1<br />agenturszene-bodensee.org<br />
Paul BieberOnline Marketing ManagerSocial Media / SEO / SEMBlogger, Digital Native, Apple Fan<br />Über Referenzen spricht...
Social Media Marketing – Chancen & Risiken<br />3<br />agenturszene-bodensee.org<br />
4<br />agenturszene-bodensee.org<br />Social Media <br />-<br />Dialog in Echtzeit!<br />
5<br />agenturszene-bodensee.org<br />
Das Nutzerverhalten ändert sich<br />6<br />agenturszene-bodensee.org<br />
Nachrichten werden schneller verbreitet<br />Heute in der Zeitung, vorgestern im Internet: <br />Das “Wunder vom Hudson” z...
8<br />agenturszene-bodensee.org<br />
9<br />agenturszene-bodensee.org<br />
10<br />agenturszene-bodensee.org<br />
11<br />agenturszene-bodensee.org<br />User warten nicht!<br />gggg<br />
12<br />agenturszene-bodensee.org<br />Social Media? <br />People talkingtoeachother, it just happenstobe online.<br />
Wer ist der User? Wer ist Ihr Kunde? <br />13<br />agenturszene-bodensee.org<br />
Wem vertrauen Kunden am meisten?<br />Quelle: http://www.r-u-t.ch Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Dur...
Was machen User auf Social Networks?<br />Quelle: http://leanderwattig.de <br />15<br />agenturszene-bodensee.org<br />
Wieso folgen User einem Brand?<br />Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken<br />eMarketer...
51% kaufen<br />60% empfehlen<br />eine Marke eher, seit sie Fan/Follower geworden sind.<br />emarketer / chadwick Martin ...
„Nicht alles was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles was gezählt werden kann, zählt!“<br />(Albert Einstein)<br />...
Social Media Marketing<br />Was ist das Ziel?<br />19<br />agenturszene-bodensee.org<br />
Traffic<br />20<br />agenturszene-bodensee.org<br />
Orders / Leads<br />21<br />agenturszene-bodensee.org<br />
22<br />agenturszene-bodensee.org<br />Branding<br />
Visibility<br />
24<br />agenturszene-bodensee.org<br />Brauchen wir einen Social Media Manager? Jein! Sie brauchen Verantwortlich-keiten! ...
Verantwortlichkeiten<br />1. Social-Media-Team, -Manager, -Representatives, -Contributors<br />2. Verantwortlichkeiten, Fr...
SocialMedia Monitoring<br />Soziale Netzwerke<br />(Facebook, Twitter, Blogs...)<br />Beiträge auf relevante Keywordsdurch...
Marketing-Reporting
Krisenmonitoring
Kundendienst / CRM
Redaktion, Recherche</li></ul>26<br />agenturszene-bodensee.org<br />
Massnahmen und Vorgehen<br />27<br />agenturszene-bodensee.org<br />
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30<br />agenturszene-bodensee.org<br />Versuchen Sie nicht interessant, sondern interessiert zu sein!<br />
<ul><li>Telekom-hilft: Aktiver Customer Service durch eigene Präsenz auf Facebook
Fragen werden von Mitarbeitern  persönlich beantwortet</li></ul>31<br />agenturszene-bodensee.org<br />
<ul><li>Bayer  Karriere: Recruiting Kanal durch eigene Präsenz auf Facebook
Fragen werden von Mitarbeitern  persönlich beantwortet</li></ul>32<br />agenturszene-bodensee.org<br />
<ul><li>McDonald´s: Dialog-Kanal durch eigene Präsenz auf Facebook
Fragen werden von Mitarbeitern  persönlich beantwortet, News werden verbreitet</li></ul>33<br />agenturszene-bodensee.org<...
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Strukturierter Youtube-Channel<br />37<br />
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Social Media Marketing - Chancen & Risiken

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Vortrag zum Thema "Social Media Marketing - Chancen & Risiken" von Social Media Spezialist Paul Bieber beim Marketing Club Bodensee im Studio17 in Friedrichshafen.

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Social Media Marketing - Chancen & Risiken

