La relacion profesional-paciente aumentada. Engagement y RSC en Hospital General

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Charla impartida de el Diploma de RSE de ADEIT-Universidad de Valencia.
Autor: Jaime Alapont
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La relacion profesional-paciente aumentada. Engagement y RSC en Hospital General

  1. 1. responsabilidad socialen elConsorcio Hospital GeneralUniversitario de ValenciaJaime Alapont. AbogadoTécnico RSC en el CHGUVValencia, 24 de mayo de 2013La relación profesional-paciente aumentada
  2. 2. 500 años de historia
  3. 3. de donde venimos
  4. 4. modelo organizativo siglo XVII
  5. 5. donde estamos
  6. 6. población que atendemos
  7. 7. modelo gestión mundo sanitario“Estamos entrando en el siglo XXI con compañías diseñadas en el XIXpara funcionar en el XX. Necesitamos algo enteramente distinto.”Hammer y ChampyEnfoque tradicional• Mundo de la gestión:Presupuestos, serviciosgenerales, informática,hostelería, equipamiento,obras, etc.• Ámbito profesional:Procedimientosdiagnósticos yterapéuticosEnfoque actual• Lo sustancial de lagestión sanitaria es lagestión clínica
  8. 8. a donde vamos?bases del nuevo modeloorganizativo9Los médicos y elpersonal deenfermeríatoman decisionessobre el 90% dela atención alpaciente y sobreel 70% de loscostes delsistema sanitarioLa gestión clínicapretendetrasladar elpoder y laresponsabilidaddonde radica elconocimiento yse toman lasdecisionesEl paciente es larazón de ser delhospitalOrganizar losservicios ydisponer losrecursos de laforma queresuelva mejorlas necesidadesde los pacientesPATIENTS FOCUSCENTER:GESTIÓN PORPROCESOS
  9. 9. innovación de procesos para mejorar la eficiencia
  10. 10. organigrama
  11. 11. Subgerencia,coordinación directa de las funciones de lassiguientes direcciones:•Dirección asistencial•Dirección médica de atención primaria•Dirección de enfermería•Dirección de enfermería de atenciónprimaria•Dirección de investigación y docencia•Dirección económico-financiera•Dirección de recursos humanos•dependerán directamente de laSubgerencia: el Servicio jurídico, la Oficinaverde, el Registro general y Seguridad.Áreas de apoyo•Área de planificación, calidad y control deproyectos•Área de sistemas de información y controlde gestión•Área de comunicación corporativa yrelaciones con el ciudadano, quecoordinará al personal a su cargo, incluidala atención e información al paciente, elGabinete de comunicación, el personal defrontera, salvo los ordenanzas, y lacoordinación de las acciones derivadasde la Responsabilidad social corporativa.•Área de información clínica y asistenciasanitaria, que coordinará al personal a sucargo, incluida la Unidad deAseguramiento y la de Trabajo Social. Deesta área depende el Servicio deDocumentación Clínica y Admisión.Están integrados en el área de gerencia lasubdirección gerencia y sus áreas de apoyo:
  12. 12. comité rscCOMUNICACION
  13. 13. planes estratégicos“Línea Estratégica 1: Consolidar la credibilidaden una gestión excelente y responsable,demostrando ante la sociedad el compromisopor parte de la organización respecto a lagestión eficiente y el compromiso con lamisma.”Nuestra visión de futuro: Transparencia yproximidad ciudadano. Desarrollo de losservicios clínicos. Equipos e infraestructurasmodernas. Trabajamos juntos para ti y contigo.Más efectivos, más eficiente. Educación ydocencia. Nuestro compromiso con el entorno.Investigación20022007-2012
  14. 14. nuestros valores
  15. 15. ejes estratégicos de nuestra rscsocialeconómicoambientalconfianzaTrabajadoresPacientes ,familiares,Asociaciones..Consellería, Diputación,GVA, etc.Prov.materiales,conocimiento(Universidad),Sociedades
  16. 16. dimensión económico-socialI Plan de Igualdad entre mujeres y hombres delCHGUV conforme a la Ley 7/2007I Memoria de Sostenibilidad
  17. 17. transparencia y eficiencia
  18. 18. dimensión económico-socialpremio de FIASEP por elmodelo de Gestión Sostenible.Primer hospital premiado porla aplicación de criterios desostenibilidad económica,ambiental y social• Establecimiento de jornadas, turnos yhorarios de trabajo diferentes a los fijadoscon carácter general para la conciliación dela vida familiar y por causa de violencia degenero.• Estancias de un año sabático para nuestrosprofesionales que quieren investigar.• Catorce días naturales consecutivos conmotivo del reconocimiento de 25 años deservicio activo en el CHGUV.Manual de estilo
  19. 19. gestión medioambiental
  20. 20. iniciativas medioambientales
  21. 21. más iniciativas
  22. 22. colaboración local ycooperación internacional
  23. 23. paciente expertoclub de mama,club del corazónescuela de paciente renalescuela de alimentación y nutriciónprograma de obesidad infantilcorresponsabilidadautocuidados
  24. 24. con la crisis y falta de recursos…
  25. 25. surge el concepto de WikiHospitalIncorporamos una gestión del engagement y lacomunicación segmentada, participativa, genuina,colaborativa, abierta, empática e integral
  26. 26. esfuerzo realizado por losmiembros de la organización demanera voluntaria y que generaun compromiso con laorganización
  27. 27. optimismo y buen rollo
  28. 28. promoción de la saludcon buen humor
  29. 29. employee engagement yrelación profesional-paciente
  30. 30. voluntariado corporativo• PROGRAMA DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL ENINSTITUTOS DE SECUNDARIA.• ACTIVIDADES “DEPORTIVO-CULTURALES” ENCENTROS PENITENCIARIOS.• ACTIVIDADES MEDIOAMBIENTALES “INSPECCIONDE RIO”.
  31. 31. Liga de fútbol sala para jugar regularmente en el centropenitenciario, con el fin de favorecer el contacto de estos reclusoscon el exterior, desarrollar actividades deportivas y mejorar así suproceso de reinserción. Perfil de reclusos: de los módulos jóvenes(18 a 25 años).
  32. 32. employeeengagement
  33. 33. Dirigido a alumnos de cuarto de las ESO (15-16 años) que tienen quetomar decisiones a cerca su futuro educativo-profesional y nodisponen de información suficiente para hacerlo.
  34. 34. optimización de recursos y espacios públicosconvenio federación empresarialhostelería 7 cursos, 105 alumnos, 2000hde formación compartir conocimiento,incorporación de platos innovadores,ágape V Centenarioreutilizar las TV para una señalizacióndigital multimedia autofinanciable,ofrecemos información específica eneducación, promoción, prevención de lasalud o del centro
  35. 35. colaboración economía local
  36. 36. juegos y alianzas entre grupos de interés
  37. 37. algunos reconocimientospremio Diario Medico a la mejor web dehospitales por su transparencia y accesibilidadpremio BiC (Best in Class) en RSC 2012
  38. 38. mediciones, alcance
  39. 39. mediciones, alcance…un día cualquiera
  40. 40. employee engagement 2.0una relación profesional-paciente aumentada
  41. 41. muchas graciaswww.hospitalgeneral.esJaime Alapontalapont_jai@gva.es@wikiproyectos

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