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Strategie digitale

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L’élaboration et la mise en place d'une stratégie digitale orientée client

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Strategie digitale

  1. 1. Le Marketing Digital: Vers une stratégie orientée client
  2. 2. 2 2 • Spin off de l’agence Nextedia tunis, filiale Nextidea du groupe Lagardère active. • Existe depuis 2003 • Equipe de 25 personnes • ADN digital • Expertise Maketing & Internet • Passion pour la performance L’agence
  3. 3. 3 3 Une offre à service complet E-mailing & newsletter Netlinking SEA Webmastering Analyses Tracking Web copywriting Je vis Création de siteJ’existe Je communique Community Management SEO
  4. 4. 4 4 Zlitni Wassim  Consultant Marketing Digital  7 ans d’expérience au sein de PI2R  Adwords Certified Professionnal  ADN 100% digital
  5. 5. 5 5 Sommaire 1. Le Contexte 2. Etude préalable 3. Mettre en place sa stratégie digitale 4. Suivi & pilotage
  6. 6. Contexte 6 1
  7. 7. 7 Les clients L’impatient Le déterminé (têtu) Le perplexe Le confus L’exigeant
  8. 8. 8 Les conseillers Notoriété Visibilité Trafic Rentabilité ??? > Une stratégie standard pour l’ensemble des clients > Une solution unique pour l’ensemble des problématiques > Déviation vers les zones de confort
  9. 9. 9 > Chaque client est unique > Il n y a pas de stratégie standard qui convient à tous les clients Bref…
  10. 10. Etude Préalable 10 2
  11. 11. 11 > L’étude en amont constitue le fondement d’une stratégie digitale  Constituer son brief (client)  Analyser son marché  Définir ses KPIs Etude préalable
  12. 12. 12 > Connaitre son activité  Domaine d’activité  Objectifs business  Sa clientèle (B2B, B2C…) > Connaitre ses offres/services  Nouvelles, populaires, rentables, différenciantes… > Identifier son support de communication  Vitrine/institutionnel  Génération de leads  Transactionnel > Connaitre ses objectifs de communication  Visibilité/image de marque  Visites/visiteurs  Contacts/ventes Le brief
  13. 13. 13 > Connaitre son budget > Identifier sa cible  Localisation, langues, âge..  Socio-démographie, préoccupations, habitudes.. > Analyser son marché  Tendances de recherches  Potentiel de recherches  Analyses concurrentielles (acteurs, intensité) > Analyser sa présence sur le web  Moteurs de recherches  Réseaux sociaux (FB, google+, instagram, pinterest…)  Réseaux professionnels (Linkedin, viadeo..)  Sites d’hébergement de vidéos (youtube, dailymotion..) Le marché
  14. 14. 14 > Quelques Outils d’aide à l’analyse  Google trends  Google alerte  Outils de planification de mots clé  Socialbakers  Socialbro  Fanpagekarma  Semrush  Hootsuite  Yooda/ SeeUrank  Screaming frog … Le marché
  15. 15. 15 > Avoir des objectifs précis, chiffrés et réalisables (SMART) > Avoir des contraintes à respecter > Se concentrer sur les bons indicateurs  Notoriété/ Visibilité  Affichages, vues, part de voix, Pos. Moy,  CPM, CPV..  Trafic  Visites, CPC, CTR, pages vues, temps passé  Pages vues/visite, temps passé/visite  Rentabilité  CPA, ROI, panier moyen Définir ses KPIs
  16. 16. Définir sa stratégie digitale 16 3
  17. 17. 17 > Bâtir sa stratégie digitale en définissant  Les axes de communication  La étapes de communication  Améliorer l’expérience utilisateur  Se faire connaitre & générer des prospects Fidéliser & engager  Les vitesses de communication Définir sa stratégie digitale
  18. 18. 18 > Les axes de communication sont généralement les points qui peuvent différencier l’approche de communication: > Le dispositif de communication pourrait être adapté en fonction de:  L’offre  Produits/services  La cible  Locale/étrangère  Prospect/client  Sociodémographique  Comportement (appareil, habitudes..) Définir ses axes de Com
