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Whatsapp como herramienta de marketing.

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Whatsapp como herramienta de marketing.

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Whatsapp como herramienta de marketing.

  1. 1. WHATSAPP COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
  2. 2. ESPAÑA: UN PAÍS ‘WHATSAPPEADOR’  4º país mundial  Media de acceso: 50 veces/día  Cuota de mercado: 70%
  3. 3. Usos del whatsapp B2C
  4. 4. • Canal de atención al cliente a tiempo real • El cliente que puede ser contactado por esta vía durante todo el proceso de venta Servicio de atención al cliente • Actualizaciones rápidas sobre la tarea de seguimiento Mejorar Mobile CRM • El cliente esta enterado del estado de su pedido o contratación. Seguimiento de pedidos y contrataciones
  5. 5. • Programar notificacionesCanal de atención al cliente a tiempo real. • Fortalecer y propiciar la compra. Envío de novedades • Reforzar la relación. • Enviar descuentos, cupones, oportunidades de liquidación. Envío de descuentos y ofertas • Que sean de interés para nuestro receptor con la idea de fidelizar.. Generar contenidos de valor
  6. 6. 1. Envío contacto a contacto Ventajas Personalizado Gratuito Inconvenientes Lento Contactos en nuestro dispositivo
  7. 7. 2. Envío mediante lista de difusión Ventajas Mayor rapidez: 256 contactos Gratuito CCO Inconvenientes Sólo contactos que nos tienen en su agenda Contactos en nuestro dispositivo
  8. 8. 2. Envío mediante lista de difusión
  9. 9. 3. Plataforma de envío Ventajas Rápido Mayor número de contactos Inconvenientes Coste Estado del envío
  10. 10. www.whatsappmarketing.es
  11. 11. www.affiliaction.net/doblecheck/
  12. 12. www.massyphone.com
  13. 13. Ejemplo plataforma
  14. 14. Ejemplo plataforma
  15. 15. Preparación de la campaña de marketing
  16. 16. Paso 1: Elaboración bases de datos
  17. 17. Todos los contactos deben haber dado su permiso para poder contactar con ellos a través del móvil. La base de datos nos permite segmentar a los usuarios en función de gustos, intereses, incluso horarios. Se pueden comprar, pero es mejor forjar un CRM poco a poco. Paso 1: Elaboración bases de datos
  18. 18. Paso 2: Perfil de envío
  19. 19. Paso 2: Perfil de envío En nuestro perfil debemos incluir una imagen que nos represente y que el usuario reconozca fácilmente. Utiliza también tu Estado para publicar el lanzamiento de nuevos productos, sorteos, aperturas, promociones…,con lo que darás mucha actividad, al utilizar whatsapp para promocionar tu negocio.
  20. 20.  Mensaje corto  Un golpe de vista  Centrado en un objetivo  Apoyo multimedia Paso 3: Mensaje
  21. 21. Paso 3: Mensaje  Crea un texto en la aplicación móvil que lo puedan leer con solo un vistazo.  El mensaje debe ser personalizado y directo, dando a entender que el receptor es único.  Es necesario usar un lenguaje subliminal y en tono de conversación.  Conviene marcar ciertas distancias y establecer un horario de atención al público.  Los textos deben seducir e intrigar, siempre dejando claro quién es el emisor, y aportando un valor especial para el usuario.  Llamada a la acción: incluir un enlace.  Apoyarse en la posibilidad de envío multimedia.
  22. 22. Envío multimedia
  23. 23. NORMAS BÁSICAS DE COMPORTAMIENTO VÍA WHATSAPP CON EL CLIENTE
  24. 24. 1. Contestar a los mensajes recibidos en un tiempo prudencial 2. Prioridad al cliente presencial En momentos inoportunos , como estar reunidos, pospondremos la respuesta sin demorarla en el tiempo. No contestar a un cliente cuando estemos en compañía de otro.
  25. 25. 3. Temas importantes y/o urgentes: llamada o en persona 4. La brevedad y ser concisos se premia De esta forma, no daremos lugar a malinterpretaciones La aplicación no está para mantener conversaciones largas.
  26. 26. 5. Controla el horario de envío 6. Cuidado con el uso de grupos Debemos respetar los horarios ‘no comerciales’, ‘no laborables’. Es una buena opción mantener silenciados estos chats para no recibir un exceso de notificaciones.
  27. 27. Es conveniente desactivar esta opción ya que puede generar mal estar en nuestro cliente que vea que hemos leído su consulta y que no le hemos respondido Desactivar la opción del doble check azul es bidireccional
  28. 28. Llamadas Whatsapp No son gratuitas: consumen datos. Sólo no tendrán coste si estamos conectados a una red wifi.
  29. 29. Whatsapp Web No es nada más (ni nada menos) que tener en el escritorio de nuestro PC la app. Esto ayuda en la redacción de los textos (mucho más rápido) y la posibilidad de compartir documentación que tenemos en nuestro ordenador.
  30. 30. Whatsapp Web
  31. 31. Cómo empezar con WhatsApp Web
  32. 32.  No depende de Internet Supone un canal de comunicación diferente al que nuestro cliente le suele prestar más atención, ya que no se encuentra actualmente saturado. Más seguro en las comunicaciones  Fiabilidad en la entrega +  Tienen límite de caracteres  Incluir elementos multimedia se ve muy limitado. -
  33. 33.  Es una aplicación gratuita.  Permite la comunicación en tiempo real.  Permite enviar contenido multimedia.  Personalizar  Usar desde nuestro ordenador.  Los contactos se actualizan automáticamente a través de nuestra agenda. +  Sólo podemos realizar acciones de comunicación con aquellos usuarios que tengan la aplicación descargada.  Riesgo de spam -
  34. 34. POR VUESTRA ATENCIÓN Dudas: info@aenoa.com 91.737.15.16

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