Complaint by Yudith

323 views

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
323
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
35
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Complaint by Yudith

  1. 1. @agatestudio Complaint Yudith Publishing Agate Studio
  2. 2. D I S U S U N O L E H Y U D H I T I A Komplain
  3. 3. Pengertian  Komplain adalah suatu bentuk pernyataan ketidakpuasan/kekecewaan pelanggan mengenai kebutuhan dan harapan yang tidak terpenuhi.  Selain itu. merupakan sebuah peluang bagi perusahaan untuk memperbaiki produk, jasa atau pelayanan yang dikeluhkan oleh pelanggan kepada perusahaan.
  4. 4. 4 Kategori Pelanggan Terhadap Komplain  Cuek dan berhenti  Cuek dan menyampaikan “bad word mouth”  Menyampaikan keluhan ke perusahaan  Menulis di media
  5. 5. Mengapa Tidak Mau Komplain?  Usaha tidak sebanding dan akan sia-sia  Tidak ada waktu  Kesulitan  Tidak akan mendatangkan perubahan
  6. 6. Complainer Type  Active Complainer  Passive Complainer  Hyperactive Complainer
  7. 7. Mengapa Organisasi Menghindari Komplain  Membuang waktu & mengganggu kenyamanan  Komplain dinilai sebuah kegagalan  Takut akan komplain berikutnya  Mengakibatkan hukuman kepada staff  Menghancurkan reputasi  Menambah beban pekerjaan
  8. 8. Manfaat Komplain  Meningkatkan reputasi jika konsumen puas dengan penanganannya  Memperlihatkan perusahaan yang serius dalam menangani keluhan  Mengetahui kesalahan  Memberikan informasi
  9. 9. Menyelesaikan Masalah Secara Efektif  Berikan pilihan untuk mengatasi permasalahannya  Informasi penyelesaian masalah akan diselesaikan kapan  Berikan informasi berjangka jika permasalahan tidak dapat diselesaikan dengan segera  Berikan pandangan akan pencegahan permasalahan yang dapat terjadi untuk selanjutnya  Tawarkan agar bisa dihubungi kembali jika ada pertanyaan atau masalah di kemudian hari

×