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Diapositivas clase 1 - Comunicación Eficaz

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Diapositivas clase 1 - Comunicación Eficaz

  1. 1. Mtro. José Alfredo Heredia Verduzco  Lic. En Administración de Empresas  Mtro. En Educación.  Mtro. En Mercadotecnia y Publicidad  Empresas como:
  2. 2. Unidades  Unidad 1.- Fundamentos de la comunicación  Unidad 2.- Técnicas de comunicación oral  Unidad 3.- La comunicación No Verbal  Unidad 4.- Aplicaciones de la comunicación oral y no verbal  Unidad 5.- Comunicación Organizacional
  3. 3. Criterios de evaluación  20% Asistencia  30% Productos Académicos  50% Examen
  4. 4. Comunicación  Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. (RAE)  Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.
  5. 5. Emisor (Fuente)  Es aquel que codifica un mensaje y lo transmite por medio de un canal hasta un receptor.  Puede ser:  Individuo  Grupo  Institución
  6. 6. Receptor  Es quien recibe la información. Descifra el mensaje según el código (decodifica).  Puede ser:  Individuo  Grupo  Institución  Puede ser de distinto tipo que el emisor.
  7. 7. Contexto  Es el conjunto de circunstancias en las cuales se produce la comunicación (lugar, tiempo, cultura, etc.).  Lugar: Se derrumbó el mercado.  Tiempo: Cruz Azul perdió la final (no importa cuando oigas esto).  Circunstancia: México está por arriba de EU.  Cultura: Tengo mucho jale (Tengo mucho trabajo)
  8. 8. Contexto  ¡Soy rico!
  9. 9. • Lugar: Se derrumbó el mercado. • Tiempo: Cruz Azul perdió la final (no importa cuando oigas esto). • Circunstancia: México está por arriba de EU. • Cultura: Tengo mucho jale (Tengo mucho trabajo) Lugar Tiempo Estoy en la chamba Mujeres de más de 30 años solteras se quedan vestir santos o a cuidar a sus padres Me fui al cine con mi pareja Alcoholegio Tatuajes los usan los que están en la cárcel Circunstancia Cultura Se cayó la bolsa Acaban de robarse el banco Echarse una birria Está peído
  10. 10. Canal  Medio a través del cual se envía el mensaje desde el emisor al receptor.  Visual: Espectaculares / Folleto / Redes Sociales / TV / Miradas o Gestos / Vestimenta /  Auditivo: Radio / TV / Youtube / Canción / Voz  Táctil: Braile / Abrazo / Beso /  Gestual: Gestos  Olfativa: Aroma / Alimentos /  Gustativa: Alimentos  Tecnológico: Teléfonos / Computadoras /
  11. 11. Canal
  12. 12. Código  Conjunto de signos o símbolos que al combinarse de acuerdo a ciertas reglas dan a conocer un mensaje.  Tanto emisor como receptor deben de conocer el código para que la comunicación pueda darse.
  13. 13. Código (je ne sais pas)
  14. 14. Código
  15. 15. Referente  Es aquello a lo que se evoca en el mensaje.  Son los hechos extraídos de la realidad y no literalmente lo que el mensaje dice.
  16. 16. Referente  Le dieron una mordida al transito.  ¡Se lo cargo el payaso!  El niño trajo torta bajo el brazo.  Me quede sin luz.  Colgó los tenis  Se comió la torta antes del recreo  Me quedé erizo  Salió con su domingo 7  Ando frío
  17. 17. Ruido  Toda señal no deseada que se mezcla con el mensaje que se desea transmitir y que provoque su distorsión.  Cualquier interferencia que afecte el proceso de comunicación.  Son causadas por factores  Físicos  Fisiológicos  Sociales  Emocionales
  18. 18. • Físicos: Lugar, distancia, obstrucciones, sonidos. • Fisiológicos: Sordera, ceguera, enfermedad • Sociales: Prejuicios, estatus • Emocionales: Tristeza, alegría Físicos Fisiológicos La red de internet se cae El ruido de una plaza Perder el olfato o el gusto Sociales Emocionales Discriminación No poner atención por una situación personal
  19. 19. Mensaje  Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Se refiere al contenido de lo que el emisor comunica al receptor.  Puede ser público o privado
  20. 20. Receptor (Destino)  Es quien recibe e interpreta el mensaje enviado por el emisor :  Individuo  Grupo  Institución  Puede ser de tipo distinto al emisor.  Es la respuesta del receptor ante el mensaje emitido por el emisor. Retroalimentación
  21. 21.  Las patas de gallo de Doña Juana se le notan mucho (Referente)  Tengo muchos problemas que resolver (Contexto) (Ofi/Mate)  Te envié la base de datos por mail en un archivo zip / La otra persona intentó abrirlo en Word y no pudo verlo. (Canal)  A una persona que no sabe mucho de computación le piden que en verifique en MS-DOS cuantas fotografías hay en la unidad E: (Código)  Le dejo un recado en su casa / La persona ya no vivé ahí desde hace 2 meses. (Canal)
  22. 22.  Le ando echando los perros a mi vecina (Referente)  Coloqué el archivo en una carpeta compartida / La otra persona no conoce la ubicación. (Canal)  Le llega un citatorio de un despacho jurídico a una persona con pocos estudios. (Código)  Salió mas caro el caldo que las albóndigas (Referente y Contexto)  Le echa mucha crema a sus tacos. (Referente y contexto.)
  23. 23. Actividad  Redactar una situación que contenga.  Contexto  Canal  Código  Referente  Ruido  Que pudieran haber provocado una dificultad para entender con claridad un mensaje.
  24. 24. Contexto, Canal, Código, Referente, Ruido  Una persona está en otro país y mira que las mujeres están todas tapadas, el joven se acerca y le toca el hombro para llamar su atención, el tipo le habla en español, le invito unas flautas, en una ciudad con mucho ruido de coches.  Un alumno le dice al maestro  Profe, no se le entiende lo que dice.
  25. 25. Pasos del proceso de comunicación Desarrollar una idea Codificación Transmisión Recepción Decodificación AceptaciónRetroalimentación Uso
  26. 26. En las organizaciones
  27. 27.  Se considera que en una comunicación cara a cara el componente verbal es de 35% mientras que aproximadamente el 65% corresponde a comunicación No Verbal (gestos, movimientos, señales, etc.).
  28. 28. Fluidez con la que se habla Alto o Bajo Es el registro que nos permite distinguir una persona de otra.Es el registro que nos permite distinguir una persona de otra.
  29. 29.  Origen: Fisiológico (Lo impone nuestro propio cuerpo). Entorno (Cultura, creencia, o hábitos sociales).  Usos: Cuando se emplea para realzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal. A veces puede no tener relación con el mensaje verbal o contradecirlo.  Codificación (relación entre el signo y significado): Arbitraría: cuando no existe relación. Icónica: cuando el la expresión si se relaciona. Variables de la comunicación No Verbal

Editor's Notes

  • Pedir ejemplos de emisor a cada uno
  • Pedir ejemplos donde un emisor es de un tipo y el receptor es de otro.
  • Pedir ejemplo de cada uno.
  • Pedir ejemplo de cada uno.
  • Pedir ejemplo de cada uno.

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