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Responsable de Informática

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Cursos de formación a los ciudadanos de Alzira sobre el uso de la Carpeta Ciudadana y la Tramitación por Sede electrónica en (mayo-2017). Dirigido a los ciudadanos obligado y no obligados

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  1. 1. Julio García Sánchez Mayo-2017 1 Departamentos de Informática y Modernización 1.- ¿Por qué esta formación?. Leyes que obligan a las Administraciones Locales a transformarse digitalmente 2.- Portales publicados que están prestando un servicio público a la ciudadanía 3.- La WEB Municipal 4.- Tramitación Electrónica 4.1. Presencial “LA CLAU” 4.2. Telemática “Sede Electrónica” 5.- La Carpeta Ciudadana 6.- Autoliquidaciones 7.- Resultados de los 10 primeros meses ÍNDICE
  2. 2. Departamentos de Informática y Modernización 1. Novedades de las Leyes 39/2015 y 40/2015 (En vigor desde el 2 de octubre de 2016)  Tiene derecho y obligación a relacionarse electrónicamente con las AAPP  Las personas físicas pueden elegir el canal presencial (OAC) o por vía telemática (Sede Electrónica)  Las personas jurídicas, profesionales colegiados, representantes de interesados…, obligatoriamente deben tramitar por el canal telemático  Derecho a comunicarse a través de un punto de Acceso General electrónico (art. 13). “La Sede electrónica”  Derecho a no aportar documentos que obren en las AAPP. Se supondrá que la consulta es autorizada. En todo caso, deberá indicar la oposición expresa (art. 28)  Derecho a conocer el estado de tramitación de sus expedientes… (art. 53)  Derecho a ser asistido en el uso de los medios electrónicos para los no obligados (art. 12 y 13)… etc, etc  Como novedades más importantes cabe destacar, entre otras: Ciudadanos Empresas  Desde el punto de vista del Ciudadano: Administraciones Públicas  Debe implantar los mecanismos para hacer efectivos los derechos de ciudadanos  A nivel interno, el procedimiento administrativo debe ser íntegramente electrónico  Disponer de Sede Electrónica y Portal de internet (art. 38 y 39)  Disponer de sistemas de identificación y firma digital (art. 40-43)  Cumplir con los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad (art. 156)  Disponer de Registro electrónico, Archivo electrónico, Registro de Apoderamientos… etc, etc  Desde el punto de vista de la Administración: Julio García Sánchez Mayo-2017 2
  3. 3. 2. PORTALES PUBLICADOS: Web Institucional Aplicación Móvil (APP) Portal de la Ciudadanía (Sede Electrónica) Carpeta Ciudadana Portal del Proveedor Factura Electrónica Portal Plenos y Portal Asambleas Ciudadanas Elecciones Autoliquidaciones Licitación Electrónica Portal de Transparencia  El proceso de modernización en el Ayuntamiento de Alzira se comenzó en el 2008, y ya son varios los portales publicados que están prestando un “servicio público” a la ciudadanía. Departamentos de Informática y Modernización Julio García Sánchez Mayo-2017 3
  4. 4. 3. LA WEB MUNICIPAL (www.alzira.es) Departamentos de Informática y Modernización INFORMACIÓN MUNICIPAL • Banner’s • Destacados • Agenda Cultural • Noticias • Participación Ciudadana • Encuestas • Portal de Transparencia • Redes Sociales • Portal de VideoActas • Sub-Webs Municipales • etc.  Donde está publica toda la información institucional: (*) SEDE ELECTRÓNICA • Registro electrónico (Sede) • Factura electrónica • Licitación electrónica • Carpeta Ciudadana • Portal de Autoliquidaciones • Pasarela de Pagos • Perfil de Contratante • Tablón de Edictos • Portal de VideoActas • Portal de Validación (CSV) (**) 2008 Julio García Sánchez Mayo-2017 4
  5. 5. Sede Electrónica (Portal de la Ciudadanía) -Carpeta Ciudadana- POR INTERNET: (*) El trámite cuesta 5 € AHORRO: 75 € ¿Cómo puedo presentar la solicitud para participar en el programa de prácticas formativas “La Dipu te beca” 2013? AHORRO: 5 € y 30 € (*) por certificado Ciudadano 4. TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA (Presencial y Telemática) Departamentos de Informática y Modernización Catalogador de Procedimientos: La misma información para la OAC y para la Sede Electrónica Servidores y Datos OVAC: Oficina Virtual Atención Ciudadano (Unidades Organizativas) TABLA DE MEDICIÓN DE CARGAS ADMINISTRATIVAS (Método Simplificado) • Presentar solicitud presencialmente  80 € • Presentar solicitud electrónicamente  5 € • Presentar documentos convencionales  5 € • Presentar documentos de otras AAPP  30 € • etc. (*) Agente SC Plataforma de Intermediación Indicar oposición expresa (art. 28) SIGA -Gestor Expedientes- (Sistema Integral de Gestión Administrativa) OAC (Oficina de Atención Ciudadana) “LA CLAU” PRESENCIAL: El (*) trámite cuesta 80 € 2009 Julio García Sánchez Mayo-2017 5
