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Social Media Day Buenos Aires 2012:

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Community Managemente por Arocena

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Social Media Day Buenos Aires 2012:

  1. 1. Community Management: ¿estratégico o táctico? Fernando Arocena,Mazalán Comunicaciones Social Media Day Buenos Aires 2012
  2. 2. “Lidiando con todo esa gente online”• Perfiles en las principales redes sociales.• “Engordar el ganado”• Generar contenido.• Responder.• Concursos, aplicaciones.
  3. 3. ¿Táctico o estratégico?
  4. 4. Distintas formas• Escuchar la conversación online.• Participar activamente.• …• Alojar a la comunidad misma.
  5. 5. Social Media vs. Community ManagementAudiencia social ComunidadUna red laxa Una red con lazos fuertes Conversación (y liderazgos)Estructura de hub distribuidaModelo “audiencia-creador de Una membresía estable ycontenido” activaTransacciones del tipo Valores, objetivos y sentido de“comentarios-respuestas pertenencia
  6. 6. Tareas comunes• Manejo de canales sociales.• Contenidos conversacionales.• Gestión del feedback.• Evaluación y reportes.• Planificación.
  7. 7. Modelo de madurez – SOCM 2012
  8. 8. ¿Qué es estrategia?
  9. 9. • Estrategia es la creación de una posición única y valiosa, incluyendo un conjunto diferente de actividades
  10. 10. LA ESTRATEGIAES ELEGIR QUÉHACER
  11. 11. Estrategia
  12. 12. Ejemplo 1: “engagement”
  13. 13. Ejemplo 2: objetivos por etapas
  14. 14. Una pequeña novedadhttp://youtu.be/uwMdqxJznMs

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