incluso en las temáticas. Si algo funciona, ¿para qué perder más tiempo con ensayos inciertos? Al final, solo tienes un instante para captar la atención del otro. Innovación como cambio: ¿las redes sociales funcionan como motor de cambio? Es este un tema peliagudo. Según el VIII Estudio Redes Sociales de IAB Spain(2) , el conocimiento y la penetración de las redes sociales en España está en continuo aumento a excepción de las ya masificadas Facebook y Whatsapp. Pero existe una distancia entre el ecosistema de las redes sociales y la propia realidad de la sociedad; por ello, esta última se empeña en darnos sustos inesperados. En 2016 dos de los pronósticos más extendidos en redes sociales (y secundados por las encuestas) hacían referencia a la derrota de Donald Trump en EEUU y al fracaso del Brexit(3) en Reino Unido. En ambos casos, las opciones más progresistas – las más extendidas en redes sociales - se hicieron a un lado frente a la realidad de las votaciones. Y Twitter y Facebook se llenaron de usuarios atónitos ante similar ducha de agua fría. No obstante, también existen ejemplos en el sentido contrario. Las redes sociales fueron fundamentales en la formulación y expansión de movimientos como la Primavera Árabe entre 2010 y 2013 o la ola de protestas Occupy Wall Street en 2011. Entonces, ¿en qué quedamos? ¿Son las redes sociales sinónimo de innovación entendida como cambio? Me temo que la respuesta es un gran “depende”. Pero una cosa está clara: las redes sociales son un campo de experimentación – y de innovación – para la comunicación de masas y la propaganda. Nunca hubo tanta libertad de acceso a la información y nunca se expandieron con tal celeridad tantas noticias falsas y bulos. Innovación como ventaja: ¿han aportado ventajas para la innovación? A pesar de las limitaciones que hemos visto, las redes sociales estas han aportado una gran ventaja al campo de la innovación: el intercambio de información. No solo lo han facilitado, sino que lo han transformado, haciendo posible que se realice en todas las direcciones. En las redes sociales hay todo tipo de grupos, páginas, perfiles que conviven en un mismo espacio y conectarse, encontrar nexos de unión es cuestión de unos cuantos clics. Y de la cooperación han nacido ideas visionarias. Por otro lado, las redes sociales funcionan como un altavoz masivo, brutal, rapidísimo, sorpresivo. Las viralizaciones de contenido pueden aupar ideas e iniciativas en muy poco tiempo y ser las responsables de que terminen triunfando incluso las ocurrencias más rebeldes. A fin de cuentas, ser o no más innovadores va a depender de nuestra actitud ante el uso de las redes sociales. Estas representan un universo paralelo en el que las fuerzas de la realidad siguen pugnando por hacerse un hueco en él… ¿o quizás es al revés y sea el mundo digital el que intenta saltar al real? Lo que parece evidente es que en la interconexión de ambos mundos está la clave. No conseguiremos ser más innovadores encerrándonos en una cueva para vivir una existencia eremítica. Claro que no. Conocer las redes sociales, distinguir entre su cacofonía de voces y entender su papel en nuestra sociedad es esencial para poder comprender el mundo en que nos movemos. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  37. 37. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 37 Eso sí, no nos pasemos: para innovar, para crear algo nuevo, quizá sea más útil echar el freno y dar un respiro a nuestro cerebro hiperconectado. Porque... ¿hace cuánto tiempo que no te aburres un poco? (1) https://elpais.com/tecnologia/2017/12/15/actualidad/1513338636_127383.html (2) http://iabspain.es/wp-content/uploads/iab_estudioredessociales_2017_vreducida.pdf (3) http://www.sumate.eu/2016/11/abismo-redes-sociales-realidad/ © Alban Jarry y Sophie Perrin