  1. 1. 1<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  2. 2. Paul BieberOnline Marketing ManagerSocial Media / SEO / SEMBlogger, Digital Native, Apple Fan<br />Über Referenzen spricht man nicht, man hat sie! ;)<br />2<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  3. 3. Social Media Marketing – Chancen & Risiken<br />3<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  4. 4. 4<br />agenturszene-bodensee.org<br />Social Media <br />-<br />Dialog in Echtzeit!<br />
  5. 5. 5<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  6. 6. Das Nutzerverhalten ändert sich<br />6<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  7. 7. Nachrichten werden schneller verbreitet<br />Heute in der Zeitung, vorgestern im Internet: <br />Das “Wunder vom Hudson” zeigt, wie souveränOnline<br />Medien mittlerweile mit Bürgerjournalismusumgehen<br />und Tageszeitungen Konkurrenz machen.<br />7<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  8. 8. 8<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  9. 9. 9<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  10. 10. 10<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  11. 11. 11<br />agenturszene-bodensee.org<br />User warten nicht!<br />gggg<br />
  12. 12. 12<br />agenturszene-bodensee.org<br />Social Media? <br />People talkingtoeachother, it just happenstobe online.<br />
  13. 13. Wer ist der User? Wer ist Ihr Kunde? <br />13<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  14. 14. Wem vertrauen Kunden am meisten?<br />Quelle: http://www.r-u-t.ch Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt<br />14<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  15. 15. Was machen User auf Social Networks?<br />Quelle: http://leanderwattig.de <br />15<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  16. 16. Wieso folgen User einem Brand?<br />Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken<br />eMarketer, Nov 2010, 2010 Consumer New Media Study Quelle: http://www.jmorganmarketing.com<br />16<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  17. 17. 51% kaufen<br />60% empfehlen<br />eine Marke eher, seit sie Fan/Follower geworden sind.<br />emarketer / chadwick Martin Bailey, iModerate Research Tech, März 2010<br />17<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  18. 18. „Nicht alles was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles was gezählt werden kann, zählt!“<br />(Albert Einstein)<br />18<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  19. 19. Social Media Marketing<br />Was ist das Ziel?<br />19<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  20. 20. Traffic<br />20<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  21. 21. Orders / Leads<br />21<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  22. 22. 22<br />agenturszene-bodensee.org<br />Branding<br />
  23. 23. Visibility<br />
  24. 24. 24<br />agenturszene-bodensee.org<br />Brauchen wir einen Social Media Manager? Jein! Sie brauchen Verantwortlich-keiten! <br />
  25. 25. Verantwortlichkeiten<br />1. Social-Media-Team, -Manager, -Representatives, -Contributors<br />2. Verantwortlichkeiten, Freiheiten, Instrumente, Prozesse<br />3. HQ, Ländergesellschaften, Filialen, Sales Reps<br />25<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  26. 26. SocialMedia Monitoring<br />Soziale Netzwerke<br />(Facebook, Twitter, Blogs...)<br />Beiträge auf relevante Keywordsdurchsuchen<br />Nach Marken & Themen sortieren<br />Inhalte analysieren und zusammenfassen<br />Strukturen erstellen & bearbeiten <br />Anwendungen und Aktionen <br /><ul><li>Social-Media-Basisanalyse
  27. 27. Marketing-Reporting
  28. 28. Krisenmonitoring
  29. 29. Kundendienst / CRM
  30. 30. Redaktion, Recherche</li></ul>26<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  31. 31. Massnahmen und Vorgehen<br />27<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  32. 32. 28<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  33. 33. 29<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  34. 34. 30<br />agenturszene-bodensee.org<br />Versuchen Sie nicht interessant, sondern interessiert zu sein!<br />
  35. 35. <ul><li>Telekom-hilft: Aktiver Customer Service durch eigene Präsenz auf Facebook
  36. 36. Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet</li></ul>31<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  37. 37. <ul><li>Bayer Karriere: Recruiting Kanal durch eigene Präsenz auf Facebook
  38. 38. Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet</li></ul>32<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  39. 39. <ul><li>McDonald´s: Dialog-Kanal durch eigene Präsenz auf Facebook
  40. 40. Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet, News werden verbreitet</li></ul>33<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  41. 41. 34<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  42. 42. 35<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  43. 43. agenturszene-bodensee.org<br />36<br />
  44. 44. Strukturierter Youtube-Channel<br />37<br />
  45. 45. 38<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  46. 46. 39<br />agenturszene-bodensee.org<br />Dialog heißt auch mal: Nur Zuhören und auf eine Antwort verzichten.<br />
  47. 47. Negatives im Netz? Macht nix! Rein ins Vergnügen! <br />„Ich arbeite in dieser Firma und wisst ihr was? Ich pisse in jedes einzelne scheiss Kaffee und ihr trinkt´s… haha…!“ <br />40<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  48. 48. Zehn Gründe für Social Media<br />Präsenz: Dort präsent sein, wo die Leute sind.<br />Reichweite: Eine „Owned Reach" aufbauen. In der eigenen Community von geringen Streuverlusten profitieren.<br />Effizienz: Mit einer Community im Dialog sein, die Granularität zusammenfasst (geographisch, thematisch etc.)<br />Multiplikation: Durch virale Effekte aus einem Kontakte viele weitere Sichtkontakte generieren, die eine hohe Aufmerksamkeit geniessen.<br />Reputation: Kernwerte und Unternehmens-Insides werden erlebbar und fassbar.<br />Relevanz: Wichtige Nischenthemen finden relevante Zuhörer.<br />Bindung: User durch Interaktion und Dialog langfristig an die Marke binden.<br />Know-how: Von Kunden lernen, was man besser machen kann.<br />Sales: 51% kaufen, 60% empfehlen, eine Marke eher, seit sie Fan/Follower geworden sind.<br />Neue Segmente: Neue Zielgruppen gewinnen und erschliessen, die bis anhin schwer erreichbar waren.<br />Verbesserte Aufindbarkeit bei Google!<br />41<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  49. 49. Glaubwürdigkeit?!<br />42<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  50. 50. ?!<br />43<br />agenturszene-bodensee.org<br />
  51. 51. Vielen Dank!<br />agenturszene-bodensee.org<br />44<br />

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