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Fabricio Dore - Design e Agile – esqueceram de combinar com os russos (Como conciliar Design e Agile para entregar agilidade com qualidade?)

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O mundo acelerou e o processo de desenvolvimento de produtos e serviços digitais se transformou ao redor dos designers, mas nem todos perceberam o movimento. Design é historicamente “waterfall”, envolvendo criação e uma “design phase”, para depois seguir para implementação com muita documentação.
O fato é: a prática de design precisa se atualizar para o contexto de agilidade, captura de valor e experimentação. Todos concordam que não é possível voltar atrás, mas ainda faltam recomendações para uma prática mais moderna. Alguns autores, como meu colega na Digital McKinsey em Londres, Chris Thelwell, criaram o Agile-Design Maturity Index, por exemplo, para entender em qual fase o time está em sua maturidade nesta relação.
Na McKinsey temos experimentado globalmente com “digital product development” e Design @ Scale, a versão da prática de Design para o mundo “Agile @ Scale”, onde equipes trabalham de forma distribuída com foco em entregas rápidas, captura de valor e experimentação. Ainda não temos todas as respostas, mas começamos a fazer as perguntas corretas. Vamos compartilhar alguns de nossos aprendizados em projetos em todo o mundo, inclusive na América Latina.

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Fabricio Dore - Design e Agile – esqueceram de combinar com os russos (Como conciliar Design e Agile para entregar agilidade com qualidade?)

  1. 1. Confidential and proprietary: Any use of this material without specific permission of McKinsey & Company is strictly prohibited Design & Agile Esqueceram de combinar com os russos Agile Trends — Abril 2017
  2. 2. Fabricio Dore Diretor Executivo de Design – McKinsey Latam Formação Design Industrial – UFRJ Design de Interação – Umeå Institute of Design – Sweden Experiência IDEO, Itaú, Huge, SapientNitro, McKinsey Digital +15 anos de experiência Paola Mouro Designer Senior – McKinsey Latam Formação Designer Industrial – Mackenzie MSc Human Centred Systems - City London University Experiência UOL, Qubit (UK), Embratel, Terraforum, McKinsey Digital +10 anos de experiência
  3. 3. McKinsey & Company 3 Até pouco tempo atrás designers brilhavam sozinhos no mundo digital
  4. 4. McKinsey & Company 4 Enquanto isso, uma revolução acontecia nos departamentos de TI que viria a mudar a maneira como todos nós trabalhamos em tecnologia Fonte: IT Crowd BBC (2014) e Fabian Schiller
  5. 5. McKinsey & Company 5 Enquanto isso, uma revolução acontecia nos departamentos de TI que viria a mudar a maneiro como todos nós trabalhamos Fonte: IT Crowd BBC (2014) e Fabian Schiller
  6. 6. McKinsey & Company 6 Design surge como disciplina na Revolução Industrial e o processo não mudou tanto assim desde aquela época Fonte: IT Crowd BBC (2014) e Fabian Schiller WILLIAM MORRIS – UM DOS PRIMEIROS DESIGNERS FÁBRICA DA ERA INDUSTRIAL
  7. 7. McKinsey & Company 7 A gente faz: briefing, planejamento, análise, síntese, desenvolvimento, comunicação, produção… Fonte: Métodos sistemáticos de Design (1960)
  8. 8. Se a gente viajar no tempo uns 150 anos…
  9. 9. O processo status quo de UX funcionou muito bem com waterfall. Designers faziam design por semanas e os desenvolvedores se comprometiam a programar o que era especificado.
