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El
“SÍ QUIERO”
a la
e-Administración
“Hoja de Ruta hacia la Administración local  
Electrónica”, por Víctor Almonacid
El cambio puede producir una 
resistencia
La resistencia al cambio
Nivel 2: 
NO PUEDO!!!
• Prestación de servicios 
públicos digitales. A nivel 
de:
– Trámites (firma digital, 
expediente e...
Nivel 3: 
NO QUIERO!!! Cada individuo acepta o no el cambio, en 
función de sus intereses, 
de sus MOTIVOS
‐ Mejora profes...
La Motivación 
Pirámide de Masllow
Bifactorial de Herzberg
• Factores de motivación intrínsecos: provienen del interior y se alimentan 
de la propia activida...
Bifactorial de Herzberg
Teoría de las Necesidades de McClleland
Técnicas de Motivación:
• Promoción en el trabajo
• Política salarial
• Ambiente de trabajo
• Valoración persona‐puesto de...
Atractivo del cambio
• Información y Formación: cursos, charlas, 
ponencias, coaching,…
• http://www.youtube.com/watch?v=e...
Búsqueda de la Motivación:
• Promoción en el trabajo
• Política salarial
• Ambiente de trabajo
• Valoración persona‐puesto...
Reputación Social
Reputación Social
• Estudio sociológico sobre la Administración 
Pública:
– Funcionarios: 4’6
– Ayuntamientos: 4’3
– Gobie...
ARMA CONTRA 
LA MALA 
REPUTACIÓN
LA
ADMINISTRACIÓN
ELECTRÓNICA
¿Qué es la e‐Administración?
‐ Optimización de 
recursos
‐ Transparencia
Modernización ‐ Claridad
‐ Gestión efectiva
‐ Ser...
LA INNOVACIÓN
COMO MEDIO PARA 
ELEVAR LA IMAGEN DEL 
SERVICIO PÚBLICO
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Aspectos positivos de la 
e‐Administración:
• Económico: amortización inmediata
• Seguridad jurídica: firma electrónica, 
...
CÓMO VENCER LA RESISTENCIA AL 
CAMBIO
• INCERTIDUMBRE
• MIEDO A LO DESCONOCIDO
• INCAPACIDAD
• FRACASO
• PERDIDA DE STATUS...
EINSTEIN
“Sinónimo de locura es 
esperar resultados 
distintos, haciendo 
exactamente lo mismo”. 
Definición Administración Electrónica 
según la Comisión Europea de la UE
“…es el uso de las TIC en las AAPP, combinado 
c...
Definición de Aptitud según la Real 
Academia Española
• “Capacidad para operar competentemente en 
una determinada activi...
”El estado de ánimo es 
decisivo”
Anuncio: Campofrío
http://www.youtube.com/watch?v=lX5Ff3fboFc
La clave esta en uno mismo
Gracias a todos!
Eva Altaver
Profesora de coaching; ponente y  conferenciante 
sobre Motivación laboral y Comunicación 
Es...
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El sí quiero a la e-administración en el Ayuntamiento de Alzira

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Ayuntamiento Alzira,Alzira, Ponencia, Ajuntament Alzira, Ayuntamiento Alzira, Administración Electrónica, Open Government, Ayuntamiento Digital

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El sí quiero a la e-administración en el Ayuntamiento de Alzira

