Amexco kundenanlass 111122 version3

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Amexco kundenanlass 111122 version3

  1. 1. Mobile & Social Mediaim Business TravelAmerican Express Client Event22. November 2011Hotel Four Points by Sheraton, Zürich
  2. 2. SoLoMo verändert die WeltUnd insbesondere die Reisebranche  Social Networks wie Facebook, Twitter, YouTube und weitere Smartphones, Tablets und neue Prozesse  Lokale Dienstleistungen und Angebote basierend auf dem aktuellen Aufenthaltsort2 American Express Client Event, Zürich
  3. 3. TravelBrain GmbH Zürich – Köln - Monza Gegründet 2006 Beratung, Projektleitungen, Prozessanalysen und - optimierungen Unabhängig und neutral Hauptfokus Business Travel & Travel Technology und Social Media Beratung Projekte Umsetzung3 American Express Client Event, Zürich
  4. 4. SoLoMo verändert die WeltUnd insbesondere die Reisebranche  Social Networks wie Facebook, Twitter, YouTube und weitere Smartphones, Tablets und neue Prozesse  Lokale Dienstleistungen und Angebote basierend auf dem aktuellen Aufenthaltsort4 American Express Client Event, Zürich
  5. 5. SoLoMo verändert die WeltUnd insbesondere die ReisebrancheDa gehört ja auch die SBB dazu  Bild: Beat Eichenberger Bild: Tom Brühwiler5 American Express Client Event, Zürich
  6. 6. PhoCusWright Studie Mobile is the single most important technology change for the travel industry!6 American Express Client Event, Zürich
  7. 7. Einige ZahlenNutzer & Suchanfragen  1 Mio Vorbestellungen für das iPhone 4s  300% Steigerung bei mobilen Suchanfragen  428 Mio mobile Geräte verkauft im  34% Unterhaltung (Spiele, Videos) Q1/2011  25% Internet Services (Wikipedia,  85% erwartetes Wachstum 2010 -> 2011 local.ch, Google)  5 Milliarden Leute mit Breitbandzugang  18% Social Media (Facebook, Twitter) zum mobilen Internet  12% Online Konsum (Einkaufen, Reisen)  > 50’000 Reiseapps bei Apple & Android  9% News und Wetter7 American Express Client Event, Zürich
  8. 8. The Always Connected TravellerEine virtuelle Geschäftsreise8 American Express Client Event, Zürich
  9. 9. The Always Connected TravellerReisevorbereitung9 American Express Client Event, Zürich
  10. 10. The Always Connected TravellerAm Flughafen10 American Express Client Event, Zürich
  11. 11. The Always Connected TravellerAm Flughafen11 American Express Client Event, Zürich
  12. 12. The Always Connected TravellerIm Flugzeug12 American Express Client Event, Zürich
  13. 13. ZukunftsvisionProductivity Future Vision13 American Express Client Event, Zürich
  14. 14. The Always Connected TravellerNach Beendigung der Reise – Der Trip Report14 American Express Client Event, Zürich
  15. 15. Mobile AnwendungenBest Practice – SBB (für den Schienengebundenen) Am stärksten wachsender Verkaufskanal Über 1 Mio Downloads Über 2,5 Mio verkaufte mobile Tickets Nach iOS, Windows Phone7 nun auch Android Fahrplaninformationen, Netzupdates und viele Infos mehr15 American Express Client Event, Zürich
  16. 16. Mobile AnwendungenBest Practice – Swiss (wie gemacht für Vielflieger) Verfügbar für iPhone, Android, Blackberry, Nokia und Windows 7 Über 250’000 Downloads Prüfen des Flugstatus und aktueller Flugplan Flugbuchungen und Verwaltung im eigenen Profil Mobiles Check-in und mobiler Boardingpass Informationen über Themen wie Gepäck, Unterhaltung an Bord oder aktuelle Twitter Feeds Mitteilung bei ausserordentlichen Ereignissen16 American Express Client Event, Zürich
  17. 17. Mobile AnwendungenBest Practice – HRS (250’000 Hotels in der Hosentasche) Nutzung stark zunehmend Über 2,5 Mio Downloads Rund 3 Millionen Gästebewertungen Für alle Plattformen verfügbar Hotels Now – Augmented Reality Informationen zu Lage, Ausstattungen und Preis – Tagesaktuelle Bestpreise Standardbuchungen können bis 18.00 h am Anreisetag mobil geändert und annulliert werden17 American Express Client Event, Zürich
  18. 18. Location Based ServicesAnwendungsbeispiel Flughafen - NFC Check-in Rabatt-Coupons für Airport Shopping Zahlungsmittel (mehr dazu später von Swisscard AECS – Marcel Gross) Interaktion mit NFC fähiger Werbung Informations-/Datenaustausch zwischen Reisenden durch Zusammenhalten der Geräte Boarding Bezahlung von öffentlichem Verkehr Augmented Reality18 American Express Client Event, Zürich
  19. 19. Location Based ServicesDie bekanntesten Anbieter19 American Express Client Event, Zürich
  20. 20. Location Based ServicesPrivatsphäre gegen Sonderangebote20 American Express Client Event, Zürich
  21. 21. Social MediaNetzwerke über NetzwerkeUnd alles wird geteilt21 American Express Client Event, Zürich
  22. 22. Social MediaFluggesellschaften auf Facebook – Swiss22 American Express Client Event, Zürich
  23. 23. Social MediaFluggesellschaften auf Facebook – American Airlines23 American Express Client Event, Zürich
  24. 24. Social MediaFluggesellschaften auf Facebook - Lufthansa24 American Express Client Event, Zürich
  25. 25. Social MediaHotels auf Facebook – Four Points & Hyatt Hotels25 American Express Client Event, Zürich
  26. 26. Social MediaAirlines auf Twitter26 American Express Client Event, Zürich
  27. 27. Social MediaHotels auf Twitter – Hyatt Hotels27 American Express Client Event, Zürich
  28. 28. Mobile AnwendungenVision 2012 – die eierlegende Wollmilchsau-App Alles aus einer Hand (ist das möglich?) Steuerung der Reisenden (Travel Mgmt) Kontrolle der eingesetzten Apps und Einbindung in Workflows (IT & Security) Integration Review Sites (customised) Integration Social Media (Twitter, Facebook, Google + usw.) Traveler Location (Security) Effizient, produktiv, benutzerfreundlich und eine Prise Spass American Express mobileXtend?28 American Express Client Event, Zürich
  29. 29. Mobile Hype – wo bleibt die SicherheitSicherheit von Geräten und Applikationen Sicherheit – zentrales Thema bei der Produkteauswahl Richtlinien für Installation, Anbindung, Betrieb und Entsorgung von Geräten Sichere Konfiguration Sichere Integration in Unternehmens-IT Endgeräte in relevante Prozesse im Unternehmen einbauen29 American Express Client Event, Zürich
  30. 30. PhoCusWright Studie The only way to interact With your customer While he is enjoying your product Is using a mobile device30 American Express Client Event, Zürich
  31. 31. Das wars! Oder doch nicht?Muss nur noch kurz die Welt retten!31 American Express Client Event, Zürich
  32. 32. Noch Fragen? Q&A Questions & Answers32 American Express Client Event, Zürich
  33. 33. Thank you! Contact TravelBrain GmbH Adrian Matt Consultant Moosmattstrasse 6 8953 Dietikon Switzerland Phone: +41 79 400 99 45 Email: adrian.matt@travelbrain.ch www.travelbrain.ch33 American Express Client Event, Zürich

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