  6. 6. 4.1 TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA PRESENCIAL: desde Oficina Atención Ciudadana (OAC) Departamentos de Informática y Modernización  Art. 14.1. Las personas físicas podrán elegir en todo momento si se comunican con las Administraciones Públicas para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electrónicos o no, salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos (…) 2. Selecciona de bb.dd de “Terceros” al Ciudadano al que le va a realizar el Trámite. 1. Se Identifica el empleado público que va a tramitar en nombre del ciudadano Art. 12. Funcionarios habilitados para asistir a las personas físicas en la presentación de solicitudes… Ciudadanos 2016 http://www.alzira.es/alzira_vpm/contenidos/CLAU/videos/CLAU_video_mobil.mp4 3. Selecciona el Trámite y comienza la tramitación en nombre del ciudadano en “cuatro” sencillos pasos 3.1 Selecciona Trámite 3.2 Comienza la Tramitación 2. Documentación requerida… 3. Firma: (Biométrica, en Papel o con Certificado)… 1. Solicitud: Interesado/Repres. Expone y Solicita… 4. Acuse de Recibo: con firma sello de órgano y (**) CSV (Cód. Seguro de Verificación…) (**) Código Seguro de Verificación (CSV): Permite VERIFICAR la autenticidad de la copia mediante el acceso a los archivos del Ayuntamiento. Las copias realizadas en soporte papel de documentos emitidos por medios electrónicos y firmados electrónicamente tendrán la consideración de copias autenticas siempre que incluyan el CSV. Julio García Sánchez Mayo-2017 6
  7. 7. 4.2 TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA TELEMÁTICA: desde la Sede Electrónica Departamentos de Informática y Modernización Ciudadanos Empresas  Art. 14.1. Las personas físicas podrán elegir en todo momento si se comunican (…) a través de medios electrónicos o no (…)  Art. 14.2. Para otros colectivos , la ley establece la obligatoriedad de que se relacionen con la Administración por la vía electrónica. (…): personas jurídicas, entidades sin personalidad jurídica, profesionales colegiados… Art. 13.a Sede Electrónica Arts .9-11 Identificación 2. Selecciona el Trámite para el que va a realizar la solicitud. 3. INICIA la tramitación en 4 sencillos pasos: 1. Formulario 2. Documentación 3. Confirmación https://sedeelectronica.alzira.es 4. Firma y obtiene el Acuse (con CSV) 2009 1. El ciudadano se identifica y accede al CATÁLOGO de TRÁMITES Julio García Sánchez Mayo-2017 7 ¿Cómo realizo un trámite on-line desde la Sede Electrónica?
  8. 8. 5. TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA: Carpeta Ciudadana Departamentos de Informática y Modernización Ciudadanos Empresas  Art. 53 Los ciudadanos tienen derecho a conocer el estado de tramitación de sus expedientes , a obtener copias de documentos (…) https://sedeelectronica.alzira.es 1. Mis Datos de empadronamiento: Obtención de certificados personales y familiares. 2. Mis Objetos tributarios (propiedades y bienes que posee) y Mis domiciliaciones bancarias “Estado” de los expedientes 4. Mis Multas : Obtener la Carta de Pago para pagar por la “Pasarela de Pago” 5. Mis Facturas: “estado” de las facturas (las presentadas en papel y las electrónicas) 3. Mis Rbos.y Liquid. en periodo voluntario. Mis Deudas en ejecutiva . Mis Rbos. pagados en años anteriores… OBLIGATORIO • Registros • Expedientes • Documentos • Registros Representante Empeño Personal: Integrar el Back-Office en el Front-Office 2009 Julio García Sánchez Mayo-2017 8 ¿Cómo accedemos a nuestra Carpeta Ciudadana?
  9. 9. Departamentos de Informática y Modernización 20136. AUTOLIQUIDACIONES  Portal para hacer Autoliquidaciones  Por Sede electrónica (desde casa, desde la oficina…)  Desde “LA CLAU” (un empleado habilitado la realiza en su nombre)  Hay más de 80 tipos distintos de Autoliquidaciones de: impuestos , tasas y precios públicos que el ciudadano puede realizar : 1. Selecciona la Autoliquidación. 2. Se informa de la Autoliquidación seleccionada (con acceso la Ordenanza fiscal). 3. Rellena datos del interesado (obligatorios sólo “Nombre” y “NIF”) 4. Rellena datos de la Autoliquidación y Calcula 5. Comprueba datos (contacto y autoliquidación) 6. Selecciona la Forma de Pago 6.1 Genera impreso de Autoliquidación 6.2 Conecta con la pasarela de pago (si elige pagar con Tarjeta de crédito) Julio García Sánchez Mayo-2017 9
  10. 10. Departamentos de Informática y Modernización 20167. TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA: Resultado de los 10 primeros meses ≈ 9 minutos Tiempo de “Atención” : 11 minutos Tiempo de “Espera” : 27.239 Solicitudes PRESENCIALES:  Núm. de “Ciudadanos” : 27.000≈ 208 Solicitudes TELEMÁTICAS: AHORRO: 75 € Julio García Sánchez Mayo-2017 10
  11. 11. INFORMACIÓN DE CONTACTO  Ayuntamiento de Alzira:  Julio García Sánchez Responsable de Informática del Ayuntamiento de Alzira. Máster en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Twitter @JulioGarciaSchz E-Mail: julio.garcia@alzira.es +34 96 245 92 70 GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Departamentos de Informática y Modernización Julio García Sánchez Mayo-2017 11

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