  38. 38. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 38 2.14 José Antonio Borja Ferrari: El poder de compartir y cooperar. Soy consultor de Inbound Marketing y CRM. Ayudo a empresas a establecer puntos de conexión entre su entorno digital y las personas, a través de estrategias que te permitan alcanzar tu propia definición del Éxito. Es indudable que la capacidad para compartir ideas y cooperar son las habilidades más importantes que posee el ser humano. Por tanto, no es casualidad que los elementos indispensables para cualquier tipo de innovación sean una buena idea y una buena ejecución. De este modo hemos podido dar forma al mundo que hoy conocemos. Y en plena era de la información, la innovación ha encontrado un escenario casi perfecto para desarrollarse: las redes sociales. Estas redes nos permiten clasificar la información para generar conocimiento, y crear puntos de encuentro muy específicos. Sin duda, tenemos los mejores medios p ara compartir ideas y cooperar. Pero, ¿realmente les estamos dando el mejor uso? La respuesta es compleja. Pero todo parece indicar que somos más propensos a verter nuestras ideas en las redes, que a buscar y conectar ideas. Quizás, éste sea el motivo por el que algunas redes como Twitter hoy en día están de capa caída. Con un modelo de negocio basado en compartir y cooperar, Twitter continúa perdiendo usuarios activos, mientras que otras redes como Facebook o Instagram no paran de crecer. A este respecto, una reflexión inevitable nos viene a la mente: ¿No será que estamos dejando a un lado o relegando estas habilidades? Parece que hoy en día prima más el individualismo. Quizá sea así porque muchas veces la confrontación de ideas no es agradable, y puede desestabilizar. De este modo, preferimos crear nuestra propia “comunidad”, editando nuestro propio universo alejado de la realidad, donde podemos controlar lo que vemos y lo que nos dicen, desechando todo lo que no nos gusta. En definitiva, pienso que es el momento de volver a plantearnos: ¿Qué uso queremos dar a las redes sociales? © Alban Jarry y Sophie Perrin LinkedIn: www.linkedin.com/in/borjaferrari/ Twitter: @borjaferrario www.borjaferrari.com
  39. 39. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 39 2.15 Diego Cruz: El futuro es digital. Apasionado del Marketing y de la Comunicación para crear sinergias creativas hasta conseguir los marcados objetivos. Disrupción digital que permite cambiar la interacción con el cliente. LinkedIn: www.linkedin.com/in/diegocruzblog/ Twitter: @diegocruzblog www.diariodeuntranseunte.es Ya no se le escapa a nadie que el actual acceso a la información y a las distintas redes sociales, nos permite una capacidad de innovación nunca vista hasta la fecha, que sin lugar a dudas irá en beneficio de una creatividad mancomunada para ir perfeccionando el futuro digital en el que estamos inmersos. Tenemos ante nosotros la gran oportunidad de hacer entornos más amigables y colaborativos, utilizando las distintas herramientas que internet y los distintos entorno digitales están poniendo a nuestros alcance. Pero sí que es verdad que; a pesar de los continuos avances de la técnica y las distintas actualizaciones del inmenso software que crece a nuestro alrededor, nuestra misión, visión y valores ha de ir encaminada a un progreso más humano, sin fisuras, para lo cual tenemos a nuestra disposición todas las técnicas de la actitud y el lenguaje que sepan emocionarnos en todos y cada uno de los distintos mensajes. El marketing digital tiene ante sí el reto de construir una labor pedagógica de cara a poder enamorar a los potenciales clientes y ello ha de hacerse desde la coherencia en la actitud, la apuesta por unos valores intangibles y el trabajo denodado por construir una reputación de marca que sirva de ejemplo para el buen hacer y la construcción sin fisuras del prestigio y la excelencia. Será válido en la creación de marca personal, así como en los distintos productos que queramos hacer llegar al cliente, teniendo presente que la labor principal es acompañar al propio cliente en su viaje de necesidades, ofreciéndole en todo momento la solución más honesta y la relación más duradera. La disrupción digital hoy nos permite cambiar la propia interacción con el cliente. Hacerla más humana y cercana, basándola siempre en sus objetivos y necesidades. Y hay que tener en cuenta que el cliente de hoy es ya un prosumidor eminentemente creativo y en activo, con lo cual vamos a estar expuestos a su crítica constructiva permanente, donde con frecuencia se juega la lenta y complicada reputación conseguida. Son tiempos de comunicación bidireccional y no jerárquica; futuro digital donde los mensajes elaborados tendrán que ir del corazón a los asuntos de © Alban Jarry y Sophie Perrin
