1.
Marc-Alexandre Legrain & Olivier Henrotte Le marketing sensoriel • 1

2.
PhilosophieLe marketing sensoriel cherche à solliciter un ou plusieurs des cinq sens dans lobjectif dinfluencer le plaisir ressenti par lindividu, ses pensées et/ou ses actes de consomm’acteur. Le marketing sensoriel • 2

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Les 5 sens• Visuel• Auditif• Gustatif• Tactile• Olfactif Le marketing sensoriel • 3

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Les 5 sens• Visuel• Auditif• Gustatif• Tactile• Olfactif Le marketing sensoriel • 4

5.
Visuel• ILV & PLV• Logo & Charte graphique• Présentations, flyers,…• Site Internet & visibilité web• Influence des couleurs Le marketing sensoriel • 5

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Les 5 sens• Visuel• Auditif• Gustatif• Tactile• Olfactif Le marketing sensoriel • 6

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AuditifLe marketing sensoriel • 7

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Les 5 sens• Visuel• Auditif• Gustatif• Tactile• Olfactif Le marketing sensoriel • 8

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Gustatif• La mémoire gustative• L’expérience gustative• Le plaisir• L’accueil Le marketing sensoriel • 9

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Les 5 sens• Visuel• Auditif• Gustatif• Tactile• Olfactif Le marketing sensoriel • 10

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Tactile• Température• Matériaux & mobilier• Effet « Frotte-fesse »• Folder, carte de visite,…• Qualité du produit• Packaging Le marketing sensoriel • 11

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Les 5 sens• Visuel• Auditif• Gustatif• Tactile• Olfactif Le marketing sensoriel • 12

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Olfactif• Positionnement / identité• Stimuli commercial• Ambiance Le marketing sensoriel • 13

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Le Marketing sensoriel Partie 2Applications concrètes Le marketing sensoriel • 14

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Les 5 sens• Visuel• Auditif• Gustatif• Tactile• Olfactif Le marketing sensoriel • 15

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Visuel (retail) Le marketing sensoriel • 16

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Visuel (Retail) Le marketing sensoriel • 17

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Visuel (retail) Le marketing sensoriel • 18

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Le marketing sensoriel • 19

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Charte graphique (logo) Apple VW Le marketing sensoriel • 20

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Charte graphique (logo) Le marketing sensoriel • 21

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Visuel (print) Le marketing sensoriel • 22

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Visuel (web) Le marketing sensoriel • 23

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Les 5 sens• Visuel• Auditif• Gustatif• Tactile• Olfactif Le marketing sensoriel • 24

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L’influence d’une musique d’ambianceÉvaluation du comportement d’achat de clients dans la section de vins d’un restaurant Le type de musique diffusée variait : Musique classique ou musique Top 50 Observations précises : Étiquettes regardées, bouteilles prises en main, temps passé… Le marketing sensoriel • 25

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L’influence d’une musique d’ambiance Musique Musique Top 50 classiqueNombre de bouteilles 3.93 3.85examinéesNombre de bouteilles prises 1.36 0.97en mainNombre de bouteilles 0.12 0.07achetéesMontant vente (en $ US) 7.43 2.17Temps passé (en minutes) 11.01 8.97 Le marketing sensoriel • 26

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L’influence d’une musique d’ambiance Musique Musique Top 50 classiqueNombre de bouteilles 3.93 3.85examinéesNombre de bouteilles prises en 1.36 0.97mainNombre de bouteilles achetées 0.12 0.07Montant vente (en $ US) 7.43 2.17Temps passé (en minutes) 11.01 8.97 Le marketing sensoriel • 27

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L’identité Marketing auditive• Le jingle• Le son de la marque• Le son du produit• La voix de la publicité Le marketing sensoriel • 28

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L’identité Marketing auditive• Le jingle• Le son de la marque• Le son du produit• La voix de la publicité Le marketing sensoriel • 29

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L’identité Marketing auditive• Le jingle• Le son de la marque• Le son du produit• La voix de la publicité Le marketing sensoriel • 30

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L’identité Marketing auditive• Le jingle• Le son de la marque• Le son du produit• La voix de la publicité Le marketing sensoriel • 31

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L’identité Marketing• Le jingle• Le son de la marque• Le son du produit• La voix de la publicité Le marketing sensoriel • 32

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Les 5 sens• Visuel• Auditif• Gustatif• Tactile• Olfactif Le marketing sensoriel • 33

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La fontaine de chocolat ou les bonbons (chiques pour les Liégeois)• Expérience favorisant le bien-être du visiteur et la fidélisation (souvenir positif) dans un point de vente. Le marketing sensoriel • 34

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Les 5 sens• Visuel• Auditif• Gustatif• Tactile• Olfactif Le marketing sensoriel • 35

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Permettre au client de toucher le produitEviter les…• Vitrines• Emballages• Comptoirs larges Le marketing sensoriel • 36

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Le poids idéal• La différence entre le poids idéal et le poids réel d’un packaging est un frein à l’achat.• Pour exemple :un avion télécommandé,un GSM… Le marketing sensoriel • 37

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Boulangerie de l’enseigne « Carrefour » Le marketing sensoriel • 39

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L’influence des odeurs : Suivez votre nezDiffusion d’odeur poulet rôti ou chocolat chaud dans entrée magasin (supérette) Entrée : Rayon à droite (produits salés) et rayon à gauche (produits sucrés) Observation de l’orientation vers les rayons Expérience de Guéguen Le marketing sensoriel • 40

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L’influence des odeurs : Suivez votre nez Odeur diffusée Chocolat Poulet rôti Pas d’odeur fonduVisite rayon salé 85 % 25 % 55 %en premierVisite rayon sucré 15 % 75 % 45 %en premier Le marketing sensoriel • 41

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