  1. 1. El “SÍ QUIERO” a la e-Administración
  2. 2. “Hoja de Ruta hacia la Administración local   Electrónica”, por Víctor Almonacid
  3. 3. El cambio puede producir una  resistencia
  4. 4. La resistencia al cambio
  5. 5. Nivel 2:  NO PUEDO!!! • Prestación de servicios  públicos digitales. A nivel  de: – Trámites (firma digital,  expediente electrónico,…) – Contenidos – Información – Atención Ciudadana • Interoperabilidad en las  tecnologías y conceptos de  gestión FRENTE A MIS RUTINAS  PRODUCTIVAS DE TODA  LA VIDA, AHORA TENGO  QUE APRENDER  CONCEPTOS COMO:
  6. 6. Nivel 3:  NO QUIERO!!! Cada individuo acepta o no el cambio, en  función de sus intereses,  de sus MOTIVOS ‐ Mejora profesional ‐ Reconocimiento laboral ‐ Mejor clima laboral ‐ Mejora de la Reputación  Social Estos, pueden ser:
  7. 7. La Motivación  Pirámide de Masllow
  8. 8. Bifactorial de Herzberg • Factores de motivación intrínsecos: provienen del interior y se alimentan  de la propia actividad productiva. No depende de elementos de  motivación externos. • Factores de motivación extrínsecos: no sirven para motivar sino para  evitar la insatisfacción con alguna condición laboral específica. Cuando se  satisface la necesidad, el sujeto deja de estar insatisfecho pero con el  tiempo se acostumbrará y volverá a la insatisfacción.  • CONCLUSIÓN: Si se quieren resultados efectivos, continuamente se deben  hacer modificaciones en la dinámica laboral.
  9. 9. Bifactorial de Herzberg
  10. 10. Teoría de las Necesidades de McClleland
  11. 11. Técnicas de Motivación: • Promoción en el trabajo • Política salarial • Ambiente de trabajo • Valoración persona‐puesto de trabajo • Reputación social Atractivo del cambio
  12. 12. Atractivo del cambio • Información y Formación: cursos, charlas,  ponencias, coaching,… • http://www.youtube.com/watch?v=eQYWUjO pFEQ&playnext=1&list=PLB655C3E9B3F6947A &feature=results_video
  13. 13. Búsqueda de la Motivación: • Promoción en el trabajo • Política salarial • Ambiente de trabajo • Valoración persona‐puesto de trabajo • Sentirse parte de un proyecto donde la base es lo  más importante Reputación social • Atractivo del cambio
  14. 14. Reputación Social
  15. 15. Reputación Social • Estudio sociológico sobre la Administración  Pública: – Funcionarios: 4’6 – Ayuntamientos: 4’3 – Gobiernos CCAA: 4’0 (Fuente: EL PAÍS) http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=fv wp&v=MkNstn8t0BM
  16. 16. ARMA CONTRA  LA MALA  REPUTACIÓN
  17. 17. LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
  18. 18. ¿Qué es la e‐Administración? ‐ Optimización de  recursos ‐ Transparencia Modernización ‐ Claridad ‐ Gestión efectiva ‐ Servicios eficientes
  19. 19. LA INNOVACIÓN COMO MEDIO PARA  ELEVAR LA IMAGEN DEL  SERVICIO PÚBLICO http://www.youtube.com/watch?v=GLRgWcNymcI&list=PLB655C3E9B3F694 7A&index=24&feature=plpp_video
  20. 20. Aspectos positivos de la  e‐Administración: • Económico: amortización inmediata • Seguridad jurídica: firma electrónica,  contratación electrónica, ….. • Rapidez y transparencia en los trámites  burocráticos
  21. 21. CÓMO VENCER LA RESISTENCIA AL  CAMBIO • INCERTIDUMBRE • MIEDO A LO DESCONOCIDO • INCAPACIDAD • FRACASO • PERDIDA DE STATUS • TRADICIÓN • INFORMACIÓN • FORMACIÓN • TOMA DE DECISIONES • VIVIR EL PRESENTE • ACEPTAR LOS ERRORES  COMO PARTE DE LA VIDA
  22. 22. EINSTEIN “Sinónimo de locura es  esperar resultados  distintos, haciendo  exactamente lo mismo”. 
  23. 23. Definición Administración Electrónica  según la Comisión Europea de la UE “…es el uso de las TIC en las AAPP, combinado  con cambios organizativos y nuevas aptitudes,  con el fin de mejorar los servicios públicos y los  procesos democráticos y reforzar el apoyo a las  políticas públicas”
  24. 24. Definición de Aptitud según la Real  Academia Española • “Capacidad para operar competentemente en  una determinada actividad” • 3ª acepción: “ Capacidad y disposición para el  buen desempeño o ejercicio de un negocio, de  una industria, de un arte, etc.”
  25. 25. ”El estado de ánimo es  decisivo” Anuncio: Campofrío http://www.youtube.com/watch?v=lX5Ff3fboFc
  26. 26. La clave esta en uno mismo
  27. 27. Gracias a todos! Eva Altaver Profesora de coaching; ponente y  conferenciante  sobre Motivación laboral y Comunicación  Estratégica.

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