Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

ББТ: Оценка и опросы 2016

155 views

Published on

Информационно-программный продукт «Большие Банковские Тесты» (ББТ) разрабатывается Агентством «ВЭП» и внедряется в российских банках с 1999 года. ББТ предлагает программную платформу и контент для организации комплексной оценки персонала банка (в том числе по компетенциям), а также для проведения всевозможных опросов сотрудников и опросов клиентов банка.

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

ББТ: Оценка и опросы 2016

  1. 1. Блок ББТ: «Оценка и опросы»
  2. 2. ББТ Тестирование Обучение Оценка и опросы Библиотека Блок «Оценка и опросы» как часть КСО ББТ
  3. 3. С помощью блока ББТ «Оценка и опросы» Вы сможете:  вести все кадровые процедуры (отбор, обучение, тестирование знаний, оценка) в единой программной оболочке (ББТ) и хранить в единой базе данных информацию по сотрудникам – от данных при приеме на работу до результатов оценки сотрудника на каждом этапе карьеры;  с минимальными временными и финансовыми затратами разработать корпоративную модель компетенций и опираться на нее во всей работе с персоналом;  рационально использовать время HR-cпециалистов, автоматизировав процедуры опросов и обработку результатов, и в то же время повысить четкость критериев и объективность оценки сотрудников;  наладить обратную связь от коллектива и использовать ее для развития корпоративной культуры, создавать собственные удобные опросы «для внутреннего пользования» в банке. Какие преимущества дает банку ББТ: «Оценка и опросы» Мы предлагаем не точечное мероприятие оценки или опроса, а многофункциональную систему корпоративного обучения и развития персонала – в собственность, «под ключ» и навсегда. Какие преимущества дает банку ББТ: «Оценка и опросы»
  4. 4. Информационный состав блока «Оценка и опросы» Департаменту маркетинга ББТ, блок «Оценка и опросы» Открытые опросыОпросы сотрудниковОценка персонала  Оценка сотрудников по компетенциям  Отбор сотрудников по компетенциям  Общая оценка эффективности сотрудников (квалификация, качество работы, трудовая дисциплина)  Контроль адаптации новичков  Выявление мотивации сотрудников  Опросы по развитию персонала (профилактика проф.выгорания и др.)  Опросы в рамках корпоративной культуры (о взаимодействии подразделений и др.)  Внутренние опросы для оптимизации бизнес-процессов  Анкетирование новых клиентов (портрет клиента, анализ эффективности рекламы и др.)  Обратная связь от клиентов («Книга отзывов»)  Мониторинг удовлетворенности и лояльности клиентов  Оценка клиентами качества сервиса и банковских продуктов HR-департаменту
  5. 5. Модуль «Оценка персонала» Информационно-программный продукт ББТ Аттестация сотрудников Тестирование профессиональных знаний Оценка персонала Пересмотр материального вознаграждения сотрудников, продвижение в должности Регулярная оценка показывает каждому сотруднику «зоны роста» и позволяет сфокусироваться на развитии определенных компетенций. Обучение Ротация кадров, оптимизация оргструктуры и кадрового состава Формирование кадрового резерва, внутренний отбор на управленческие позиции Индивидуальное карьерное планирование, удержание ценных кадров Преемственность: лидеры по компетенциям как наставники и тренеры Эффективное планирование обучения персонала Кадровые и управленческие решения
  6. 6. Оценка по компетенциям на базе ББТ Когда все процедуры кадровой работы строятся на основе единой корпоративной модели компетенций, HR-служба переходит от решения точечных задач к реальному управлению человеческими ресурсами, в том числе и мотивацией. Успешного сотрудника от менее успешного отличает ряд факторов – личные качества, мотивация, опыт и навыки, способности, склонности, установки. Компетенция – это группа характеристик, необходимых для эффективного решения определенных задач. Компетенция проявляется в рабочей деятельности и поэтому может быть измерена с помощью поведенческих индикаторов. Компетентность – это степень развития у человека той или иной компетенции. Понятие «компетентность» традиционно применяют, говоря о высоком уровне знаний/ умений/ навыков. Однако все большее значение приобретает способность человека конвертировать знания и умения в практический результат - т.е. компетентность коммуникативная, управленческая, лидерская и т.д. Оценка по компетенциям – современный системный подход к оценке персонала, давно зарекомендовавший себя в передовых зарубежных и российских компаниях, и прежде всего в банковском секторе бизнеса. Определимся с терминами:
  7. 7. С помощью модуля ББТ «Оценка персонала» Вы сможете:  Оперативно разработать корпоративную модель компетенций, опираясь на имеющийся в ББТ контент и консультационную поддержку наших специалистов.  Если модель компетенций уже существует в Вашем банке, применить ее к практическим процедурам отбора и оценки персонала, делая их системными, четкими и автоматизированными.  Легко сформировать все необходимые профили должностей и оценочные формы. По мере роста компании легко расширить или скорректировать корпоративную модель компетенций под актуальные стратегические задачи банка.  Проводить оценку сотрудников методом «360 градусов» в комплексе аттестационных процедур наряду с тестированием знаний и оценкой по ключевым показателям деятельности (KPI). А это означает действительно системный подход к оценке эффективности персонала.  Сравнивая результаты оценки разных периодов (по сотрудникам, подразделениям, филиалам, в целом по банку), вовремя распознавать «провисание» компетенций. Целенаправленно планировать обучение и формировать индивидуальные планы развития сотрудников. Оценка по компетенциям на базе ББТ Блок ББТ «Оценка персонала» - это удобный инструмент для создания и использования в Вашем банке корпоративной модели компетенций.
  8. 8. Оценка по компетенциям на базе ББТ Нами разработана и предустановлена в программе базовая модель компетенций банковского специалиста. Структура модели – 3х-факторная:  Управление отношениями  Управление задачами  Управление собой Каждая из 13 компетенций описана набором поведенческих индикаторов. Для большинства компетенций индикаторы различаются в зависимости от организационных уровней позиции (для специалистов, руководителей среднего и высшего звена). 89Итого индикаторов для оценки по компетенциям 311Мотивация достижений13 4Активность и энергия12 5 Обучаемость и саморазвитие 11 5Стрессоустойчивость10Управление собой от 3 на специализациюПрофессиональные навыки9 22Инновационность8 353Организованность7 153Аналитическое мышление6 5Настойчивость5Управление задачами 1333Лидерство4 3344Коммуникация3 123 Корпоративная вовлеченность 2 5Клиентоориентированность1Управление отношениями Дополнит ельно (без уровней) Высш. звено Средн. звено Спец иали сты К-во индикаторов (вопросов) Компетенция Группа компетенций Базовая модель компетенций сотрудников банка 89Итого индикаторов для оценки по компетенциям 311Мотивация достижений13 4Активность и энергия12 5 Обучаемость и саморазвитие 11 5Стрессоустойчивость10Управление собой от 3 на специализациюПрофессиональные навыки9 22Инновационность8 353Организованность7 153Аналитическое мышление6 5Настойчивость5Управление задачами 1333Лидерство4 3344Коммуникация3 123 Корпоративная вовлеченность 2 5Клиентоориентированность1Управление отношениями Дополнит ельно (без уровней) Высш. звено Средн. звено Спец иали сты К-во индикаторов (вопросов) Компетенция Группа компетенций Базовая модель компетенций сотрудников банка
  9. 9. Так выглядит в ББТ структура базовой модели компетенций. Вы сможете легко скорректировать ее в соответствии со стратегией и корпоративной культурой вашего банка, добавить собственные уникальные индикаторы компетенций. Описание максимального и минимального уровня проявления индикатора. Используется как вопрос в оценочных формах. Компетенция описана на 3х уровнях + дополнительные (независимые от уровней) индикаторы. Описание поведенческого индикатора. Оценка по компетенциям на базе ББТ
  10. 10. Технология оценки персонала с помощью ББТ 1. Определяемся с концептуальным подходом к оценке персонала: • Общая оценка эффективности работников (в ББТ - готовые формы по показателям дисциплины, качества труда и т.п.) • Оценка по компетенциям (в БТТ - базовая модель компетенций сотрудников банка с описанными поведенческими индикаторами (вопросами) + несколько готовых форм). 2. Определяем цель и параметры оценочного мероприятия: • каких сотрудников оценить (объекты оценки), • по каким оценочным формам, • кто должен оценить (респонденты), • настройки (сроки, анонимность, шкала оценки, опции) 3. Делаем назначения в ББТ. Респонденты получают по e-mail приглашение к процедуре оценки (в т.ч. ссылку, логин и пароль для входа в ББТ). Этап I. Модуль «Оценка персонала» содержит более 30 готовых оценочных форм. Встроенная в ББТ базовая модель компетенций предлагается в качестве фундамента, она существенно облегчает работу по созданию собственной корпоративной модели компетенций банка, позволяет легко профилировать должности и создавать для них оценочные формы. Мы также можем установить в ББТ модель компетенций, утвержденную в Вашем банке, разработать необходимые профили компетенций и оценочные формы по Вашему заказу.