  40. 40. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 40 la gente; espacios creativos donde el conocimiento particular de cada persona, se sumará a uno común que pueda hacernos más inteligentes y menos vulnerables. Retos del futuro inmediato que, con preparación y entrega, nos van a deparar muchas mejores soluciones y la creativa democratización de la participación de cada cual en las áreas en las que nos veamos más capaces. Tiempos colaborativos, más sensibles al consumo responsable y al cuidado de nuestras relaciones y de nuestro propio entorno. El futuro, por tanto, es digital y, en palabras de Nelson Mandela: “Siempre parece imposible hasta que se hace”. De nosotros depende el esfuerzo en prepararnos para mejores y mayores competencias. Termino trayendo a colación otro aforismo de Mary Lou Cook: “La creatividad es inventar, experimentar, crecer, tomar riesgos, romper las reglas, cometer errores y divertirse”. He ahí el maravilloso manual para afrontar el futuro inmediato. Diego Cruz Social Media Manager. Creador de Contenidos. @diegocruzblog © Alban Jarry y Sophie Perrin
  41. 41. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 41 2.16 Esther Ortigosa Celdrán: Doble clic en “creatividad” y se abre la “innovación”. Periodista que adora viajar por los mares del marketing y la comunicación online. La experiencia, el aprendizaje constante y la curiosidad como remos. ¿Y si navegamos juntos? ;) LinkedIn: www.linkedin.com/in/esther-ortigosa-celdrán/ Twitter: @estherorcel www.matizcomunicacion.com/blog/ ¿Nos acompañan las redes sociales en el camino creativo hasta la innovación? Creo que sí. Incluso los más escépticos en este tema deberían al menos admitir que sí nos facilita el proceso de desarrollar la “creatividad”, es decir, esos conceptos, ideas o alternativas nuevas que se materializan o se convierten en “innovación”. ¿Y por qué pienso que somos más innovadores gracias al acceso actual a la información y a las redes sociales? Estos son algunos motivos: Una ventana al mundo, en eso se convirtió Internet. Para curiosear más allá de nuestras fronteras. Para saciar nuestro apetito de conocimientos. Para investigar y recibir altas dosis de inspiración. Es decir, ¡para ser más creativos! Fuentes de información en línea que se multiplican y que no dejan de crecer. Las ideas toman forma de tutoriales, webinar, libros electrónicos o artículos de blogs, por ejemplo. Y luego se difunden en redes sociales. Así, lejos de coartar nuestra libertad de pensamiento, nos abren nuevas vías en las que antes ni siquiera habíamos pensado. Seguro que más de una vez, consultando tu Timeline en Facebook, te has preguntado: “¿por qué no se me habrá ocurrido a mí?”. Conexiones. Usamos las redes para conectarnos con otros que, de otra manera, sería imposible. Podemos enriquecer y nutrir así la imaginación. Expandir la creatividad con otros puntos de vista. Colaborar y trabajar juntos. Y LinkedIn es uno de los medios que nos facilita esta tarea. Tú y la competencia. Como empresa, conocer a golpe de clic qué están haciendo los demás parece que activa un resorte. Ése que te impulsa a aceptar el reto implícito de tener que superarte. Y, en muchos casos, más creativo significa también más competitivo. Échale un vistazo al perfil de Instagram del resto y convéncete. A la velocidad de la luz. El ritmo es tan frenético que los que trabajamos en el mundo de la comunicación y el marketing online apenas podemos echar el freno. Se nos “exige” que seamos rápidos y que no nos quedemos quietos. Una de las máximas expresiones de que todo debe ir veloz en este mundo virtual es la llamada técnica del “newsjacking”. Consiste © Alban Jarry y Sophie Perrin