 
 O problema é que na maioria das vezes isto não funciona… Jared Spool “
  10. 10. McKinsey & Company 10 Por outro lado, Design sempre teve como premissa “fail fast, succeed sooner”, preconizado pelo IDEO no Vale do Silício Fonte: Dyson 5127 protótipos
  11. 11. Getting out of the deliverables business to focus on impact and collaboration… McKinsey & Company 11 Mais recentemente, autores como Jeff Gothelf, entram a fundo no tema do processo de design, buscando trazê-lo para o contexto Agile-Lean Fonte: Lean UX - Jeff Gothelf Jeff Gothelf “
  12. 12. O mundo acelerou e os designers estão se adaptando a esta nova realidade onde não há mais “design phase”
  13. 13. McKinsey & Company 13 O sonho dos designers ao entrar em uma empresa… Fonte: indisponível
  14. 14. McKinsey & Company 14 …é diferente do que a empresa precisa hoje: resultado e aprendizado Fonte: UX Timeline (2017)
  15. 15. 15 O que vemos 01
  16. 16. McKinsey & Company 16 Designer “Meu trabalho se resume a passar telas para os desenvolvedores…”
  17. 17. McKinsey & Company 17 Designer “Meu trabalho se resume a passar telas para os desenvolvedores…” “Não consigo mudar nada depois das primeiras telas, não dá tempo de voltar atrás”
  18. 18. McKinsey & Company 18 Designer “Meu trabalho se resume a passar telas para os desenvolvedores…” “Não consigo mudar nada depois das primeiras telas, não dá tempo de voltar atrás” “Acho que a qualidade de tudo está ficando muito ruim”
  19. 19. McKinsey & Company 19 Designer “Meu trabalho se resume a passar telas para os desenvolvedores…” “Não consigo mudar nada depois das primeiras telas, não dá tempo de voltar atrás” “Acho que a qualidade de tudo está ficando muito ruim” “Design não é valorizado na minha empresa”
  20. 20. McKinsey & Company 20 Designer “Meu trabalho se resume a passar telas para os desenvolvedores…” “Não consigo mudar nada depois das primeiras telas, não dá tempo de voltar atrás” “Acho que a qualidade de tudo está ficando muito ruim” “Design não é valorizado na minha empresa” “Meu squad/time não tem designers dedicados, só compartilhados”
  21. 21. McKinsey & Company 21 Designer “Meu trabalho se resume a passar telas para os desenvolvedores…” “Não consigo mudar nada depois das primeiras telas, não dá tempo de voltar atrás” “Acho que a qualidade de tudo está ficando muito ruim” “Design não é valorizado na minha empresa” “Meu squad/time não tem designers dedicados, só compartilhados” “Não tenho tempo de criar protótipos”
  22. 22. McKinsey & Company 22 “Meu trabalho se resume a passar telas para os desenvolvedores…” Designer “Não consigo mudar nada depois das primeiras telas, não dá tempo de voltar atrás” “Acho que a qualidade de tudo está ficando muito ruim” “Design não é valorizado na minha empresa” “Meu squad/time não tem designers dedicados, só compartilhados” “Não tenho tempo de criar protótipos” “Não sei o que os outros times estão fazendo e tenho receio de batermos cabeça em relação a consistência”
  23. 23. McKinsey & Company 23 Product Owner “Gostaria de participar
 mais do design das soluções” Devs
  24. 24. McKinsey & Company 24 Product Owner “Gostaria de participar
 mais do design das soluções” Devs “Os designers querem “over-design” tudo”
  25. 25. McKinsey & Company 25 Product Owner “Gostaria de participar
 mais do design das soluções” Devs “Os designers querem “over-design” tudo” “Os designers ficam fazendo um monte de coisas impossíveis de serem implementadas”