  11. 11. Организатор (лицо, ответственное за процедуру оценки) делает необходимые назначения в ББТ. Добавлять сотрудников в список оцениваемых или оценщиков можно любым удобным путем: - выбирая фамилию из каталога «Персонал» (предусмотренного в программе), - по определенному критерию отбора. Создание назначений /Фрагмент процедуры/
  12. 12. 4. Сотрудники на рабочих местах заполняют назначенные им оценочные формы. Интерфейс программы обеспечивает удобство и простоту для пользователя. 5. Результаты оценки накапливаются и обрабатываются системой. Организаторы могут контролировать процесс он-лайн, отслеживать промежуточные итоги, при необходимости рассылать напоминания сотрудникам. Оценочные формы содержат «Вводное слово» – обращение к респонденту перед заполнением формы. Это снижает возможное сопротивление процедуре оценки, делает процесс более понятным и значимым для сотрудников. Технология оценки персонала с помощью ББТ Этап II.
  13. 13. Заполнение форм /Фрагмент процедуры/ В настоящий момент пользователь оценивает Астафьеву О.О. по форме № 1.199. Видны описания индикаторов (вопросы) по компетенции «Коммуникация».
  14. 14. 6. По итогам оценочного мероприятия формируются необходимые отчеты: - по сотрудникам, - по подразделениям, - аналитические сводки. Мероприятие оценки дает срез ценной информации для специалиста по персоналу – от уровня компетенций отдельного сотрудника до полного рейтинга сотрудников или общей картины по подразделению. Этап III. Технология оценки персонала с помощью ББТ
  15. 15. Ответственный сотрудник (Организатор) формирует необходимые отчеты, которые можно распечатать, отформатировать, сохранить. Все результаты оценки хранятся в ББТ (пока администратор не удалит их). Таким образом, можно отслеживать истории развития сотрудников, динамику компетенций персонала в организации. Формирование отчетов /Пример отчета/   22.1 Общая оценка сотрудника ФИО Астафьева О.О. Долж ность Руководитель отдела Подразделение Кредитный отдел, ДО "Чкаловский" филиала в г.N Мероприятие Тест Оценка рук-лей кред.подразделений Форма 1.159 ОК. Руководитель кредитного отдела Астафьева О.О. Кредитный отдел, ДО "Чкаловский" филиала в г.N, Руководитель отдела Блинов О.О. Кредитный отдел, ДО "Чкаловский" филиала в г.N, Специалист Воинова А.А. Кредитный отдел, ДО "Чкаловский" филиала в г.N, Специалист Средний результат 3,64 (Хорошо) Количество оценок 3 Анализ результатов Разд ел Результат Оц енка Коммуникация 3,83 Хорошо Корпоративная вовлеченность 3,92 Хорошо Лидерство 3,58 Хорошо Аналитическое мышление 3,25 Удовлетворительно Организованность 3,5 Удовлетворительно Проф.навыки и опыт 4,33 Хорошо Активность и энергия 3,22 Удовлетворительно Мотивация 3,58 Хорошо Шкала оценок Отлично от 4,50 и выше Хорошо от 3,50 и выше Удовлетворительно от 2,50 и выше Неудовлетворительно от 1,00 и выше Оц енивался сотрудник Оц енка Оц енивали респонд енты Результаты
  16. 16. Отчеты по оценке персонала Все отчеты по сотруднику содержат как числовое (в баллах), так и графическое представление результатов оценки. Название отчета Что дает отчет Отчеты по сотруднику 1 Общая оценка сотрудника Оценки сотрудника по компетенциям 2 Оценка по респондентам Сравнение оценок сотрудника, данных разными (выбранными) респондентами 3 Сравнение сотрудников по компетенциям Сравнение нескольких выбранных сотрудников 4 Сравнение оценки и самооценки сотрудника Сравнение самооценки и средней оценки респондентов, вектор самооценки сотрудника 5 Подробные итоги оценки сотрудника Анализ оценок по компетенциям (оценки по каждому вопросу) Отчеты по подразделению 6 Краткая сводка по оценке подразделения Итоговые оценки сотрудников подразделения 7 Подробная сводка по оценке подразделения Анализ оценок сотрудников по компетенциям и вопросам 8 Аналитическая сводка по оценке Общий (средний) уровень компетенций по подразделению, резюме с указанием «красной зоны», зоны роста и лидеров по компетенциям 9 Рейтинг сотрудников с компетенциями Рейтинг сотрудников подразделения по итоговой оценке, с указанием оценок за компетенции
