Gestión de Redes Socialeswww.agenciamk.com                         T. 364-7044                                         N. ...
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  1. 1. Gestión de Redes Socialeswww.agenciamk.com T. 364-7044 N. 833*2039
  2. 2. Framework > Gestión de Redes Sociales Visión GeneralMetas Objetivos de NegocioEstrategia Target Contenido CanalesEjecución Monitoreo, Análisis y Reportes Organización Internawww.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  3. 3. Framework > Gestión de Redes Sociales Objetivos Metas Objetivos de NegocioConectados a la ¿Crear conciencia de marca? ?parte comercial. ? buzz, la defensa o el boca a boca? ¿GenerarUna estrategia que no ? compromiso de la marca? ¿Generarayuda al crecimiento ? las percepciones de los consumidores? ¿Cambiara largo plazo de la ? los formadores de opinión? ¿Influir enempresa es un hobby. ? clientes potenciales o construir la base de perspectiva? ¿Generar ¿Para estimular el diálogo o la relación con clientes potenciales ? ? la participación para eventos? ¿Fomentar ? la reputación de marca? ¿Gestionar ? una crisis de relaciones públicas? ¿Desviar Específicos ? lealtad del cliente? ¿Generar Medibles ? ideas o productos cliente? ¿Descubrir Realizables ? el servicio al cliente? ¿Mejorar En un tiempo dado www.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  4. 4. Framework > Gestión de Redes Sociales Las 4 As Metas Objetivos de NegocioLas 4 AsDefinir y medir los Awareness Appreciationprincipales KPIs por (Conciencia) (Apreciación)plataforma (métricas Mayor conciencia Mayor compromisosuaves y finanzas sobre la existencia de y apreciación conduros) la marca en RRSS la marca en RRSS Action Advocacy Awareness (Acción) Appreciation Solicita una respuesta (Defensa) Action o influye en el Crear el Boca a Boca Advocacy comportamiento de y estimular la promoción compra de alguna forma y defensa de la marca www.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  5. 5. Framework > Gestión de Redes Sociales Las 4 As Metas Objetivos de Negocio Diferentes pesos para cada objetivo y tipo de negocio Awareness Appreciation Action Advocacy Actividades diseñadas para generar En actividades diseñadas para generarbuzz y boca a boca, podrían centrarse clientes potenciales deben tener mucho más en métricas de Awareness, mayor peso en las métricas de Action Appreciation y Advocacy www.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  6. 6. Framework > Gestión de Redes Sociales DefiniendoMetas Objetivos KPIs de Negocio 3 parámetros para definir KPIs Por plataforma de Social Media (Ejm. blog, microblogging, community forum, red social, fanpage, video sharing site, branded channel, widget/application etc) Por las 4 As Por métricas suaves o métricas financieraswww.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  7. 7. Framework > Gestión de Redes Sociales KPI´s por Metas Objetivos Metricas Financieras de NegocioLas 4 AsDefinir y medir los Awareness Appreciationprincipales KPIs por (Conciencia) (Apreciación)plataforma (métricas Costo por Costo porsuaves y finanzas impresión CPI Engagement CPEduros) Awareness Action Advocacy Appreciation (Acción) (Defensa) Action Costo por Costo por Advocacy Lead CPL Referido CPR www.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  8. 8. Framework > Gestión de Redes Sociales Identificar Estrategia Público Target Objetivo ¿Quienes? Identificamos Necesidades ? de personas Qué tipo existen dentro del Target ? que están Qué es loDemografía Psicografía buscando Cómo les gusta interactuar ?dispuestos están a Qué tan compartir ?exposición Quieren ?influir en los demás Quieren Comportamiernto Sus necesidades varían? ? www.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  9. 9. Framework > Gestión de Redes Sociales Qué decimosEstrategia y cómo ContenidoDefinimos temas Definimos formatos? y promocionesMarketing Imágenes ?? asistenciaSoporte y Actualizaciones de estado ?? AlternosContenidos Vídeos ??trabajoBolsa de Encuestas ?Informativo? Otros ?Emocional?Promocional? Políticas dentro de comunidadDefinimos frecuencia ?de publicaciones Políticas ? de respuesta y horas de Velocidad? de post diariosCantidad atención? que se publicaráDías en loswww.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  10. 10. Framework > Gestión de Redes Sociales IdentificamosEstrategia los canales Canales Website Social Ads Propias Pagadas Google Adwords Facebook Link Building Twitter Plataformas Publireportajes Contactos YouTube Sociales Menciones en Wordpress blogswww.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  11. 11. Framework > Gestión de Redes Sociales Medir, Monitorear y retroalimentarEjecución Monitoreo, Análisis y Reportes Cantidad Alcance de usuarios: Volumen de participación: Cuan lejos y a cuantos ha llegado mi mensaje Cuantas interacciones he logrado # subscriptores # comentarios # seguidores # posts y uploads # FB fans # rating y votos # visualizaciones de videos # @respuestas # visitantes únicos # uso de presentaciones Usuarios Plataformas Usos Sociales tiempo en el sitio % comentarios positivos retorno de usuarios % respuestas útiles conversiones # problemas resueltos exitosamente impacto de marca calidad de uso de presentaciones cambio en sentimiento de usuarios # presentaciones usadas o implementadas Impacto en usuarios: Calidad de participación: Como han cambiado las participaciones o Qué es lo más importante de las interacciones acciones de los usuarios de usuarios que he logrado con mis acciones de SM Calidadwww.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  12. 12. Framework > Gestión de Redes SocialesEmpresas que confían en nuestro trabajowww.agenciamk.com T. 364-7044 M. 995 419 113
  13. 13. ELABORADO POR:Luis Navarro Ravelloe. lnavarro@agenciamk.comt. @lanr1985www.agenciamk.com

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