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Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Agile en Seine

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Le feedback. Une pratique centrale des méthodes Agiles. Comment donner du feedback authentique : sans mettre l’interlocuteur sur un piédestal si on est satisfait, ni le vouer à l’enfer si on est insatisfait ? Comment recevoir un feedback mal emballé? Découvrez le feedback utile avec cet atelier.

Published in: Self Improvement
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Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Agile en Seine

  1. 1. Donner & Recevoir du Feedback Paul-Georges Crismer 20 Septembre 2017 @agileenseine / #AgileEnSeine AgileEnSeine17Nos partenaires www.agileenseine.com Utile
  2. 2. Nos sponsors
  3. 3. Comment tirer des leçons utiles même quand les messages sont mal emballés Donner & Recevoir du Feedback
  4. 4. Paul-Georges Crismer @PGCrismer paul@conforit.be http://www.conforit.be Activateur de compétences relationnelles et participatives
  5. 5. Faisons connaissance
  6. 6. Agilité & Feedback
  7. 7. Boucle de feedback
  8. 8. Dans l’ADN Agile • Pair programming • Test unitaires • Intégration continue • Daily Scrums • Sprints
  9. 9. Plein d’occasions Acteurs Equipe Scrum Master Product Owner Utilisateurs Parties prenantes … Moments Daily Scrum Sprint Planning session Backlog grooming Pair Programming Revue de Sprint Rétrospective …
  10. 10. C’est quoi ? Information • Sur un comportement passé • Exprimé dans le présent • Qui peut influencer le comportement futur
  11. 11. Exercice (page 7) • Un feedback que vous aimeriez donner • Duo – Donneur : exprime le feedback – Receveur : « goûte » • Ouverture • Fermeture ? • Elan sincère à faire quelque chose ? 2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main
  12. 12. Ça sert à quoi ? Selon vous…
  13. 13. Ça sert à quoi ? • Apprentissage • Evolution • (Re)Connaissance mutuelle – Limites – Moteurs • Soutien • Confiance
  14. 14. Modes Satisfaction • Renforcement • Répétition Insatisfaction • Amélioration • Changement
  15. 15. Modes Satisfaction • Renforcement • Répétition • Louange • BIEN Insatisfaction • Amélioration • Changement • Blâme • MAL
  16. 16. Quand ? • Le plus rapidement possible • A un moment qui convient à chacun • Demander avant de donner
  17. 17. Qu’est-ce qui est difficile ? • DONNER • RECEVOIR
  18. 18. Qu’est-ce qui est difficile ? • DONNER – Bienveillant et paisible si insatisfaction – Constructif • RECEVOIR – Ne pas le prendre contre soi – L’accepter
  19. 19. Donner un feedback
  20. 20. Communication
  21. 21. Freins au dialogue
  22. 22. Jugement
  23. 23. Exigence
  24. 24. Déni de responsabilité
  25. 25. Préalable
  26. 26. Intention
  27. 27. Avoir raison ?
  28. 28. Coopérer ?
  29. 29. Choix
  30. 30. Axiomes de base
  31. 31. A priori positif ferments d’ouverture et d’accueil • Motivation première de tout être humain : satisfaire ses besoins • Chacun fait du mieux qu’il peut pour les satisfaire • Nous nous portons mieux quand nous trouvons des solutions basées sur la coopération
  32. 32. On y va, en 4 temps
  33. 33. Faits
  34. 34. Effets (sentiments)
  35. 35. Motivation (besoins)
  36. 36. Dialogue (demande)
  37. 37. Distinctions clés • FAITS ≠ Interprétation, Evaluation • EFFETS (sentiments) ≠ Pensée, implication de l’autre • MOTIVATIONS (Besoins) ≠ Moyens • DIALOGUE (Demande) ≠ Exigence
  38. 38. En résumé processus de Communication NonViolente de Marshall B. Rosenberg Pensées, jugements FAITS EFFETS (sentiments) MOTIVATION (besoins) DIALOGUE/DEMANDE
  39. 39. Exercice (page 7) • Articuler votre feedback selon les 4 étapes – Donneur : exprime le feedback – Receveur : « goûte » • Ouverture • Fermeture ? • Elan sincère à faire quelque chose ? 2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main
  40. 40. Recevoir un feedback
  41. 41. Rappel Celui qui donne le feedback parle de … lui-même Je n’entends ni critique ni reproche : juste l’expression (tragique) (de sentiments) et de besoins (plus ou moins satisfaits).
  42. 42. Rappel Et fait du mieux qu’il peut pour vous demander quelque chose Je n’entends ni critique ni reproche : juste l’expression (tragique) (de sentiments) et de besoins (plus ou moins satisfaits).
  43. 43. Reformulation Essentiel
  44. 44. En conclusion • Le feedback Utile – Factuel, Responsable (besoins) – Solution basée sur la coopération – Appropriation par la reformulation • Proportion – Appréciation : 3 – Insatisfaction : 1
  45. 45. J’aimerais avoir un feedback* Météo intérieure de l’instant 1 chose que vous retenez • Post-it: (nom, prénom, email) + * • Twitter: @PGCrismer + * + #AgileEnSeine paul@conforit.be http://www.conforit.be
  46. 46. Merci ! Des questions ?
  47. 47. Développez votre posture Participez au cursus Agilité, Leadership & Pouvoir Avec http://www.conforit.be Tél (F) +33 7 83 11 25 21

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