  17. 17. Фрагмент аналитического отчета по оценке Симонова С.Коммуникация Лидеры по к омпетенциям: 1.895 Интерес к знаниям Красная зона (средняя оценк а "Неудовлетворительно" ): 1.875 Включенность в корпоративную жизнь 1.985 Самообучаемость 1.894 Самосознание 1.984 Аккуратность в работе с документами 1.901 Обязательность 1.870 Инивидуальный подход к клиенту Зона роста (средняя оценк а "Удовлетворительно" ): Нет Неудовлетворительный уровень по к омпетенциям Обучаемость и саморазвитие Организованность Клиентоориентированность Удовлетворительный уровень по к омпетенциям Проф.навыки и опыт Аналитическое мышление Коммуникация Хороший уровень по к омпетенциям Нет Отличный уровень по к омпетенциям: В рамках данного мероприятия за указанный период проведена оценка 9 сотрудников методом 360 градусов. Исследованная группа сотрудников в целом показала Резюме Симонова С.Коммуникация Лидеры по к омпетенциям: 1.895 Интерес к знаниям Красная зона (средняя оценк а "Неудовлетворительно" ): 1.875 Включенность в корпоративную жизнь 1.985 Самообучаемость 1.894 Самосознание 1.984 Аккуратность в работе с документами 1.901 Обязательность 1.870 Инивидуальный подход к клиенту Зона роста (средняя оценк а "Удовлетворительно" ): Нет Неудовлетворительный уровень по к омпетенциям Обучаемость и саморазвитие Организованность Клиентоориентированность Удовлетворительный уровень по к омпетенциям Проф.навыки и опыт Аналитическое мышление Коммуникация Хороший уровень по к омпетенциям Нет Отличный уровень по к омпетенциям: В рамках данного мероприятия за указанный период проведена оценка 9 сотрудников методом 360 градусов. Исследованная группа сотрудников в целом показала Резюме
  18. 18. Результаты оценки – в работу Отчеты по итогам оценки позволят HR-менеджеру:  увидеть общие тенденции развития сотрудников подразделения и «зоны дефицита компетенций», выявить причины «провисания» показателей,  оценить эффект от тренингов и обучения сотрудников (рекомендуется проводить оценку через месяц после проведенного обучения),  определить лидеров по компетенциям - потенциальных наставников,  учесть итоги оценки «З60 градусов» среди прочих элементов аттестации и получить комплексный показатель эффективности сотрудника.
  19. 19. Модуль «Опросы сотрудников» Помимо оценки персонала, в ББТ можно создавать, проводить и обрабатывать опросы сотрудников по самой разнообразной тематике. Для этих целей служит специальный модуль «Опросы сотрудников». В нем (как и в модуле «Открытые опросы»), доступны разные методы сбора и анализа информации:  5-балльная оценка,  голосование (выбор 1 или нескольких вариантов ответа),  опрос (свободные ответы респондентов),  комбинация разных методов в одной форме.  Хотите слышать свой коллектив, вовремя распознавать проблемы, использовать инициативу на местах?  Хотите узнать, что мешает слаженной работе подразделений и как повысить мотивацию сотрудников?  Хотите легко проводить голосования внутри коллектива по поводу социальных программ банка и корпоративных событий? Организуйте опрос сотрудников с помощью ББТ!