  19. 19. 19 Etape 1 : Améliorer l’Expérience Utilisateur > Mettre le client au cœur de la réflexion  Quelque soit le profil de l’internaute qui visitera le site, il doit être capable d’identifier rapidement une réponse à son besoin.  Structure/navigation  Charte Graphique  Ergonomie  Contenu  Responsive design > Convertir  Le site doit contribuer dans le développement commercial  Profondeur des pages  Call to action
  20. 20. 20 20 20 20 Etape 2: Se faire connaitre Diffuser le contenu Contenu Réseaux sociaux vidéos White papers webinars Newsletter Blog
  21. 21. 21 > Une Génération de trafic rapide & qualifiée à travers une stratégie payante > Développer sa communauté sur les réseaux sociaux > Une couverture & une synergie sur l’ensemble des supports. Etape 2: Se faire connaitre Promouvoir son contenu
  22. 22. 22 Etape 3: Fidéliser & Engager > Développer & fidéliser sa communauté à travers un système d’écoute et d’interaction performant > Entretenir une relation durable avec sa communauté :  S’inscrire à la Communauté !  Donner son avis  Créer et partager son propre contenu > Tenir sa communauté informée des différents événements  Réseaux sociaux  Newsletters
  23. 23. 23 23 > Vitesse 1 Rapidement en ayant recours aux formules payantes sur le web tel que Google Adwords & Display ainsi que la publicité sur les réseaux sociaux. > Vitesse 2 Une stratégie de visibilité pérenne à moyen terme qui consiste à :  Exposer son contenu/produits sur les moteurs de recherche via référencement naturel  Activer sa communauté sur les réseaux sociaux Une stratégie à 2 vitesses
  24. 24. Phase de Lancement (Vitesse 1) Exploiter les retombées des actions de communication et impact des actions à moyen terme (Vitesse 2) 24 24 > Toucher la cible avec une meilleure répartition budgétaire et optimisation des différents leviers Une stratégie à 2 vitesses
  25. 25. 25 25 En conclusion Budget d’investissement Nombre d’internautes Phase de lancement Phase de stabilisation Optimisation Notoriété Trafic Recrutement Promesse Contenu Fidélisation
  26. 26. Suivi & pilotage 26 4
  27. 27. 27 > Faire vivre ses campagnes avec des actions de suivi continu et ponctuel  Mesurer & analyser la performance  Optimiser son investissement  Améliorer ses indicateurs Suivi & pilotage
  28. 28. 28 28 > Outils web analytics  Analyse du trafic (sources, supports, campagnes…)  Analyse comportementale (taux de rebond, temps passé, page/visite, likes, fans, vues…)  Chemins de navigation (page de sortie, page d’entrée…) > Suivi des conversions  Paramétrage des objectifs  Chemins de conversion  Entonnoirs multicanaux > Rapports des performances  Rapports multi niveaux  Trafic  Rentabilité Mesurer & Analyser la performance
  29. 29. 29 29 > Canaux  Un budget réparti en fonction des performances :  Des différents canaux de communication  Des différentes campagnes au sein du même canal > Programmes  Un budget réparti en fonction des performances de chaque programme > Campagnes  Ajustement des budgets quotidiens en fonction des:  Performances (CPC, tx de rebond, conversions…)  Réseaux de diffusion (Search, Display) Optimiser son investissement
  30. 30. 30 30 > Ajuster les investissements Ajustement des enchères de MC/emplacement en fonction des objectifs > Qualifier l’audience Ajout/exclusion des emplacements/programmes afin de qualifier le trafic  Mise en pause des emplacements/programmes peu rentables > Optimiser son message (Annonces)  Mise en avant des accroches performantes (Taux de clic/taux de conversion) > Landing Test  Tests A/B des pages de destination afin de déterminer les pages les plus performantes Optimiser ses indicateurs
  31. 31. www.pi-2r.com Merci pour votre attention Tél: +216 71 844 198 Email: contact@pi-2r.com

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