Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Тимофей Шиколенков
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
группы компаний Аудиомания и Боффо
@timshick, facebook.com/ti...
Тимофей Шиколенков — «ветеран электронной
коммерции» (по мнению EWDN). Эксперт, IT-маркетолог,
DJ. В электронной коммерции...
Аудиомания — лидер российского рынка
качественных решений для домашнего аудио и
видео*.
Группа компаний Аудиомания — это н...
«До и после логистики»
2000-ые:
рождениевеб-аналитики
«До и после логистики»
2001 год: я запустил один из
первых интернет-магазинов
цифровой электроники.
«До и после логистики»
Серьёзные проекты
имели свою собственную
партнёрскую программу
«До и после логистики»
Серьёзные проекты
имели свою собственную
партнёрскую программу
...и мы сделали свою
«До и после логистики»
Мы платили за клики
(как и все в то время)
А трёхбуквенные
аббревиатуры были
совсем другие...
«До и после логистики»
Мы платили за клики
(как и все в то время)
От $0,01 до $0,05
чем больше продаж, тем
больше цена за ...
«До и после логистики»
Магазин рос очень быстро
Подключены все рождённые в
то время рекламные сервисы
Партнёрская программ...
«До и после логистики»
Идея!
А что, если при помощи
инструментов контроля за
партнёрской программой
считать эффективность ...
«До и после логистики»
Идея!
… нужно лишь добавить
партнёрскую метку или
определять «партнёра» по
referer-у!
/Это было в 2...
«До и после логистики»
И тут выяснилось...
Количество переходов
с Яндекс.Маркета (по их данным)
не бьётся с количеством лю...
«До и после логистики»
И тут выяснилось...
… люди не только по «10 раз»
переходят с «Маркета», но и
заходят оттуда, когда ...
«До и после логистики»
ОТКРОВЕНИЕ!
Мы смотрим на аналитику
в «одномерном пространстве»
«До и после логистики»
ОТКРОВЕНИЕ!
Мы смотрим на аналитику
в «одномерном пространстве»
И не важно, первый это
клик или пос...
«До и после логистики»
Одномерная веб-аналитика
(та, которой пользуется большинство из вас)
«До и после логистики»
Двухмерная веб-аналитика
«До и после логистики»
Google сделал первые шаги в 2014 году
Гуглите: «мультиканальные
последовательности»
Где находится
«продающий» трафик?
Формирование потребности?
Поиск решений?
Анализ вариантов?
Выбор поставщика?
Решение о п...
Где находится
«продающий» трафик?
Формирование потребности
Поиск решений
Анализ вариантов
Выбор поставщика!
Решение о поку...
«До и после логистики»
Бедные интернет-магазинщики:
(очень вероятный сценарий)
1. «Баннерная реклама не работает. Выключае...
«До и после логистики»
Богатые интернет-магазинщики:
(вполне возможный сценарий)
1. «У клиентов, изначально пришедших чере...
«До и после логистики»
Бедные интернет-магазинщики:
(очень частый сценарий)
1. Контекстная реклама на «категорийные» и
«ин...
«До и после логистики»
Современные проблемы веб-аналитики
1. Семплинг
2. Сложности интеграции
3. Передача данных и бизнес ...
«До и после логистики»
Ключевые принципы нашей аналитики
1. Каждый посетитель получает свой ID
«До и после логистики»
Ключевые принципы нашей аналитики
1. Каждый посетитель получает свой ID
«До и после логистики»
Ключевые принципы нашей аналитики
1. Каждый посетитель получает свой ID
2. Все действия на сайте ск...
В результате у нас появляются дробные конверсии,
так как один заказ очень редко принадлежит
целиком какому-то одному источ...
А что же делать с покупателями в магазинах?
Нужно послать им письмо...
Кадр из фильма «Шерлок Холмс и Доктор Ватсон»
ROMI (return of marketing investments)
Дробные конверсии также могут считаться в
деньгах (распределённый процент от суммы
...
Дубли регистраций клиентов
Мы внимательно следим за:
«Разными клиентами» с одного ID посетителя
Регистрациями с одним номе...
Уникальные отчёты
Посадочные страницы и продажи конкретных товаров
с учётом мультиканальности, где источник...
Уникальные отчёты
Легкий поиск по контексту реферера и посадочной с
фильтром по дате.
Уникальные отчёты
«Простые» отчёты
Например, отчёт по источникам заказов с деньгами и
количеством заказов с использованием фильтров и
группи...
«До и после логистики»
А теперь курс для продвинутых:
«Веб-аналитика 3D»
«До и после логистики»
А теперь курс для продвинутых:
НЕ источники клиентов:
1. E-mail маркетинг
2. Ретаргетинг/ремаркетин...
«До и после логистики»
Пара мыслей напоследок:
1. Когда работаете с CPA, всё равно считайте
эффективность по-своему
(не ва...
Тимофей Шиколенков
Директор по маркетингу
и развитию бизнеса группы компаний
Теперь вопросы!
https://shikolenkov.ru
множес...
Шиколенков Тимофей - Плюсы и минусы собственной веб-аналитики в интернет-магазине. Как "Аудиомания" живёт без Метрики и Ан...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Шиколенков Тимофей - Плюсы и минусы собственной веб-аналитики в интернет-магазине. Как "Аудиомания" живёт без Метрики и Аналитикса (практический кейс)