  20. 20. Модуль содержит 15 готовых форм, разработанных нашими специалистами: Формы по адаптации и мотивации персонала: • Анкета по итогам адаптации специалиста • Форма «Ценности и мотивация сотрудника» Формы по вопросам развития персонала: • Опрос «Диагностика профессионального выгорания» • Голосование «Выбор тренинга для менеджеров» Формы по вопросам корпоративной культуры: • Форма «Удовлетворенность взаимодействием подразделений» • Опрос сотрудников о корпоративной культуре • Опрос сотрудников «Корпоративные ценности» • Голосование «Лучшие сотрудники года» • Голосование по празднованию Юбилея банка • Голосование «Социальная программа банка» Формы внутренних опросов о работе банка: • Опрос «Сотрудники об организации работы банка» • «Оценка сотрудниками качества услуг банка» • «Оценка менеджерами системы управления банком» • «Оценка сотрудниками качества управления банком» • Опрос «Узкие места в работе банка» Содержание модуля «Опросы сотрудников» Технология работы в модуле «Опросы сотрудников» аналогична модулю «Оценка персонала». Отличия – в некоторых опциях процедур и, конечно, в отчетах.
  21. 21. Фрагмент отчета по опросу сотрудников 80%4Вхождение в коллектив 20%1Освоение нормативной базы 100%5Что Вам пок азалось наиболее слож ным в ходе адаптационного периода? 20%1Непосредственный руководитель 60%3Сотрудник отдела персонала 20%1Коллеги 100%5Кто больше всего помог Вам в период адаптации? 60%3И сейчас иногда требуется 40%2Да, в первые 2 месяца работы 100%5 Вам иногда требовались разъяснения, советы, помощь к оллег при выполнении работы? 20%1Затрудняюсь с ответом 80%4Интерес есть, но не думаю что это возможно 100%2Что Вы думаете о Вашем возмож ном к арьерном продвиж ении внутри банк а? 60%3В основном соответствует 40%2Да, полностью 100%5 Как вы считаете, уровень вашей профессиональной подготовк и соответствует требованиям долж ности? 20%1Еще не определился 80%4Да 100%5Испытываете ли Вы интерес к Вашей новой работе? ВесЧисло голосовВопрос Демо_Анк етирование по итогам адаптацииМероприятие: 1.135 Анк ета по итогам адаптации специалистаОпросная форма: 33.2 Общие итоги голосования 80%4Вхождение в коллектив 20%1Освоение нормативной базы 100%5Что Вам пок азалось наиболее слож ным в ходе адаптационного периода? 20%1Непосредственный руководитель 60%3Сотрудник отдела персонала 20%1Коллеги 100%5Кто больше всего помог Вам в период адаптации? 60%3И сейчас иногда требуется 40%2Да, в первые 2 месяца работы 100%5 Вам иногда требовались разъяснения, советы, помощь к оллег при выполнении работы? 20%1Затрудняюсь с ответом 80%4Интерес есть, но не думаю что это возможно 100%2Что Вы думаете о Вашем возмож ном к арьерном продвиж ении внутри банк а? 60%3В основном соответствует 40%2Да, полностью 100%5 Как вы считаете, уровень вашей профессиональной подготовк и соответствует требованиям долж ности? 20%1Еще не определился 80%4Да 100%5Испытываете ли Вы интерес к Вашей новой работе? ВесЧисло голосовВопрос Демо_Анк етирование по итогам адаптацииМероприятие: 1.135 Анк ета по итогам адаптации специалистаОпросная форма: 33.2 Общие итоги голосования 80%4Вхождение в коллектив 20%1Освоение нормативной базы 100%5Что Вам пок азалось наиболее слож ным в ходе адаптационного периода? 20%1Непосредственный руководитель 60%3Сотрудник отдела персонала 20%1Коллеги 100%5Кто больше всего помог Вам в период адаптации? 60%3И сейчас иногда требуется 40%2Да, в первые 2 месяца работы 100%5 Вам иногда требовались разъяснения, советы, помощь к оллег при выполнении работы? 20%1Затрудняюсь с ответом 80%4Интерес есть, но не думаю что это возможно 100%2Что Вы думаете о Вашем возмож ном к арьерном продвиж ении внутри банк а? 60%3В основном соответствует 40%2Да, полностью 100%5 Как вы считаете, уровень вашей профессиональной подготовк и соответствует требованиям долж ности? 