  42. 42. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 42 en crear un contenido de interés y relevante sobre una marca y que esté relacionado directamente con la actualidad. Pero no contamos con mucho tiempo. Tiene que ser aquí y ahora. Así, existen más posibilidades de que la repercusión en redes sociales como Twitter sea mayor. Por eso la creatividad debe exprimirse al máximo para destacar frente a la competencia en cuestión de segundos. Diversidad. Si el pensamiento creativo se manifiesta en diversas formas, ¿qué me dices de cómo nos comunicamos en los medios sociales? Los formatos son casi infinitos: textos en cualquiera de ellos, vídeos en Youtube, imágenes en Pinterest, fotografías en 360º en Facebook, publicaciones que desaparecen en 24 horas en Instagram o gifs animados en WhatsApp (sí, también se considera una red social), son algunos ejemplos. Alguien imaginó todas estas alternativas que venían a solucionar un “problema” y, después, se convirtieron en auténticas innovaciones. En definitiva, estamos en un mundo en movimiento que nos sorprende cada día y nos deja con la boca abierta. Y las redes sociales son clave para que la creatividad y la innovación tampoco se detengan. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  43. 43. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 43 2.17 Ana Isabel Martínez González: El papel de las redes sociales en la innovación. Publicista, Community Manager y Diseñadora de páginas web. Siempre en constante aprendizaje. LinkedIn: www.linkedin.com/in/cidramarketing/ Twitter: @anamargonmk www.cidramarketing.es Antes de comenzar a ahondar sobre si el acceso a la información actual y a las redes sociales nos hace más innovadores, más creativos, es importante conocer qué significa el concepto innovar. Según el diccionario de la RAE, innovar significa “mudar o alterar algo, introduciendo novedades”. Para muchos (y para mí en concreto), innovar es progresar, es un factor necesario para el desarrollo, tanto social, empresarial como tecnológico. El hecho de construir nuevas cosas y mejorar las que ya tenemos nos hace evolucionar como especie. Desde mi punto de vista, considero que es innegable que tanto las nuevas tecnologías como la irrupción de Internet y la popularización de las redes sociales han propiciado que podamos ser más innovadores. Centrándonos en la innovación empresarial es interesante profundizar en el tipo de innovación que se produce, si es orgánica y evolutiva o bien si esas innovaciones son más disruptivas. El término “innovación disruptiva” fue popularizado en 1997 por el profesor Clayton Christensen en su libro “The innovators dilema” y se refiere a que la “innovación disruptiva describe el proceso a través del cual un producto o servicio simple entra en el extremo inferior del mercado y luego escala gradual y constantemente, llegando a ocupar el mercado y desplazando a los competidores establecidos”. Multinacionales como Tesla, Apple y Amazon realizan este tipo de innovaciones. Cabe destacar una de las conclusiones del documento publicado por Price Waterhouse Coopers(1) en septiembre de 2013 sobre innovación rompedora o disruptiva y es que el 67% de las empresas catalogadas como más innovadoras hacen uso de las redes sociales frente al 39% de aquellas empresas consideradas menos innovadoras. En cuanto al acceso a la información, sobre todo en redes sociales, podemos encontrar todo tipo de conocimiento (independientemente de su formato) referente a cualquier ámbito o sector. Un factor clave de las redes sociales es su poder de viralización, superando barreras lingüísticas y geográficas. Algo que antes de su llegada, a no ser que los medios de comunicación hablaran de ello, era imposible llegar a la gente de manera tan contundente. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  44. 44. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 44 Dentro de las redes sociales establezco dos tipos de usos, uno; el que hacen los usuarios convirtiéndose en una ventana donde la gente se expresa, se manifiesta y comparte tu día a día y dos; la presencia de las empresas en ellas con el objetivo de darse a conocer y creando comunidades de consumidores que comparten opiniones de sus productos y servicios. Es interesante destacar a Lisa Brown, en “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action” (Harvard Business Review, 2011) donde habla sobre “El crecimiento exponencial de las redes sociales ofrece a las empresas la oportunidad de participar en conversaciones con millones de usuarios en todo el mundo cada día”. Esta creación de comunidades que giran alrededor de sus productos es la manera más poderosa de innovar, ya que los propios clientes están opinando sobre los usos del producto y de cómo deberían de mejorar. Otro caso es el de las startups y su auge, empresas innovadoras con base tecnológica que han proliferado en los últimos años, sobre todo gracias a las redes sociales y a su poder de convertirse en un altavoz. En conclusión, considero que la innovación es un factor clave para la competitividad y desarrollo de las empresas, ésta tiene que formar parte del ADN de la misma y vehículos como las redes sociales ayudan, sin dudas, a hacerlo posible. (1) https://www.pwc.es/es/publicaciones/gestion-empresarial/assets/breakthrough-innovation-growth.pdf © Alban Jarry y Sophie Perrin