  26. 26. McKinsey & Company 26 Product Owner “Gostaria de participar
 mais do design das soluções” Devs “Os designers querem “over-design” tudo” “Os designers ficam fazendo um monte de coisas impossíveis de serem implementadas” “Os designers reclamam de tudo o tempo todo…”
  27. 27. 27 O que temos aprendido 02
  28. 28. McKinsey & Company 28Fonte: McKinsey Internal (2017) Trabalhamos com Fortune-500 e algumas das maiores empresas do mundo em seus principais desafios de tecnologia e transformação digital…
  29. 29. 3
  30. 30. McKinsey & Company 30 Time de Produto Workflow de Aprendizado Escalável
  31. 31. McKinsey & Company 31 Time de Produto Workflow de Aprendizado Escalável
  32. 32. McKinsey & Company 32 1. Todos sempre sentados juntos: designers, developers, PO… 2. Tudo sempre muito visual: sketches, designs completos, flows, etc. 3. Designers em todas as cerimônias (Grooming, Planning, Daily, Review e Retrospective) 4. Coloque junto: telas mais avançadas, sketches, ets… Team Room Time de Produto PARA TENTAR EM SEU TIME
  33. 33. McKinsey & CompanyFonte: McKinsey Internal (2017)
  34. 34. McKinsey & Company 34 A disposição e layout devem otimizar colaboração e comunicação Janelas Boa ventilação Snacks UX Designer Visual Designer FE Devs BE Devs PO Sala de reunião SM SMEs Espaço de descontração Muito espaço de paredes (escrevíveis) Arquiteto
  35. 35. McKinsey & Company 35 Artefatos mais comuns – Backlog, roadmap, displays visuais de info… USER JOURNEY BACKLOG ROADMAP FLOWMAP QUEM É QUEM
  36. 36. McKinsey & Company 36 1. Crie juntos (designers, devs, SMEs…) a Customer Journey e primeiros sketches 2. Façam pesquisa de campo, entrevistas de profundidades, etc, juntos também 3. Force o time a chegar a resultados concretos para acelerar o trabalho Design Sprints Time de Produto PARA TENTAR EM SEU TIME
  37. 37. McKinsey & Company 37 Desafio (HMWs e mensurável) Como podemos reduzir o número de chamadas na central de atendimento e… … criar um senso de comunidade entre os clientes? … gerar maior satisfação? … criar uma relação emocional com a marca? Prototipação Design Sprints – designers e developers prototipam e criam juntos Backlog + Roadmap Fonte: McKinsey Internal (2017)
  38. 38. McKinsey & Company 38 Você vai terminar com uma visão única e naturalmente centrada no cliente, além de acelerar a criação do primeiro roadmap Fonte: McKinsey Internal (2017)
  39. 39. McKinsey & Company 39 1. Capture a missão do squad no primeiro dia e coloque na parede 2. Use menos o termo MVP e cada vez mais Product Roadmaps Foco no Produto Time de Produto PARA TENTAR EM SEU TIME
  40. 40. McKinsey & Company
  41. 41. McKinsey & Company
  42. 42. McKinsey & Company 42 Time de Produto Workflow de Aprendizado Escalável
  43. 43. McKinsey & Company 43 1. Crie hipóteses para serem testadas e discutida sempre com o time 2. Faça um plano de validação cruzado com os planos de release e revise constantemente Hipóteses criam visão unificada Workflow de Aprendizado PARA TENTAR EM SEU TIME
  44. 44. McKinsey & Company 44 Acreditamos que visualizar o preço do frete antes da compra mudança proposta é essencial para nossos usuários. Com esta funcionalidade, resultado esperado . Iremos ter certeza do sucesso desta hipótese caso nossas conversões devem aumentar significativamente o aumento seja de mais de 20% .