20%1Еще не определился 80%4Да 100%5Испытываете ли Вы интерес к Вашей новой работе? ВесЧисло голосовВопрос Демо_Анк етирование по итогам адаптацииМероприятие: 1.135 Анк ета по итогам адаптации специалистаОпросная форма: 33.2 Общие итоги голосования 80%4Вхождение в коллектив 20%1Освоение нормативной базы 100%5Что Вам пок азалось наиболее слож ным в ходе адаптационного периода? 20%1Непосредственный руководитель 60%3Сотрудник отдела персонала 20%1Коллеги 100%5Кто больше всего помог Вам в период адаптации? 60%3И сейчас иногда требуется 40%2Да, в первые 2 месяца работы 100%5 Вам иногда требовались разъяснения, советы, помощь к оллег при выполнении работы? 20%1Затрудняюсь с ответом 80%4Интерес есть, но не думаю что это возможно 100%2Что Вы думаете о Вашем возмож ном к арьерном продвиж ении внутри банк а? 60%3В основном соответствует 40%2Да, полностью 100%5 Как вы считаете, уровень вашей профессиональной подготовк и соответствует требованиям долж ности? 20%1Еще не определился 80%4Да 100%5Испытываете ли Вы интерес к Вашей новой работе? ВесЧисло голосовВопрос Демо_Анк етирование по итогам адаптацииМероприятие: 1.135 Анк ета по итогам адаптации специалистаОпросная форма: 33.2 Общие итоги голосования Модуль «Опросы сотрудников» содержит более 15 готовых форм. Наши специалисты (психологи, HR- эксперты) могут также разработать необходимые формы по Вашему запросу.
  22. 22. Порядок приобретения ББТ Договор на поставку программы ББТ или отдельных ее модулей предусматривает:  Предоставление Агентством «ВЭП» банку неисключительного права пользования продуктом ББТ в течение определенного срока;  Обязанность банка соблюдать права правообладателей ББТ, а также установленные Договором условия по использованию продукта;  Информационный объем поставки ББТ (разделы курсов, тестов, форм, документов библиотеки и т.д.)  Договор не ограничивает банк в количестве пользователей ББТ. Договор на сопровождение предусматривает:  Объем услуг сопровождения (обновлений курсов, тестов, вопросов, форм и проч.);  Периодичность обновлений (до 6 раз в год);  Объем консультационных и прочих дополнительных услуг;  Договоры на поставку и сопровождение ББТ заключается на 1 год и по истечении срока продлевается по согласию сторон.
  23. 23. Стоимость Стоимость программного продукта зависит от комплектации, информационного объема и объема приобретаемых банком пользовательских прав.  Блок ББТ «Оценка и опросы» /версия «Премиум»/, включающая 3 модуля: «Оценка персонала», «Опросы сотрудников», «Открытые опросы» - 102 000 р. Стоимость сопровождения – 40 000 р. в год *. Информация о модуле «Открытые опросы» и возможностях его использования маркетинговой службой банка предоставляется дополнительно.  Специальное предложение для кадровых служб банков: Пакет «Оценка персонала + Опросы сотрудников» - 69 000 р., сопровождение 24 000 р. в год.* В стоимость входит:  Базовая модель компетенций (100 поведенческих индикаторов) + 5 готовых форм оценки по компетенциям + дополнительно разработка 5 форм по запросу Клиента.  Более 25 готовых форм общей оценки эффективности сотрудников, в т.ч. 11 форм по специализациям.  Более 15 готовых форм для опросов сотрудников.  Консультационное сопровождение. ____________________ * Актуальную стоимость на текущую дату пожалуйста, уточняйте у наших менеджеров..
  24. 24. Контактная информация Демо-версия позволит Вам познакомиться с программой и протестировать все ее возможности, как с позиции Организатора оценки или опроса, так и с позиции Пользователя (респондента). Направьте Ваш запрос демо-версии на адрес: info@vep.ru Мы всегда открыты для диалога по вопросам развития наших интеллектуальных продуктов под практические задачи Вашего бизнеса! www.vep.ru Остались вопросы? Задайте их нам. Менеджер по работе с пользователями ББТ – Татьяна Южакова, тел.(343) 379-01-69 вн.104, e-mail: info@vep.ru

×