  45. 45. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 45 2.18 Ignacio Santiago: Las redes sociales en la era de la sobrecarga informativa. Soy emprendedor, consultor de marketing digital y blogger. Soy el responsable de transformar negocios, iniciándoles en el mundo online o mejorando su presencia digital. Asesoro a empresas y profesionales en la estrategia digital a seguir, consiguiendo resultados siempre positivos. Esto no sería posible sin mis herramientas principales: WordPress, SEO, Blogging y Copywriting. LinkedIn: www.linkedin.com/in/ignaciosantiago/ Twitter: @ignaciosantiago www.ignaciosantiago.com Vivimos en la era de la era de la “infoxicación” o sobrecarga informativa ya que recibimos millones de impactos al día: en la calle, en el trabajo, por correo electrónico, navegando por la red, en las redes sociales, etc. Y, pese a esto, la información hoy es más necesaria que nunca, siempre y cuando elijamos bien las fuentes y las redes sociales, bien empleadas, pueden convertirse en una de las mejores. Las redes sociales han trascendido hasta tal punto que, a estas alturas, cualquier marca, empresa, particular o negocio no puede eludirlas, siendo casi una obligación el establecer relaciones con amigos, profesionales y marcas a través de este “gratuito” y directo medio de comunicación. Las distintas redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Snapchat o Instagram son utilizadas por millones de personas alrededor del mundo, pero ¿Con qué fin? Una pregunta algo complicada ¿Verdad? Una posible respuesta podría ser “demasiados quizás” ¿No? ¿Intercambiar información y opiniones? ¿Conocer personas de otras partes del mundo? ¿Dar a conocer una marca? ¿Promocionar productos y servicios? ¡Cuántas preguntas! No es la primera que leo, en soportes fiables, que “el 90% de la información que encontramos en las redes sociales es lodo”. Quizás no estamos analizándolas desde el punto de vista positivo que estás tienen, como herramientas en las que se intercambia información, datos y contenidos de diferentes formatos con distintas personas o grupos de personas, interactuando y creando una comunidad virtual con un interés común. Para los usuarios es un punto de encuentro social y para las empresas una oportunidad para recabar la información que los usuarios compartimos (que pueden transformar en publicidad que “entre mejor por los ojos”). ¿Pero qué oportunidades informativas ofrecen estas? Para los jóvenes y las nuevas generaciones emergentes digitales es, sin duda, su principal fuente de información. Al fin y al cabo, ofrecen muchas ventajas: • Permiten interactuar de forma fluida con la información. • La información puede presentarse en tiempo real (con actualizaciones constantes). • Las barreras geográficas y de tiempo no existen. © Alban Jarry y Sophie Perrin
  46. 46. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? 46 • Facilitan llegar a millones de personas en tan sólo un clic. No es casualidad que los periodistas actuales y los que se están preparando para serlo hagan uso de éstas más que nunca, con el objetivo de alcanzar la máxima difusión de su información y de impactar con sus noticias al mayor número de lectores (es donde están los usuarios). Soy de los que opinan que todo, absolutamente todo en esta vida, comporta tanto beneficios como inconvenientes, pero siempre el buen uso de este nuevo medio de comunicación puede ofrecernos la información como nunca se ha podido hacer. Las redes sociales son un excelente medio de comunicación. Han cambiado definitivamente la manera de informarnos y de relacionarnos a nivel social y personal y, al ritmo al que están, ya están creando su propia revolución ¡Formemos parte de ella en el buen sentido! © Alban Jarry y Sophie Perrin

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