  45. 45. McKinsey & Company 45 H1 H2 3% H3 STORY EPIC 1 10% 3% 10% EPIC 3 EPIC 3 EPIC 4 RELEASE 1 RELEASE 2 RELEASE N STORY STORY STORY STORY STORY STORY STORY STORY STORY STORY STORY STORY STORY STORY STORY STORY Estamos testando com formas de focar nas hipóteses
  46. 46. McKinsey & Company 46 1. Reduza o número de sprints que os designers precisam estar a frente – ou melhor, alguns a frente, mas não muito 2. Criei telas-chave e algumas versões de uma feature, não todas 3. Estimule o designer a assumir o papel de ‘advogado do cliente’ 4. Estimule o designer a se aproximar do PO – vão se amar para sempre 5. Mais conversa e sketch juntos do que wireframes e visual designer 6. Criei (não misture!) visão de futuro nos Design Sprints Designer é um facilitador da visão do produto Workflow de Aprendizado PARA TENTAR EM SEU TIME
  47. 47. McKinsey & Company 47 Design puxa a visão do produto e se antecipa ao desenvolvimento Ciclo 0 Ciclo 1 Ciclo 2 Ciclo 3 Planejar e coletar dados do cliente Implementar funcionalidades de UI fáceis e de dev complexas Implementar designs Implementar designs Design para Ciclo 2 Coletar dados p/ ciclo 3 Testar código do ciclo 1
 Design para ciclo 3 Coletar dados p/ ciclo 4 TRACK DOS DEVS TRACK DE DESIGN CODIFICAR CODIFICAR DESIGN DESIGN DADOS DADOS Testar código do ciclo 2
 Design para ciclo 4 Coletar dados p/ ciclo 5
  48. 48. McKinsey & Company 48 Design é um grande facilitador do processo, atuando em diversos momentos no tempo e espaço
  49. 49. McKinsey & Company 49 1. Faça pesquisas toda semana, lideradas pelos designers trazendo membros da equipe também para pesquisa de campo 2. Use métodos remotos e digitais, mas tenha participação não só dos designers, mas devs e o PO Integrar pesquisas no dia-a-dia com presença de todos Workflow de Aprendizado PARA TENTAR EM SEU TIME
  50. 50. McKinsey & Company
  51. 51. McKinsey & Company 51 1. Começa a biblioteca antes do Design Sprint 2. Seja bastante completo nos assets para acelerar ao máximo o trabalho Trabalhar com bibliotecas desde o dia 1 Workflow de Aprendizado PARA TENTAR EM SEU TIME
  52. 52. McKinsey & Company 52 Utilizamos Sketch, Zeplin, Craft e outras ferramentas para manter bibliotecas vivas e compartilhadas com os desenvolvedores
  53. 53. McKinsey & Company
  54. 54. McKinsey & Company 54 Time de Produto Workflow de Aprendizado Escalável
  55. 55. McKinsey & Company 55 1. Treinar todos em métodos ágeis 2. Garantir o onboarding de designers que vêm de empresas/industriais que ainda não trabalham de forma ágil 3. Preparar os desenvolvedores para trabalhar de forma colaborativa Maturidade do time é importante Escalável PARA TENTAR EM SEU TIME
  56. 56. McKinsey & Company 56 Design in Agile – Maturity Index Time de design não sincronizado com o time de desenvolvimento (cria 100%
 da solução upfront e repassa entregáveis) Time de design sincronizado com o time, porém trabalhando um sprint na frente (documentações mais leves) Time de design faz parte do time de desenvolvimento e trabalha sincronizado
 (ex.: bibliotecas de estilo) FONTE: http://blog.invisionapp.com/agile-design-team-maturity-scale/
  57. 57. McKinsey & Company
  58. 58. McKinsey & Company 58 1. Evolua o sistema criado para 1 time e entregue para um designer (ou pequena equipe) ficar responsável pela manutenção 2. Use a ferramenta mais conveniente: Zeplin, open source guides, etc 3. Criei eventos semanais para os designers se encontrarem e trocarem (Chapter/Guilds) Biblioteca é ainda mais importante Escalável PARA TENTAR EM SEU TIME
  59. 59. McKinsey & Company 59 squad squad squad squad squad squad Design chapter Design Guild Fonte: Spotify
  60. 60. McKinsey & Company
  61. 61. 61 Resumo 03
  62. 62. Está na hora de avançarmos a prática de design para o mundo digital e ágil
  63. 63. McKinsey & Company 63 Designer é um facilitador. Design e Agile são melhores juntos!
  64. 64. McKinsey & Company 64 Time de Produto Workflow de Aprendizado Escalável
  65. 65. Obrigado! Fabricio Dore fabricio_dore@mckinsey.com @superfab Paola Mouro paola_mouro@mckinsey.com @pmouro

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