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Entrecom Morning 2016 - Stratégies social media à l'international

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Quelle stratégie pour vos social media à l'international ?

Présentation de Claire Goyat et Laetitia Verdier, directrices associées activation digitale d'Entrecom.

Published in: Social Media
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Entrecom Morning 2016 - Stratégies social media à l'international

  1. 1. 23/06/2016 STRATEGIES SOCIAL MEDIA A L’INTERNATIONAL 1
  2. 2. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LAETITIA VERDIER XAVIER CAZARD Directrice associée Activation digitale Fondateur Directeur associé CLAIRE GOYAT Directrice associée Activation digitale
  3. 3. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 DÉPLOYER UNE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA À L’INTERNATIONAL
  4. 4. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LES RÈGLES FONDAMENTALES CONVERSATION CULTURE CONTENU / ACCESSIBILITÉ BESOIN DES PAYS COMMUNAUTÉS
  5. 5. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 You need to know what regional platforms are used and tailor content, tone and campaigns for use on these networks / communities. CONVERSATION : FAIRE LE POINT SUR LES USAGES PAR PAYS / RÉGION Quels sont les plateformes à investir pour toucher sa cible lo cale ? Quels usages réels et pénétration sur les cibles locales par t ranche d’âge, sexe,… ? Un usage mobile ou desktop ?
  6. 6. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 PHASE DE VEILLE PAR PAYS Pays à toucher avec un planning de priorité et de niveau d’intervention. Où sont basés la majorité de vos clients ? Y a-t-il des marchés nouveaux à conquérir ? CONVERSATION : DÉFINIR VOS AUDIENCES ET BENCHMARK CONCURRENTS CHAMP LEXICAL Par champ lexical autour de votre univers : Définir la liste de termes à rechercher : marque, produits, univers, égérie, … ANALYSE DE L’EXISTANT Par ce qui ce dit déjà de vous : - Où parle-t-on de vos produits : réseaux sociaux, forums, presse en ligne… Et comment ? - Qui mentionne votre marque ?
  7. 7. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 UNE APPROCHE GLOBALE, UNE ÉCOUTE LOCALE “We use a couple of different social listening tools to understand the sentiment and discussions around our brands and competitors. We use these tools to look for opportunities to directly interact with consumers were possible to either educated or influence brand choice or product selection.” Emma Williamson / L’OREAL Manager for Consumer Affairs and Social Media for the Australia and New Zealand region.
  8. 8. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 Des outils analytics et monitoring communs pour aider les équipes locales et faciliter le reporting CONVERSATION : LES OUTILS COMMUNS DE MONITORING
  9. 9. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LES DIFFÉRENCES CULTURELLES FREINS ET OPPORTUNITÉS
  10. 10. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 DIFFÉRENCES CULTURELLES
  11. 11. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 DIFFÉRENCES CULTURELLES
  12. 12. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LÉGISLATION
  13. 13. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 DIFFÉRENCES CULTURELLES ET VALEURS
  14. 14. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LE CHALLENGE DES CONTENUS A L’INTERNATIONAL
  15. 15. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LE CHALLENGE DES CONTENUS 9/10 européens préfèrent que les marques parlent la même langue qu’eux. Ce que cela implique pour les contenus fournis au niveau global : - Pas de jeux de mots - Pas de références culturelles - Pas de phrases trop longues Les particularités : Belgique : communautés francophone et flamande sur une même page
  16. 16. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LE CHALLENGE DES CONTENUS : LE CHOIX DES #
  17. 17. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LE CHALLENGE DES CONTENUS : LE CHOIX DES #
  18. 18. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LE CHALLENGE DES CONTENUS : ÉLÉMENTS DE LA CHARTE Définir les indices de mesures et de réussite : - par type de contenus (ex contenus favorisant le partage, le like…) - par pays Définir la part entre les contenus globaux et les contenus locaux Quelles sont les thématiques traitées par le global vs le local Quels éléments à prendre en compte, en accord avec l’ensemble des régions devant être couvertes : - Personnalité de la marque - Tonalité - Comment répondre aux commentaires et aux MP Comment sont traités les concours, les événements, les relations blogueurs, … Quelles sont les attentes concernant les user generated content GLOBAL SOCIA L MEDIA PLAYBOOK
  19. 19. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 L’ORGANISATION INTERNE LES EQUIPES CENTRALES / LOCALES
  20. 20. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 L’ORGANISATION CENTRALE / LOCALE FACILITER LES RÉPONSES RAPIDES Les outils partagés : analytics / monitoring / reporting / mesure Définition des rôles & engagement de chacun : equipes centrales / locales Ton de discussion / types d’échanges Le dispositif (sav) qui quoi quand (time zone) ? réseau en back-up Processus de crise / alerte KEEP IT SIMPLE!
  21. 21. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 L’ORGANISATION CENTRALE / LOCALE CRÉER DES CONTENUS ENRICHIS PERTINENTS LOCALEMENT Programme de partage des contenus multi-pays avec localisation / in tune with brand values / rich / strategic Mise à disposition d’outils et méthodes de créations de contenus locaux (local news & marketing / influencers) Suivi de performance des contenus worldwide Animation d’un réseau de « correspondants » locaux Charte & valeurs SOCIAL BRAND VALUES
  22. 22. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 L’ORGANISATION CENTRALE / LOCALE MANAGER ET ANIMER SON RÉSEAU Des points réguliers d’échanges équipes locales / centrales pour - Comprendre les spécificités de chaque pays notamment sur la création des contenus de marque et leur efficacité - Revoir encore et encore les besoins et supports du central - Les rendez-vous de rencontres irl ! SOCIAL PRESENCE ROI & ENGAGEMEN T
  23. 23. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 L’ORGANISATION : LES OPTIONS FACEBOOK PAGE GLOBALE / PAGE MULTILINGUES / PAGES LOCALES LES OPTIO N
  24. 24. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 L’ORGANISATION : LES OPTIONS Amazon Help, le service client d’Amazon sur Twitter dispose d’un seul fil Twitter, mais disponible 7/7 dans plusieurs langues
  25. 25. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 L’ORGANISATION : LES OPTIONS L’ULTRALOCALISATION
  26. 26. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LA DYNAMIQUE DES COMMUNAUTÉS INTERNATIONALES
  27. 27. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 LA POROSITÉ DES COMMUNAUTÉS AU DELÀ DES DIFFÉRENCES NATIONALES Transnationalités / multilinguisme Hashtags support de la diffusion des contenus #nomdelamarque Activisme international Cohérence et approche globale
  28. 28. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 NOS CONSEILS 1 2 3 4 5 DO YOUR RESEARCH SET-UP A PLAN PRODUCE CONTENT THAT MEETS YOUR AUDIENCE NEED IMPLEMENT GLOBAL POLICY MEASURE, ITERATE, REFINE THINK GLOBAL FIRST!
  29. 29. Stratégie Social Media à l’international Juin 2016 —Merci ;) Merci pour votre participation ! #EntrecomMorning Contact : @xcazard

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