368 views

Published on

Зачем мы 10 лет назад создали собственную систему веб-аналитики
Современная веб-аналитика в мультиканальном мире (как по отношению к рекламным каналам, так и каналам взаимодействия с клиентом)
Главные преимущества нашей веб-аналитики перед традиционной
Идеально точный колл-трекинг без подмены телефонов и дополнительных расходов
Отслеживание онлайн-источников оффлайн продаж
Как сделать такие инструменты своими руками

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Шиколенков Тимофей - Плюсы и минусы собственной веб-аналитики в интернет-магазине. Как "Аудиомания" живёт без Метрики и Аналитикса (практический кейс)

  1. 1. Тимофей Шиколенков Директор по маркетингу и развитию бизнеса группы компаний Аудиомания и Боффо @timshick, facebook.com/tim.shikolenkov, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru «Плюсы и минусы собственной веб-аналитики в интернет-магазине» 15 апреля 2017
  2. 2. Тимофей Шиколенков — «ветеран электронной коммерции» (по мнению EWDN). Эксперт, IT-маркетолог, DJ. В электронной коммерции с 1997 года. Автор мультиканальной системы веб-аналитики, оперирующей покупателями, а не посетителями (2005 г). «Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»).«Адепт инхаус-разработки» (по мнению Антона Терехова). Автор книги «Ваш интернет-магазин от А до Я». С 2007 года директор по маркетингу и развитию бизнеса группы компаний «Аудиомания», а также руководитель отдела внутренней разработки ПО. О докладчике
  3. 3. Аудиомания — лидер российского рынка качественных решений для домашнего аудио и видео*. Группа компаний Аудиомания — это не только розница, но и собственное производство в Европе, несколько собственных торговых марок и множество эксклюзивных контрактов с крупными международными производителями. Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании значительно выше конкурирующих компаний*. * экспертная оценка автора доклада
  4. 4. «До и после логистики» 2000-ые: рождениевеб-аналитики
  5. 5. «До и после логистики» 2001 год: я запустил один из первых интернет-магазинов цифровой электроники.
  6. 6. «До и после логистики» Серьёзные проекты имели свою собственную партнёрскую программу
  7. 7. «До и после логистики» Серьёзные проекты имели свою собственную партнёрскую программу ...и мы сделали свою
  8. 8. «До и после логистики» Мы платили за клики (как и все в то время) А трёхбуквенные аббревиатуры были совсем другие...
  9. 9. «До и после логистики» Мы платили за клики (как и все в то время) От $0,01 до $0,05 чем больше продаж, тем больше цена за клик
  10. 10. «До и после логистики» Магазин рос очень быстро Подключены все рождённые в то время рекламные сервисы Партнёрская программа насчитывает сотни партнёров
  11. 11. «До и после логистики» Идея! А что, если при помощи инструментов контроля за партнёрской программой считать эффективность продаж с «Яндекс.Товаров» и других рекламных сервисов?
  12. 12. «До и после логистики» Идея! … нужно лишь добавить партнёрскую метку или определять «партнёра» по referer-у! /Это было в 2002 году/
  13. 13. «До и после логистики» И тут выяснилось... Количество переходов с Яндекс.Маркета (по их данным) не бьётся с количеством людей
  14. 14. «До и после логистики» И тут выяснилось... … люди не только по «10 раз» переходят с «Маркета», но и заходят оттуда, когда клиент уже присвоен другому «партнёру»
  15. 15. «До и после логистики» ОТКРОВЕНИЕ! Мы смотрим на аналитику в «одномерном пространстве»
  16. 16. «До и после логистики» ОТКРОВЕНИЕ! Мы смотрим на аналитику в «одномерном пространстве» И не важно, первый это клик или последний... /напоминаю — 2002 год/
  17. 17. «До и после логистики» Одномерная веб-аналитика (та, которой пользуется большинство из вас)
  18. 18. «До и после логистики» Двухмерная веб-аналитика
  19. 19. «До и после логистики» Google сделал первые шаги в 2014 году Гуглите: «мультиканальные последовательности»
  20. 20. Где находится «продающий» трафик? Формирование потребности? Поиск решений? Анализ вариантов? Выбор поставщика? Решение о покупке? Покупка
  21. 21. Где находится «продающий» трафик? Формирование потребности Поиск решений Анализ вариантов Выбор поставщика! Решение о покупке Покупка
  22. 22. «До и после логистики» Бедные интернет-магазинщики: (очень вероятный сценарий) 1. «Баннерная реклама не работает. Выключаем» 2. Продажи упали в два раза... 3. «Это, видимо, не сезон/кризис/спад покупательской активности»
  23. 23. «До и после логистики» Богатые интернет-магазинщики: (вполне возможный сценарий) 1. «У клиентов, изначально пришедших через баннерную рекламу средний чек выше в два раза, чем у тех, кто пришел с контекстной рекламы. Увеличиваем бюджет на баннеры» 2. Продажи выросли в три раза...
  24. 24. «До и после логистики» Бедные интернет-магазинщики: (очень частый сценарий) 1. Контекстная реклама на «категорийные» и «информационные запросы» не работает. Отключаем. 2. Продажи упали в полтора раза...
  25. 25. «До и после логистики» Современные проблемы веб-аналитики 1. Семплинг 2. Сложности интеграции 3. Передача данных и бизнес KPI 4. Проблемы с атрибуцией 5. Один человек = несколько посетителей*
  26. 26. «До и после логистики» Ключевые принципы нашей аналитики 1. Каждый посетитель получает свой ID
  27. 27. «До и после логистики» Ключевые принципы нашей аналитики 1. Каждый посетитель получает свой ID
  28. 28. «До и после логистики» Ключевые принципы нашей аналитики 1. Каждый посетитель получает свой ID 2. Все действия на сайте складываются в базу 3. При первой возможности ID посетителя связывается с ID клиента 4. Оффлайн/колл трекинг без подмены телефонов 5. Сложная модель атрибуции 6. Всё в одной системе. Деньги на входе, деньги на выходе, маржа etc. 7. Без «бигдаты»! Начиная с 2008 года SQL база аналитики = 26,7 Gb
  29. 29. В результате у нас появляются дробные конверсии, так как один заказ очень редко принадлежит целиком какому-то одному источнику Например: Органика Яндекс: 14,97 конверсии Органика Google: 13,88 конверсии
  30. 30. А что же делать с покупателями в магазинах? Нужно послать им письмо... Кадр из фильма «Шерлок Холмс и Доктор Ватсон»
  31. 31. ROMI (return of marketing investments) Дробные конверсии также могут считаться в деньгах (распределённый процент от суммы заказа), а еще в марже! Имея свои данные о конверсиях мы не учитываем в расчётах данные, которые отдают другие системы, даже пусть и работающие по CPA
  32. 32. Дубли регистраций клиентов Мы внимательно следим за: «Разными клиентами» с одного ID посетителя Регистрациями с одним номером мобильника Регистрациями с одинаковым ФИО из одного города По возможности склеиваем их
  33. 33. Уникальные отчёты Посадочные страницы и продажи конкретных товаров с учётом мультиканальности, где источник...
  34. 34. Уникальные отчёты Легкий поиск по контексту реферера и посадочной с фильтром по дате.
  35. 35. Уникальные отчёты
  36. 36. «Простые» отчёты Например, отчёт по источникам заказов с деньгами и количеством заказов с использованием фильтров и группировки источников...
  37. 37. «До и после логистики» А теперь курс для продвинутых: «Веб-аналитика 3D»
  38. 38. «До и после логистики» А теперь курс для продвинутых: НЕ источники клиентов: 1. E-mail маркетинг 2. Ретаргетинг/ремаркетинг 3. Другие способы возврата клиента «Веб-аналитика 3D»
  39. 39. «До и после логистики» Пара мыслей напоследок: 1. Когда работаете с CPA, всё равно считайте эффективность по-своему (не важно, как считают они, хоть исходя из фазы луны) 2. «Прямой трафик» – не такой уж и прямой (не стоит в это верить)
  40. 40. Тимофей Шиколенков Директор по маркетингу и развитию бизнеса группы компаний Теперь вопросы! https://shikolenkov.ru множество ответов на вопросы по электронной коммерции есть в этой книге

×